подписчиков

подписок

1,9к

просмотров

Октябрь 2025

Впервые сделали заказ в данном заведении (так как «Уголь» закрыт) — и, к сожалению, остались очень недовольны обслуживанием. В заказе были гренки и куриные колбаски. Официант не предупредила о долгом времени ожидания, наоборот, указала стандартное — 20–25 минут, и сразу провела оплату (что, к слову, впервые встречаю — обычно в общей зоне оплату проводят после получения блюд). Оплата была проведена в 21:36. Через полчаса подали гренки — и всё. Прошло около двух часов, второе блюдо так и не принесли. Пришлось обращаться к хостес (очень приятная девушка, к сожалению, не запомнила имя) — она оперативно передала информацию в ресторан. Минут через 15 подошла та же официантка (на вид — девушка кавказской внешности, грузинка, имени, к сожалению, не знаю) и молча поставила тарелку с недовольным выражением лица. На просьбу оформить возврат ответила, что «предупреждала о долгом ожидании» (хотя речь шла о 20 минутах, а не двух часах), и предложила «завернуть всё с собой». После моего настояния на возврате официант просто ушла и больше не вернулась, обслуживая другие столы. Только после повторного обращения через хостес подошёл администратор, извинился и оформил возврат. Из плюсов — вкусные гренки и вежливый администратор. Из минусов — ужасное обслуживание, отсутствие коммуникации и уважения к гостю. С таким отношением официанта к посетителям идти туда больше не хочется. Хотелось бы получить большего от данного заведения, ведь посещение зависит от коммуникации официантов с гостем, его обращении к ним, вежливом приветсвии и, в случае неудобного стечения обстоятельств, извинении за представленные неудобства, здесь мы не увидели извинений за такое неудобство( складывалось ощущение, что про данный заказ просто забыли, но официант решила вывернуть в свою сторону) Надеемся на понимание!