подписчик

подписок

84,2к

просмотров

Ноябрь 2025

вот вам реальный отзыв о предоставлении услуги «Обзорная экскурсия по Санкт‑Петербургу» Хочу поделиться крайне негативным опытом взаимодействия с вашей компанией. Приобрели билет на обзорную автобусную экскурсию по Санкт‑Петербургу, однако столкнулся с целым рядом проблем на каждом этапе. Первый контакт и отсутствие информации. Кто встречает, кто-то связывается или необходимо кому-то позвонить? При прибытии на место и обращении к сотруднику (мужчине) получили обескураживающий ответ: «С Питеруф уже не сотрудничаем». При этом никакой разъяснительной информации, альтернативных вариантов или контактов для решения вопроса предложено не было. Тон собеседника был откровенно раздражённым, что создало сразу негативное впечатление о компании. Далее при обращении к администратору столкнулся с откровенным пренебрежением. Сотрудник выразил явное недовольство тем, что оплата планируется наличными, а также сообщил, что «пора на обед», после чего просто собрал вещи и ушёл, бросив в пространство: «Я пошла». Такое поведение абсолютно недопустимо для представителя сервисной компании. Далее проблема с авансом и работа поддержки. Ранее был внесён аванс за услугу, однако теперь компания отказывается его возвращать, хотя услуга не была оказана. Администратор ушла на обед, а автобус благополучно уехал без нас. Служба поддержки ограничивается шаблонными ответами, постоянно «кормит завтраками», обещая «уточнить информацию», но реальных действий по возврату средств не предпринимает. Итог: от взаимодействия с компанией остались исключительно негативные впечатления. Нарушены базовые принципы клиентского сервиса: отсутствие информирования о статусе услуги; непрофессиональное поведение сотрудников; игнорирование прав потребителя на возврат предоплаты. Вам как минимум необходимо наладить систему информирования клиентов о статусе услуг и оперативно решать вопросы с возвратом денежных средств. Крайне не рекомендую данную компанию к сотрудничеству. Деньги потрачены, время упущено, а вместо обещанной экскурсии — лишь разочарование и ощущение полного пренебрежения со стороны сервиса.

ПиццаФабрика

Рязань · Ресторан

Июль 2025

Всегда вкусно, быстро и температура блюд сохраняется при доставке.

Топ Гастробар

Рязань · Бар

Март 2025

Безумно вкусно, эстетично, тесто у пиццы 🍕 необычное, как из печи. Пицца с креветками 🍤 мой фаворит. Закуски нежные, сочные и сытные. Однозначно рекомендую попробовать

Yarhotel Centre

Ярославль · Гостиница

Январь 2025

Номер грязный, старый, 2 зеркала в трещинах и сколах, пол в ванной весь в пыли, раковина треснула, бочек ходит ходуном, ковролин по комнате в пятнах, ключ от двери - как в советском номере, дверь с щелями. Тапочек, зубных щёток нет. Ходить босиком в таком номере, даже в душе просто противопоказано. Цена 9тр за номер, но фото на сайте не соответствуют реальности. Отмечу лишь завтрак, большой выбор блюд на все вкусы, вкусный кофе.

Ярославский государственный историко-архитектурный и художественный музей-заповедник

Ярославль · Музей

Январь 2025

Добрый день. 05.01.25 в кассе был навязчиво продан билет на выставку Музей Ярославского края в 20:15. Выставка до 21:00. Уточнили, успеем ли мы пройти все до 21:00? С уверенностью и в кассе и контролёр билетов на улице сказали ДА. Когда мы вошли в Музей, то с "порога" на нас накинулись все присутствующие женщины, сказав, что вот вот они закрывают все и ставят на сигнализацию в 20:45. Уточняем, почему в кассе продажи билетов с условием посещения до 21:00? На что получаем все тот же ответ "нам надо успеть поставить на сигнализацию и все закрыть"! За нами ходили по всем залам споря и доказывая, что нам пора. Конечно мы ушли, тк впечатление от происходящего было испорчено. Возможно мы пробыли бы там всего 5-10 минут и ушли как раз в 20:45 и все были бы довольны. Прошу обратить внимание, что получается вы берете денежные средства и обманываете посетителей. Отмечу лишь то, что внутри стоит настоящая карета! Потрясающе

Мещерский край

Гусь-Хрустальный · Гостиница

Октябрь 2024

Номер просторный, чистый. Завтрак яйцо + сэндвич, кофе/чай на выбор. Приятный персонал. Советую.

Томато

Рязань · Кафе

Март 2024

Захотели поужинать в заведении на Гагарина, звонила 2 раза, чтобы забронировать столик на след день, с 11 до 12 никто не ответил. Далее попросили перезвонить через час, тк администратора нет на месте. Когда все же удалось дозвониться, девушка назвала номер столика и забронировала время. Придя в заведение в день брони обнаруживается, что брони нет и администратор недовольно высказывает, что она только час как пришла ( время 19:45). И искренне не понимаю, как это должно было оправдать отсутствие брони. Нам повезло, что были свободные столики и мы все же смогли остаться. Т.к. отношусь ответственно к организации мероприятий, даже подошла уточнить у администратора верный ли номер телефона для брони столика? Может это я заказала по другому адресу стол? Выяснилось, что номер верный. Но тут же Администратор Анастасия поспешила обсудить с барменом, что я подошла и показала телефон (чтобы сверить номер и указать кол-во звонков) «как-будто это что-то меняет?!» Я находилась за 2 столика от них и отчетливо слышала, но их же это не смутило. Сказать, что мое настроение было на 0 после всего этого, ничего не сказать. Конечно мы семьей поужинали, менять заведение уже не хотелось в такое время. Пишу отзыв не с горяча, а спустя месяц. Хочу сказать одно, если в вашем бизнесе работает такой персонал, то хороший клиент к вам не вернется. Нет понимая «клиентоориентированность», улыбнуться, извиниться и проводить за свободный стол-этого было бы более чем достаточно для решения инцидента. Так же «ненормированный» график персонала не должен мешать посетителю заведения насладиться вашими блюдами. Иначе именно по этой причине вас оценят на 1 звезду.

Автостанция Ухолово

рабочий посёлок Ухолово · Автовокзал, автостанция

Август 2023

Очень грубое общение кассира. Задаешь запросы по покупке билета, так с тобой общаются, как-будто ты пришел к ним домой и отвлекаешь. Если уж выбрали работу с людьми, то разговаривать надо КАК НА РАБОТЕ, а не как хочется. Либо смените работу. Дата посещения 12.08.23г

Печатный двор

Рязань · Ремонт оргтехники

Июнь 2023

Женщина работающая "за стойкой" абсолютно не клиентоориентированна. Трижды была в данном месте и дважды женщина хамила.

Sokroma Вау

Санкт-Петербург · Гостиница

Март 2023

Останавливались на Невском, вид на проспект, 2 минуты до Дворцовой площади, все в шаговой доступности. Номер чистый, окна старые да, но вы живете с видом на Невский)) тут уже у кого на что нацелен взгляд. Можно заметить и шум от проспекта и от бойлера, холодный номер в феврале (включали тепло вентилятор), но это все мелочи, вы приходите в номер - упасть на кровать без ног, после прогулки по Питеру. Так же отмечу, что у нас был номер с кухней, очень удобно. На обратной стороне дома есть маг. Перекресток, все продукты можно купить там. Метро тоже с торца дома. Советую отель тем, кто едет за вкусом Питера, вас ждет парадная сразу же при входе в отель :)