Отель просто класс, очень современный, чисто, аккуратно, просторные комнаты, большая ванная комната, шикарный вид из окна. Очень понравились различные приятные бонусы в в номерах: чай, кофе, сахар, питьевая вода. Дети в отеле как полноправные посетители, для них есть детская комната в ресторане детское меню, каждому ребёнку свой маленький халат и подарок при заселении. Очень классный бассейн с выходом на улицу, сауна, хаммам. Завтрак шведский стол просто на высоте, думаю каждый точно найдёт себе по вкусу блюдо. Из недостатков хотелось бы отметить отсутсвие достаточного количества крючков для полотенец в ванной и отсутвие возможности открыть на проветривание панорамную дверь на балкон, не совсем удобно. Также в корпусе 2 отсутствует прямой переход в корпус 1 в котором и находятся ресторан, бассейн и СПА и приходится переходить по улице, надеюсь что со временем сделают переход. Отель расположен в живописном месте у подножия гор возле реки Архыз и рядом много мест для простой пешей прогулки. В шаговой доступности находится канатная дорога и другие развлечения, детские площадки. На территории комплекса проблем с парковкой не было, но мы отдыхали в будни. В целом всё очень понравилось, все остались довольны. Однозначно рекомендую посетить. Желаю развития и процветания отелю.
Прекрасный отель. Месторасположение отличное. Все в шаговой доступности. Номера чистые с великолепны видом. Свежевыжатый сок утром, чай, кофе. Приветливый и вежливый персонал. Единственный момент, в комнату где сушится горнолыжное снаряжение нужно поставить скамью или стулья, чтобы было удобно обуваться.
Рекомендую этот отель!
Замечательный отель ! Выбор пал на него , поскольку ранее уже останавливались в сети Alean! Удачное расположение, до подъемников, кафе , ресторанов 5 минут неспешным шагом. Отличные номера , брали suite с балконом, с которого открывается потрясающий вид на горы. В номере есть все необходимое. Персонал ( Алена, Лиза ) очень приветливый , всегда готов помочь! Осенью планируется открытие второго корпуса отеля, где будет ресторан и СПА. С удовольствием приедем еще !!!
Прекрасный отель! Чудесный и отзывчивый персонал! Вкусная еда, чудесный бассейн с банями и хаммамом! Оценили с супругом массаж по достоинству и отдельная благодарность массажисту Никите!
Мы приехали отдохнуть и мы отдохнули душой и тело!
Смело могу рекомендовать этот отель для отдыха!
Отдельная благодарность
Спасибо отелю и сотрудникам за отличный отдых! Забронировали отель ещё до открытия, насторожились из-за очень плохих отзывов после открытия, но оказалось совсем напрасно) Прекрасный отель, современный, со свежими номерами. Видно, что сотрудники стараются сделать все, чтобы гостям было комфортно отдыхать, на вопросы и просьбы реагируют спокойно (если относиться к сотрудникам по-человечески, они будут отвечать также, все мы люди😉).
Завтраки прекрасные, меню очень разнообразное, все всегда хватало и быстро обновлялось, если заканчивалось. Сотрудникам на шведке отдельная благодарность👏🏻
Да, весь поселок Романтик в процессе активной стройки, но нам это вообще не доставило ни капли дискомфорта, хотя стройка была прямо под нашими окнами, это все временно👌🏻
В зоне спа действительно скользко, лучше предусмотреть это заранее и взять подходящую обувь. Ещё, на основе отдыха в похожем отеле в Горной Олимпийской деревне, где с 21:00 дети не допускаются в спа-зону, хотелось бы, чтобы было также😂Потому что почти всегда был сумасшедший дом, и взрослым искупаться спокойно возможно очень редко. Но спа-зона тоже отличная, обратили внимание, что готовится к открытию тренажерный зал👍🏻
В остальном, все прекрасно и комфортно! Адекватных вам отдыхающих и дальнейшего роста!
Отель отличный! Сервис, расположение, номера, спа (бассейн, 2 сауны, хамам), питание - все на высшем уровне. Очень любим эту сеть, особенно с детьми удобно. Из небольших минусов - строительные работы по соседству, но нас это не напрягало и это временное неудобство, а так виды изумительные. Рекомендуем и приедем еще!
Это первый опыт отдыха с Алеаном и он же последний. По соотношению цена/качество в антирейтинге этот отель лидирует с большим отрывом. Во-первых, теплый подогреваемый бассейн на деле оказался холодным и с каждым днём становился всё холоднее. Со слов персонала ну не успел нагреться, ну бывает, не хотите купаться в холодной воде - ваши проблемы. Во-вторых, крайне скудные завтраки: из горячего только сосиски, сок из автомата, один вид каши. Огромные очереди буквально за всем: занять столик, за чистой посудой, столовыми приборами, кофе, при этом то, что должно быть горячим - еле теплое, из автомата вместо сока льется вода, вместо кофе тоже вода, блюда обновляются крайне редко и разбираются мгновенно, очередь была даже за отварными макарошками. Отдельно стоит отметить звукоизоляцию в номерах, точнее её отсутствие, слышно буквально шепот из соседнего номера. Кстати, сами номера выходят на стройку, в 8 утра приходят рабочие и весело матерясь начинают кидать арматуру (и в выходные, и в праздники). Проветривание в номерах не предусмотрено, окна нет, только балконная дверь, температура батарей не регулируется (двухуровневый номер). Отдельно стоит предостеречь от посещения отеля семьи с детьми: заявленная игровая комната это малюсенькое подсобное помещение с телевизором, парой кукол и несколькими кубиками, детских стульев в ресторане всего два-три, за ним была очередь, комнаты матери и ребенка нет, точнее табличка есть, а комнаты нет, за табличкой скрывается кладовка, где хранятся ведра и швабры. С одной стороны, жалко потраченных майских праздников, с другой - это был отличная возможность попробовать сервис Алеана и сделать соответствующие выводы.
В алеане впервые.До этого много раз останавливались в гостевом доме на поляне.
Не понравилось в отеле:
1. Вместо 14:00 заселились в 16:30
2. В семейном номере нет окна, хочется спать с открытой форточкой!
3. Невозможно нормально припарковаться. Очень много времени тратится на поиск места(
4. Вид из окна не впечатлил ( какая-то стройка напротив)
5.Галина на ресепшен.Хочется более активного сотрудника за стойкой. Не ругайте только ее. В активные дни заезда, видимо, нужно побольше администраторов.
6.Спа Зона!!!Вот здесь прям жирный минус!! Очень скользко. И это не тапочки виноваты. Невозможно расслабиться. А теперь я вообще туда не спущусь. Мне хватило один раз там упасть( рука болит и припухла🙈)
Пожалуйста, примите меры, перестелите на антискользящее покрытие!!
Не хватило микроволновки в номере или хотя бы на этаже!
Ну а остальное всё необходимое есть.
Хороший интерьер.
Завтраки разнообразные.
Вода, чай,сахар в номере обновляются
Продуманное освещение, розетки.
Но больше вряд ли вернусь. Мне ближе душевный отдых( с мангалом, верандой, красивым видом из окна, маленьким количеством людей, и своевременным заездом!
Новая гостиница с комфортными номерами и самыми красивыми видами, наш отдых прошел просто замечательно.
Отдельная благодарность персоналу - отзывчивый, вежливый, доброжелательный. С удовольствием приедем еще раз!
Поехали с семьёй на отдых. Взяли семейный номер 1229. Номер сам чистый, претензий нет, но есть большие минусы:
1. В номере очень душно, нет ни кондиционера, не предусмотрена вентиляция.
2. Не работала розетка в уборной. Вызвали специалиста, посмотрел, сказал, что электрик на выходном и ушёл.
3. Сейф постоянно глучил. Жил своей жизнью. Хотел открывался, хотел нет.
4. Вид из окна ужасный, на стройку, а точнее экскаватор.
По утру в ресторане огромные очереди, людей много, а столиков нет свободных, хотя стоит и пустует больше половины веранды, почему бы не поставить там столы и стулья.
СПА зона это одно название. Бассейн кое-как тёплый. Бани и хаммамы полные. Пол очень скользкий. Хватило одного падения и повреждения ноги.
По поводу парковки, так это вообще интересная история. Парковки своей почти нет. Приходилось договариваться с ОЗОН отелем и платно ставить машину там (500 руб. сутки) и пешком идти до отеля.
В общем отдых хороший получился, природа в Архызе бомба, но данный отель не советую.
Отель супер!!!Рекомендую👍👍👍Завтраки просто обьеденье🤗Такому разнообразию блюд может позавидовать даже хорошая 5ка в Турции и других странах(а мне есть с чем сравнить)
Бренд-шефу Андрею огромное спасибо и привет из города Ельца🤝
Номера комфортные,новые ,есть все необходимое!
Бассейн супер,очень понравился хаммам.
Персонал общительный и доброжелательный,любая просьба исполняется без проблем!Сети отелей Alean процветания и успехов!
Теперь отдыхать только к вам 🤗
Отдыхали с 23 мая 2025г .
Начну с плюсов: Радушно встретили девушки на рецепшене. Очень быстро оформили. Пока мы гуляли, позвонили за пол часа раньше сообщили,что номер готов.
Номер большой,уютный со свежим ремонтом, новой сантехникой. Кровати большие , за матрасы и хорошее белье отдельная благодарность. В номере чайник, чай, кофе, вода доставляется каждый день.
Убирали номера ежедневно, меняли полотенца и косметику.
Спа отдельная любовь. Везде чисто, две сауны, 60 и 90 градусов. Хамам. Полотенца и чай несколько видов. Два бассейна, крытый переходящий в открытый, а какой вид, потрясающий!
Завтраки, шведский стол, продуманные и разнообразные блюда, на любой вкус. Все свежее, большой выбор, вкусно, соответствует 4ем звёздам отеля!)
Персонал 10 из 10! Супер! Спасибо руководству за отлично организованный сервис! Они даже предугадывали все вопросы. Просто молодцы!
Удобная локация отеля, менее 10 мин. от подъёмников.
Теперь минусы: ....их просто НЕТ.
Я не знаю откуда негативные отзывы, читала перед поездкой.
Твердо рекомендую этот отель. Правда ,прекрасное место.
Тоже читала отзывы перед поездкой и была в ожидании худшего. Но все оказалось не так плохо.
1. Спа-зона нормальная, все было чисто, полотенца для бассейна стояли в свободном доступе, брали сколько надо. Сауна и хамам чистые, душевые тоже. В бассейне теплая вода, изумительные виды. Есть фито-бар. На ресепшен в спа-зоне всегда очень отзывчивые админы, приятно зайти.
2. Завтраки - на 5, еда вкусная и разнообразная, хороший выбор напитков.
3. Администратор приятная, быстро заселила и решала вопросы.
4. Парковка маленькая, но мы ехали когда спал ажиотаж, места всегда были около входа.
5. Номер - нормальный, но не хватало кондиционирования воздуха. На 2 уровне ужасная духота, было бы неплохо предусмотреть либо проветривание либо сплит. Не хватало телевизора на 2 уровне и лестница очень крутая, упадешь и костей не соберешь. В ванной тоже были свои нюансы в виде плохо уходящей воды в душевой и отсутствие мыльницы.
6. Ресторан при отеле - обслуживание отстой просто. Мужу принесли разогретый шашлык, и даже не признали этого. Из счета не убрали. К мясу не притронулись даже, неприятно, когда тебя держат за дураков. Больше в этот ресторан не ходили.
7. Коляску выдавали без проблем. Анимации не было.
В общем, за полную стоимость не поедем точно. Но мы ехали по акции, поэтому не обидно) как только доработают все минусы, будет отличный отель! А пока так)
Всем привет! Почитав отзывы сложилось неоднозначное мнение. Не могу понять иногда тех кто пишет гневные отзывы. Я отдыхаю сейчас здесь, отель на мой взгляд отличный! Приехали на час раньше, номер был ещё не готов, парковка свободная, поставил автомобиль возле входа без проблем - парковка бесплатная, быстро зарегистрировались на ресепшн, и нас заселили на пол часа раньше)) едва успели прогуляться ) Чистота в номере идеальная, свежий ремонт. Уборка ежедневно, замена полотенец, обновляют кофе чай, воду, шампуни. Бассейн теплый, все идеально! Завтраки просто отличные! Очень разнообразный ассортимент - от каш до красной рыбы! Весь персонал дружелюбный, вежливый, видно что команда очень сплочённая! Теперь хотелось бы сказать о минусах, хоть они и не значительные. В номерах нет кондиционеров ( как так ) , хотя проблему решил приоткрыв дверь балкона) благо ночью не было комаров)) и хотелось бы чтобы администрация подумали о том, чтобы на балконах разместить небольшие столики и стулья, кайф был бы почилить ( неудобно перетаскивать стол из номера)))а так все супер, спасибо!
Отель отличный, чистый. В комнатах чисто, убирают. Спа зона отлично, бассейн супер, администраторы доброжелательны, особенно Светлана на ресешнен в спа зоне. Парковка чуть не обустроена, но в целом все отлично
Прекрасный новый отель.Вообще не понимаю отрицательных отзывов, которые меня даже немного смутили перед поездкой.Но я рада,что мы не передумали и приехали сюда.Здесь красивый, стильный интерьер, чистые,хорошие номера, безумно вежливый персонал, доброжелательный шеф-повар, вкусный, разнообразный завтрак.В общем одни плюсы.Спасибо Alean Select Altair за прекрасный отдых! Однозначно буду вас рекомендовать.
Уютные номера, хорошее расположение, приятный и клиентоориентированный персонал в гостиннице. Можно заселиться с домашними питомцами - это +. Хотелось бы выразить владельцам благодарность за комфортный отдых 😘
Добрый день
Хочу выразить отзыв по поводу нашего отдыха в отеле Alean Select Altair.
Отдыхали в период 01-04.05.25 с нашими друзьями, бронировали 2 номера.
В нашем номере 1510 было разбито балконное стекло, о чем мы незамедлительно сообщили на ресепшен. У друзей в номере 1502 грязная занавеска. Максимально странно, т.к. это был первый день открытия отеля.
В первый день заселения, решили пойти в СПА. Вода в бассейне была очень холодная, в итоге искупаться нам не удалось. Конечно, я в негодовании обратилась на Ресепшен с просьбой решить проблему. Муки ожидания решения проблемы и наконец-то пригласили управляющую Наталью. В результате переговоров, Наталья нам оформила комплимент от отеля- массаж, за предоставленные неудобства. Думали, на этом у нас претензий больше не будет.
Вечером решили заказать еду детям из ресторана. Но, оказалось, что еды в детском меню нет. А по основному меню в наличии было только 20% блюд. Неприятно, пришлось выбирать, скудно. Ожидание подачи порядка 1 часа, в пустом ресторане. Удивительно.
Конечно, было безумное желанию съехать в первый день. Остановило только то, что в дороге провели 7 часов и ехать обратно, такое себе удовольствие.
Утром 02.05 я обратилась к Наталье, попросила заменить нам номер. Т.к. у нас был двухуровневый и ночью было очень душно и жарко. Спасибо Наталья, которая пошла нам навстречу и заменила нам номер.
В день выезда, 04.05 решили пойти в СПА пофотографироваться на фоне прекрасных гор. Выходим из лифта на 0 этаже в 08.56 и на нас с криком набрасывается девушка с ресепшена СПА. -"СПА открывается в 09.00, сейчас НЕ работает" Мы говорим,"извините пожалуйста, мы знаем что вы с 09.00. Но, можно нам пожалуйста пройти сфотографироваться?" Она минуту молчала, потом говорит- "Ладно, только ПЕРВЫЙ и ПОСЛЕДНИЙ раз!" Мы в онемении, всмысле, почему с нами как с клиентами в таком тоне разговаривают?? Мы прошли на террасу- а там сюрприз- еще 2 пары УЖЕ фотографируются! Интересно, им также ответили? Далее, в 09.00 мы законно находились в СПА, хотели взять полотенца- их небыло. Сказали, ждите, привезут через 15 минут. Ок, 10.00- где полотенца? Ждите, привезут через 5 минут- ответила все та же девушка с ресепшена. В этот момент подошла управляющая СПА, простите, имя не запомнила и защитным тоном своего сотрудника сказала- Прачка привезет через 15 минут. Я конечно начала возмущаться, час нет полотенец в СПА. Ну, серьезно!
Полотенца нам так никто и не дал, пришлось идти мокрыми в номер. Гениально!
Между прочим, проблема с нехваткой полотенец в СПА была не единичная. В остальные дни проживания также, их не хватало. На что жаловались все гости.
Резюмируя, могу сказать, что единственным адекватным человеком в отеле была только управляющая Наталья. Спасибо ей.
Ресторан, СПА- какой-то кошмар!
А столько рекламы по новому отелю, на это как говорится и "повелись".
Конечно, мы с друзьями больше не планируем возвращаться к вам в отель, т.к. остались максимально негативные эмоции от данного "отдыха". Постоянно приходилось нервничать из-за каких-либо косяков. Потратили кучу денег впустую!
Кстати, изюминкой стало то, что мы при выезде на ресепшене у Галины попросили Книгу жалоб и предложений, а нам ее не дали! Сказала- ее нет! Как такое может быть, налоговую необходимо пригласить?)
Отдых в данном отеле начался негативно с первых минут. Администратор Галина - это отдельный вид искусства. Я понимаю, что отель только начал свою работу и недочеты имеют место быть, безусловно. НО - Научите своих работников коммуникации с людьми! Они ваше лицо! Сотрудник не справляется ни то , чтобы со своей работой, она просто не умеет контактировать с посетителями. Если работник еще не адаптировался, то ему должен кто-то помогать 24/7, например, управляющая , которой на месте никогда не было. Люди перед нами жаловались и просили книгу жалоб, на что получили ответ « а у нас ее нет» - встречный вопрос , а как вы тогда открылись🤔😀 даже стройка напротив не так напрягла, как Галина))) завтраки на твердую 4, выбор небольшой, но все съедобно , вкусно в целом. Номера хорошие, чистые, кровати удобные. Не понравилось , что в спа маленькая зона, можно попасть только рано утром , вечером вариантов нет , кто успел тот успел. В целом бассейн и спа зона неплохие. Наверно приехали бы еще, если только все вышеперечисленное примут к сведению и что-то будет меняться. Отелю процветания и не жалейте времени и денег на обучение своих работников, которые портят впечатление об отдыхе.
Отдыхали в отеле «Алеан Альтаир» с 8 по 11 мая, и к сожалению, наш опыт был крайне негативным.
Приехали в отель в назначенное время — в 15 часов, но заселили нас только в 17 часов. Это вызвало определённые неудобства, особенно после долгой дороги.
В первый день у нас вообще не было горячей воды, что сильно испортило впечатление от проживания.
Бассейн оказался грязным, что также стало неприятным сюрпризом.
На завтраках было слишком много людей, не хватало тарелок, а еда была однообразной.
Но самое неприятное — это поведение персонала. На входе на завтраки стоял мужчина (без бейджа, в синей рубашке) и с недовольным тоном запрещал выносить кофе в лобби. Такое ощущение, что мы были не в отеле, а пришли в гости без приглашения.
Это был самый неприятный опыт проживания в отеле в Архызе. Не рекомендую «Алеан Альтаир» никому, кто ищет комфортное и приятное место для отдыха.
Ставлю две звезды только из-за персонала, который старается изо всех сил сгладить максимально не комфортное пребывание в отеле.
За 18 тр в сутки вы не получаете ни че го кроме кофемашины в неуютном холле..
1) уборка номера раз в 7 дней те никогда
2) вода платная в номере
3) большое остекление в номере но одна батарея которая не справляется. Грелись в душе))
4) завтраков в отеле нет.
Рекомендую выбирать другой отель.
П. С. Спасибо персоналу. Они стараются.
Добрый день.
При заезде все немного не сложилось с ресепшина.
1. Работник не совсем понимал что от него хотят. Не мог ответить на простые вопросы.
2. Номер - балкон был в окурка и очень грязный, белья было на двоих , а не на четверых. Халата 2 впесто 4.
3. Комплимент - его не увидели ( хотя при бронирование на сайте он был прописан)
4. Столовая очень тесная.
5. Вода в бассейне прохладная.3 градуса можео доьавить.
Были в нескольких алианах
Такой сервис первый раз.
Очень жаль.
Спасибо.
Оставлял заявку на сайте, так и не связались.
Никогда!!!! Никогда не едьте в этот отель!!! Уровень сервиса отвратительный. Грязная, мутная вода в бассейне, с миллионом волос и пьяными мужиками, которые орут Тагил ( это не шутка). Вы знаете спа, где не выдают полотенца на входе - так вот это оно. Все приходится выпрашивать: тапки, полотенца, воду. Ребенок вообще не человек . На него даже полотенце не полагается. В ресторане людей наняли, а работать не научили. В поселке в хычинных девушки более профессионально работают. Несколько раз повторила - воду не холодную, дважды принесли ледяную, а вот пиво - тепленькое как анализы ) на ресепшн не дозвониться. Сотрудники все дают разную информацию. Уборка номера - вынести мусор, более ничего. В общем хотите испорченные выходные - добро пожаловать в Алеан.
Даже жалко одной звезды! Отвратительное обслуживание! Персонал такой же! Второй день жду управляющего, который никак не сотзволить появится!
Заселяли мин 40, с нами двое маленьких детей! Пришли к номеру, он оказывается еще не готов был! Мин 40 еще ждали когда уберут.!
Для кого этот пандус при входе? Если его можно так назвать.
Чтобы спуститься на лифте куда то, это еще надо пол часа времени потратить!
Из еды: детей особо нечем кормить! Гинлые яблоки на завтра обед и ужин.
Снек бар это просто ))) помидоры, зелень, чай и кофе! Старая пицца!
Ужасно почти все(номер не плохой, красивый вид из окна) начиная от пандуса… одни минусы!
Цена заывшена очень, с таким персоналом и едой!
Отель крайне не советую, самый худший из всей сети алеанов. Сервиса никакого, сотрудников не хватает. Самые первые проблемы возникли с тем, что в номерах не было комплектов доп белья, халатов и остального. Два корпуса между собой никак не связаны, спа находится в первой корпусе, чтобы пойти в спа из второго корпуса нужно идти пешком по грязи, по улице возле машин. Спа никакое, бассейн очень маленький. В общем за такие большие деньги очень было обидно наблюдать за всем этим, больше никогда не приедем
Главная претензия — обман и неуважение со стороны администрации. В описании было указано, что есть спортзал, я подготовилась, взяла форму, кроссовки и инвентарь, а по факту выяснилось, что зала вообще нет. Администратор просто хлопает глазами и ничего не объясняет — такой уровень сервиса вызывает разочарование. В ресторане обслуживание оставляет желать лучшего — работают какие то несовершеннолетние или неопытные сотрудники, что стыдно назвать это приличным местом. Не советую выбирать это место, лучше искать альтернативы, где ценят своих гостей и соблюдают обещания.
Это просто ужас, отдыхали в Алианпх ни раз, было более менее, но Архыз постапил точку. Начиная со встречи, припарковаться негде, у того, кто помогает с чемоданами выходной, на ресепшене не разговаривают, приходиться вытягивать каждое слово, еда холодная- рядом со шведским столом стоит микроволновка, спа - невозможно ходить , вода хододная , об этом все пишут принять меры, но всем все равно, вода в номере холодная, телевизор без звука.
Забронировали отель в январе месяце! Внесли предоплату 50%, поехать не смогли, заболел ребенок, связавшись с отелем сказали, что предоплата сохраняется можно выбрать другие даты, когда соберемся их посетить. Собрались на майские праздники. Списываюсь с ними по тому же номеру. Ответ арендатор поменялся, кто вам, что обещал не знаем! Подумай 1000 раз прежде чем бронировать данный отель.
Очень большой минус этого отеля - нет территории !!! Вообще нет !!! Все остальное более чем приемлимо) Реальный отзыв был-бы на 4+ 😉🤣🤣
Посмотреть ответ организации
SD
Знаток города 20 уровня
12 марта
Новый отель. Приятное, доброжилательное обслуживание. Профессиональная работа сотрудников охраны, рецепции, горничных и т.д. , что выделяет отель на фоне большенства других в Архызе. Понравились зона бассейна, сауны, хамам.