Итак, пройдемся вкратце по плюсам и минусам этого конкретно этой точки сушихауса. Решил заказать себе на ночь роллов, выбрал сет. При выборе сета изначально в набор добавились палочки, имбирь, васаби и соевый соус. Я тогда подумал: «Ух ты, удобно, а то мог забыть указать». Стоимость, соответственно, тоже увеличилась. Во-первых опоздал курьер. Возникает вопрос: зачем указывать крайнее время заказа, если есть фактор форс-мажорных обстоятельств, где курьер по различным причинам может задержаться? Тут выкрутились: предложили промокод на следующий заказ в виде бесплатного десерта. Окей, забыли. Курьер привозит заказ. Я не раскрывая пакет подозреваю, что там нет баночек с соевыми соусами, потому что внутри только сами контейнеры для роллов. Уточняю у курьера все ли в порядке с заказом. Курьер говорит да, все внутри. Раскрываю заказ: нет наборов. Уже идет напряг: опоздание + отсутствие палочек, имбиря, соевого соуса и васаби. Звоню в колл-центр с вопросом как решать будем эту ситуацию, на что мне изначально предлагают бесплатно положить из в следующий раз. А сейчас чем кушать?))))
В итоге указывая на то, что это их оплошность, а не моя, получаю ответ, что в течение 1 ч 10 минут их привезут. Окей, ждемс, ночь только начиналась. Перезванивают еще через 10 минут и говорят, что не привезут оставшиеся позиции, т.к. на видео видно, что в пакет кладут наборы. Попросил отправить мне видео в мессенджере, на что мне говорят, что не могут этого сделать. А почему?))) Низя)))
Предлагают решить вопрос с менеджером.
Из всего этого фарса только у менеджера (может ввиду опыта или смекалки) возникла идея попросить отправить чек, чтобы мы убедились. Как итог: суть была в том, что курьер перепутал заказы.
Менеджер поступил правильно и первым же курьером отправил наборы + дополнительные соуса, чтобы компенсировать потраченное время.
Теперь кульминация: сама еда. Так как заказ привезли не тот, то пробовал я с друзьями: сет юнистар, фиджи маки и Куросаки маки. У части роллов сета юнистар вкус рыбы просто отсутствует: обычный кусок безвкусной, несколько раз размороженной/ замороженной рыбы. При этом у двух позиций в сете вкус был адекватный, приемлемый. Лучше, чем просто съедобно. В тех же Куросаки маки вкус рыбы, несмотря на ярко выраженный вкус топингов, чувствовался. Фиджи маки просто сладкая вкусняшка, здесь не к чему прикопаться.
Итого за еду ставим 3.
Работа колл-центра в данной ситуации меня просто поразила своим не умением и не пониманием ситуации, нежеланием войти в положение и взглянуть хотя бы как-то со стороны клиента.
3 балла исключительно за соблюдение разговорного этикета и промокод.
За работу менеджера с учетом всего этого я ставлю 5 баллов, но если бы можно было поставить больше, то я бы дал 6.
Итого имеем: 3 еда, 3 работа колл-центра, 5 за работу менеджера по решению конфликтных ситуаций. Итого имеем 3,66, которое с трудом, исключительно из-за работы менеджера, округляется до 4 звезд.
Заказывали суши на месте в данной точке вечером и на месте ели. На 70 руб мне миниатюрной и ребенок 7 лет не наелись, на вкус-не вкусно. Дозаказала еще ролл, чтобы хоть как-то насытится. Итого больше 85 руб, это с учетом, что брали только соевый, имбирь и васаби не брали. Больше не приду заказывать. Неоправданная цена/качество. Возможно только на обед или акцию, и-то стоит подумать
Суши бар с красивым интерьером внутри, есть столики на улице, работает круглосуточно, удобное расположение, парковка располагается за зданием возле детской железной дороги
В "суши хаус" кладут тухлую рыбу в роллы!!!! 02.07.2024 сет «Сайонара» был заказан и оплачен онлайн человеком, находящимся в России. Привезли нечто несуразно налепленное , невкусное и ещё и протухшее. По фото видно ожидание - реальность. С голодухи после работы было съедено несколько штук. После звонка обещали разобраться, но даже на следующий день этот вопрос решен не был, более того, меня игнорировали - сообщения в вайбере читали, но обратной связи не было. Стыдно должно быть готовить и привозить такую еду. Повар, конечно, вообще красавчик - пусть дома сидит и кормит себя и свою семью такой "вкуснятиной". Пункт изготовления заказа пр-т Независимости,84 а
Хотя раньше заказывали на Логойском тракте и все было хорошо. Что за отношение к клиентам при такой конкуренции. Даже не извинились.
Смотрю по отзывам и вижу, что я не одинока, но им, видимо, все равно. Вот такая клиентоориентированность.
Судя по динамике отзывов - то ли стафф набрали непонятно какой , то ли манагера на точку поставили одаренного. Забыли сет , благо хоть на техподдержке адекватные люди , так привезли как будто так и надо. Приносим свои извинения?) Да забей кому ты нужен, вот твой заветный сет через полтора часа и скажи спасибо что привезли. Зато граммовку вымеряли наверняка точь в точь. Я не спорю, с голодухи тут никто не пухнет, но комплимент от заведения? Сервис? Сервис. Как бабки брать - так авансом, как привезти заказ по чеку - так через фиг знает сколько. Манагеры про дабл чек не слышали , родились вчера или до стаффа не довели ? Кроме поговорки про употребление в пищу двух единиц сахара рафинад- сказать нечего.
P.s. прочитав комменты , схожие со своей ситуацией, ощущение что на точке косплеят страусов - негативные отзывы с середины лета и ранее висят - кому комментарии какая разница , и так схавают. Так вот нет. Сушиед до мозга костей - в эту контору нафиг надо больше суваться.
Заказ делала в 01:15, было обещано время ожидания час - час и 10 минут. В итоге в 3:05 был доставлен. Если б я знала что так долго, я бы не заказывала. Плюс никто тогда даже не извинился. В итоге я получила суши с недоваренным рисом, который есть противно. Выкинула. Жалко выброшенные 100 бунов на воздух. Написала им на инсту и мне предложили только скидку на след заказ и 20 бунов бонусами. Пользоваться их приложением, и вообще заказывать у них в целом нет желания, поэтому отказалась. Тем более, это не первых их прокол. Возврат средств можно у них осуществить только если вернуть им их продукцию. Бред. До сих пор прибываю в шоке. Есть большое желание затаскать их по инстанциям, не пожалею даже на это свое время.
Очень жалею, что вообще дверь открыла, лучше бы пошла спать. Их опоздания и проколы по кухне - их проблемы.
Доставка была быстрой, суши по вкусу вцелом неплохие. Единственное, что были не совсем качественно завернуты, видно было разрывы нори, кое-где вообще не хватало. Но на вкус врятли это сильно повлияло
Заказывали два раза по данному адресу и каждый раз ПОЛНОЕ РАЗОЧАРОВАНИЕ. Роллы с икрой на вкус как маринованная селедка (есть не возможно), креветки и рыбу вообще похоже не кладут(один кляр). Все разваливается, слишком много риса…
И второй раз не докладывают ингредиенты или заменяют на что-то более простое…причем без предупреждения. Больше тут точно не будем заказывать, хуже этого не пробовали.
Добрый день , хотелось бы предупредить людей перед как заказывать доставка опаздывает на 30-40 минут это уже как в норме вещей , то привезут с не тем что заказывал , обещают довести в следующем заказе и просто забывают и не привозят , качество 0 , последний раз я закавыаю в данной организации
Дорогое нечто без вкуса. Нори влажные, рыба пахнет речкой, заказ привезли с жестким опозданием. Не знаю норм ли это для Минска… Короче единственная доставка, которая работает в ночное время оказалась полным днищем.
надеюсь они закроются.
Заказал по предварительному заказу 14.02.24 в 14.00 через сливки сет kiss me на время 18.00-18.30, заказ привезли в 19.35 на адрес в 1.5км от заведения, понимаю, что праздник, заказы все дела, но зачем брать столько заказов, когда не тяните? Переходим к качеству продукта, весь сет состоит в основном из крабовых палок, Хотя в составе и тунец и все дела. Цена основная 132р за крабовые палки, в роле с тунцом и креветкой, креветка не доехала, возможно у повара минус по этому продукту, надо перекрывать !!! По сливкам 44р, но даже 44р много за этот продукт. Курьера не веню, жадность владельцев в праздник, затмила здравый смысл. Для тех, кто считает, что купил на скидке и недоволен, отвечу, товар я покупал по акции к празднику, дело не в цене, а в проработке сета к празднику, если у шефа девушки данного заведения любимый продукт крабовая палка, так и пишите в составе 90% палочек остальное микс, покупатель берет продукт по виду и составу. Сюрприз не получился.
Обещали приготовить заказ до 15 минут, отдали спустя 30 минут. В два раза дольше.
+ внутри очень огромко играет музыка, в т.ч. с матами.
За эти 30 минут я 300 раз пожалел, что сюда зашел.
В некоторых местах рыбку положить забыли(
Доставка приехала с опозданием на 1 час 20 минут, хотя адрес был в 15 минутах ходьбы от Титана, ответ курьера убил: "любовь и голуби".
Роллы(суши) были теплые, скрученные неаккуратно, рис был слежавшийся(кислый и сильно липкий), рыба была "убитая временем", роллы(суши) пахли выхлопными газами. По качеству в некоторых сетевых магазинах роллы и суши вкуснее.
Настроение было испорчено, остались голодными.
Отличные суши. Заказывали в выходной день самовывозом, все приготовили к назначенному времени. Суши вкусные и аккуратные. По скидке от сливок выходят очень хорошие цены за сеты.
Доставку ждали 2,5 часа. Изначально она была полтора часа, потом заказ был утерян и прождали еще час. Суши вкусные, но не советую портить свое нервы и желудок
Тут готовят самый отвратительный тяхан в мире. Даже называть его так язык не поворачивается, это был не тяхан - а рисовая каша, очень разваренная, липкая, абсолютно безвкусная каша. И в ней былы куриные хрящи 👍🏻 Это трэш. Дорогие повора, научитесь готовить, сходите на курсы, или меняйте работу и не травите клиентов. Кассиры тоже заслуживают внимания, потому что выглядят так как будто их силой заставили выйти на эту работу, еще и бесплатно. И это не единичный случай, девушки постоянно работают полуживые.
Если есть возможность пройти мимо - проходите. Заказали самовывоз, показало крайнее время выполнения заказа через 35 минут. Приехали на 5 минут позже назначенного времени - заказ, судя по глазам девушки на кассе даже не начинал готовиться. Сказала подойти через 10 минут. Через 10 минут все так же было не готово. В итоге заказ забрали спустя 35 минут после крайнего времени. Суши скручены неаккуратно, рис разварен. Не советую для посещения данное заведение.
В выходной была очередь на час, барышня не знает про вегетарианское меню (на сайте есть), про сыр сказала не вегетарианский (почему тогда в вегетарианском меню? Для справки вегетарианский сыр - тот, который НЕ на ферментах животного происхождения, на этикетке в составе указывают).
Роллы все меньше и меньше, рис как обычно недоварен, кости из рыбы не достали, в целом типичный суши хаус образца последних пары лет. Очень жаль, на заре открытия были вполне себе неплохими. Соус спайси-единственная причина по которой я еще иногда их покупаю, соус классный.
Точка находится на фуд-корте, но столовые приборы платные. Первый раз такое вижу, про сервис тут не слышали. Ожидание 20 минут, хотя людей немного было. Но Поке Эби было вкусное.
Была бы возможность, я бы поставил 0 из 5. Ужасно, невыносимо, отвратительно. Именно этими словами я бы описал суши которые нам привезли, с запозданием на час, внешний вид - как будто их вёз цыган на краденом кане, визуально больше было похоже не на суши, а на плов.
А как же вкус? Вкус.. Вкус вчерашних суши, черствые, сухи и троху под шафэ. Просто ужасно. Описать весь «восторг» этих суши… Нет слов. Тихий ужас.
Покупал суши, не понравилось. Рыба с костьми попадалась. И как обрезь, не жевалось. Позвонил и сказал в службу доставки, они извинились и саазали что у них поменялся поставщик рыбы и теперь рыба с костьми и они её разделывают. В общем очень испортилось заведение.
Суши заказывали через сливки.
1 внешний вид: Визуально они выглядели не очень. Были «разваленными», ооочень отличались от фото на сайте. При получении заказа не проверяли 🤷♂️.
2 сервис: Согласно информации на сайте «самовывоз через 20 минут», но при заказе оказалось «ближайшее время через 40». Хорошо выходные - с учетом заказа они рассчитали оптимальное время приготовления. Прийдя в указанное время заказ еще не был готов и сказали «ждите 15 минут». 😦 в пакет к заказу, к сожалению - не положили даже салфетки.
3 вкус: по вкусу были свежи, вопросов нет.
P.s. На фото джедай сет.
После отзыва на сливках через день (где-то) связался менеджер. С целью урегулирования данной ситуации 👍👍
Мне нравится, их рокдолы они очень большие и вкусные. Плюс проводят постоянно акции с самовывозом через пром код. На татане иногда висят просторы с промокодом
1
Timur Shevchenko
Знаток города 12 уровня
16 августа
Вы по умолчанию не кладете соус и палочки и не предупреждаете, что их нет!
В аду вам уготовлено отдельное место.
Благодаря вам пришлось есть руками, так еще и везли почти 2 часа
Никому не советую, так как вечер может быть испорчен! Заказали суши к 18:00, так как к 19:00 нужно было быть уже в гостях. Приехали в 18:05, сказали, что нужно минут 15 подождать, пришли через 20 минут, чтобы наверняка, нам снова говорят, что не готово, ждите еще 10 минут. Итого, свои суши мы бы забрали, где-то в 18:40 и в гости опоздали. Решили заказать в другом месте и отказаться от этого заказа.
Кстати, «в другом месте», тоже популярном, мы суши забрали ровно через 30 минут в воскресенье вечером!
Быстрое Обслуживание, просторно, всегда есть места за столиком. Приятные подарочки к заказу. Удобно добираться и на общественном транспорте, и парковка Торгового Центра выручает. Качество суши, как у всех, кто использует качественные и свежие продукты
Обожаю это место! Раз в неделю его примерно посещаю, всегда свежие и вкусные суши! Время ожидания готового сета занимает 15 минут в среднем .Рекомендую 👍
2
1
Посмотреть ответ организации
Руслан А.
Знаток города 11 уровня
11 августа
Хорошее место расположения, вкусные суши, готовят быстро. Рекомендую..
Заказал суши, мне сказали, что привезут в течении 1,5 часов, а привезли через 2,5 часа(я уже спать лег), но решил все-таки попробовать, лучше бы не ел….
Из всех точек СХ в городе эта по праву лучшая- приветливые администраторы, вкусный кофе, замечательная кухня и всё то, что она готовит. Несколько раз видел работу менеджера с персоналом- видна работа профи со своими подчиненными. Молодцы, что сказать!
Безобразное обслуживание, научите своих людей работать с клиентами. Стоит на кассе сонная муха, которой все пофиг, заплатила деньги за испорченое настроение. Тихий ужас...
Впервые за всю историю моих гастрономических путешествий в мире японской кухни я встретил ресторан, который готовит не просто суши, а еду будущего, где вкус имеет только лайм.
В течение нескольких месяцев периодически к ним хожу. Из плюсов - ни разу не отравилась, удобное расположение. Из минусов - долгое ожидание (крайнее время указанное при заказе ничего не значит), и качество среднее.
Любимая сеть суши ! Всегда вкусные , свежие и интересные предложения. Отличный персонал и быстрое обслуживание. Цена - качество заслуживает все 100 баллов !