Большая благодарность сотруднику Анжелике за вовлеченность и профессионализм, два дня водила нас ‘за ручку’ по окошкам и помогла решить вопрос. Работа с клиентами очень непростая, радует что при такой загруженности, человек находит в себе силы делать свою работу качественно не смотря на сложные кейсы.
Анжелика, спасибо вам большое за помощь! Вы нам очень помогли!
Была тут с ребенком.
+ есть маленький столик для игр
+ открытое пространство дает хороший обзор на ребенка
Обслуживание:
+ консультант подсказал в какой последовательности лучше решить вопросы
+ ожидание было минут 5 (народу было не много утром в будний день)
+ сотрудник решил все мои вопросы. Не пришлось идти в другое «окошко» (было 2 вопроса).
+ вопросы решили минут за 7
- не всегда найдется бесплатная парковка
записались на сделку 24.05,оплатили договор,подгрузили все документы, пришли сегодня 28.05 на сделку - выяснилось,что с документами никак менеджер не знаком,говорит, что в один договор мы не можем данные внести, следом приходит руководитель и заявляет, что в договор можем внести все, но сделки такие не проводят!! Почему с пятницы не сообщили вопрос? Тем более несколько раз менеджеры банка созванивались с нами. 45 мин времени потребовалось сотрудникам,чтобы понять,что такие сделки они не проводят,еще и возврата денежных средств по договору до 10 дней ждать!!!Хотели оплатить договор и сервис безопасных расчетов, чтобы в мой все оформить, сказали договор делают только при регистрации, хотя дома в личном кабинете все оформили в чем нам отказали менеджер и руководитель. Сделка была за наличные, все было готово и такой ужасный сервис от сотрудников банка!! Ждать с пятницы до вторника и потом еще на самой «сделке» 45 мин, чтобы сотрудники вникли в суть вопроса, за что мы платим !!!