ОнЛайн Трейд
88 отзывов
27 февраля
Пункт находится в шаговой доступности от метро Василеостровская. Сотрудники всегда вежливые, заказы отпускают достаточно быстро. Удобный график работы до 21.00. Из минусов это само помещение, где находится пункт выдачи, узкий коридор и подвальное помещение.
26 января
Даже не знаю с чего начать. Думала, что такой треш в сфере обслуживания как то уже преодолен компаниями, ибо на рынке все же конкуренция и борьба за клиента.
Однако компания онлайн трейд не заинтересована, чтобы к ним обращались, поскольку неадекватная сотрудница пункта выдачи на Московском проспекте 216 орёт на клиента, выскакивает за ним в коридоре и визжит "Не приходите сюда больше!". Это конец истории, а начало и продолжение вот: Не могла найти заказ (путает цифры), была крайне недовольна, что бракованный товар нужно перезаказать, не владеет информацией о процедуре и сроках перезаказа, когда клиент отказывается от товара, орёт и употребляет в речи жаргонные словечки, крайне хамски относится к клиенту во всем, швыряет упаковку, бьёт по столу печатью, оскорбляет лично клиента по поводу и без. Руководство компании! Посмотрите видеозапись с пункта от 26 января, может я что забыла ещё упомянуть, там столько всего. Кто возместить потраченное время и нервы? Ваш пункт выдачи надо обходить стороной.
1
3 мая
Отзыв о том, как я попрощался с онлайнтрейд. Я являюсь супер vip клиентом, т. е заказывал у них очень много. Я бы не сказал, что цены там были лучшие. но там были бонусы, которые делали покупки порой более выгодными, чем у конкурентов, пока не случилось это... А все просто, администратор просто взял и лишил меня возможности писать отзывы, типа за 10 лет я ничего не нарушал, а тут взял и нарушил какие-то правила, и даже больше - начал предъявлять такие требования к фото, такие термины знают разве что ПРОФИ фотографы, Я не знаю, что там происходит у них, откуда такое предвзятое отношение, но на мою претензию в службу поддержки типа а какого? Ответ был потрясающим, ну нарушили значит, а что нарушил, в каком отзыве и почему за 10 лет не нарушал это не их проблема. Да и касаемо гарантии, будьте с ними осторожны, очень много написано в сети об этой компании, мне просто везло, или я покупал мелочь. В общем спасибо онлайнтрейд за хорошие времена, но с вами дел более иметь не буду.
П. С отзывы в онлайнтрейд можете не читать, плохой отзыв там попросту не оставить, как только вы пытаетесь это сделать, админ сразу отвергает ваш порыв и пишет вам, что нужно обращаться в гарантийный отдел и тд. Все отзывы там носят исключительно денежный характер, за редким исключением.
1
1 февраля
Отвратительно!
Инф-ция для возврата крупногабаритных товаров: оформляю возврат (вес 14+46 кг, цена 140 000 руб). Звоню в кол центр узнать как оформить возврат. Ответ кол-центра : создайте заявку и укажите что нужен курьер для забора. Составила и указала. Получаю ответ- курьер не выезжает. Звоню снова, получаю тот же ответ. Пишу заявку, получаю отказ в вызове курьера. И так три дня подряд.
Далее я спрашиваю куда везти товар самой? Кол центр дал адрес, я решила перепроверить через обратную связь , можно ли сдать по этому адресу товар. Ответ- нет, нельзя.
Они специально тянут время чтобы покупатель не успел вернуть товар в течении 7 дней. Это мой первый и последний заказ.
Написала заявление в роспотребнадзор. Далее будет иск.
Заявка 1170126
Заявка 1170389
Заявка 1170962
Заявка 1170967
1
26 апреля
Присоединяюсь ко всем плохим отзывам. Заказала холодильник Tesler через Яндекс маркет. Не вскрыла и не проверила сразу при курьере, теперь вернуть его невозможно. Яндекс маркет с ними заодно, в преступном сговоре, можно сказать.
Холодильник с мелкими дефектами, которые влияют на общую эстетику. Даже надпись Tesler криво наклеена. Куча царапин, каких-то комков краски. Да и пластик хлипкий.
Вернуть товар невозможно! Связь только через форму на сайте. Странно, да? Скрываются от своих же клиентов.
Я не читала отзывы о магазине, так как заказывала через Яндекс маркет, к которому был кредит доверия. А оказалось что? Оказалось, от них никакого толку. Я отправила претензию в Роспотребнадзор. И досудебку им тоже отправлю.
19 декабря 2024
Заказал наушники в Яндексмаркете, сейнхайзеры 3 моментум (25 тысяч рублей стоят). Наушники сломались через 5 месяцев, обратился в гарантийный отдел онлайн-трейд, тк онлайн-трейд разместил товар на маркектплейсе.
На мое обращение с просьбой починить наушники мне ответили отказом. Учитывая то, что дефект в звучании наушников обнаружить его легко и просто, но его не обнаружили. Результат экспертизы: дефект отсутсвует. Это просто феноменально. Вы нагло обманываете своего покупателя. Отвратительное место и больше я здесь ничего не куплю и всем буду советовать поступать также.
4
7 декабря 2024
Отвратительная компания! Продают товар, но вернуть его не возможно! Делают возврат на склад, а там находят куча причин , чтобы не вернуть. Купили вытяжку стоимость 80 т.р. Вернули на следующий день, не подошла по размеру. Сотрудник сказал, нужно отправлят на склад для осмотра. 7 дней рассказывали истории. Вернули обратно и сообщили , сто царапина на внутренней части вытяжки. Товар вернуть в эту компанию невозможно! ***
4
22 января
Очень честный подход у компании, идут на возврат без проблем, цены клуба на некоторые позиции очень Существенно ниже рыночных. Из минусов нет приложения , набирать иногда очень лень ) в поиске, а еще нет сертификатов электронных или бумажных
1
4 мая
Пришли бракованные очки, деньги не вернули, отправлено на экспертизу, хотя брак виден без всяких экспертиз.Три дня пишу в поддержку, прошло уже больше десяти дней как вернул назад,никакого ответа.Не рекомендую,и как решить свой вопрос, не знаю.
2 января
Разочарована работой компании. Отзывы не прочитала и сделала заказ. Отменила все планы и ждала доставку. Прошло полдня, мне позвонили и сказали, что доставка переносится пока на два дня, а что потом вообще неизвестно. Продавца не советую!
4
5 мая
Сделала не большой заказ, ждала 4 дня доставки в пункт выдачи, а оказалось, что заказ отменён и никаких сообщений мне не поступало. Узнала, случайно, когда зашла в личный кабинет посмотреть номер заказа
17 января
Ужасная компания!!! Мне уже третий раз отменяют доставку. Зато деньги взяли сразу и не малые. Условием была сначала оплата,потом товар. Надеюсь это не мошенничество… и деньги вернут. Больше никогда и не советую никому.
2
15 января
Ужасное отношение к покупателям. Категорически не рекомендую эту компанию. Заказала стол кухонный с доставкой. Упакован был в коробку и пупырку, сразу весь достать и развернуть было проблематично - это небыстро, доставщик торопился. В течение часа начали распаковывать и обнаружили глубокую царапину в столешнице (на внешней части). Стол не собирали, даже коробку и плёнку до конца не сняли.
Тут же обратилась в службу поддержки, вежливая девушка сказала написать обращение через форму поддержки, приложить фото и попросить, чтобы курьер забрал. Так и сделала, на что получила категорический отказ в возврате стола и средств. Даже не предложили осмотр или экспертизу, не попытались разобраться.
По состоянию стола видно, что мы его не собирали, он даже не распакован до конца, в эксплуатации не был. Но даже дополнительных фото не попросили. На второе обращение через форму связи якобы уже к руководителю ответила почему-то менеджер Юлия (хоть бы для приличия должность руководящую в ответе написали) и снова отказала в возврате. Написали, что возможность проверить нам предоставили, а стол мы сами поцарапали. По факту за то время, пока не убежал курьер, проверить нормально невозможно, а по упаковке и состоянию стола видно, что его не открывали, хотя никого в компании это не волнует.
По телефону горячей линии попросила почтовый адрес для досудебной претензии, на что оператор сказала обращаться через форму обратной связи на сайте. На мои пояснения, что нужен именно почтовый адрес, она начала повторять одно и то же - обращайтесь через форму. На вопрос, есть ли в реквизитах на сайте этот адрес - обращайтесь через форму, у нас только форма… Довела меня до белого каления, конечно.
Максимально отвратительное отношение. Отправила жалобу в Роспотребнадзор. Подумайте хорошо, стоит ли обращаться в компанию, которая даже не собирается вникать в суть претензий при возникновении проблем.
4
1
27 января
Одна из самых убогих компаний! Что бы оставить отзыв о плохом товаре, необходимо описать его (товара) достоинства аж в 125 символов! Бред какой то
2
2 февраля 2024
Крохотный пункт выдачи интернет заказов в самом центре Петербурга. Без провожатого это место сложно найти: придется побродить по знаменитым питерским дворам. Небольшой товар заказывать можно, а вот что-то крупнее блендера придется протискивать по извилистому коридору на выход самостоятельно. Цены в магазине средние по городу, а вот доставка: день-два.
1
16 января
отвратительно! заказали видео-карту и процессор. Общая сумма около 18000. Они взяли и отменили заказ, так как, якобы, не смогли довзовниться! Мы заплатили деньги! Они списали, когда вернут - 10раб. дней? из-за звонка? А если я в туалете был? никого не волнует? В ТП хам рассказало, что мы сами виноваты, что на звонок с неизвестного номера не отвечаем. Вот так, остерегайтесь, ваши деньги прокрутят, а потом вернут (в лучшем случае) ждем возврата денежных средств... больше в лохотроне не покупаем!
1
20 сентября 2024
самая отвратительная компания, не рекомендую ничего заказывать, проблем потом не оберетесь! ни один заказ не могут доставить, то отменяют доставку в последний момент, когда уже все планы подстроены, то вечером сообщают, что утром доставки не будет и она переносится на 6 (!!!) дней, при том, что уже вызван мастер по установке, отпросилась с работы за свой счет... "Мы вам не маркетплейс, заказ мы не делим. Задерживается часть заказа, хотите - отменяйте" - ответ их менеджера. Дамы из колл центра твердят одно и то же, проблемы, созданные компанией, не решают, общаются грубо.
8
8
1 февраля 2024
Пункт очень близко к метро, легко найти. Сотрудники очень хорошие, всегда помогут и подскажут как лучше. Очередей не бывает. Пункт чистый. Уже давно сюда заказываю и вам советую.
1
1
31 января 2024
Всегда делаю заказ в этот пункт выдачи. Не далеко от дома и очень удобно забирать товар. Приятный персонал, работают быстро и качественно, никаких очередей.
1
1
31 января 2024
Цены на книги и комиксы в среднем ниже, чем у конкурентов. Покупал аниме для маленькой дочки - сотрудник посоветовал, что можно еще заказать. Респект, ОнЛайн Трейд!
1
2 февраля 2024
Делал заказ. Поступление одной позиции задерживалось. Сотрудник скорректировал заказ и выдал мне его.
Удобно расположенный пункт. Квалифицированный и вежливый персонал.
2
2 августа 2023
Заказывал рацию с батарейкой на 2800 мАч, привезли на 2000.
Компенсировать отказались.
Больше в этот онлайн трейд ни ногой.
P.S. Андрей, обращение я вам создавал, толку никакого. У меня потребовали принести рацию в пункт выдачи (потратить время, деньги), в определенные временные рамки и без следов эксплуатации, с коробкой и т.д.
Но я уже начал ей пользоваться, потому что покупал ее конкретно для поездки в отпуск, в лес, а не положить в сейф, на бархатную подушечку.
Таким образом рация осталась при мне.
Я ей пользуюсь, она работает.
Но это не отменяет факта, что меня кинул ваш магазин.
Прислав значительно более дешевую рацию по цене более дорогой.
На сколько дороже батарейка на 2800? Могли бы просто вернуть разницу и закрыть вопрос, но вы предпочли получить вместо клиента - хейтера.
Я всем и всегда, при любом удобном случае буду рассказывать про ваш магазин. Правду.
5
29 июля 2023
25 июля 2023 года купил видеорекордер Zoom g2n-4k. При покупке в пункте выдачи на работоспособность аппарат не проверяют а только комплектацию. Продавец сказал что аппарат проверите дома и если не подойдёт то вернёте в течении 7 дней . я дома проверил всё работает но оказалось что для работы он не подошёл. 26 июля 2023 года-это следующий день пришёл делать возврат и что бы получит назад деньги. Оказалось что берут аппарат н 20 дней в сервисный центр. И почему продавец об этом не предупреждает . Если человек не знает надо не хитрить а всё обьяснить осадок п поводу Онлайн-трейд остался плохой .Думаю что уже серьёзную аппаратуру в этом магазине покупать не буду
5
31 января 2024
Отличный пункт, быстрое обслуживание . Первый раз долго искал но теперь проблема решена. Доставка лучшая среди конкурентов. Всем рекомендую.
1
8 июля 2023
Редко ставлю отрицательные отзывы, но тут наболело!!!
Приехал за заказом 09.06.2023 около 12:30 - пункт закрыт, надпись "вернусь в 12:40". Позвонил по указанному телефону, но сотрудник даже после звонка прибыл в 12:50.
Стоимость заказа была 23'400 рублей, но при этом с 25'000 рублей в пункте выдачи сжачи не нашлось и сотрудник мягко говоря отправил меня решать свои проблемы самостоятельно.
Я вернулся через 5 минут, но уже висела табличка "вернусь в 13:30". Ждать не стал, забрал заказ уже вечером...
9
1
1 февраля 2024
Все отлично. Всегда забираю заказы в этом пункте выдачи. Сотрудники вежливы и компетентны. Нет очередей. Заказы выдаются быстро. Рекомендую.
1
31 января 2024
Отличный пункт выдачи, сотрудники вежливые, очередей не бывает, от чего быстрое обслуживание. Сам пункт чистый, аккуратный
1
4 сентября 2023
Да магазин опустился ниже некуда.
Делаешь заказ из 10 позиций, все в наличии. В итоге одна «задерживается» на 10!!! Дней , ну бог с ним но частично заказ получить нельзя, только ждать когда придет все или отказываться от части товара 🤦🏼♀️
Где логика?? Те все мои 9 позиций, которые УЖЕ лежат в пункте выдачи будут ждать почти две недели, пока на приедет еще одна позиция. В итоге ПВЗ захламлен, деньги не получены и клиент не доволен🤷♀️
Слов нет. Как и разума у тех кто писал эти правила
4
8 сентября 2023
Как и большинства людей возникли проблемы при попытке вернуть заказ. Покупали три рулонные шторы, одна оказалась другого оттенка, что стало заметно только при полном её разматывание. При попытке вернуть в пвз нашли какое-то пятнышко и отправили разбираться на сайт. При этом судя по упаковке эта штора уже была кем-то возвращена, есть следы наклейки другого пвз.
При мне мужчинам отказали в возврате садовых качелей, которые были погнуты.
В общем и целом продают часто отказной товар, в надежде что кто-то не будет долго мучаться с возвратом.
И всём рекомендую тщательно осматривать товари при получении, обращая внимание на любые мелочи.
3
2 февраля 2024
Вежливый сотрудник, чистый пункт, товар проверил на месте.
Расположение не очень, но главное, что пункт хороший.
1
6 марта 2023
Довольна и интернет-магазином, и пунктом выдачи. Пользуюсь давно. Покупки разнообразные были сделаны. Даже бойлер покупали. Удачно)) Много бытовой техники - вся без претензий получена. И ещё люблю покупать чай и кофе-товар отличный!! А скидки сказочные!! Проверьте сами))
1
3
31 января 2024
Отличный пункт выдачи. Вежливые, компетентные сотрудники. Товар находят быстро. Никаких проблем не возникало.
2
31 января 2024
Все отлично, проблем с возвратом товара нет, на пункте всегда чисто и нет очередей
2
1 февраля 2024
Всегда забираю заказы в этом пунке. Сотрудники очень вежливые и всегда помогают проверить. Отличный пункт выдачи
2
8 мая 2023
Исходя из всех комментариев, боялись даже заказать технику. Но т.к в данном магазине было на пару тысяч дешевле, то решились. Не знаю как у всех, но у нас на деле все прошло хорошо, заказали в интернет магазине варочную панель и духовой шкаф, вечером уже позвонили, подтвердили заказ, все уточнили (общение нормальное и без каких - то претензий) доставили на следующий день с утра и все аккуратно, на доставке были два мужчины, очень вежливые и тактичные. Вообщем наш отзыв положительный и никаких претензий мы по сервису, обслуживанию не имеем.
2
23 сентября 2023
30 августа составили обращение по бракованному сиденью унитаза, приложили все фото и видео. Долго кормили обещаниями, а сегодня случайно увидели что они уже собрались закрывать обращение🤬
Это была первая и последняя покупка в онлайн трейд, в озон одобрение по браку дают в течении суток.
2
5 июля 2023
Хороший персонал, если надо подождут, все проверят, не нагрубят. Но наверное должны быть все типы разеток либо переходники для проверки продоваемой техники, чтоб не приходилось бегать и покупать (благо ДНС) рядом.
2
1 марта 2023
Всё хорошо, пока не сталкиваешься с отделом возврата. В самом пункте выдачи отправляют решать вопросы на сайт, служба поддержки на сайте выдаёт типичный ответ формата "не проверили на месте - разбирайтесь сами, проверка это обязанность потребителя" и сразу закрывает заявку-обращение, поэтому если остались ещё какие-то вопросы нужно начинать всё сначала. Видимо, прицел на тех, у кого просто нет времени и нервов на разборки-экспертизы и обращения в другие инстанции. По крайней мере в моей ситуции с внешним браком на лампе, обнаруженном после вскрытия упаковки дома получилось именно так - один приезд в пункт выдачи, два обращения на сайте, везде безапелляционный отказ. Так что место не для тех, кто ценит удобство общения с продавцом и его лояльность, тут этого не найти.
8
1 февраля 2024
Обслуживание хорошее и быстрое,очередей нету и расположен удобно.
2
28 июня 2021
Огромное спасибо отзыву пользователя Leth, а то так бы и дальше бродил туда-сюда. Найти самому это что-то нереальное. Вывески нет, у кого спрашиваю - никто не знает про такой, по карте не понятно куда вообще идти надо. Прошел дважды мимо и только по отзыву понял что надо зайти в крайний магазин перед клиникой с черепичным козырьком, там идем до конца прямо и направо. С правой же стороны видим стол и вывеску Онлайн-трейд.
Сам пункт выдачи типичный для интернет-магазина. Все внешне прилично, очереди не было, спокойно проверил товар и ушел. Но, ребята, вам надо менять местоположение или хотя бы займитесь и поставьте указатели.
3
1
8 февраля 2024
Отказываются осуществлять возврат / обмен товара.
Ссылаются на сервисный цент.
Вообщем сдать что либо по гарантии в данном пункте выдачи не возможно...
2
31 января 2024
Моему дяде нравится этот пунк выдачи и его работники. Часто помогаю ему сюда что то заказывать. Спасибо работникам за их труд
2
3 апреля 2023
Всё хорошо, и цены, и сайт и выбор. Но тому кто отвечает в этой компании за 1С стоит давно уводить. Как юр. лицо, пользоваться не возможно, уже несколько лет приходиться ждать формирования доков более 15 минут. Сегодня мне заявили на ПВЗ, что т.к. понедельник - тяжелое для 1С время, и по ПН формирование текстового документа состовляет от 15 мин до 1 часа.
3
29 октября 2023
ужасная компания и не клиент заинтересованная!при доставки товара совсем не согласуют временной интервал и не идут на диалог! одно хамское общение и бросание телефонных трубок!обходите их сторон
2
31 января 2024
Очень хорошие сотрудники на пункте выдачи, помогают проверить товар и разрешают это делать до оплаты покупки.
Из минусов - расположение во дворах, в каком-то подвале, подъехать на авто - нереально.
2
13 июня 2023
Отличное обслуживание, вежливый персонал. Я долго не могла найти этот пункт, ходила кругами. Позвонила им, и меня проинструктировали. Нашла.
1
2
6 декабря 2023
Всем доволен, покупал здесь всё - от картриджа к принтеру до видеокарты и кофемашины.
1
11 ноября 2024
трижды переносили заказ,а потом и вовсе отменили..не рекомендую никому связываться!!!
1
8 июня 2022
Нормальный пункт выдачи, правда расположение внутри не очень удобное, мало места. Вход во двое дома между 6-й и 5-й линиями В.О. Первый раз нашёл не сразу. Если заезжать на машине, то со стороны 4-5 линий.
1
2
19 декабря 2021
Отвратительный магазин. Сделал вчера заказ через Яндекс Маркет 83405977 на наушники за 6к. Жду весь день. Тишина. На сайте написано «более 50 шт» - тоесть в наличие есть. Девушка по телефону предложила просто отменить заказ. Им ни в какое место этот Яндекс Маркет не нужен комиссию им платить. Заказы с Яндекс маркета они не обновляют. Чат тоже не такой уж чат, больше похоже на почту России
6
3