Поиск

СтройЭнергоКом

348 отзывов

Закрыто до завтра

Москва, Гамсоновский пер., 2, стр. 4

Добавить фото или видео

Адрес

Москва, Гамсоновский пер., 2, стр. 4

Маршрут

Контакты

Время работы

Как добраться

Особенности

Панорама

Оцените это место

Marina

Знаток города 13 уровня

Пыталась оставить заявку на сайте, так как приходили сообщения, что нужно поменять счётчик. Система писала что я где-то там не зарегестрирована, и нужно обращаться в центр обслуживания абонентов, или по ссылкам переходить, и, что-то оформлять самой. По факту оказалось, что заявка есть, и нужно ждать мастера. Дали телефон ГЛ, можно позвонить узнать когда планируется замена по моему адресу. По тел. ГЛ предложили записаться, записалась на 09.06 01.06 звонили предложили мастера на завтра, отказалась, и подтвердила заявку на 09.06 Накануне никто не звонит, и не подтверждает замену на завтра. Звоню сама, "металлическая женщина Вера" предлагает только оставить новую заявку, объясняю, что хочу узнать статус текущей. На оператора в рамках данного звонка не переключить. Телефон, с которого звонили 01.06 только наговаривает справочную информацию и все. Пишу в группу в ВК, просят уточняющие данные. Утром уже в фактический день замены, снова спрашиваю "так будет мастер сегодня или нет" Ответили что мастер будет. В итоге приходит через буквально 20 минут, говорит что я переживала и т.д. Я ему, что я не переживала, просто такие вещи должны согласовываться-уточняться на кануне: "у Вас завтра плановая замена, Вы мастера ждёте, все в силе?" Может что-то поменяться, а позвонить и скорректировать дату и время визита по сути не возможно. По факту работы, сделал все за максимум 20 минут.

Посмотреть ответ организации

Наталья Хиленкова

Знаток города 3 уровня

Upd: Позвонила девушка-оператор. Представилась Аксиньей. Сказала, что у меня подошел срок замены счетчика. Предложила дату, когда сможет прийти мастер. Составила заявку под номером 18168909. Я ей объяснила, что мне уже назначали визит мастера, но мастер не пришел и даже не позвонил. С работы мне отпрашиваться проблематично. Оператор ответила, что в этот раз мастер точно прийдет, и она взяла этот вопрос на контроль. Как вы понимаете, мастер не пришел и даже не позвонил. Хотя я просила в случае отмены его визита предупредить меня об этом заранее. Ужасное отношение к клиентам, безответственная организация и такие же безответственные сотрудники. Очень плохая организация! Ни какой ответственности и уважения к времени клиента. Позвонил робот, назначил дату замены счетчика, при этом сообщив, что мастер свяжется заранее. В итоге ни кто так и не связался. Дозвониться им не реально, так как общается робот и нет опции связаться с оператором. На сайте так же заявку не нашла.

Ольга

Знаток города 2 уровня

Добрый день! Я жду замену прибора учёта уже почти два года, наконец прислали смс, что можно выбрать дату и записаться. Запись происходит по телефону, примерно за 2 недели, в общении с роботом. Я оформила заявку на 5 июня. Сегодня на сайте вашей организации проверила статус заявки, и она оказалась не найдена! Что это значит? Где моя заявка? Будет 05.06. замена или нет? Никаких вариантов узнать актуальность заявки - нет. Связи с организацией нет, только через робота, который не может ответить на этот вопрос. Написала обращение через обратную связь. Ждать мастера 5-го или новую заявку делать?

Посмотреть ответ организации