РЖД
91 отзыв
18 февраля 2023
Часто пользуюсь электричками так как живу за городом,билет очень часто покупаю туда и обратно,сегодня возвращались с семьёй(билетов не было на обратную дорогу) вчетвером и ехали со станции Кушелевка до 19 км,каково же было наше негодование,когда нам сказали что к стоимости билета который стоит 106 рублей мы за каждого должны заплатить еще 100,так как там была касса,но ни одной вывески или информации на самой платформе не было,просто развод по русски,по другому не назовёшь,мне было бы не сложно пойти на станцию и купить билет,где я вас спрашиваю информация о том,что кассы есть на этой станции,у каждого перевозчика свои правила и мы не можем знать их все,поэтому когда перевзчик захотел взымать доп.средства,то он должен,как минимум предупредить об этом пассажира,сохраним билеты и обязательно обратимся в суд,беспредел какой то!!!!
2
6 июня 2022
Довольно часто езжу электричками с Балтийского вокзала в направлении Ораниенбаума, поскольку работаю неподалеку от станции Университет. Давно обратила внимание на то, какие профессиональные и по-человечески славные кассиры там работают. Очень четко, но при этом и улыбнутся, и слово доброе скажут. Как-то прибежала вплотную к отправлению электрички и, благодаря оперативности кассира Елены Ивановой, не опоздала. Просто хочу поблагодарить этих милых дам.
2
1
26 января 2022
Обновился подвижной состав: на "Ласточках" удобно добираться до Выборга и Великого Новгорода. Минус, что билеты с местами до В.Новгорода можно купить только на Московском вокзале. Ещё одно неудобство: электрички до Обухово через Рыбацкое ходят в одну половину часа - это не всегда удобно и порой сводит на нет экономию времени за счёт скорости электрички.
1
1
10 мая 2022
Здравствуйте. 9 мая ехала со Пскова на пригородной электричке. Была восхищена работой и внешним видом девушки, которая работала. Красивая, вежливая и отдельно хотела отметить её терпение. Она практически каждому из пассажиров отвечала на одни и те же вопросы и не разу в её голосе не прозвучало даже нотки раздражения или намёка на хамство. Поездка благодаря позитиву этой девушки прошла с приятным впечатлением. Спасибо ей за её работу и почаще бы встречать таких позитивных и вежливых людей.
4
1
26 апреля 2023
Хочу выразить огромную благодарность машинисту электропоезда Тарасову Владиславу! (к сожалению номер поезда не знаю, маршрут Мга-Санкт-Петербург) Муж оставил свой телефон в вагоне поезда. Владислав нашел его, сообщил об этом и передал. Спасибо Вам огромное! Честный и очень порядочный человек!
1
5 июня 2022
Постоянно пользуюсь поездами в Выборг, Новгород, Гатчину и Сетрорецк. Точно по расписанию, составы новые, контролёры вежливые, покупка в терминале удобна. Приятно, безопасно. Только надо бы убрать деление комфорт и стандарт, это путает.
2
1
14 января 2022
После очень долгого перерыва стал эпизодически пользоваться электричками на Гатчина-Балтийском направлении- и был приятно удивлён переменами во всём: состояние залов ожидания, вагонов, соблюдение расписания, порядок, общее впечатление. Но есть одно большое "но": плотность трафика. Ребята, "окна" по полтора-два часа- это не дело. Восстановите движение, как в советское время (36 пар до Гатчины-Балтийской плюс 4 до Красного Села) или хотя бы как в лихие девяностые (27-29 пар)- и будете вообще молодцы.
5
1
17 июля 2022
Отвратительно. Просто ужасно.
Ехала 15.07.2022 на поезде 554 Саратов - Имеретинский курорт. Весь состав из старых вагонов без кондиционера и биотуалета. Честно сказать, даже не думала, что такие ещё существуют, но увы. Середина лета, поезд на юг. Дышать было невозможно, духота и жара стояли страшные. Окна открывались отнюдь не везде, да и они не помогали. Было несколько длительных технических остановок, о которых никакой информации заранее не было, все нужно было выспрашивать у проводника. Поезд стоял несколько раз +-час, во время этих стоянок, естественно, туалетом пользоваться нельзя, но и выйти хотя бы подышать на перрон тоже не позволительно. Один раз выпустили после коллективной жалобы начальнику поезда. Вагона-ресторана не было тоже. В данной ситуации хочется только поинтересоваться, почему билет в ТАКОЙ плацкарт стоит почти четыре тысячи рублей, за что, собственно, платят люди. Про купе - вообще молчу. Кондиционеры отсутствовали везде. Холодной питьевой воды в открытом доступе также не было. Просто лечь и умереть по дороге. Спасибо, РЖД!
1
28 ноября 2021
19 112021 года, покупал билет на оп Ленинский проспект, часто пользуюсь услугами касс.в который раз встречаю на кассе Светлану Васильевну Захаров, всегда вежлива доброжелательна работает быстро, чётко знает изменения в расписании поездов. Хочу выразить ей свою благодарность и уважение за отличную работу и отношение к пассажирам компании. Молодец!
3
3
27 мая 2022
Не возможно ездить в ваших ласточках контролеры просто задрачивают людей своими перепроверками!! еду после двух ночей работы обязательно разбудят хотя уже проверяли и даже не один раз все равно будят и перепроверяют!! вы там сотрудников по объявлению принимаете??
сервис ужасный, едет ласточка с СПб до Новгорода "целую вечность" ни когда больше не поеду ласточкой до Питера и друзьям и знакомым буду рекомендовать вас как худшие перевозки!! если ехать с вами то лучше пешком или на собаках)))
2
2
20 июня 2022
Добрый день! Пользуюсь услугами пригородных электропоездов постоянно. Сегодня столкнулась с трудной ситуацией и даже не думала,что мне смогут помочь. На ж/ д Сортировочная , сотрудник кассы( извините не успела споросить имя) и техник Коваленко Оксана с Ж/Д Московский вокзал очень оперативно помогли, и всю мою проблему решили. Были очень отзывчивыми, доброжелательными и сразу пришли на помощь. Спасибо им большое! В наше трудное время это очень ценно.
1
8 мая 2022
Ехали семьёй из Купчино на Витебский вокзал. Билеты покупаешь в ларьке, терминал оплаты за полупрозрачным стеклом, сработал на 10 раз! Продавец не продал льготный билет ребенку 12 лет потому что не продлен ученический, как будто от этого ребенок стал старше и не ходит в школу. На перрон сразу зайти не удалось. Вход и выход через турникет совмещен, а тут, как на зло пришла электричка и куча народа пришлось пропускать прежде, чем войти. В результате на поезд опоздали, пришлось ждать следующего. Лучше поехали бы на метро. СОВОК!
3
3
10 октября 2022
Осенью в электричках комфорт по направлению Санкт-Петербург, Витебский вокзал - Новинка/ Оредеж ужасно холодно!!!!! Хочется согрется после улицы, после ожидания на платформе, а в итоге в вагоне сидя только еще сильнее замерзаешь!!
Я понимаю, было бы начало сентября еще, но сейчас уже середина октября!
РЖД! Пожалуйста примите какие-то меры, начните уже топить наконец в вагонах! Хватит морозить людей!
30 июня 2022
Покупала в кассе билет на ласточку! Об этом сказала кассиру, но кассир почему то решила, что я поеду на обычной электричке, а я виновата конечно, что не проверила билет, села в ласточку где в итоге заплатила ещё 220 рублей, итого поездка до тосно от обухово мне обошлась в 320 рублей, так вот уважаемые кассиры можно как то в кассах не болтать, а слушать, что вам говорят! Кто вернет теперь мне деньги!?
1
1
10 ноября 2021
Претензия к расписанию движения пригородных электричек в направлении Невской Дубровки.
С финляндского вокзала в 17:40; 17:55 и 18:15 отправляются электрички до станции Мельничный ручей. Это меньше пол пути всего направления. В течении полу часа 3 электрички. Люди живут и дальше, и очень хотят возвращаться домой раньше! В том же Щеглово, что на одну остановку дальше, людей уже давно ездит больше, чем с того же Мельничного ручья. Электричка в 17:40 еще месяца 2 назад ходила до Петрокрепости, кому пришло в голову ее маршрут укоротить? Посчитайте пассажиропоток и верните ее обратно! Или другое предложение: сделать трансфер до Щеглово от станции Мельничный ручей, благо там рядом со станцией есть остановка автобусная теперь.
3
2
25 июня 2021
Транспорт всегда с опозданием ходит. Пропускаются товарные составы.
Электрички Комфорт в Москве и Казани-уже несколько лет-как обычный стандарт. А у нас же это Комфорт с завышенной ценой.
При этом как оказывается не работает система кондиционирования- в вагонах дышать не чем и люди открывают окна чем добивают остальную систему видимо. Из всего состава в 8 вагонов ехать можно 2-3 вагонах, остальные это Ад на рельсах.
А ещё сломаны все откидые столы, что удивляет и вызывает вопросы-как вы такое выпускает в рейс?!
Почему-то на Ладожском вокзале всегда электричка подаётся только за 10 минут до отправления, хотя стоит недалеко от платформы минимум час. В итоге руководство РЖД и СЗППК сторонники столпотворений и ажиотажной давки, нервотрепки среди пассажиров и возникновению нештатных ситуаций.
Компания не для людей и про людей. Эти монополии сделаны против людей и граждан
5
4
12 февраля 2022
На платформе Выборг стоят 2 поезда Ласточка, на входе на платформу нет информации о времени отправления поезда, внутри поезда есть табло, на котором также нет ни времени отправления ни времени прибытия, объявление голосовое также не содержит этой информации. Сотрудник компании не менее удивлён вопросом о времени отправления и ответил с недоументем: по расписанию. Таким образом пассажир не проинформирован в полной мере о времени отправления и времени прибытия поезда, поэтому не имеет полной уверенности в том, что совершил посадку в нужный ему поезд.
1
25 июля 2021
Сегодня на себе испытала все прелести компании, ехали впервые от Купчино до Царского села. Т.к. остановки в электричке не объявляли, мы с сыном проехали свою станцию и вышли в Павловске, очень расстроились, через турникет пройти не смогли, нас направили к начальнику смены. Что тут началось, хамство и полный грабеж!!! Обвинили нас во всех грехах, заставили преобретать новые билеты, причем начальник смены сама оформляла билеты в терминале по моей карте. Билеты на руки не отдала. На каких основаниях нас заставили преобрести новые билеты??? Насколько понимаю мы должны были доплатить разницу за одну остановку, пропущенную по их же вине. Впечатление, что работает шайка вымогателей. Очень бы хотелось, чтобы руководство обратило внимание на беспредел сотрудников и навело порядок!!!
7
5
14 июля 2022
Очередной раз еду на электричке ЭТ2М 132 В 10 И 8 вагонах при открытии дверей слышен лязг металла о метал. Еслибы он не мешал пассажирам пусть так и былобы. Пусть ТЧ 15 хоть раз проедет и послушает как не приятно это для слуха человека.
17 марта 2022
Отвратительная работа контролёров. Отвратительное состояние большинства единиц техники. Отвратительная логистика - регулярная задержка электропоездов пригородного сообщения. СЗППК, прежде всего, руководство этой кампании пора разогнать и провести проверку деятельности этого руководства. Думаю, там можно завести не одно уголовное дело. Но в нашей стране на это могут и не обратить внимания.
5
1
11 мая 2021
Хочу выразить огромную благодарность работникам станции Детскосельская :
Трофимовой Светлане. Старший кассир.
Ильиной Елене. Охрана.
Цигуров Дмитрий.
Емельянова Татьяна. Контролер.
Я оставила пакет с документами в вагоне.
Ваши сотрудники, очень оперативно связались с работниками электропоезда.
Документы нашлись. И отданы мне. Большая благодарность за отзывчивость и
Оперативность. Побольше бы таких людей было.
7
1
6 мая 2022
Кассир Кучер В.Н. не знает своих должностных инструкций и не знает основных законодательных актов, при любом вопросе отправляет к старшему кассиру, которого не может вызвать!!!
Просьба обучить персонал основным законодательным актам на которые они ссылаются, но при этом не могут назвать ни номер, ни дату ФЗ.
2
1
29 июня 2021
Новое оформление на терминалах самообслуживания просто великолепно. Можно было сделать шрифты еще мельче, и аппарат еще более тормозным??? Лучше поставить терминалы для карт на каждый терминал, чем заниматься подобными "обновлениями" картинок.
3
2
15 октября 2021
Я , Каменский К. А , , совершил поездку на электропоезде " ЛАСТОЧКА" -по маршруту СПб - Великий Новгород - СПб . 13 . 10 2021. Прошу передать мою благодарность поездной бригаде , особо кондукторам . Все эти работники действовали чётко и грамотно . Большое ИМ СПАСИБО ! Каменский К. А.
2
3
23 октября 2021
Хочу выразить огромную благодарность контролёру Несветаевой Т.Ю. (номер 065) и кассиру на станции Ивановская. Вчера ехали на электричке Московский вокзал - Будогощь, забыли рюкзак с документами. Созвонились с сотрудником и договорились где забрать пропажу.👌
3
3
18 ноября 2021
Наплевательское отношение со стороны компании к нам, пассажирам. Раньше железная дорога отличались своими качеством и пунктуальностью. сейчас все превратили в бардак. Качества услуг нет и частые опоздания электричек (особенно направлением Понтонная - Санкт-Петербург), зато оплату за некачественную услугу требуют в полном объеме.
3
3
23 ноября 2020
В Пушкине не пройти через турникеты расположенные на улице, т.к. там постоянно на сканере считывающем штрих-код капли воды... Что у такой богатой компании не хватает средств и инноваций от этого избавиться??? Ну и самое главное!!!!!! В период пандемии, как и до неё в электричке не хватает посадочных мест! Люди стоя едут! А как же социальная дистанция 1.5 метра??? Не, не слышали!!!??? Это всё капитализм, оптимизация прибыли.... Если ведь пустить ещё пару электричек прибыль упадет... Можно подумать глава РЖД на гречку перейдет бедняга... Скорее он даже не заметит что что то у него в жизни поменялось. Может тогда стоит подумать о людях на конец то!!!!!
6
5
23 марта 2022
Как же вы достали ОПОЗДАНИЯМИ электричек! Невозможно нормально планировать время! Вы берете деньги и тупо не возвращаете их за неисполнение обязательств! Постоянно обманываете людей. Почему, уже сев в поезд, я раз за разом узнаю, что ближайшее время вы ехать не планируете, а тупо стоите 10-20 и больше минут. К примеру, купленный на следующий поезд билет(пересадка) просо сгорает и нужно искать способы как добраться до места назначения иначе! Бардак просто ужасный. Раз за разом эта чертова лотерея. В виде исключения бывают нормальные дни, но они только подчеркивают общее правило.
2
1
25 февраля 2021
Уберите этот маразм с билетами на комфорт и стандарт! Купил билет на стандарт, а сел в комфорт, т.к на бегу некогда было разбираться. Уже поезд подходил. Разница в стоимости билетов 2 рубля!!! В итоге 200р. за обилечивание в поезде повторное и необходимость приобретения новых билетов на комфорт. Итого около 400р. доп. расходов за то, что не безбилетником сел намеренно, а в спешке "недоплатил" 2 по 2 р. за билет на комфорт. При этом покинуть поезд не предложили (как полагается инструкцией) - контроллеру совесть не позволила выгонять из поезда двух малышей, а вот содрать 400р. практически ни за что, это пожалуйста. Противненько от вас.
16
3 июля 2021
Хочу выразить благодарность сотрудникам пригородного направления(Мга-Ладожский вокзал)машинист Бондарев С.Е помощник машиниста Маракушин В.А Забыли телефон в ваноне,с нами связались и вернули.Спасибо Большое.
5
1
27 января 2022
Отвратительный монополист. Постоянные задержки без пояснений. Отменяют важные для людей электрички. Громадные промежутки в расписании. Не нравится? Не используйте. А что если это единственный вид транспорта?
2
1
11 ноября 2021
Электричка Питер - Луга , очень приветливый и доброжелательный контролёр кассир ( табельный номер 285) по больше бы таких . Спасибо.
3
3
18 ноября 2021
с 1 декабря СЗППК прекращает сотрудничество с мобильным приложением "Пригород", вместо него билеты предлагается покупать в "ржд пассажирам", которое не поддерживает иностранные документы. В итоге купить билет через приложение будет в принципе невозможно.
Идиотские правила покупки билетов: кассир на станции продаёт льготный по БСК, ничего больше не спрашивая, а шакал-контролёр уже в поезде потребует студенческий, не забыв докопаться до каждой печати, которую могли забыть доставить в учебном отделе.
Покупка билета у контролёра на любую дату без комиссии, на данный поезд если сел на станции без кассы - тоже без комиссии, а если не дождался бесконечной очереди в кассе - конечно же с комиссией 100 рублей и бестактным поведением контролёра.
Служба охраны в поездах типа "стандарт" - бездельники, не умеющие прогнать торгашей, в итоге в час пик электричка превращается в нечто, хуже деревенского базара.
Итого, компания с серьёзным финансированием и отвратительным обслуживаением.
5
4
18 мая 2021
Не продумано все, работа компании организована крайне плохо. Зато деньги отмыты немалые. Натыкали по всем станциям турникетов, а касс не хватает, и те работают через раз, и в кассах зачастую сидят еле двигающиеся. Приходить надо за полчаса до электрички, чтобы купить билет. И это по всем станциям. У нас как всегда "забота о клиенте" Дело рук самого клиента.
6
4
16 декабря 2020
С моего сына, (школьника) содрали 257 рублей штрафа за две станции (от Саблино до Колпино). Он был с великом. Вход с перрона на вокзал за билетом замуровали забором, не предупредили, пройти теперь можно только через переход с огромным количеством ступенек. Как велик тащить по нему? Как коляску с ребенком? Как бабульке добраться? Скачали приложение, но там льготный билет школьнику, студенту, военному, пенсионеру не купить. Такой закон видите ли... То есть в ГосУслугах электронные документы можно использовать, а в РЖД нет, в другой стране контора РЖД живет. Противно как-то ездить. И велик сыну нужен, ни чтобы так просто покататься, а чтоб до школы доехать. Автобуса то с вокзала Ульяновки до Колпино нет.. Господи, какой век на дворе, почему куда ни ткни все запущено..
7
3
1 июня 2021
23.05.21 воспользовалась Ластокой по направлению Финляндский вокзал-Громово. Опоздание электрички составило 30 минут о котором никто не предупредил и не извинился.
Из-за этого я понесла дополнительные расходы на такси и за то же время в пути я бы могла потратить не 315 рублей, 240 рублей если бы поехала на обычной электричке.
3
3
27 февраля 2020
Пригородный перевозчик региона на железнодорожном транспорте. Качество обслуживания улучшается, обновляется подвижной состав, множество поездов "Ласточка" запущено. Также для пассажиров введены услуги по оформлению билетов через мобильное приложение, терминалы самообслуживания, предварительно у разьездных кассиров в поезде. Компания действительно стремится быть лучше и старается прислушиваться к мнениям пассажиров
3
15
1 мая 2021
Компания обеспечивает перевозку пассажиров поездами пригородного сообщения, постоянно заботится о комфорте и безопасности пассажиров в пути следования. Уровень обслуживания постоянно повышается. Кто помнит, что было лет двадцать назад, оценит позитивные перемены при поездках в электричках.
3
5
16 декабря 2021
К рядовым сотрудникам пригородных поездов, замечаний нет. А вот руководство, не мешает отхлестать розгами по известному месту. Может тогда думать начнут, что не пассажиры для них, а они для пассажиров.
2
2
27 апреля 2021
Ехали с друзьями в э/п до Бабаево 23.04.21г. Хочу поблагодарить женщину контролера, имя не спросили, но на форме был номер 179, за вежливое общение и знание своей работы. Приятно что остались такие отзывчивые сотрудники на РЖД
3
1
22 июня 2021
Ужасная контора которая исправно дерёт с людей деньги, но даже не удосуживается оборудовать поезда кондиционерами. 45 минут в сауне вместо комфортной поездки от Старого Петергофа до Балтийского вокзала обеспечены, тепловой удар прилагается
3
4
27 января 2022
Отличная Компания , развивается и покрывает весь северозапад ! Несёт высокую социальную нагрузку !
1
3
11 сентября 2021
В Санкт-Петербурге на Финляндском вокзале кассир отказалась продавать льготный билет по справке из ПФР заверенной электронной подписью организации. Нарушили закон! Написано заявление в полицию
5
4
26 мая 2021
Хамство, некометентность по простейшим вопросам. ТРИ ЧАСА потратила на то, чтоб выяснить, сколько действует билет на электричку. ришлось писать в Кремль, оттуда спустят и огда быстро ддут ответ иначе не получается, вынуждена.
2
5
9 декабря 2021
Надо сказать, что компания поменялась в лучшую сторону с моей точки зрения - точки зрения пассажира пригородных поездов. Речь идет об обратной связи "СЗППК - пассажир": на жалобы и обращения реагируют, не оставляют без внимания. Улучшилось качество уборки снега и пр. на платформах. Сбои в расписании движения стали происходить меньше.
1
2
8 апреля 2021
Доброе утро. Покупала сегодня билет в терминале по карте пишет,,нет связи с банком,, пришлось собирать мелочь по карманам, покупать билет.
Итог: села в электричку, сняли деньги с карты, что это за безобразие??? И денег никто не вернет!!!!
4
2
23 октября 2021
Серьёзная проблема с парковкой, будьте к этому готовы. К сожалению рядом тоже не нашел где запарковать автомобиль. Печалька.
1
1
8 сентября 2020
С 7.09.2020 в рабочее время отменены с 7.00. две электрички московский вокзал платформа Поповка. Электропоезд 7.26 битком, Колпино не зайти в электропоезд. Пандемию никто не отменял ,на лицо умышленные действия по заражению пассажиров короновирусом. Оставляю за собой право по данным диверсионно- подрывным дествиям обратиться в соответствующие органы.
7
5
6 июня 2021
Сделайте с провоз лыж бесплатно ещё 20.,21.,27 и 28 марта.
А также разъездные билетные кассиры незаконно обилечивают пассажиров за 30 минут до отправления электропоезда. Требую немедленно принять меры.
5
1
16 января 2021
Wi-fi не работает в ласточках, невозможно авторизоваться. Сотрудники РЖД сами не знают, работает ли и как подключиться.
В остальных общественных местах покрытых сетями WiFi, я авторизуюсь быстро. Повесить наклейку, что есть wifi может каждый, а чтобы все работало - это к другому, но только не к ржд
5
1