Лаборатория Гемотест
138 отзывов
11 марта
Ужасный центр! пришла на узи подтверждения беременности (это указывается при записи, то еть сотрудники в курсе какая процедура будет).
Не успела я снять куртку, мед сестра Ополченова начала истерично орать, что бы я надела бахилы. Оставив меня на пару минут в холе абсолютно одну, вышел мед брат Юнцов, разговаривал с пренебрежением и хамством. Отказался принимать наличные деньги оперируя, что у него нет сдачи и я должна сама решить эту проблему. а Далее оказалось, что в мое время по записи, кабинет занят пациентом, который просто захотел прийти без записи и его пустили, зная, что есть пациент. Врач узи предупредил что ожидание еще 50 минут, причем время моего приема уже шло 5 минут. Считаю, что таких сотрудников нужно не допускать к работе.
25 февраля
Одна девушка за всех, и за администратора, и за взятие крови и мазков. Ждать одного человека можно по 30 минут, повезет если ты не третий или четвертый в очереди, так можно и часа полтора-два просидеть.
На сайте указано что можно сдать анализ кортизол в слюне, должны выдать пробирку, и вы сами в 23 часа вечера собираете этот анализ, но! В лаборатории сказали, что политика изменилась, и они сейчас никакие пробирки ни кому не выдают! А как тогда сдавать анализ?!? На сайте ничего такого не сказано
14 января
Доброе утро. Хочу оставить жалобу на отделение в г. Спб , Большая Посадская 12. Прийдя в это в отделение в 9.50 , передо мной было 2 человека.прошло 40 минут обслужили одного человека, далее ваш работник заявляет мне, что еще 30 минут я должна ждать. Это что за безобразие!! В отделение один работник, который то берет кровь, то бегает за компьютер что-то печатать. В прошлый раз вы повредили пробирки связи с чем я вынужлена опять к вам обращаться. Это неуважительное отношение к клиентам. Один сотрудник утром на все!!!@ в прошлый раз что-то случилось с пробиркой. Ни денег вощврата, ни результата не было. Придется искать другие клиники.
1
27 декабря 2024
Пришла сдавать кровь (заранее все оплатив на сайте)
Прождала минут 15 в очереди
Когда дело дошло до меня, мне говорят: придется подождать еще минут 25-30 из-за курьера
а как я должна об этом узнать заранее?
администратор говорит на сайте должно быть написано
не написано! в письме о заказе - этой информации тоже
24 мая
Полная катастрофа. Путают анализы, приходится сдавать по второму разу (из вены!!! У 4х летнего ребенка!!!), одна медсестра обслуживает и на запись и на сдачу анализов, в итоге скандалы истерики, по два часа занимает визит сдать банальные анализы! Ужасное место, больше ни ногой.
27 ноября 2024
Сама лаборатория нормальная, хоть и делают анализы дольше, чем конкуренты.
Но! Снижаю звезду за отсутствие администратора! Почему процедурная медсестра одновременно является администратором, которая/ый занимаются оформлением. За счёт этого увеличивается время приёма. 30 мин на 1 человека при первичном посещении много. Стоит очередь, бОльшей части на работу. Администрацию лаборатории очень прошу взять отдельного человека на оформление.
2
19 апреля
Хожу в этот пункт регулярно. Сегодня в прихожей стояла банка с окурками, запах как в курилке. Администратору сказала, что в тамбуре пахнет и пепельница стоит. Удивилась, но с места не встала и не убрала, хотя была свободная.
8 декабря 2023
Хорошая лаборатория. Очень приветливый и вежливый персонал. Кровь взяли безболезненно! Все рассказывают и объясняют при выборе анализов. Спасибо большое! Буду рекомендовать!
11 января 2024
Я пришла сегодня и прождала в отделении 30 минут. Все это время медсестра обслуживала одного клиента, на мой вопрос как долго ждать - администратор ответила, что есть проблемы со взятием крови с текущим клиентом и у нас только один специалист. Когда меня пригласили в кабинет, мне не смогли взять материал. От дальнейшего протыкания вен я отказалась. Итого 45 минут моего потеряннного времени и отсутствие результата. При том, что в других лабораториях не было проблем со взятием материала из моих вен.
У меня два вопроса:
1) почему вы ставите неопытный персонал без дублирования более опытным специалистом?? У вас все-таки центр платных услуг!
2) почему администратор не предупреждает о том, что сейчас работает неопытная медсестра, не говорит что это может занять чуть больше времени и не спрашивает устроит ли меня взятие материала неопытным специалистом?
4
2 февраля
Персонал не справился с заказом из сбер здоровья, пришлось ехать в другой филиал.
22 мая 2024
Не понятно откуда такие оценки, 1 человек работает и н, очередь сдать кровь на улицу, а ресепшене и кровь берет и УЗИ, видимо, он же и МРТ и шиномонтаж, онлайн не записаться, только выезд на дом, приходится стоять, на входе лавка на троих человек (((
2
29 мая 2024
Не соответствуют анализы разница сроком в 3 дн разные лаборатории гемотест в одном и том же районе Анализы противоположные. Написала притензии полный игнор. Халатно отношение к проверке анализов и к своим клиентам. Не советую вообще туда обращаться выброс денег на помойку!!!
29 марта 2024
Работает всего один человек: кассир, администратор и медсестра в одном лице. Из-за этого даже очередь в одного человека оборачивается 15-минутным ожиданием.
Сотрудница молодец, работает быстро. Но почему одна?
2
26 апреля 2023
19.04.2023 сдала ряд анализов в отделении Гемотест - г. Санкт-Петербург, ул. Большая Посадская, 12
Сроки готовности разных анализов были указаны от 1 до 7 дней.
Все анализы со сроком готовности 1 день я получила вовремя, анализ со сроком 7 дней я получила даже досрочно. А вот анализ, который должен был быть готов через 3 дня, я не получила до сих пор:
Вчера мне на почту поступило автоматическое уведомление о задержке результатов с извинениями (я еще подумала: какие Гемотест молодцы, отличное информирование, хороший клиентский сервис... Поторопилась...) и обещанием выдачи результатов ориентировочно до 20-00 25.04.2023:
Сегодня утром я проверила Личный кабинет - статус заказа не изменился, он все еще "выполняется"... С момента сдачи 19/04 прошла неделя.
Я позвонила в Службу поддержки 24/7 8 (800) 550-13-13, где мне сообщили, что мой заказ находится еще в работе, сейчас он выполнен быть не может и результаты мне предоставят не ранее 15 мая!
Выглядит как издевательство!!! Анализ со сроком выполнения 3 дня, сданный 19 апреля будет готов 15 мая! Т.е. почти через МЕСЯЦ!!! Вы серьезно?! Вы посмотрите, что это за анализ и для чего выполняется! До 15 мая можно сдохнуть, пока вы будете там его анализировать!
Ваш "специалист" поддержки ни на один вопрос ответить не смогла, ничего внятного не сказала, куда обращаться тоже не сказала, только как попугай повторяла, что сейчас заказ заблокирован и выполнен быть не может! Скрипты у них - говно, с клиентом работать не учите, возражения отрабатывать не умеют, снять негатив клиента даже не пытаются! Связи с кем-то более компетентным и адекватным никакой, информации ноль, клиентского сервиса ноль... Это не клиентский сервис вообще! ЭТО УЖАС!
Единственное, что предложила мне ваша "автоматическая кукушка" - уточнить, можно ли оформить возврат средств. Но после уточнения выяснилось, что мой заказ "уже отправлен в работу", поэтому и средства мне не вернут... А это уже вообще дно какое-то и издевательство! 15 мая мне этот анализ НАХРЕН не будет нужен!!!!!!!!!!!!
Я являлась вашим клиентом с 2015 года, в общей сложности потратила в вашей конторе порядка 60 тыс.рублей и в целом была лояльным клиентом. Вы сделали все, чтобы мне навсегда расхотелось пользоваться услугами сети Гемотест! Слава богу на рынке есть Инвитро, Хеликс, Lab4You и появляются новые! А ваш бизнес, при таком отношении к клиентам, долго не протянет, НАДЕЮСЬ!
Этот отзыв планирую оставить на всех возможных ресурсах, люди должны знать своих "героев"!
От вас требуется только вернуть деньги за невыполненную услугу.
7
2
31 марта
Быстро, удобно, результат в тот же день.
18 июня 2024
Хорошая лаборатория: чисто, быстро, аккуратно. Жалко что в вс - выходной день
16 июля 2022
Отличное отделение и девушки, что в нем работают! Всегда все на высоте! Отлично берут кровь!!!! Очень добрые, отзывчивые и заботливые! Молодцы! Благодарю за то, что есть такое отделение, да ещё и рядом с домом-очень удобно!
2
2
7 августа 2023
Фантасмагорически медленное место. Предварительной записи НЕТ есть ЖИВАЯ ОЧЕРЕДЬ, как по полису сходила, только за свои собственные деньги. На ресепшне сотрудница очень навязчиво чешет допродажи по скрипту.
Если вы домохозяин и вам некуда торопиться, вы любите почесать язык в очереди и считаете каждый грош, но не свое время – вам сюда
1
1
14 июля 2021
Необходимо регулярно сдавать ПЦР-Тест. Данная лабораторная служба для нашей семьи реальное спасение. Сотрудники всегда приветливы, в любое время. Результаты всегда приходят четко, без задержек.
Господа, которые ругаются на очереди, должны, наверное, соотносить количество проживающих в СПб и количество клиник/лабораторий, предлагающих свои услуги, тем более по соотношению цена-качество. Можете идти в клинику, где вам без очереди сделают тот же ПЦР за 3,5-5 т.р. При этом, еще и задержат результат (пробовали, знаем). В чем проблема?
Всегда можно поставить будильник пораньше, приехать до открытия, постоять в очереди поменьше. Кому надо, тот как-то оптимизирует свое время, зная о ситуации. Для меня не проблема встать в 5,3-6, а не в 7, выехать пораньше (живу совсем не рядом с отделением).
Спасибо большое всему персоналу!
3
6
12 апреля 2024
Работает один человек на оформлении и он же на заборе анализа, очень длительное ожидание, крайне неудобно, особенно утром.
1
8 сентября 2022
Рекомендую. Очень хорошее отделение. Очень приятная, грамотная администратор, очень приветливая медсестра. Казалось бы много сейчас офисов лабораторий , но вернусь именно сюда .
2
1
15 октября 2023
Завтра будет ровно две недели, как я сдавала кровь в этом месте. Синяк на руке держится до сих пор.
Для понимания ситуации: иногда молодые специалисты не могут найти у меня вену, да, такое бывает, я привыкла. Но такое, что мне находят вену только на 4 раз. Начинают колоть, я говорю что мне БОЛЬНО, а мне на это «потерпите, не найти у вас плохие вены.
Везде находят, а тут терпите и в подарок на две недели в виде синяка. Рука болела неделю.
Ко всему этому на стойке администрации начали меня учить жизни, возмущаясь, почему я добавила не только венозную кровь, но и из пальца.
Опять же, я плачу за этот анализ. Я плачу за процедуру взятия крови. Почему я должна это выслушивать…
1
19 декабря 2022
Не могу не написать отзыв! Была 19.12 работали очень вежливые отзывчивые девушки! Я обычно трусиха и могу потерять сознание еще на входе в кабинет, но здесь все было настолько дружелюбно и безболезненно что я вообще ничего не почувствовала!
Трусишкам как я рекомендую однозначно:)
1
1
13 мая 2022
Одна из лучших лабораторий в Петроградском районе Санкт-Петербурга. Внимательный и отзывчивый персонал, грамотное управление потоком посетителей и качественное предоставление услуг - что ещё нужно для того, чтобы обращаться за помощью именно в это место.
1
1
29 ноября 2022
Что вы наделали!?
Позор, у вас работают не уважающие людей, непрофессионалы. Я вам накатаю миллион гневных отзывов. Вы вообще в адеквате? Откуда вы таких плохих работников берёте?
Ходил сдавать анализ. Проткнули Вену, в итоге кровь не взяли. Поднялась температура 38.5, жар, очень трудно дышать, задыхаюсь. Закройте отделение на посадской и увольте там всех без права на повторное осуществление какой-то медицинской деятельности!!! Собаки!!! И вообще отзыв был написан под года назад, с другими словами (Но Яндекс отзывы заставил переписать)
1
2
3 февраля 2023
Удобно расположено. Квалифированный персонал, всегда без проблем сдаю анализы. Прекрасный врач узи. Рекомендую
1
30 января
Любезный персонал
11 января 2022
Хорошая лаборатория. Всё чисто. В непростые времена с ПЦР тестами персонал чётко организовал работу с клиентами. На улице всех распределили, все данные заранее собрали. Обслужили довольно быстро. Молодцы.
26 ноября 2022
Очень все чисто, организованно. Девушки - сестрички милые и умелые . Результаты - на почту вовремя приходят, рекомендуем.
2 октября 2023
Отлично. Быстро, недорого, аккуратно.
Сдавал анализы там.
28 сентября 2022
Вызвала медсестру взять анализ крови у месячного ребёнка. Несколько раз по телефону предупредила, что ребёнок маленький. Пришла медсестра, проколола и пятку, и пальчик, но взять кровь не смогла, иголка типо не та, кровь плохо идёт и пр. Пальчик ребёнку после прокола даже спиртом не удосужилась обработать. Ужасный выездной сервис. Больше никогда не обращусь и знакомым советовать не буду.
2
2
24 сентября 2021
Очень долгое оформление! Нужно выложить всю информацию начиная с номера телефона ( это ок, понятно) вплоть до серии паспорта и места работы. Хорошо что ключи от жопы ещё не спросили. Ещё выслушать повышенный тон администратора на замечание о том что она работает очень долго. Меня начали оформлять даже не спросив какая услуга мне нужна и есть ли она вообще у них? То есть первостепенно важно выцепить паспортные данные номер телефона место работы , а не потребности клиента, который готов выложить вам на блюдечке деньги! Ребята я плачу вам, упростите процесс, будьте более внимательны к своим посетителям! Ибо хамства и в гос поликлиниках хватает!
9
3
12 октября 2021
Сдавали ПЦР-тест на Наставников. Не устраивает все в этой лаборатории, начиная с обслуживания, заканчивая сроком выдачи результатов. Если не оформить предварительный заказ на сайте, то у стойки оформления можно провести около минут 10. Оформлять заказ на сайте тоже долго и муторно, потом ещё оформлять у стойки по 5 минут на каждого человека. Срок выполнения заказа - 1 сутки, но не сутки с момента сдачи, об этом не предупреждает никто. В итоге рассчитывали утром сдав тест, следующим утром получить результаты, но оказалось, что они должны прийти до 22 следующего дня. Лаборатория не стремится работать для удобства клиента! Если не хотите, чтобы Ваши планы были испорчены, обращайтесь в другую лабораторию, я буду обходить Гемотест стороной.
3
15 июня 2024
Оформить предзаказ на исследования на сайте, прийти день в день и узнать, что лаборатория сегодня не работает! Ужасное отношение к клиенту, последнее моё обращение сюда.
20 января
Администратор перепутал адрес эл почты, пришлось идти лично ответом.
27 апреля 2022
Отличный персонал , вежливый и профессиональный. В отделении чисто. Обращаемся сюда периодически, все более чем устраивает
3
1
15 октября 2022
Замечательное отделение. Сотрудники доброжелательные, вежливые, настоящие профессионалы.
15 мая 2021
Очень приятно было общаться с персоналом,выслушили все мои просьбы и пожелания,предложили сдать дополнительные анализы,которые мне на самом деле понадобились.У меня большие проблемы с взятием анализов,но медсестра Патимат смогла меня успокоить,не сдалась и нашла вену,за что я ей огромнейшее спасибо.На повторные обязательно к ним пойду,благо ещё и рядом с домом.
3
1
28 декабря 2021
Прекрасный врач УЗИ Федорова Галина. Компетентная, спокойная,душевная. И процедуру выполнила,и подбодрила. Большая благодарность такому специалисту)
15 сентября 2021
Сдавал кровь на антитела. Врача заранее предупредил, что плохо переношу уколы, но врач решил доверить забор крови ПРАКТИКАНТУ!!! в итоге он не попал в вену, за тем врач сама пыталась попасть в вену водя иглой у меня под кожей. на мои замечания что больно кивали головой. затем вытащили иглу и брали уже со второй руки. В бесплатной клинике врачи куда профессиональнее чем в этой. Остались одни негативные впечатления. За мои 1600 рублей я стал манекеном для практиканта. Всем родственникам и друзьям посоветовал обходить эту клинику стороной.
Пришел ответ на претензию из "лаборатории" Гемотест. В письме была написано что забор крови осуществляла квалифицированная медсестра, что является ложью т.к. медсестра пришла после того как практикант накосячил, и вместо того что бы сразу вытащить иглу, она пыталась попасть в вену водя иглой под кожей. На мое ответно письмо с просьбой проверить камеры видеонаблюдения так и не ответили. Хорошо что я не один ходил сдавать кровь и у меня есть свидетель. Было принято решение направить заявление в Роспотребнадзор.
9
22 июля 2021
Первый раз вижу, что медсестра, которая берет анализы, оформляет договора, т.е. она же и администратор по сути, оплату принимает тоже она, перчатки не меняет, идет берет анализ! Это на Ветеранов отделение. Отсюда и очереди. Сотрудница, которая должна бы оформлять договора и принимать оплату, как во всех нормальных лабораториях(клиниках), бегает регулирует очередь, и заносит данные в планшет, если вы сами это не сделали через сайт, измеряет температуру. Медсестра еще и прикрикивает на нее, то температуру она не там измеряет, то - зачем запустила человека, если я от стойки ушла). Дурдом в общем, создали сами). Повесьте объявление во всю дверь, вход по одному и дайте каждому заниматься своим делом. Медсестре анализы брать, администратору оплату принимать. И очередь исчезнет. И, для тех, кто думает, что предзаказ - это запись, на сайте четко указано, что записи нет, вы просто вносите данные дома для ускорения процесса! Очередь все равно стоите!
4
5 июня 2023
Улыбчивый персонал, все четко объясняют. Спасибо
2
19 июля 2021
Не рекомендую. Постоять в очереди за ваши деньги + потеря времени.
UPD: Будьте внимательны! Как мне объяснили в отделении, фишка в том что тут можно отстоять очередь и сдать анализы сегодня. Потому что в других местах может быть на две недели все забронировано. В жару стоять конечно удовольствие не из приятных :(
Если оценивать остальные моменты, то как по мне сервис - гуд. Результаты анализов пришли оперативно как обещали.
6 октября 2021
Всё хорошо - работают быстро и чётко. Особенно нравится врач УЗИ ❤️
Что плохо: работают до 14:30, при этом приём заканчивают где-то в 14:00-14:07, на улице при этом очередь из пациентов, потому что очень медленно оформляют на рецепции
21 октября 2021
Этот пункт Гемотеста очень маленький.
Готовтесь к тому, что Вы в любую погоду можете простоять на улице от 5 до 20 минут.
Но само оказание услуг - качественное.
Персонал старается сделать всё возможное, чтобы люди не ждали на улице и как можно скорее оформили всё документы для сдачи анализов.
1
16 апреля 2022
Достаточно быстро и качественно выполнили поставленную задачу. Ценовая политика вполне приемлема.
1
23 июня 2021
Неприемлемый уровень обслуживая в частной лаборатории за ваши деньги.
Очереди на улице, в жару +35 пришлось стоять час, чтобы впоследствии администратор отказал десятку людей в оказании оплаченной услуги (ПЦР тест), обосновав отказ тем, что приехал курьер и время приёма образцов окончено.
Администраторы работают крайне медленно, ресурсов не хватает на обработку всех заказов.
Сотрудники рецепции совершенно не знакомы с клиентским сервисом: позволяют себе хамство и фразы "что вы заладили..."
На просьбы решить этот вопрос с администрацией - "я никому звонить не буду", "никто с вами разговаривать не будет из администрации".
Итог: потраченное время, потраченные деньги, потраченные нервы. Но самое главное - время, тк ПЦР тесты делаются до/после поездок и планируешь проведение исследования своевременно.
Не рекомендую тратить сво время на эту лабораторию.
5
1
7 августа 2021
Ужасно! Второй день вызываем грудному ребёнку бригаду, чтобы сдать анализ крови. Голодным нужно быть два часа. Вызвали на время с 6:30 до 9:30. Сейчас 10:00 и бригады нет. Анализ крови сдавать нужно ребёнку будучи два часа голодным. С 5 утра ребёнок не ест. Сообщение от гемотест приходит только что о том, что машина будет у нас к 10:30 и перед нами ещё пациент. Вот как грудному ребёнку объяснить, что он не будет есть ещё минимум полчаса. И так уже два дня подряд. Вчера не выдержали и отказались от анализа. Сегодня, видимо, последний раз, когда мы обращаемся в эту организацию.
3
26 июня 2023
Приветливый персонал, все четко объясняют
3
8 июня 2021
Последний раз я имел дела с этой компанией.
Огромные очереди, ожидание на улице. Сделайте уже электронные очереди ко времени для пцр тестов, хватит мучать людей в этом средневековье.
Приходишь за полчаса до открытия - будь готов потратить полтора часа на стояние на улице. Можно примерно рассчитать свое время из разряда "20 минут на человека из очереди". Абсолютно не понимаю, что они там все делают все это время, я за 3 минуты управился.
7
2