Айсберг
216 отзывов
11 января
заказываю воду для кофейни, в целом, все хорошо, но очень подвели в новогодние праздники. заявку обычно оформляю через диспетчера по номеру телефона, 7.01.25 была перенаправлена автоответчиком на сайт. оформила заказ на 8.01.25, весь день ждала воду, никто ее не привез. тот же автоответчик сообщил, что, оказывается, ближайшая доставка - 9.01.25. почему на сайте можно было оформить заказ на 8-ое число? почему на том же сайте не было информации о том, что заказ НЕ будет доставлен в нужную дату? в форме указала личный номер телефона как раз для таких случаев, никто не сообщил о том, что мой уже оформленный заказ привезут днем позже. в остальном нареканий нет, доставка своевременная, сотрудники (и курьеры, и диспетчеры) вежливые и компетентные. пожелание одно - более корректно вести сайт.
3
20 февраля
Заказываем воду в Айсберг-аква не первый год. Привозят к нам в Правдинск. Хотим сказать спасибо всем сотрудникам и девочкам операторам - всегда доброжелательные и отзывчивые. Отдельное большое спасибо самому лучшему доставщику воды Музыченко Владимиру Геннадьевичу. К нам воду не легко поднять - 4 этаж административного здания. Поэтому, еще раз спасибо за Ваш труд, позитив и силу. Процветания и благополучия ООО Айсберг-аква!
9 апреля
Заказывали баллоны большие домой - вода неплохая, баллоны всегда чистые - нареканий нет. На работу порядка 40 бутылок 5литров в неделю брали тоже.
Перестали. Курьеры - из-за них и перестали заказывать у данной компании воду. Указываешь время с какого по какое удобно, им всё равно, привозят на пол часа, на час раньше, когда тебя даже дома нет или если на работу - когда заведение еще закрыто - в ответ на оправданные возражения отвечают - "Ну тогда мы поехали, перезаказывайте".
Звонил оператору на линии - жалобы никакого эффекта не дали.
В общем поставил дома фильтр, а на работу заказываю воду у "янтарных" конкурентов (они приезжают в назначенный интервал)
3
1
14 апреля
Никогда, НИКОГДА не заказывайте здесь воду, если имеете к себе хоть малейшее уважение. То, что было сегодня, просто переходит все границы добра и зла. Специально заказываю через ТГ бота и оплачиваю через QR код, чтобы минимизировать общение с доставщиками. Однако это не помогает - сервис настроен настолько отвратительно, что доставщики не видят твоей оплаты, а будут трясти вас пока не откроете банк на смартфоне и не покажете им оплату.
Вопрос - с чего я должна показывать что-то на своем телефоне незнакомому непонятному человеку? Если отказываешься, говоришь что оплатил - они не будут стесняться в выражениях! Сегодня какой то молодой доставщик стоял в моей квартире и орал на меня полчаса! Я взрослый человек, стоит мальчик и наезжает на меня, ощущение будто в фильм про 90-е попала...
Вы можете представить подобное в какой то более менее цивилизованной компании? Я вот нет... Хамство, некомпетентность операторов, спонтанное повышение цены без информирования, люди, которые могут себе позволить орать на клиентов (на чьи деньги они, на минуточку, существуют) в их же доме, хамить, проявлять неприкрытую агрессию - вот вся гнилая суть вашего айсберга. Сейчас в стране идет тренд на развитие сервиса, клиентоориентированность, уважительное отношение к клиенту, оперативное решение проблем... Здесь же царит средневековье. И я на 100% уверена, что такие компании как этот айсберг изживут себя и отвалятся как обезьяний хвост в процессе эволюции. Там вам и место.
Искренне и от всей души желаю айсбергу скорейшего банкротства, с вашим подходом к людям оно неизбежно. Да, на данный момент они практически монополисты, конкурентов почти нет, поэтому могут позволить себе все что угодно. Но поверьте, это ненадолго. Не хочу подталкивать кого-то к выбору другого поставщика воды, но искренне рекомендую вам - если здесь заказываете, обязательно фиксируйте на видео или аудио приезд доставщиков, чтобы у вас были на руках материалы для дальнейших действий в случае ситуации, подобной моей.
Однозначно меняю поставщика, потому что не хочу ни одного рубля больше отдавать в поддержку и развитие такого низкосортного бизнеса и на зарплаты хамам, бездарям и бездельникам, чтобы такие компании как айсберг ушли с рынка и забылись как страшный сон клиентов
3
1
27 апреля
Не могу не отметить хамское поведение со стороны сотрудников компании!
Я заказала воду на 25.04.25, привезти должны были с 9.00 до 14.00. С 10.30 до 12.30 я отсутствовала дома, была на работе. В 12.30 созвонилась с курьером, сказала, что буду скоро дома и попросила привезти воду (ранее он был, но в кв не попал), на что он сообщил, что заявку уже отменил, что я должна сидеть дома и ждать его. На мои просьбы всё же привезти воду, до 14.00 часов ещё было 1,5 часа, он отказался, сказал, чтоб перезаказала на вечер. Диспетчер на линии сказала, что их сотрудник поступил правильно, а воду привезут только аж в понедельник, потому что большая загруженность и все балоны заняты. Я попросила вернуть мне денежные средства и расторгнуть договор. Возврата денежных средств до сих пор нет. Персонал разговаривает грубо. Желание сохранить клиента не было, никакой клиентоориентированности. Компанию по доставки воды я соответственно решила сменить, т.к. хамство с их стороны уже не впервые.
21 декабря 2024
Здравствуйте, я обязательно оставлю негативный отзыв о ваших курьерах! Которые совершенно не понимают что такое клиентский сервис и не соблюдают субординацию. За 1,5 года еженедельных заявок на воду у меня не было не одной проблемы с оплатой товара. И чтобы такого рода было поведение ваших сотрудников возмутительно! Лежу с больным ребенком не могу от него отойти. Отправила старшего ребенка при этом дверь из кон вы открыта соответсвенно входная дверь тоже. Ребенок забрал Qr для оплаты , раньше оставляли и все, у меня младший даже воду принимал. Курьер ребенку не дает закрыть дверь, говорит оплачивайте он принес мне я навела Qr код оплата прошла, говорю оплатила на , что курьер идите сюда и покажите что оплата прошла. Я ему говорю что не могу он забирает воду и уходит. Пришлось встать бежать и показывать. Ребенок конечно проснулся! Вот принципиально сейчас думаю о смене поставщика воды! Возмутительное отношение!
6
2 мая
Вода вкусная. Служба поддержки всегда идёт на встречу. Ставлю 3 звезды лишь за службу доставки, которые приезжают не в назначенное время. До семи вечера на работе. Ставлю время доставки с 19.00 до 22.00. 30 апреля приехали в 5 вечера. До этого пару раз в шесть. Один раз доставка ждала 3 минуты открытия ворот, потом уехали без звонка, сославшись на то, что у них не больше 5 минут на клиента выделено время
28 февраля
Последнюю неделю не работал сайт, номер операторов на сайте с заглушкой - не удается выяснить причину и так решить сложившуюся проблему. Я заказываю воду родителям, оплачивал на сайте, но что-то изменилось и теперь выбрать такой способ оплаты не могу. Хочу заключить договор как физ. лицом о регулярной поставке, куда писать, куда звонить? Почти целый год радовала меня ваша компания, помогите с этим.
1
1
24 января
Заказал воду на 19:00 так и как работаю, сразу оплатил на сайте.
На следующий день позвонили и сказали, что в мой район в такое время не повезут и навязывают свое время, в которое я не могу принять воду.
По итогу ни к чему не пришли.
Не рекомендую заказывать у них!!!
1
1
23 октября 2023
Отличная доставка питьевой воды, чая, кофе и сопутствующих продуктов. В интернет-магазине есть даже хозтовары. Вода вкусная, хорошей очистки. Можно заказать и большие бутыли для кулера, и маленькие от 0,5 л. Часто покупаем здесь воду для магазина и для дома, а также разнообразные вкусняшки. Доставка работает добросовестно, всегда привозят в срок, без задержек.
3
7
2 мая
Организация в этом году очень разочаровала меня своей политикой . Покупать одну бутылку по 18 литров у них теперь нельзя , печаль тоска...Доставка в Светлогорск через одно место. ...Ну что ж, уйду в другое место , как и многие другие ....Теряете клиентов господа ....
10 мая
Ужасная доставка!!! Интервал доставки с 13 до 17 отметила, в комментарии указала, что с 15 буду дома так как работаю. Они мне в 12.30 звонят, спрашивают вы не дома, я говорю нет, они мне, тогда вам не привезём мы уже отработали. Наглость *** просто. Ну нафиг, буду в другом месте заказывать
1
29 марта
Сын организовал нам доставку воды,чтобы мы не таскали бутылки на 4 этаж.1 раз в две недели оформляем доставку двух баллонов по 19 литров.Всегда доставляют во время,парни доброжелательные.Врда вкусная.Всем рекомендую.
1 апреля 2024
Я очень довольна услугами компании доставки воды «Айсберг». У них отличный сервис и качественная вода. Доставка всегда осуществляется вовремя и очень удобно. Кроме того, мне нравится их ассортимент и цены. В общем, я рекомендую компанию «Айсберг» всем, кто ищет надежного поставщика воды.
5
3 января
Перестал заказывать, когда разобрался, что такое обратный осмос - мертвая вода, в которую добавляют соли и минералы, чтобы довести ее до состояния как бы природной питьевой. Доктор сказала, что такая вода - это привет песок в почках. Ну и вишенка на торте - скважина с водой рядом с люблинским кладбищем. Прекрасно! Не хочу платить за такую воду, извините.
1
4 июня 2024
Больше спасибо ребятам которые достовляют воду в Детскую областную больницу в рентген кабинет. Прекрасный сервис, отличная вода, удобная оплата, отзывчивый у пунктуальные ребята. Обязательно будем заказывать у данной компании.
4
3 марта
Сервис отвратный. Организуйте уже возможность оплаты удобным клиенту способом. Третий раз и вновь ПРОБЛЕМА ОПЛАТИТЬ за воду. До руководства не достучаться, не соединяют. Бардак. Советую всем искать нормальных поставщиков воды, уважающих клиента
1
1
22 ноября 2024
Спасибо большое вода вкусная и очень добрые люди работают в этой компании здоровья всем и мирного неба 👍👍👍
1
2
13 января
Заказываем воду только в айсберге. Вода вкусная, всегда вовремя. Мальчишки всегда помогут занести бутыль до кухни)
11 апреля
Привезли поздно вечером пробитую бутылку, за ночь вздулся ламинат. Фото и все что требуется отправила в чат и ни каких сообщений более от них не поступало. Стала заказывать в другом месте дешевле в разы
14 мая
Если вы хотите бегать за машинами, то можете конечно, но я нет. Водитель позвонил за 5 минут и уехал, не брал трубку, потом сообщил,что это мои проблемы. Так вот: это ваши проблемы, так я меняю поставщика, благо их здесь много.
10 апреля
Пользуемся сервисом наверное год а может и более. Мы практически не контактируем с доставкой, оставляем воду за дверью, и ребята меняют на полные бутылки.
5 мая
Всё отлично 👍! Вкусная вода и быстрая доставка! Всё четко😀 рекомендую!
9 апреля 2024
Выражаю благодарность компании доставки воды «Айсберг». Прекрасный сервис и чистая вода. Доставка весьма быстрая. Ассортимент большой и цены не большие. Рекомендую данную компанию, не пожалеете.
3
6 января
Здравствуйте, 28 декабря объменяли большую бутылку воды на заправке Сургутнефтегаз на невского 251 как выяснилось сейчас, бутылка отравлена, разумеется вода тоже, отравилась вся семья, от самой тары ужасный токсичный запах.
Бутылку передадим в соответствующие органы.
2
5 сентября 2024
Решили заказать в этой организации воду? Сначала, не забудьте запастись водой!
Первую заявку через сайт заказала в субботу, звонка от оператора нет. Продублировала заявку в среду. Отлично 👍 перезвонила диспетчер. Оформили как нового пользователя, уточнили количество балонов + насос. Согласовали время доставки с 19:00 до 20:00.
В 17 часов звонок доставщика:
- давайте сейчас привезём, а то уезжаем в посёлок Д... и к вам потом ехать не удобно
Я: дома никого нет, с работы доберусь в оговорённое с диспетчеров время. Ну постарайтесь хотя-бы с 20 до 21.
В итого доставщики при последнем созвоне дали понять: идите на фиг, приедем как приедем.
Конечно я отказалась от услуги на этот день в надежде что на следующий день перезвонит диспетчер. Но ни звонка, ни воды.
Возможно вода супер, но попробовать её не удалось т.к. клиентоориентированность на нуле.
9
13 января
Вода очень хорошая,вкусная,чистая.Отличное обслуживание,хорошие курьеры.Так что,ставлю 5 звёзд из 5.
2
1
1 марта 2024
Заказывала воду с комментарием к заказу"доставить после 21.00". В 19.00 позвонил курьер и сказал,что в моем районе он находиться сейчас и доставит воду сейчас.в это время все находились на работе и ,когда я ему ответила,что специально писала комеетарий к заказу,получила ответ,что он находиться в моем районе сейчас и после он приезжать не собирается.заказ был заранее оплачен.разговор велся в весьма не доброжелательном тоне.я попросила оставитьводу перед дверью и балоны забрать при следующем заказе,раз ему не удобно после 21.00.на что получила ответ,что ему нужны баллоны.а сейчас смотрю свой заказ,оказывается он вообще стоит в статусе исполненных,хотя воду я так и не получила,хотя и оплатила.до службы поддержки я так и не дозвонилась!((
Итог-вода оплачена,по факту ее так и не привезли,статус заказа стоит "исполнен".минус вода и испорченное настроение!
8
20 февраля 2024
Очень нравится данная компания. Воду могут доставить в любое удобное для меня время и все помогут установить. Для меня очень важен вкус воды, здесь он меня полностью устраивает. Еще привлекают акции, которые представлены на сайте, с ними намного выгоднее заказывать👍
4
6
18 сентября 2024
Был оформлен заказ на вчера в Балтийск. В телефоне прошел короткий звонок, дозвон. Перезваниваю курьеру, спрашиваю, Вам открыть дверь? Вы подъехали? В ответ- я звонил, трубку никто не взял, я уехал. При этом мат через слово, тон как буд то я не встретила царя и не постелила красную дорожку!
Отношение к своим клиентам ужасное. Диспетчер мне подтверждает, что тоже звонила, а я телефон на громкой с собой ношу и почему то нет пропущенных. Как так? Предположу, что с первого раза звонок не прошел, такое бывает. Неужели трудно еще раз набратт номер? Курьер через слово мат! Компания, работайте со своей служьой доставки, улучшайте качество обслуживания! Впервые встречаю такой сервис, просто ужасный, особенно вчерашний случай.
2
1
21 марта
Оценка 5 , хорошая вода , что на работу заказывают , я домой тоже начал закрывать , все отлично , курьеры адекватные. Вода отличная 👍
13 мая 2024
Заказали брендированную воду для кафе. Заказ оплатили 15 апреля. Нам сказали минимум 300 бутылок одного типа. Ну хорошо, выбрали 300 бутылок не газированной воды. И они пропали. На вопрос где наша вода, отвечают на следующей неделе, завтра, послезавтра. Дошёл до директора, тот пообещал 10 мая. Вот сегодня уже 13 мая, воды нет. НО! Сегодня утром приходит сообщение. Хорошо что я лежал, падать не пришлось. Фотку прикреплю. Они пообещали доставить нам сегодня 250 бутылок. Как это вообще вышло? Минимальный заказ 300 бутылок. В упаковке 12 бутылок. 300/12 = 25. Всё логично. Как у них вышло 250, если 250 даже на 12 не делится. Где остальные 50? Сказали что деньги оставят в предоплату. В какую? Я не собираюсь тут больше ни чего заказывать, с Москвы паромом быстрее и дешевле заказать. Короче на все майские праздники мы остались без воды. Ходили покупали воду в Пятёрочку
8
1
6 февраля 2024
От души хочется разбавить ваши попытки постичь алгоритмы в вк, дельным отзывом о работе. Честно заказывала воду 2 больших бутыля для меня раз в месяц это было удобно, но тут столкнулась с вопиющим безобразием. На 5.02 у меня была заказана вечерняя доставка с 7 до 10. Я работаю частично из дома частично выезжаю и так получилось, что с 8-9 я не могла их принять, чуть раньше чуть позже, но не в этот промежуток времени. Понимая это я ищу все возможность связаться с компанией, наконец нахожу девушку диспетчера сообщаю об этом, она обещает решить мне эту ситуацию, но в итоге нечего нет. Думаю ладно с 9до 10 достаточно времени я приеду как можно раньше и буду ждать, но нет. В 8:20 вечера звонит мне курьер и говорит, что он готов привести, я в это время уже на работе. В диалоге с доставкой я понимаю что они вообще не в курсе и вообще это моя проблема, на мое предложение привести мне позже или последней они отказывают, да и в общем диалог был не из приятных. Я сразу же пишу им в поддержку от которой я до сих пор не получила не какой информации. Да я бы и не стала тут нечего писать если бы со мной как с клиентом все нормально обсудили и решили проблему, а не вот это вот все. Хуже доставка в Калининграде только у СДЭК. А самое смешное, мне две недели назад вечером вдруг позвонили курьеры из Айсберга мол они мне тоже воду привезли. Но их беда в том, что я не заказывала, а если заказываю, то сказу оплачиваю через интернет(доставка сегодня тоже уже оплачена). Я так же работала,диалог с курьером куда более смешной, мы вам воду перенесли, я не заказывала, ну может кто-то из близких, я живу одна с собакой, ну вы позвоните уточните, кому собаке. Вот и весь диалог. Видимо политика компании « бери пока дают и давай пока берут». Ой, и смех и грех. Могу подкинуть пару вариантов работы с клиентами, ну во первых загуглить слово клиенториентированность, в случае если вы понимаете, что не можете доставить предлагайте варианты, пишите, звоните, по хорошему вообще бы в вести диспетчера для подтверждения заказа, работайте с клиентом до последнего, в ведите систему лояльности для таких случаев когда проблема по вашей вине, платите достаточно курьерам так чтобы они хотели выполнять свою работу а не бежали быстрее домой. Так, что можете увольнять весь ваш отдел по работе с клиентами, я дала вам больше ценных рекомендаций.
Надеюсь, компания примет к сведению информацию и будет становится лучше, ибо я люблю Калининград и мне больше видеть как он становится самым не пунктуальный городом. А мне вообще, нужно подумать на сколько мне нужно сотрудничество с этой компанией.
9
3
23 сентября 2024
Всегда звонят раньше указанного времени чтоб доставить заказ, уже надоело.Если человек указывает время доставки,значит так ему удобно и никак иначе.Бутыли не всегда в хорошем состоянии,очень часто привозят старые и потёртые.
3
21 мая 2024
Некоторое время заказывали воду у них, обычная вода- не лучше чем у других. И все в принципе было в порядке, но последний заказ это нечто)
Курьер не хотел ехать в то время, в какое было указано при заказе, ему оно было не удобно. При жалобе оператору на горячую линию мне сказали "не нравится, заказывайте у других" . Спасибо что подсказали, так и делаем)
9
1
4 февраля
Заказал воду на сайте, перезвонил оператор и стоимость воды увеличилась в 2 раза. Сказали что сбой на сайте, деньги так и не вернули
18 апреля
Всё быстро, качественно, вовремя и без каких-либо лишних манипуляций!
21 июля 2024
Заказываю воду на два адреса .
Оформить заказ стало очень просто , можно через сайт или в телеграмме. Выбрать удобное время для доставки. И Вам привезут ваш заказ в выбранный диапазон времени и в удобную дату . Очень удобный сервис !
Честно скажу за все время заказов , не было заминок по доставке.
1
2
2 сентября 2024
Хочу выразить огромную благодарность парям , которые занесли воду на 9 этаж , у нас в доме сломался лифт , а парни не отказались, и подняли воду пешком на 9 этаж , спасибо огромное и уважение .
1
1
1 февраля 2024
У нас дома маленький ребенок и я люблю кофе, нам часто нужна чистая вода. В этом нам поможет Янтарный Айсберг. Вода чистая и хорошего качества. Служба доставки быстрая, а цена потрясающая.
2
5
22 июня 2024
Никаких нареканий, очень вежливые, клиентоориентированные сотрудники. Сервис работает прекрасно. Вода вкусная. Доставка работает как часы
3
1
19 марта
Хорошая вода,хороший ассортимент продукции,доставка,различные акции,при заказе воды ,выгодно заказывать доставку воды непосредственно на сайте,чем делать обмен пустой бутылки в магазине .
1
1
23 сентября 2024
Много лет пользуемся доставкой воды домой-всегда вовремя, вежливо, очень вкусная вода
2
12 марта 2024
Ужасное качество воды.
После использования этой воды в чайнике образуется накипь. Появление накипи вызвано наличием в составе воды солей жесткости. Накипь образуется из-за чрезмерного количества растворённых в воде солей кальция и магния. При нагревании воды, примеси активно вступают в химическую реакцию, затем распадаются и мы получаем неприятный желтый или белый осадок на стенках чайника.
Для электрического чайника последствия могут быть печальными. Кроме вышеперечисленных возможно загрузка в фильтрах обезжелезивания и ионообменная смола в фильтрах умягчения не менялась
Для меня это серьезный звоночек, чтобы сделать анализ в аккредитованной лаборатории.
5
7 мая 2024
Отличная доставка воды.Уже не первый год пользуемся услугами данной компании.Вода чистая,вкусная.Главное доставляется быстро и назначенное время.Спасибо.
1
7 апреля 2024
Доставка очень неудобная - заказываешь на утро - привозят к вечеру. Вчера, например, так и не привезли. Хотя, заверяли по телефону, что привезут до 5 вечера. Обычные отговорки - много заказов. В итоге, весь день прождали доставку и на выходные остались без воды. Не советую: вода недешевая, но, к клиену относятся без уважения.
6
1
16 апреля
Заказывали воду, всегда привозили вовремя. В этот раз не привезли. Оставили без воды!
1
1
21 февраля 2024
Отличная доставка воды. Доставка во время, удобная оплата, соотношение цена качество. Вода чистая , вкусная , без каких либо примесей и запаха.
1
5
17 апреля
Цена на сайте от 4 бутылок 220 р, а потом при оплате вдруг 960. Подло так продавать свой товар.
17 марта 2023
Пользуюсь услугами данной компанией уже почти год, всё было хорошо, но хорошо видимо всегда не бывает)
Заказала воду в пятницу в обед, на субботу с 16/00 до 19/00. Специально нахожусь дома в это время, так как бывало приходит смс (как должно быть за час до приезда водовоза) , а привозят раньше, либо смс и звонок в дверь. Поэтому научена была, что ждать лучше их дома. Но так вот, воду не привезли совсем!!! На выходные без воды остались! Конечно выход всегда есть, сходили купили. Но сам факт, потеряли вечер, ещё и без воды остались.
В понедельник я звоню оператору, объясняю ситуацию, а она наглым голосом говорит, что мне звонили аж два раза. Да Вы что, а я не видела и не слышала)))
Сотрудники Айсберга вы так по-хамски покрываете своих водовозов, их недобросовестную работу, что сами выглядите в таких ситуациях глупо. Ещё и клиента, в данном случае меня, выставили, буд-то я безответно подошла к приёму воды. Очень жаль, что из-за одного, пострадали другие.
22