Ужасно выполняют свою работу, второй год входная дверь подъезда не закрывается, приедут масло капнут и этого хватает на, три дня, потом опять всё нараспашку, дверь не сделали!!!
Ужасная компания! По улице Чкалова 56 заменили домофон, в этой квартире проживала бабушка, она умерла, теперь НИКТО не может получить ключ, потому что в квартире больше никто не прописан, наследник вступит в права только через пол года. Звонила на горячую линию, писала жалобу- НЕПРОБИВАЕМО!!!! В ответ тишина! Надо писать петицию и обращаться в службу защиты прав потребителей! Очень много недовольных, а компания плевать хотела на клиентов. Более наглую компанию не видела
Домофон сменили без согласования с жильцами дома и объявления,на звонки отвечают хамоватые колхозницы,дверь заклинило и мы опоздали по важным делам,дозвонится до них невозможно в виду отсутствия номера. Двери с огромными щелями,у нас в доме живет много пожилых людей и у них кнопочные телефоны,как им пользоваться открыванием двери с телефона? Почему бесплатно выдают один ключ? Всегда выдавали бесплатно столько ключей столько членов семьи. На каком основании собирают информацию о нас без нашего ведома? Мы им разрешения на это не давали!
23
2
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
29 мая 2021
Ужасное отношение к клиентам.!!!! Приехала 12.05.21 Хотела поменять ключи ( моя тетя умерла и не возможно получить обмен без ее паспорта).Предоставила свой паспорт, Свидетельство о смерти тети. Но мне отказали в получении. Оставила заявление у секретаря ( Заявление у меня есть ). А ответа до сих пор нет. Проблемы были и по моему адресу- Новая, домофон не работал, звонили все соседи нашего подъезда. Информацию все получали разную. Ужасная компания!
Мама инвалид первой первой группы,не ходит,перевезла её к себе. Пишу вопрос на сайт-как можно расторгнуть договор,не посещая ваш офис,сама отказывалась от услуги по своему адресу, написав заявление по электронной почте. ответ Контакт-Центра - никак!только личное присутствие собственника,да еще и свидетельство захватить. Вы серьёзно???чтобы отвязаться от ненужной услуги я должна в рабочее время притащить к вам неходячего человека??? брошу платить и пусть подают в суд. Контора совершенно не ориентирована на клиентов,только на свои новые двери и повышение оплаты за навязанные услуги
6
1
А
Анонимный отзыв
18 июля 2021
Ужасная компания! Были поданы минимум 2 заявки из разных квартир на неисправность домофона по адресу Новая 5, 4 подъезд. С 12.07.2021 во всем подъезде не работает домофон. И обе заявки были утеряны! В подъезде проживают пожилые и люди с ограниченными возможностями здоровья. И им приходится спускаться с верхних этажей, чтобы открыть дверь почтальону, врачу и просто гостям!И правду пытаются скрыть. Предыдущий отзыв был отклонен системой. Пришлось писать новый, но это возмутительно такое отношение к клиентам!
18
1
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
31 июля 2020
Отношение отвратительное к клиентам,пол года назад сменили домофон на новый с видео и приложением,перестала работать трубка.Времени заняться не было-открывал через приложение,и платил за услуги домофона,который ничерта не работал как положено,последний месяц занимаюсь тем что отправляю запросы на сервис в цифрал сервис,уже 4 отправил,ни ответа ни привета,чувствую что пора расторгать договор!Зато постоянные звонки от них о неоплате приходят теперь!
Ужасный сервис, приложение работвет раз через раз, в итоге отключили приложение и домофон в квартире и требуют оплаты, хотя все оплачено.оказывается приложение работало в тестовом режиме около года и сейчас нужно ехать к ним в офис с документами на собственность квартиры. Как итог за Домофон плачу ежемясячно, но домофон не работает. мои ключи мне принесла женщина из другого подъезда которую я вообще не знаю и никаких сотрудников ко мне не приходило
Самая худая организация,которую я знаю!Произвели замену домофона,ключи раздавали только 1 день,хотя в объявлении писали,что будут раздавать ближайшие 3 дня!!!Люди не всегда присутствуют дома!!!И как можно обойти 17 этажей за три часа?!?!?!?!Предложила приехать забрать самой ключ,ссылаясь на то,что снова уеду сегодня и вскоре не смогу попасть в дом,ответили,что ключей у них нет.
10
3
А
Анонимный отзыв
22 февраля 2022
Отвратительная организация. Сломался ключ, написал в поддержку, сказали адрес, не сказали в какое время обед, ехал с другого конца города, у них был обед. Начал оформлять курьерскую доставку на работу, сказали, что только домой можно, я работаю до 6, офис цифрал тоже соответственно до 6. Отвечают одними и теми же сообщениями. Очень огорчен данной организацией. Моя оценка 0/5
БЕЗОБРАЗНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ! Домофон не работает . Дозвониться проблематично! Если уже как крайняя мера не оплачивать - у компании появляется "железная "отговорка,что не оплатили! Оплатили,но домофон до сих пор не работает!!!(Хотя оператор говорил,что все у них автоматически включается!Значит дело не в оплате! А в работе системы Цифрал-сервис.!!) Крайне неудовлетворительная работа организации!
Отвратительно налажена работа с клиентами. Просто наплевать на людей. Поменяли домофон, курьер был один раз, ключи раздал не всем. Невозможно добиться реакции Цифрал-сервис на ситуацию. Диспетчер на линии как автоответчик, вопросы не решает. Говорят, сидите дома, ждите каждый день с 18.00. Это нормально вообще? Мы в каком веке живём? Дайте телефон курьера, нет он вам сам позвонит, нихрена он не звонит.
Что сказать про данную контору. Домофон с камерой и открывание онлайн оказалось не плохой заманухой. Сначала сменили без согласования с жильцам (возможно через тсж), после раздали по одному ключю бесплатному, а остальные покупайте. И теперь чтобы открывать онлайн нужно приехать в офис для того чтоб выставили счёт. Как же это низко. Хотя чему удивляюсь, в какой стране живу.
Отвратительная работа организации! Домофон более двух лет не работает, никакой реакции нет, никто не приходит. По телефону - сначала оплата, потом мастер придет. Оплатили - нет мастера, теперь снова говорят, чтобы мастер пришел, оплатите, ведь прошел следующий период, оплату начислили. Получается, что платим за неоказанную услугу! И чтобы отказаться от услуги то же самое - сначала оплатите!
Написала обращение с вопросами на официальном сайте - тишина уже 2 недели!
Не отвечают на запросы вовремя. Говорят, что запрос передан в сервисную службу и постоянно сдвигают срок ответа. Сначала говорили, что 26 мая. 28мая перезвонила-ответили, что мне был дан ответ. Говорю, что со мной никто не связывался. Сказали перезвонят в течении дня (пятница) или в понедельник 31 мая. Сама звоню вечером в понедельник - ждите. Ваш запрос передан в сервисную службу. Вам ответят 1-7июня.Запрос от 19 мая!!!
12
1
Посмотреть ответ организации
VZ
Знаток города 11 уровня
12 апреля 2024
Самая плохая наверное организация которая работает в XXI веке просто собирают деньги за то что оказывают А вернее нет не оказывают услуги домофона люди не Обращайтесь к ним, такое ощущение что они через ЭВМ обрабатывают запросы своих клиентов
Без согласия заменили простой домофон на видеодомофон по адресу Народная 19. Ключ бесплатный не дали, указание точного времени, когда выдача происходит, не сообщили. Уже месяц без ключа по коду заходим. Старые ключи- на свалку истории. Заставляют покупать новые ключи по 170р/шт. Надо 5( пять) штук!!! При этом "счастливчики", кому повезло встретить этого "неуловимого Джо"-консультанта, приобрели ключ у него по 150 р/шт.
Недобросовестная компания пофигистов с плохой исполнительной дисциплиной. С 30 мая не могу получить ключи от домофона, сегодня уже 18 июня. Код доступа сегодня отключили, в свой под'езд зайти не могу. До руководства не дозвониться, операторы горячей линии безответственно лгут, уверяют, что мне перезвонят и передадут ключи. Оставить бесплатные ключи у старшей по под'езду почему-то в голову им не пришло. Вместо помощи сплошные проблемы.
Отстой полный. Сломался домофон. Мама плохо ходит. Вызвал мастера. Не приехал. Попытался вызвать на выходные. *** там. Работают с 9 до 18.00. на хрена такое время, когда все работают? Общался с их телефонисткой. Задал вопрос мне до своего отпуска теперь ждать ваше рукожопого мастера что ли? Почему нет дежурного? Как маме скорую впустить? Отстойная хрень
Вежливые и отзывчивые сотрудники Цифрал-сервиса устранили неисправность, хотя приехали совсем по другой заявке в соседний подъезд! Сами оформили заявку и всё отрегулировали. Большое спасибо
В трубке все шубыршит, хрипит.
Вызвала мастера.
Через день снова захрипело.
Опять вызвала мастера.
Мне вызывать каждую неделю.
И почему ваши операторы навязывают, чтоб покупали новые трубки??
Вы их много закупили?
Пятиэтажки видео вы ставите только за оплату., а 9 этажки бесплатно.
Зачем вы нужны??
Надо уходить от вас в Уфанет.
Обращалась в офис по задолженности. Мне все обьяснили и прояснили по моему долгу и почему не работает прииложение и трубка. Очень грамотные сотрудники, доброжелательные. Все доходчиво разьяснили и объяснили. Спасибо огромное.
Очень довольна работой этой организации, заказывала доставку ключей своевременная доставка, мастер по ремонту домофона приехал через 30 мин после звонка и это было не однократно! Диспетчер всегда приветлив, на звонки отвечают быстро! Приложение работает отлично!
Раньше платили 60 рублей в квартал, а сейчас в месяц. У нас старый домофон работает нормально, но нам навязывают поменять на новый мы не желаем. Но менеджер Ковалев ходит он говорит не о замене домофона, а о замене ключа и люди подписывают Компания врёт на каждом шагу. А руководитель Михин. говорит одно а его сотрудник говорит другое. Позор.
Не получалось оплатить счет онлайн, позвонила на фирму мне перезвонили на следующий день и я все смогла оплатить по счету. Большое спасибо сотруднице за чуткое и хорошее отношение к своим обязанностям.Жаль что не узнала фамилию.
3
10
А
Анонимный отзыв
31 мая 2021
Неудобно организован процесс получения ключей после замены домофона. Чтобы получить ключ, надо пройти квест. Колл-центр в Брянске не знает, что происходит в Оренбурге. Режим работы неудобный. Если человек покупал к старому домофону несколько ключей у них, то после замены домофона все равно дают только 1 бесплатный ключ.
Поменяли домофон, до этого был фомофоны Оренбуржье, сейчас Цыфрал. Раздали ключи, но домофон уже 2 месяца не работает, бегущая строка показывает код домофона, и всем кому не лень сидят в подъездах.... Звоню каждую неделю, мне отвечают, что, наш домофон не подключен и не прошёл модернизацию!!! 🤦♀️🤦♀️🤦♀️Что за бред несут, бесит. 😡🤔
11
Посмотреть ответ организации
Владимир
Знаток города 6 уровня
8 ноября 2023
Очень удобно пользоваться услугами этой компании. Всегда сталкивался с отзывчивые сотрудники. Проблем не возникало.
Видео это прикольно, НРАВИТСЯ, но плохо что камера при просмотре имеет мало градусов по сторонам. Вдруг в стороне кто то стоит, а я его не желаю запускать в подъезд. А этот кто то, может чужой либо мошенник!!! Спасибо!!!
Перестал набираться номер квартиры. Позвонил в сервис. Трубку взяла оператор Кристина. Грубая и высокомерная сотрудница, постоянно перебивала, навязывала платные услуги. Запись на проверку Линии до квартиры только через 5 дней. Это время я должен буду быть без домофона, оплачивать эти дни обязан. Очень плохое впечатление об этой организации.
Отличная идея, очень удобно пользоваться приложением от Дом.ру. Один только косяк - иногда при входящем звонке приложение зависает и приходится ждать, чтобы открыть дверь. Но это редко))
Отвратительное обслуживание, в выходные трубку не берут, аварийной бригады нет, у нас на подъезде сломалась панель, люди не могли попасть в подъезд тк ни приложения ни с ключа дверь не открывалась, на звонки никто не отвечал тк была суббота, на сообщения из лк вообще не реагируют...
Отвратильная компания. В 2018 году в подъезде установлен домофон, через полгода трубка сломалась, дозвониться не смогла, пришлось ехать в офис, по заявке приехали не сразу на вызов. После ремонта трубка перестала работать,, перестали пользоваться, теперь звонят с угрозами за неуплату.
Поставили новый домофон на подъезде, ключ бесплатный не дали, сказали завтра занесут 1 бесплатный и 2 я заказала, сказали распишитесь и завтра занесем, вот ждём, сын всё время дома ключи несут уже с 19 ноября, кошмарное отношение, записали номер телефона для связи и вот уже 8 дней ни ключей ни звонка
Дно отстойное. Контора Рога и Копыта. Обман во всем. Меняют домофон без согласия жильцов. Заключают какие то договора заочно, без ведома сторон. Тут же присваивает лицевые счета, чтобы бабло лупырить. Тарифы нигде ни с кем не обговаривали. В приложении одна цена, по факту в разы больше. ***.
Заменили домофон в подъезде, сказали менять ключи. Трубка проработала две недели после замены и перестала открывать двери по нажатию кнопки. По телефону врут, что нужно менять трубку так как со старой якобы новый домофон не работает. Хотят 1000 рублей за замену работающей трубки.
Видео на несколько секунд от реального времени отстаёт. Когда звонит домофон, при включённом интернете приходиться 5-10 секунд ждать пока на телефоне отобразится картинка кто звонит. Уведомления, то что звонили приходят с очень длинной задержкой, до часу.
Ужасный сервис и компания!!!! Только деньги в счете сдирают. Никакого технического обслуживания не производят, а зато отключить домофон с долгом в 200 р тут же!!! Если будет вариант перейти на другую обслуживающую компанию. С удовольствием это сделаю!!!!
Договора с Цифрал-Сервис не заключали. Домофон не когда в квартире не был установлен. За 10 лет не каких вопросов не возникало. В этом месяце пришла задолженность. И не кто не может объяснить как она возникла. Сотрудники не могут ответить на вопросы.
Отвратительная организация !!!! Установили видео домофон на ул Чкалова 39\1, третью неделю не работает видео, пинают каждые 3дня. Говорят заявка принята, все будет исправлено в течении 3х дней! Проходит 3 дня и все тоже самое, опять звоним , опять все по кругу и так третью неделю !!!! Просто ужасная работа !
Поменяли домофоны без согласия жильцов дома на Карагандинской,102. С видеокамерой теперь, а старые ключи - теперь только в мусорку. Со скрипом выдали 1 ключ, а дополнительные покупайте по 150 рублей. И для чего такая радость. И постоянно светится код для входа - наркоманы и алкаши заходите свободно.
Отстойная и наглая контора. Никто ни за что не отвечает, в том числе и за свои слова. Зачем то затеялись менять исправное подъездное оборудование. Теперь получить ключи трудноразрешимая проблема. И опять платить деньги за новые ключи. Навязана не качественная непрошенная услуга. Оценка минус 100500
Ключ не работает. На двери надпись: "отказано". Звоню по номеру на сайте - на автоответчике: "вы позвонили в нерабочее время".
Да не парьтесь, мне домой не срочно - подожду пока завтра рабочий день начнётся, переночую на улице.
Это произвол!
Хотите звонить вечерами по соседям - выбирайте цифрал