Клиентская служба СФР
528 отзывов
19 декабря 2023
Большое спасибо зам. руководителя Федориной Л. А. за чуткое отношение при обращении с клиентами.
16 июня 2022
Это кошмар!!!Сегодня приехала оформить пособие на ребёнка и первое мое удивление было, это очередь человек двадцать к администратору…Спросить не у кого, стоит ли ее отстаивать эту очередь, во всех окнах горе «специалисты» говорят разную информацию и то сквозь зубы, будто я у них пришла зарплату отнимать. В итоге в стою очередь к администратору, отстаиваю больше часа ее и что я слышу: «ой, а записи нет, она ещё не открыта, сейчас позвоню»…звонит,и раза с седьмого дозванивается, чтоб услышать от какого-то «техника» Валеры, что минут через десять будет!!! И что в итоге?! Ее так и нет!!!Это издевательство чистой воды…Полтора часа времени потраченные просто в пустую, а тем временем ребёнок плачет в машине!!!Сказать, что организация и сервис на нуле, ни чего не сказать!!!
И это я лишь побывала в первой очереди, но существует вторая/с толончиками, где люди так же сидят не по одному часу…
14
18 марта 2023
Далеко расположен. Нет автобусов.для инвалидов, это просто ужас Операторы не совсем в теме по твоему вопросу. Прходилось самой добавлять тему и самой расшифровывать. Такое ощущение что столько операторов и не нужны. Сходила в пустую
5
16 марта 2022
Не могу прийти в себя еще и на второй день после посещения. Заказала справку о размере пенсионных начислений через сайт ПФР. Ждала месяц, Наконец позвонили и пригласили получить, но предварительно должны были сбросить на электронку. по электронке ничего не получила, поехала сама. Зашла туда в 16-50, Раньше такую справку получала в 11 к. В 111 к. отправили в 108, в 108 к. попросили обратится к администратору, т.к. кабинет работает до 16ч.
Выстояла очередь минут так 30. Администратор сказала, что никаких справок у нее нет. Пошла обратно к зам. нач. клиентской службы, там меня почти вышвырнули из кабинета по причине окончания рабочего времени. Еле выпросила у администратора жалобную книгу, дали только после того как сказала,что пожалуюсь в прокуратуру и написала претензию, на которую почему-то в пенсионном фонде!!! ответа надо ждать 20 дней. Но самое главное :я так и осталась без справки, на горячую линию дозвонится не могу. Что делать с этой конторой не понятно. Я там была не одна такая. Только в жалобной книге жалоб в этот день 4 штуки. Хамство неимоверное и такое впечатление, что они цари и боги.
40
3
15 мая 2023
Приехал, взял талон, три минуты и пригласили. Оперативно, вежливо! Выдали то, что нужно было. Попутно задал пару вопросов не по теме,- объяснили 🤗. Всё отлично.
12 сентября 2023
Удобно что все в одном знании неудобно немного добиратся с общественного транспорта
1
4 июня 2023
Недавно случилось в нашей семье горе. Нужно было в пенсионном фонде оформить пособие на погребение. Оформление заняло около пятнадцати минут. Через 2дня деньги поступили на счёт. Хотелось бы сказать спасибо за такое быстрое участие.
16 февраля 2024
Спасибо большое,все объяснили показали. Побольше бы таких.
9 ноября 2023
Вежливые сотрудники, оперативно, быстро и качествено
31 августа 2023
Спасибо огромное! Грамотный специалист! Копотилова Кристина Юрьевна)
1
3 июня 2023
Принимают документы не ознакомятся,всё спустя на авось,три раза перездавала по их вине! Специалисты не квалифицированные ,бестолковые,глупые!
4
25 апреля 2023
Выражаю огромную благодарность специалисту Моревой Оксане Михайловой за доброе , чуткое отношение к нам, профессионализм в решении вопроса! Побольше бы таких отличных специалистов!
2
1
24 января 2023
Очереди. Не социальный фонд для пенсионеров, а наоборот пенсионеры для социального фонда. Окна пустые, а запись не провести, не понятные отсрочки. Думайте государевы служащие как все улучшить.
5
22 июля 2022
Мне очень понравилось отношение специалиста ко мне. Спокойно выслушав меня, она все оформила, объяснила мне чётко и понятно. Спасибо! Я была в 105 кабинете на приёме!
5
18 июля 2023
Была несколько раз. Всё хорошо. В последнее время большая очередь к администратору. Персонал большой, а толку мало.
25 августа 2022
Пенсионный фонд РФ -это глубокая яма. Отказали в назначении пенсии, т.к. не было некоторых подтверждающих документов из Республики СНГ. При этом стаж был почти 12 лет, баллов было 14. Когда пришли какие то бумаги подтверждающие, стаж стал 17 лет, а баллов стало 12. Как так? Каких ещё документов не хватает, откуда? Почему не соблюдают законы - никто, ничего объяснить не может, все говорят" Это не мой вопрос, почему вас ко мне записали?" Никто ничего не знает. Все говорят:"Обращайтесь в суд " Всё против людей.
15
16 января 2023
Ужасное заведение
Сначала не дозвонишься по телефону по часу
Дозвонился, тебе записали
Приходишь в назначенное время, а твоего талончика нету. Идешь к своему окну, а говорят, что тебя в записи даже нет и отправляют к администратору, к которому по 20 человек в очереди и каждый стоит по 20 минут.
8
30 июня 2023
Обратился к Татьяне Сергеевне-квалифицированный специалист, ответила на все мои вопросы четко и понятно.
28 апреля 2023
Хорошие компетентные специалисты. Всегда вежливы и подробно консультируют
3
1
27 апреля 2023
Хотелось бы выразить слова благодарности сотрудникам клиентской службы за операвтиное решение проблемы, вежливость и чуткость!
1
1
21 августа 2023
Обращался за назначением компенсации по уходу за престарелой бабушкой, обслужили на 5+, остался доволен
22 января 2023
Тел горячей линии постоянно занят и днем и ночью . Даже ночью он на минуту не выходит из состояния занят . Он видимо отключен вообще. На весь город один тел . Это ужас просто и самое ужасное место это пенсифонд . Мертвый просто
7
2
11 февраля 2022
Ужас и кошмар!. Такого халатного отношения работников нигде еще не встречал. Кроме всего прочего еще и грубиянки, особенно Захарова Ирина Викторовна! Запись на прием за три недели. За 15 минут активировали талон, работница окна №10 Захарова электронную очередь своего рабочего места не включает и не приглашает к своему окну, а потом грубит, что она не будет бегать в зале и вызывать к себе. Документы на социальную выплату пособия на погребения - оформила не правильно в результате: деньги не получены, повторная запись, ожидание 2 недели, уже прием в окне № 5 уже у Волкогоновой Л.А. - опять не включена электронная очередь, уже наученные прошлым опытом самостоятельно подходим к окну, документы оформляет, но в итоге забывает поставить в се необходимые печати и подписи и как итог з вновь Здравствуй Пенсионный Фонд на 50 лет ВЛКСМ. Работают на отвяжись, отношение к своим функциональным обязанностям халатное, да еще и грубят. Уважаемое руководство ПСФ может Вы уже разберетесь со своими сотрудниками и объясните им их функциональные обязанности и научите их работать качественно?
40
21 декабря 2022
14 декабря пыталась записаться на прием для внесения корректировки в стаж, для оформлении пенсии на госуслугах- указано нет талонов ( ДО ИЮНЯ 2023 ГОДА ПРОЛИСТАЛА), Попробовала через оператора на горячей линии- ответ убил- попробуйте позвонить в следующем году ....очень жаль, что нельзя минус поставить!!!
4
1
17 октября 2023
Обращались к сотруднику Юсуповой Эльмире Ильшатовне, грамотный сотрудник, всё оформила быстро, дала разъяснения. Спасибо!
7 августа 2023
Выражаю огромную благодарность сотрудникам клиентской службы за помощь в оформлении документов и оперативного профессионального решения моего вопроса.
1
4 мая 2022
К сожалению часть сотрудников некомпетентны по разным решения вопросов. 31 марта в канцелярии оставлял заявление об отправке по почте отказного решения, по подсказке клиентской службы и канцелярии. Хотя оказывается можно было по электронке или на руки получить. Зам. начальник- сотрудник клиентской службы утверждала что процесс не долгий быстро отправять, а так максимум 30дней.
Больше месяца прошло непонятно что? где? когда? Может система неправильная или не все сотрудники знают и выполняют свои обязанности, то есть некомпетентны.
Это одна тема. Не говоря ещё о том, как дискомфортно было в процессе оформления и рассмотрения.
Всем крепких нервов, потому что здесь пригодится и побольше узких специалистов в своём деле
9
1
20 сентября 2022
Неудобное месторасположение. Добираться с пересадками или на такси. А так внутри чисто и красиво. Ровно в 5 всех выгоняют, даже пожилых. Это неправильно.
3
2
8 сентября 2022
Приём ведётся по предварительной записи. Администратор на входе старается помочь. Очередь хоть и большая, но двигается быстро. Специалисты все объясняют. Предупреждают какие документы принести. Четыре звезды за большую очередь.
3
30 ноября 2022
Хорошее отношение к клиентам. Быстрое решение вопросов. Но слишком большая очередь к администратору, и мало мест для сидения. А ведь туда приходят в основном пожилые люди
3
21 ноября 2022
Очень плохое оказание услуг. Моя жена уже вторую неделю не может справку получить которая максимум 5 рабочих дней делается
А прошло уже больше и до них не дозвониться не как
Я им два часа заоню и трубку брать не хотят
2
10 августа 2022
Со слезами на глазах оформляла документы на получение погребальных. Столько выслушал от специалиста. Просто когда записывалась, неправильно выбрала услугу. Надо было выбрать получение погребальных, а я выбрала социальные выплаты. А, ещё кто бы знал, чтобы получить пенсию, невыплачунную,надо было взять 2 талончика.У людей горе. А вы по хамски с ними разговариваете. Просто безобразие.
12
5 июня 2023
Странно как то работают, все окна свободны, девочки сидят за компами, никого не приглашают, че сидят делают не понятно..
05.06 2023г.
2
26 апреля 2023
Сотрудники вежливые и быстро обслуживают. Получил профессиональную консультацию.
3
1
4 августа 2023
Обращалась в СФР по детским пособиям, спасибо специалистам, помогли, объяснили
26 апреля 2024
Очередь даже к терминалу за талоном нет специалистов и стульев
3
4 марта 2024
Самое ужасное место, вызывают по талону и не обслуживают и ещё грубят
2
10 марта 2023
Хароший луди работайэт.лубоф юурэвна отличний работник.привэт дочка яа набиева хидоятхон узнали спасибо вам и вашим сатрулникам
2
18 февраля 2022
Добрый день! Скажите пожалуйста зачем присылать уведомление и писать, что можно представить документы в любой территориальный орган ПФР??! А по факту меня отправляли из одного места в другое и самое главное у вас, что администратовы даже не знаю точный адрес ПФР который занимается распоряжением маткапитала??! Это касается именно администратора которая работает на Мельникайте 134 и отправляет всех на Приживальского 54 , а там давно уже нет отдела . Итог : мы проездили весь день из одного места в другое , а документы так и не смогли сдать, а у меня муж специально брал выходной и двух недельного ребёнка пришлось оставить. Просто безобразие у меня слов нет)
7
19 августа 2022
Телефоны,указанные на сайте для контактов ,не отвечают.
Пришлось ехать в офис для выяснения действий по интересующему вопросу.
Время,затраченное на проезд и стояние в очереди к администратору было не сопоставимо с временем на разьяснение интересующего вопроса, к тому же к офису нет маршрутов общественного транспорта.
8
19 января 2022
Блокировать меня не надо, я не нарушаю никакие законы и никого не оскорбила, много лет отработала на госслужбе. Заблокируете-я напишу в газету или на сайт администрации, некое обращение по поводу вашего отношения к чаяниям людей. Но если люди нарушают закон и не выполняют свои должностные обязанности - это должны знать все! (Хотя , по моему, кто вплотную столкнулся с ПФР знают об .том не понаслышке). ИТАК:
Эта организация, в принципе, никому не нужна. В Советском Союзе не было никаких ПФР и как то все пенсию получали. Я, неоднократно, отправляла в ПФР (лично привозила) обращения на предоставление, интересующих меня, данных. В итоге приходилось "с боем выгрызать" ответы (письменные, для обращения в суд). Нарушение Федерального закона " Об обращении граждан" 59-ФЗ, в части ответа на обращение (все сроки ответа 30- ти дневного, по закону, истекли), так сотрудники идут на "подделку" даты отправки документов (есть доказательства). Форменное безобразие творится в этой шарашкиной конторе!!
56
18 апреля 2022
Была 5 апреля девушка специалист приняла заявление все объяснила. Работа её понравилась. Но другие специалисты не было у них людей орали как на базаре друг на друга из за окна открытого. Ужас просто. Взрослые тетиньки под 40-50 лет а так разговаривают
6
1
1 ноября 2023
Приходили в пенсионный, все очень вежливо и тактично объяснили!
18 марта 2023
И что самое смешное - социальный фонд есть и довольно неплохо выглядит ...
А вот как выглядят те, которые обращаются в него ...
16 августа 2023
Нет возможности дозвониться, от слова совсем! Один телефон заблокирован, а по второму время ожидания более часа!
1
4 июля 2023
Персонал грамотный, оперативна работа, все быстро решают!
4 декабря 2022
А какой тут выбор. Другого то нет. Переполненный зал, очереди. Персоналу работать трудно, шум. Операторы работают хорошо но видимо большая нагрузка.
3
26 апреля 2023
Оформляла пособие на детей , не заняло много времени , приняли сразу ! Была в 9 окне спасибо специалисту
3
9 октября 2023
Все доступно , все понятно, грамотно и вежливо
1
5 октября 2023
Спасибо, все сделали быстро и качественно.