3 июня текущего года в 10:00 я обратился в указанную аптеку. Мной были запрошены 4 лекарственных препарата, один из которых — я сказал, что нужен в форме мази. Форма выпуска была озвучена чётко и однозначно. Сотрудник аптеки (фармацевт, девушка за стеклом) собрала заказ, вслух перечислила наименования препаратов, приняла оплату банковской картой и выдала мне лекарства. Выйдя из аптеки и отойдя примерно на 50 метров, я обнаружил, что вместо мази мне был отпущен гель того же действующего вещества. Я немедленно вернулся в аптеку и указал на ошибку. Вместо признания ошибки и замены препарата фармацевт заняла оборонительную позицию: заявила, что «гель лучше мази», и что перед оплатой она демонстрировала мне упаковки. Мой довод о том, что мной была запрошена именно мазь, был проигнорирован. Считаю такие действия некомпетентными и опасными по следующим причинам: 1. Фармацевт не вправе подменять лекарственную форму по своему усмотрению. Разница между мазью и гелем (основа, скорость и глубина всасывания, показания) может иметь клиническое значение. 2. Сотрудник не признал свою ошибку, не извинился и не предложил замену на требуемый препарат. 3. Демонстрация упаковок за стеклом витрины не отменяет обязанности отпускать именно то, что просит пациент, особенно при явном устном указании формы выпуска. В данной ситуации фармацевт проявила невнимательность при отпуске и нежелание исправлять последствия своей ошибки. Такое отношение к покупателям создаёт прямые риски для их здоровья. В следующий раз аналогичная «замена» может коснуться жизненно важного препарата, дозировки или противопоказаний, что в ряде случаев способно привести к тяжёлому вреду здоровью или летальному исходу.

Посмотреть ответ организации

Алена Иванова

Хорошая аптека грамотные фармацевты

Елена Козлова

Знаток города 3 уровня

Отличная аптека, вежливые фармацевты, всегда подскажут и помогут! Больше всего нравится - это то, что есть все всегда в наличии, все чисто и аккуратно!

Посмотреть ответ организации

Здоровье

Добавить фото или видео

Витрина

Адрес

Контакты

Время работы

Как добраться

Особенности

30 отзывов