Покупали машину в автосалоне «Керг» и с тех пор обслуживаемся только там. Техосмотры , текущие ремонты, замена масла на протяжении 7 лет. Обслуживанием очень довольны, сотрудники сервиса компетентны, вежливы. Все делается без задержек.
Первая покупка в этом салоне. Очень вежливый и пунктуальный персонал. Менеджеры всегда ответят и объяснят этапы покупки, помогут с выбором подходящего авто. Очень понравился данный автосалон!
Обратился в салон с проблемой - шум в МКПП, мастер приёмщик выявил проблему за считанные секунды,и сразу определил характер повреждения и примерную стоимость ремонта.Ремонт был произведен,я остался доволен результатам работ.мастер Абрамов Евгений спасибо за компетентность.
Посещали 27.11.2021 с супругой автосалон по адресу: ул. Новоэлеваторная. Рассматривали модель автомобиля для покупки, но зайдя в салон администратор и менеджеры даже не подняли головы, такое впечатление, что нас там и нет. По истечении нескольких минут ситуация не изменилась, с таким отношением столкнулись впервые. Больше в данный салон не ногой и другим не посоветую. Проведите работу с персоналом в противном случае клиентов у Вас не будет.
В КЕРГе приобретала три авто, но после ТО в пятницу 01.10.2021 г. крайне разочарована... Отношение специалиста по приёмке авто, а также манера разговора менеджера Кристины просто ужасны. Такое впечатление, что приехала не на обслуживание у дилера, а за подачкой...(((( Раньше, а это не много, ни мало с 2011 года, я была, скажем так, постоянным покупателем салона, такого отношения к клиентам не было! И я всегда рекомендовала знакомым данный салон, но после этого визита не то что рекомендовать кому-то, сама поеду туда только по необходимости
Являюсь клиентом Керг, обратился 24.08.2021 в 09:10 (стук в передней части).
Обслуживанием очень доволен(отношением менеджера Евтеев Евгений Юрьевич, качеством проделанной работы, наличием запчастей и скоростью ремонта). Выражаю благодарность всему коллективу, удачи и процветания!!! 👍
Я являюсь владельцем автомобиля WW.
14 октября 2020 г. при прохождении очередного ТО были выявлены недостатки которые попадают под гарантийные работы (шаровая опора, сальник передний и сальник задний на двигателе, подтекает масло). Мастер приемщик довел до меня информацию, что в течении 7 дней будут заказаны запасные части и со мной свяжутся для согласования времени проведения ремонта автомобиля. Ремонтные работы будут выполнены в течении одного рабочего дня, поэтому лучше будет если автомобиль пригнать с утра оставить в сервисном центре и забрать на следующий день.
Действительно через 10 дней со мной связались, сказали что запасные части пришли, определились с днем и временем выполнения работ. За три дня до назначенного времени мне позвонил диспетчер и сообщила, что в связи с болезнью мастера работы выполняться не будут и время аннулируется.
Я все прекрасно понимаю, дай бог всем здоровья в это не простое время.
Но в течении трех недель мне никто не перезвонил.
Я сам несколько раз пытался дозвониться, но с сервисом меня не соединяли и обещали перезвонить, при этом говорили, инженеры по гарантии на больничном а без них работы по гарантии выполнены быть не могут.
Никто не перезвонил.
25 ноября 2020 г. я в очередной раз позвонил в компанию Керг и здесь узнаю, что оказывается меня уже записали на ремонт, при чем по моему звонку, но я об этом ничего не знаю. Записали на 29 ноября 2020 г. Я попросил диспетчера, перезвонить мне бли же к вечеру с целью согласовать время проведения ремонта, но к большому сожалению в этот день мне никто не перезвонил.
Мне пришлось самому на следующее утро вновь звонить в Керг, что бы согласовать время гарантийного ремонта автомобиля.
Было согласовано время 29 ноября 2020 г. 9 часов.
Я так подробно описываю порядок согласования и время ремонта, с целью показать как можно потратить в пустую много времени обращаясь в компанию которая не ориентирована на клиента.
Ровно в 9 часов я прибыл в сервисный центр, мастер начал принимать автомобиль, но тут выясняется, что яко бы не все запасные части в наличии.
Мне было предложено немного подождать, 15 -20 минут, пока не будет принято решение о ремонте автомобиля.
В результате через час мастер мне сообщил, что автомобиль принят в работу, но по гарантии будет выполнена работа только по замене шаровой опоры. Остальные работы (замена сальников под вопросом).
На мой вопрос сколько по времени займет выполнение работ, ответ мастера 1.5 часа.
После истечения 3 часов нахождения в сервисном центре мастер позвонил по телефону и сообщил, что принято решение произвести работы по замене переднего сальника. На мой вопрос, что с задним сальником, когда будут выполнены работы, ответ был нужно еще посмотреть. Так смотрите автомобиль находится у вас в сервисном центре, нужно поездить. Вопрос ЗАЧЕМ?
На мой вопрос сколько по времени будут выполняться работы, мастер дал ответ, что в районе 17 часов закончат и мне позвонят.
Но в 17 часов, мне никто не позвонил, пришлось самому в 17 ч. 25 мин. звонить и уточнять когда можно забрать автомобиль.
Вначале диспетчер, а затем и мастер сказали, что 30 ноября в районе 12 часов.
На мой вопрос, что так долго и точно автомобиль будет готов, был ответ мастера мне не когда с Вами дискутировать, у меня клиент, а по Вашему автомобилю много документов заполнять.
Я считаю, что такое отношение к клиенту не допустимо, а тем более в нынешнее кризисное время.
Трех часовое нахождение в сервисном центре навело на мысль, зачем на плазме в зоне ожидания крутят "ЗОМБИ РОЛИКИ" про ООО "Автоцентр КЕРГ" и про фольксваген, ведь клиент для которого крутят ролики и так выбрал WW и компанию КЕРГ, если мы здесь.
Но потом понял, зомбируют, так как не так все хорошо в данной компании по отношению к клиенту.
Но мой вопрос к девушке на рецепшен есть другие ТВ программы, ответ ошеломил - НЕТ.
Все для клиента!?
Я рассчитывал на нахождение в сервисном центре максимум 30 мин., сдал автомобиль и уехал домой, но провел три часа, при этом с нулевым результатом. За это время у меня села батарея телефона, обратился к девушке на рецепшен с вопросом можно зарядить телефон, ответ - НЕТ.
И это у официального представителя мирового автомобильного лидера. Для клиента не могут предоставить зарядное устройство для телефона.
Все эти негативные моменты прочно сложили мое мнение, что больше я свой, не самый дешевый автомобиль на техническое обслуживание в данный сервисный центр никогда не пригоню.
К счастью в г. Челябинске есть другие официальные представители WW.
Надеюсь мой комментарий будет доступен для руководства ООО "Автоцентр КЕРГ" и руководство компании сделает выводы по направлению к клиентам.
Я здесь обслуживаю служебный автомобиль . Сотрудники все внимательны , профессиональны . Но учитывая что это официальный дилер , ценник кусается . Поставила 4 звёзды , так как цены высокие
Давно пользуемся услугами Керга. В очередной раз остались довольны посещением автоцентра. Весь персонал очень вежливые, аккуратные, внимательные. Работы выполняют профессионально. Большое спасибо.
3
6
Посмотреть ответ организации
Родина мать
Знаток города 28 уровня
4 декабря 2022
Привозил сюда машину в кёрк у качества хорошие отношения клиентам доброжелательное Время ожидания быстрое ремонт качественный Всем советую закатывать сюда
Молодцы! Отзывчивые! Заезжал на замену ступицы,все показали, рассказали,правельно запресовали в поворотный кулак,далеко не каждый сервис имеет для этого специальное оборудование . Сделали маленький подарочек🙂. Доволен. Сервис на высшем уровне.! Спасибо!!!!
По страховой сделали ремонт покраску сделали, цветовую гамму не попали синеватая и ещё и с блесками
2
Посмотреть ответ организации
Антон Г.
Знаток города 10 уровня
23 августа 2022
Сервис отличный. Как всегда оперативно. Ничего не навязывают, в случае чего рекомендуют. 7 лет ездил никаких проблем. Советую!
11 лет обслуживаюсь все без изменений, все на хорошем уровне! Рекомендовано
Был владельцем vw caddy.Обслуживался только у официалов. То в Керге, то в Гольфстриме. Но после того как в Гольфстриме мне попробовали навязать не нужные работы, остался только Керг. Все четко, ясно, без доп навязываний. Мне нравилось. Если вдруг когда-нибудь опять буду владеть vw, то обслуживать машину буду только в Керге.
Столкнулся с неорганизованностью службы сервиса! Или без различием, халатностью и тд.
Второй раз за год (машина новая на гарантии) ломается та же деталей(блок управления подогрева руля).В первый осмотр проблемы причину определили, деталь заказали, после начался позор Керг Челябинск. Мне три раза назначали время приезда на замену и каждый раз на кануне отменяли по причине отсутствия детали,24.12.2020 было назначено очередное время по замене, приехав в назначенное время (пред новогоднее на окраину города, где находится керг) мне сообщают , что запчасти нет!!!!!! Хотя опять на кануне мне позвонили определили дату и время и на вопрос деталь пришла ,уверили что все есть .Причем за два дня когда назначали дату , меня записывали к определенному мастеру (приемщик, который и определил изначально поломку) по приезде этого мастера не было, мне сообщили что он больше не работает. Вот такая позорная история для всей службы сервиса КЕРГ Челябинск.
Прошу обратить внимание руководителя Керг на мое сообщение и принять меры ко всем (халатным, без ответственным ) сотрудникам.
С удовольствием отвечу руководителю Керг на его вопросы и уточнения по данному инциденту .Мой номер телефона можете взять у себя в базе данных.
Все адекватно, сроки выдерживают, гарантии обеспечивают. На вопросы отвечают.цены нормальные. Приличное место. Сам там обслуживаюсь. Помимо сервиса ставил там и сигналу и музыку все отлично!
Расскажу одну историю! Делайте выводы сами. Я люблю марку VW, и в особенности за то, что в нашем городе как я считал лучший автосервис официального дилера . Но не в последний раз, перед последним разом конечно тоже были нарекания по работе персонала, но я подумал, что это мои предрассудки. Последний (подчеркиваю последний) раз сдал автомобиль на диагностику и сотрудник ненавязчиво предложил поменять деталь, мол с ней ничего больше не сделать, хотя замок двери работал, только из салона снаружи нет. Но видимо сотрудники сервиса особо не стали заморачиватся и перепроверять, написали замена замка. Который стоит хороших денег, я решил купить не у дилера, а поехал в сторонний магазин, приобрел оригинал. Мое упущение, что я его сразу приобрел, а не поехал в другой сервис убедиться в правильности вывода дилера. Какое мое удивление было, что в другом сервисе мне сказали, это частое явление вашего автомобиля, почистим контакты и все будет работать. Замок оказался рабочим. Спасибо сервисмэну и самому сервису за починку. Поэтому это был последний мой раз когда я поеду в сервис КЕРГ по таким вещам, если машина конечно не на гарантии.
Пока автомобиль на гарантии обслуживаться нужно у диллера...дальше дело каждого.....но если после гарантии что-то дорогое выйдет из строя проще договорится по куланцу будет тем кто не пропускал регламентных работ...имхо