Обратился получить карту. Ожидание от 1,5 часа и до бесконечности. Очереди. Одного клиента обслуживают 30-60 минут. В первое посещение ожидание 2 часа и 15 человек в отделении, во второе 2,5 часа и 18 человек на момент обращения. Сотрудники, что бы выполнить планы, просят каждого клиента, пополнить счет вновь открытой карты на 500 рублей, после чего переводят эти деньги на накопительный счет и просят держать месяц. Фикция не проводящая к финансовому результату банка, а только к выполнению плана сотрудников за счет личного времени и денег клиентов. Отсюда долгое обслуживание, сервис низкого уровня и бесконечные очереди.
Плюс ко всему подошел сотрудник по юридическим лицам и попросил меня с ребенком освободить место для обслуживания этого юридического лица. И была послана куда следует. Сервис уровня мрак!!!!
Мне понравилось это отделение банка. Здесь работают внимательные сотрудники. Они всегда готовы помочь и ответить на вопросы. Сотрудники мне подробно рассказали про кредитную карту и кэшбек на ней. Отмечу, что в отделении чисто и уютно. Есть удобные кресла и диваны, где можно отдохнуть. Сотрудники работают быстро и чётко. Здесь никогда не приходится долго ждать.
Единственное отделение банка в городе, и связи с этим больше очереди, ожидание ~1,5 часа, нервозность сотрудников и клиентов. Вопросы может и решаются, но нужно угадывать время с наименьшим количеством клиентов в этом отделении и надеяться на удачу при посещении.
Сама обстановка в офисе, в плане ремонта, мебели и частоты приятная.