Поиск

Ростелеком

3,2

915 оценок

Оцените это место

Евгений (С-ПБ). Продажа/покупка/аренда коммерческой недвижимости

Знаток города 30 уровня

Сам Ростелеком ужасная организация, которая не отвечает ни за что. Мы год назад заключили договор на подключение здания к интернету, оплатили счёт, но после оплаты Ростелеком отказался выполнить работы, деньги сами возвращать не стали, только после моей претензии. Ужас в том,что мне спустя год выставили счёт на услуги,которые они не предоставили. По телефону до них не дозвониться, пришлось ехать сюда. Не знаю, аннулируют ли тот счёт, заявление помог составить сотрудник Александр,спасибо ему большое, с пониманием меня услышал. РОСТЕЛЕКОМ, позорно так себя вести и обманывать людей и за не оказанные услуги ещё и выставлять счета

Посмотреть ответ организации

Владислав Ж.

Знаток города 7 уровня

Ваши рекламные материалы валяются по всей территории ЖК…. Про организацию в целом: Качество услуг не очень, взаимодействие с поддержкой тоже (после расторжения договора еще несколько лет названивают 🤌🏽), постоянные листовки в ящиках и дверях (агрессивная реклама только раздражает) Приезжайте убирать за собой, очень ждем 🤓

Michael

Знаток города 5 уровня

Отзыв в целом о провайдере Ростелеком. Звезда за гарантированную стабильную входящую скорость. Был 2 года в пользовании. С самого начала была проблема, ИСходящая скорость не соответствовала входящей (была меньше, внимание, в 10 раз). Тариф 900 (входящая 900 мбайт, по факту и была, исходящая по факту от 50 до 150, не более). И это по оптике. Месяцы поисков причин, часы общения с роботом, операторами, тех специалистами, выездными мастерами. Сотню раз проверяли мое оборудование, свое оборудование. Последней каплей стало то, что провайдер стал намеренно блокировать трафик до зарубежных серверов. Бомбануло и ушел на другого провайдера, и не пожалел, который в отличии от Ростелекома (который гарантирует ТОЛЬКО входящую) гарантирует!!! входящую И исходящую скорости (что и оказалось по факту), рабочий ютуб!!!! а также отсутствие ограничения связи с иностранными серверами (никогда не думал, что стриминг станут намеренно у нас ограничивать, где скорость до любого зарубежного сервера составит от 1 до 5 мбайт). Всем спасибо, наконец пошел пользоваться полноценном интернетом спустя 2 года, но от другого поставщика услуг. Хотел оставить жалобу по данному вопросу в Ростелеком, но, мне ответили следующее: Установленный срок для предъявления претензий по услугам связи составляет 6 месяцев По вашему обращению срок предъявления устной претензии истек. Что? Окей, есть Яндекс, где хотя бы народ увидит правдивые истории. Если вам нужна гарантированная исходящая скорость, решение проблем с качеством предоставляемых услуг, работающий ютуб, отсутствие ограничений со связью к зарубежным серверам - Вам не сюда.

Посмотреть ответ организации

Kirill P

Знаток города 3 уровня

Являюсь клиентом ПАО «Ростелеком», пользуюсь услугами домашнего интернета. В конце августа 2026 года я получил уведомление о блокировке одного из лицевых счетов. При обращении в поддержку выяснилось, что на моё имя были оформлены два лицевых счета, о которых я ранее не знал. На одном счёте были объединены услуги интернета и мобильной связи; мобильной SIM-картой я фактически не пользовался. По словам оператора, услуги были разделены на два счета и переведены на новый лицевой счёт. Старый счёт был заблокирован, а на нём образовалась задолженность за услуги за предыдущий период - около 1300 рублей, которую я не смог оплатить из-за технической ошибки и отложил оплату до уведомления. После обращения мне открыли новый лицевой счёт. Я внёс на него 2000 рублей, рассчитывая погасить задолженность - т.к. именно такая сумма там была показана за 2 прошедших неполных месяца. После этого на новом лицевом счете появилась дополнительная задолженность - около 2400 рублей. При обращении в поддержку выяснилось, что эта сумма связана с остатком платежей за оборудование, которое я приобрел в рассрочку (тут отдельная история, как меня случайно убедили это сделать). Платеж по рассрочке составлял около 295 рублей в месяц, срок — 24 месяца, часть из которых уже была оплачена. По информации операторов, при закрытии первоначального счета оставшуюся сумму по рассрочке досрочно включили в задолженность. При этом аналогичная сумма была отражена как на старом, так и на новом лицевом счете, то есть фактически было допущено дублирование задолженности. После моих обращений сотрудники поддержки признали наличие проблемы и сообщили, что будет создана заявка на перерасчет. Заявка была создана, однако перерасчет был произведен только по старому счету. В результате на закрытом лицевом счете образовался положительный остаток около 2000 рублей, но воспользоваться этими средствами я не мог. Я повторно обратился в поддержку и сообщил, что на одном счёте есть задолженность, а на другом, уже закрытом, лежат мои денежные средства, которыми я не могу воспользоваться. Мне предложили оформить отдельное заявление на перенос денег. Поскольку процедура требовала дополнительных действий и времени, я попросил сотрудников поддержки самостоятельно оформить заявку на перенос средств. Сотрудники согласились и заверили, что вопрос будет решен - это было 21.09.26. Через несколько дней мне пришло уведомление, что из-за наличия задолженности услуги будут заблокированы. В ходе последующих обращений мне неоднократно предлагали просто внести денежные средства по спорной задолженности и ждать решения. В итоге сложилась ситуация, когда задолженность, возникшая из-за ошибок и действий самой компании, фактически возлагается на меня до завершения разбирательства. Т.к. я работаю из дома и для меня услуги домашнего интернета являются неотъемлемой частью рабочего процесса ждать я не мог и с мыслью, что перерасчет по новому счету будет произведен 01.10.26 - воспользовался услугой "Обещанный платеж", который гарантировал, что до 05.10.26 у меня будут активны услуги без необходимости вносить денежные средства. Но вопрос так и не решился, более того 02.10.26 мне начислили дополнительно долг аналогичный первому - 2400 рублей и счет мне снова заблокировали. После звонка оператору я очередной раз получил отказ в разблокировке и уверения, что я должен внести деньги, тут уже деваться было некуда и я пополнил счет на сумму долга, а вопрос перерасчета мне пообещали закрыть до 21.10.26, т.е. через месяц после изначального обращения. Далее сегодня 06.10.26 утром мне приходит уведомление о том, что закончился "Обещанный платеж" и у меня новый долг, в этот раз 3600 рублей. И я снова вынужден был внести эти деньги, чтобы оставаться на связи по работе. Параллельно со всем этим мне на новый лицевой счет подключили услуги телевиденья, которыми я никогда не пользовался и уже не раз отказывался. Начислили за них тоже долг, а потом долго не могли его отключить, обосновывая это тем, что мне необходимо ответить на звонок их оператора и голосом еще раз сказать, что мне их нужно отключить. Также сверху к догу мне не забыли начислить пенни за просрочку платежа, несмотря на наличие заявки по перерасчету. Обратите внимание на дату начисления пенни по долгу 31.10.26, а сегодня 06.10.26, т.е. ростелеком живет в будущем, но не по технологиям, а по начислениям. А также на то как долг из сентября переместился в октябрь, кажется, что этот просто та же сумма, но нет - с меня просто еще раз ее списали. Еще из интересного - в истории финансов на счетах нет никакой информации почему и за что начисляются некоторые долги, просто новая сумма с минусь, как пример прикладываю во вложениях. Считаю такую ситуацию недопустимой. Прошу провести полную проверку начислений по обеим лицевым счетам, устранить дублирование долга за оборудование, произвести полный перерасчет с учетом уже внесенных мной средств, перенести либо вернуть деньги с закрытого счета, предоставить подробную расшифровку всех начислений, списаний и перерасчетов, а также не допускать блокировки услуг до завершения рассмотрения спора по начислениям. Прошу также предоставить письменное разъяснение причин повторного начисления долга после предыдущего обращения и перерасчета. Я потратил просто невероятное количество времени на разговоры с операторами-роботами которые вместо решения вопроса отвечают скриптами. И не получил ни единого извинения за все предоставленные неудобства, не говоря уже о каком-то материальном возмещении.

Посмотреть ответ организации

Илья Попов

Знаток города 4 уровня

Крайне разочарован качеством обслуживания в Ростелекоме. За время пользования интернетом неоднократно сталкивался с тем, что информация об услугах и условиях их подключения вводила меня в заблуждение. Обнаруживал дополнительные услуги, на подключение которых не давал осознанного согласия. Вместо понятных условий и прозрачного обслуживания — навязывание услуг и необходимость разбираться, что именно мне подключили. Отдельная проблема — работа технической поддержки. Обращения решаются очень долго: чтобы добиться результата, приходится писать повторно и месяцами добиваться решения. Это отнимает время и подрывает доверие к компании.

Константин Бардин

Знаток города 6 уровня

Это позорище. Стабильно работает только в городах (и то не всех). Половина предоставляемых функций не работает. При любой удобной и даже неудобной возможности постараются обмануть и нагреть. Постоянные начисления задолженностей при исправных платежах. А если вы захотите перейти к другому оператору, то вам попросту это не дадут сделать методом начисления постоянных задолженностей (вы будете думать, что не пользуетесь услугами и их отключили, как у всех нормальных операторов, но на самом деле вам их просто так не отключат, и будут начислять тарифный платеж, даже если вы не пользуетесь ими). Это самый ужасный оператор! Никогда в жизни не подключу

Посмотреть ответ организации

Елизавета Карнышева

Знаток города 4 уровня

Хочу поблагодарить Ростелеком за высокий уровень сервиса и отдельно отметить работу мастера Станислава. Возникла небольшая проблема, но Станислав очень быстро и профессионально её решил, всё объяснил и сделал всё на высшем уровне. Особенно радует, что у Ростелекома отлично работает горячая линия — всегда можно получить консультацию и оперативную помощь. Спасибо за быструю реакцию и качественный сервис! Ростелеком — молодцы, а Станислав — настоящий профессионал!

Посмотреть ответ организации

Василий Е.

Знаток города 6 уровня

Что дадут извинения операторов, если Вы не можете месяцами отключить услугу «будь с нами 7», за которую мне не перестают начислять оплату, которая в свою очередь не оказывалась фактически с мая месяца, о чем свидетельствует выезд вашего мастера. Линия перебита. Интернет подключить не смогли, 11 лет платила за сохранение линии, подключение которой тоже было платное. Операторы говорят проблем и жалоб не было, за период позже мая (а линия физически не работает) подключение недоступно по физическим техническим причинам. Более месяца не могут отключить услугу. Им нужно «еще немного времени», сколько еще немного не уточняют. Оператора ждать по 40 минут- 2 часа, а обращение останавливают пока я писала это сообщение. Операторы вообще не в курсе проблем клиента. Не владеют историей переписки. Когда отключат услугу?

Посмотреть ответ организации

Наталья Рыхалова

Знаток города 3 уровня

Сердечно благодарю за сегодняшнюю, 18 мая, помощь, объяснения и оформление изменений в договоре на услуги связи. Радостно, что трудятся такие отзывчивые и компетентные, ответственные сотрудники. Благодарю их за чуткость и внимательное отношение. Обеих сотрудниц офиса зовут Татьяна. Спасибо им!

Посмотреть ответ организации

Ольга А.

Знаток города 3 уровня

Никогда и не за что не обращайтесь в данную компанию. Ужасное отношение. На горячую линию не дозвонится. В личном кабинете в чате ответа не дождаться. Даже прийдя в офис и написав заявление и оставив копии всех своих документов - вы останетесь их должником и отключат услугу только через месяц.

Посмотреть ответ организации

Ульяна

Знаток города 15 уровня

Крайне негативный опыт взаимодействия с данной компанией. Во первых это навязывание услуг, подключение кучи подписок, которые потом пришлось отключить вручную. Не работающее как положено приложение, про поддержку вообще молчу. Перенос не возможен на другого пользователя или адрес, только через кучу какой-то ненужной бюрократии у меня это так и не получилось сделать. Отключить тоже невозможно промучилась лет пять, кое-как оплатив модем (который был в аренде). И то кое-как вытянула о таком варианте информацию из поддержки сама наводящими вопросами, чтобы наконец-то закрыть договор. Кстати свой модем нам отказались устанавливать. Добивалась, чтобы удали мои данные из системы путем направления писем во все инстанции Ростелекома, как я поняла они этого так и не сделали, так как официального письменного ответа не было. Сотрудники работают не слажено, операторы поддержки предыдущих заявок не видят, приходится копировать весь текст предыдущей переписки. В общем не рекомендую с ними связываться, головная боль на долгие годы за весьма посредственное качество услуг.

Кирилл К.

Знаток города 4 уровня

29.07.2026 обратился в поддержку ПАО "Ростелеком" по поводу незаконных начислений за услугу "Телетрансляция" после смены собственника квартиры. После того как попросил назвать номер договора и основание начислений, оператор прекратил разговор и соединение было разорвано. Вопрос не решён. Вместо предоставления документов компания уклоняется от ответа. Вынужден обращаться с письменной претензией и в надзорные органы.

Посмотреть ответ организации

Дмитрий Козырев

Знаток города 9 уровня

Это самый худший провайдер услуг, который у меня был. Еще полгода после отключения услуг с меня продолжали списывать абонентскую плату. Три раза я подавал заявку на расторжение договора, в итоге на меня додали в суд и начислили пени в размере месячной платы. Ничего доказать нельзя, тк нет ни офиса для физ лиц, только поддержка, до которой не дозвониться и практически ничего не решить. Никогда и никому не посоветую пользоваться услугами РосТелеКома. Это просто недобросовестное ведение бизнеса и откровенное неуважение к своим клиентам.

Посмотреть ответ организации

Valeria Skakun

Знаток города 4 уровня

Сотрудник Анатолий - высококлассный специалист! Смог решить вопрос, по которому на горячей линии «отшивали» месяц. А закрытие клиентского офиса - большая ошибка, т.к. онлайн поддержка во многом некомпетентна и отвечает по скрипту. Во время ожидания решения проблемы наблюдали бесконечное количество людей, приходящих со своими вопросами, а обратиться и не к кому, только к крайне отзывчивому Анатолию, который отвечает на вопросы и вне своей зоны ответственности, за что ему огромное спасибо.

Посмотреть ответ организации

Ирина

Знаток города 5 уровня

Хочу поблагодарить за оперативное решение вопроса, без волокиты. Управляющая компания ошибочно перевела 1000 руб., оплаченную мною в качестве аванса за коммун. услуги на счет Ростелекома. Хотя мой счёт в Ростел. фактически закрыт более года назад. Управ. компания направила меня саму возвращать деньги и исправлять их ошибку. Дозвонилась я в Ростел. с первого раза, сотрудник быстро всё проверила, увидела мою 1000, скинула в смс контакт в Максе, куда отправить заявление и какие документы приложить... В итоге деньги меньше чем через неделю были уже на моем счету. Приятно удивило, что без проволочек, четко, быстро вопрос был решён. Хорошо работаете, молодцы!!!Отвечали даже в выходные, и общаться было очень приятно!

марина г.

Знаток города 3 уровня

Обращалась к операторам по вопросам кабельного телевидения. Получила исчерпывающий ответ. Заявку оперативно исполнили компетентные специалисты. Спасибо большое персоналу Ростелекома за профессионализм и доброжелательность .

Посмотреть ответ организации

Наталия

Знаток города 7 уровня

Огромная благодарность Анне Правдиной за проведенную работу, всё быстро, четко , по делу, не теряя времени!спасибо!

Посмотреть ответ организации

Аделина

Знаток города 5 уровня

19.06 посетила офис Ростелеком с целью отключения телетрансляции (к сожалению пришлось отключить, такие обстоятельства). Ехала с внутренним напряжением, думала как все пройдет, надолго ли затянется и получится ли вообще сегодня отключить, так как читала и знакомые говорили, что не так просто отключить Ростелеком, что сотрудники не идут навстречу и все происходит долго. Но в реальности всё оказалось наоборот) Все прошло гладко, спокойно и быстро. С момента как я пришла, заняла очередь (очередь живая, не по талонам) прошло всего 30 минут как я подошла к окошку. Моим вопросом занимался менеджер Павел. Хочу сказать ему огромное спасибо, за желание помочь, за доброе общение, за то что он всё спокойно показал и рассказал. Я ему очень благодарна, спасибо 😊👍 Удачи и успехов, благополучия и благодарных клиентов, и много стрессоустойчивости) Вообще, пока я сидела ждала, посмотрела на работу и общение всех работающих в этот день менеджеров ребят. И скажу что они большие молодцы, что у них колоссальное терпение, и несмотря на то что клиенты разные, некоторые срываются на них, повышают тон (хотя они вообще не при чём), они сохраняют добрый тон в общении. Спасибо ребят, за Вашу работу! Вы молодцы 😉👍

Посмотреть ответ организации

Наталья З.

Знаток города 4 уровня

Не связывайтесь с этой компанией! 02/10 заключили договор, а воспользоваться услугами до сих пор не можем. техническая поддержка у них не работает, только принимает заявки срок обработки которых 10 раб дней, по истечении которых продлевают сроки. личного менеджера нет, жалобу оставить так же негде. Очень жаль своего потраченного времени и денег(((

Дмитрий М.

Знаток города 4 уровня

=1 из 10, как говорится. Никому и никогда не советую с ними связываться. Лучше жить вообще без интернета и ТВ, как в пещере. По пунктам: - не способны оперативно решать проблемы, когда пользуешься их услугами; - на тех. поддержке сидят люди, единственная цель которых - продать тебе что угодно, чтобы ты не уходил к другому оператору, твои доводы они не слушают, а если и слушают, то не способны решить ни один вопрос, так как некомпетентны или не обладают полномочиями; - с человеческой точки зрения такое поведение компании и такое выстраивание процессов руководством - это хамство и вредительство! Для пожилых людей любое общение с Ростелекомом - это 100 кругов ада, потрепанные нервы и потерянное здоровье. Говорю это по своему опыту, как сын человека с больным сердцем; - как можно серьезно относиться к компании, "специалисты" которой запрашивают выписку из ЕГРН для расторжения договора. А справку об отсутствии венерических заболеваний вам не предоставить? - собирают через ВК персональные данные и документы, создают "липовые" заявки на расторжение договора, которые ни к чему не приводят, т.к. их же специалисты потом говорят, что через ВК документы не принимаются! - чтобы позвонить в поддержку смело выделяйте как минимум полчаса, ведь сначала вам придется 10 минут поговорить с роботом, рассказать ему всю информацию о себе и своей проблеме, адрес и телефон, а потом все то же самое повторить сначала первому оператору, а потом еще и второму, ведь между ними связи нет (в компании, которая предоставляет услуги связи), да и вы похожи на попугая! Дальше могла бы быть фраза типа "зачем что-то еще писать, если можно попробовать самому" - но нет, не советую:)

Посмотреть ответ организации

Алина

Знаток города 8 уровня

Отзыв в целом об услугах компании Ростелеком- решили отключиться после нескольких лет использования дома, так как интернет стал на очень низкой , нестабильной скорости. Попытки расторгнуть договор напоминают квест, операторы противоречат друг другу, заявки на отключение услуг создаются-но по ним нет движения.Нужно самостоятельно перепроверять все их действия. Это делается для того, что бы люди запутались и услуги им не были отключены, а абонентская плата продолжала списываться. Никогда больше не стану абонентом Ростелекома, и вам не рекомендую.

Брошкина Мадам

Знаток города 2 уровня

Обратилась в данный офис по подключению услуги телевидения,очень вежливый специалист,все обьяснила и рассказала.Как новому клиенту сделали хорошую скидку.Народу не было.Красивый офис,недалеко от метро.Рекомендую!

И Ф

Знаток города 3 уровня

Хуже компании не встречала!!! мало того что они начислили не существующее подключение, так ещё после того как я оставила жалобу они мне продолжали начислять в течение несколько месяцев. При повторном обращении с жалобой ,как сказал оператор, они проявили «лояльность «и простили мне долг - за то что вообще не должны были начислять потому что антенна отключена ещё шесть лет назад.

Посмотреть ответ организации

Sergey Romanov

Знаток города 8 уровня

Один из самых отвратительных представителей интернет услуг! Поддержка работает через одно место, ожидание по 40 минут. Интернет пропадает (вылетает), цены космос, если договор не на Вас, то поменять ничего практически невозможно, офисов нет.

Посмотреть ответ организации

Sofia I.

Знаток города 3 уровня

Договор расторгнут много лет назад. И вот обнаруживается, что бабушка несколько последних месяцев оплачивает некую "телетрансляцию", хотя телевизора у нас нет много-много лет. Сначала попытка обратиться по номеру из квитанции. Там с полуслова сообщают, что по вопросам телетрансляции к Ростелекому, сразу дают номер. По этому номеру сразу автоответчик говорит, что если вы по вопросу отключения телетрансляции "нажмите два". То есть ситуация каждому звену цепочки предельно понятно: "ах, опять кто-то заметил эту лишнюю строчку в квитанции". Оператор по телефону сообщает, что платим мы за то, что в нашем доме подключен ростелеком и есть возможность провести его в квартиру. Что, простите? А это не мошенничество в самом явном его виде разве? Да, договор расторгнуть можно, деньги вернуть -- тоже. Вот пишите в вк оператору. Почему в вк? А если у меня его нет? Как это вообще может быть официальным каналом связи? Ок, ладно, написала. Пришлите чеки, заполните договор, да, конечно, вот пример. Сходила распечатала (не бесплатно, особенно дорого мне моё время), помогла бабушке разобраться заполнить. Ах, заявление неправильное, сумма не та, нужно вот какую-то сейчас одну вписать, а потом какую-то другую. Здесь уже моё терпение лопнуло. После того как я усомнилась в законности всех этих действий, оператор всё-таки нашла возможность и с этим заявлением поработать и все деньги вернулись через несколько недель. После всего этого оператор попросила отзыв здесь. Я не могу поставить ни одной звезды, хоть проблема и решилась. Потому что проблему эту создали на ровном месте, втянули меня в этот квест и по сути это какое-то легализованное мошенничество. Или не легализованное.

Посмотреть ответ организации

Ирина Т.

Знаток города 3 уровня

Минус: ожидание ответа, общение с роботами заняло более 40 мин, что вызывает раздражение. Проблема, с которой обратилась, нет цифрового сигнала на одном из 2-х телевизоров в квартире. Вместо того, чтобы сразу оформить заявку, меня принуждали отправить скан паспорта, поскольку в договоре указаны мои инициалы, а не имя и отчество. Зачем? Это не может являться причиной сбоя в вещании. Ситуация изменилась, когда меня переключили на сотрудницу Елену, которая, уточнив детали моего обращения, оформила заявку на ремонт. И, конечно, подтвердила, что не нужно рассылать сканы личных документов. Спасибо Елене, надеюсь на восстановление вещания.

Посмотреть ответ организации

Егор Постнов

Знаток города 4 уровня

Был приятно удивлён удобством и скоростью решения моих вопросов при обращении онлайн через чат ВК. Хотя раньше с этим были трудности. Отдельно хочу поблагодарить сотрудника поддержки Анну Правдину за профессионализм, тактичность и оперативность!

Посмотреть ответ организации

Галина Хорсун

Знаток города 3 уровня

Ростелеком, консультации по телефону касательно подключения. Девушки консультанты Екатерина и Елена- молодцы, отличные специалисты, очень доброжелательные. Всё разъяснили, всё понятно и доступно. Им ставлю пятерки (5/5) за профессионализм и доброжелательность. Просьба к руководству Ростелекома- поощрите этих отличных консультантов, пожалуйста. Теперь о плохом. А вот консультанту Алексею- грубияну и неспециалисту, т.к. ничего не знает, не хочет и еле языком шевелит при этом - ставлю даже не единицу, а полный ноль (как и его знания по консалтингу Ростелекома)- от таких ужасных специалистов надо избавляться.

Посмотреть ответ организации

Дамир

Знаток города 5 уровня

Переехал на новый адрес и нужно было подключить несколько телевизоров. Позвонил - приехали подключили за минут 30. Сделали все быстро и качественно. Отдельное спасибо Владимиру!

Посмотреть ответ организации

Тёма Голованов

Знаток города 4 уровня

Заключил договор на домашний интернет, вручили сим карту, сразу сказала что пользоваться ей не буду, в ответ услышал что можете тогда ее выкинуть, после расторжения договора, 3 месяца начисляют мне оплату, звоню им , говорят у вас пакетное предложение и по этому вы платите за сим карту, я говорю я ей не пользуюсь, в ответ слышу ну тогда оплатите задолжность и мы ее отключим, легендарная компания. Не советую с ними связываться .

Посмотреть ответ организации

Ангелина Теплянская

Знаток города 4 уровня

Спасибо большое мастеру Игорю, отличный специалист, помог в решении моей проблемы, интернет хороший, стабильный, решают все оперативно

Посмотреть ответ организации

Ирина

Знаток города 4 уровня

Специалист Ростелекома помогла решить вопрос, который был связан с оплатой телевизионных услуг. За что я ей очень благодарна! До нее операторы в чате поддержки на сайте компании не смогли ничего конкретно мне разъяснить, было потрачено много времени и сил, и оказалось все бесполезно. Но при реальном общении с сотрудницей Ростелекома по телефону ( имя девушки к сожалению, не уточнила) оказалось, что моя заявка по отключению телевизионных услуг была оформлена ошибочно. Причиной явилось отсутствие должной информации об изменениях в способах оплаты. Все зависит от грамотности специалиста и его желания полностью понять клиента, умения спокойно разъяснить ситуацию и реально помочь решить вопрос.

Посмотреть ответ организации

Светлана

Знаток города 6 уровня

Оставляю отзыв о конкретном операторе Татьяне. Она лучшее, что было со мной в процессе общения с сотрудниками. Огромная благоданость за человечность, тактичеость, внимание и доброжелательность.Берегите сотрудника. Выдайте человеку премию, она тот, на ком держится мир, доброта, и в более узком аспекте контакт с клиентами у вашей компании.

Посмотреть ответ организации

Дворецкая Виталия

Знаток города 5 уровня

Спасибо за качественное оказание услуг! Пришел мастер и выполнил свою работу на все 100. Осталась довольна, все работает отлично!

Посмотреть ответ организации

Екатерина

Знаток города 3 уровня

Подключали интернет сыну в общагу. Мастер Павел приехал, всё сделал за 40 минут. Быстро и четко. Настроил роутер, проверил скорость. Сказал, если что - звоните. Приятно, что есть такие специалисты.

Ольга Р.

Знаток города 6 уровня

Понятно, конечно, что ребята мнят себя монополистами. И в этом есть большая доля правды. Но это дно! Первый раз чертыхалась с них, когда подключила услуги для физ.лица лет 6 назад. Теперь, когда для ИП... Думала поменялось хоть что-то, отнюдь. На обращения не отвечают или отвечают неделями, через напоминания. Бывает просто закрывают обращения без объяснений. Во время заявки на подключение обещали чуть ли не через 5 дней подключить интернет для бизнеса, в итоге подключили через 2,5 недели, не звонят, не предупреждают, что сроки меняются. Менеджер просто не отвечает, хотя оплаты принимают быстро) Теперь отключить эту прелесть расчудесную целый квест. По телефону выйти на оператора невозможно. Бесит жутко голосовой помощник, который просто по кругу предлагает варианты, которые не подходят, а в конце максимально тупо уточняет, как мне понравилось обслуживание. Это был второй и точно последний раз коммуникации с Ростелекомом.

Посмотреть ответ организации

Aleksey Lysov

Знаток города 4 уровня

Был вопрос на счет отключения услуги и у меня было плохое предвзятое отношение, но в итоге все сделали дистанционно и качественно. Чему благодарен! Спасибо специалисту Анне.

Ирина Гусь

Знаток города 2 уровня

Обратилась в Ростелеком. Ответила Елена. Очень профессиональный специалист. Всё подробно рассказала, объяснила. Помогла в моём вопросе. Большое спасибо. Мне очень понравилось с Еленой общаться. Всех ей благ. Ещё раз спасибо.

Посмотреть ответ организации

Михаил Третьяков

Знаток города 4 уровня

Сложно себе представить компанию хуже по клиентоориентированности. Чтобы отключить услуги телетрансляции и радио, нужны какие-то пляски с бубнами, зато ежемесячные начисления в квитанцию будь здоров! Это позор и вымогательство!

Посмотреть ответ организации

Надежда

Знаток города 13 уровня

Здравствуйте☀️ Относительно работы сотрудников вопросов нет. Отмечу работу Анны: быстрые ответы на мои вопросы и решение моего вопроса. Другой вопрос к работе самой компании. Если подключил какую-то услугу, то на новые подключения все работает прекрасно. А вот если требуется отключить услугу на время, то это только за деньги. А если захотел отключить услугу, то это практически нереально сделать. Не дозвониться. Услуга телевидения добавилась в квитанцию за оплату коммунальных без моего на то согласия, и нигде не было информации, что если не обратить на то внимания и не убрать галочку из квитанции и оплатить хотя бы один раз, то автоматически я уже получаю эту услугу. Звонила несколько раз по номеру Ростелеком из квитанции бесполезно. У вас нет подключенных услуг. А оплата за телевидение продолжала приходить каждый месяц. Т.е. платить за телевидение которого нет, даже провода в квартире нет. Ранее был Интернет и телевидение от Ростелеком, так тоже телевидение постоянно работало с перебоями. Чтобы его отключить тоже потребовалось много времени, чтобы дозвониться и решить вопрос с отключением. К примеру, другие компании, без лишних вопросов, и по 10 раз не спрашивают, вы точно хотите отключить услугу, отключают или приостанавливают пользование услугой только по звонку или обращению в тех поддержку через личный кабинет.

Посмотреть ответ организации

Людмила

Знаток города 4 уровня

Компания ужасная! Мало того, что интернет не очень! Дак еще и рекламу без общего ведома расклеивают по парадным!!! А это порча имущества!!! Фото и видео есть! Листовки ваши! Поговорите с вашими распространителями, что порча имущества МКД наказуема! И штраф будет вам в первую очередь, а потом уже тому, кто расклеивает!!!

Евгений К.

Знаток города 6 уровня

Очень жалею, что перешёл на этого провайдера. Первый год было всё хорошо. Соблазнили тарифом и оптикой. А потом понеслось!!! То связь пропадает и довольно таки часто, то качество становится никаким, то пакеты теряются, виснет. Добиться каких то решений от них невозможно, сплошные отговорки. То, якобы настройки роутера слетают и потом неделями настраивают, то у них всё хорошо, это у яндекса. А потом звонит чудесная девочка (от слова - чудо) и предлагает купить новый роутер российского производства (выпущенный в Китае!) вместо ZTE! Последняя капля - пришло сообщение, что произошла "техническая ошибка" с вашим тарифом! И стоимость тарифа у меня увеличилась в три раза. Позвонил, а они мне типа вы сами поменяли тариф и идите лесом! Вот и я теперь послал из лесом, только более дремучим!

Ирина Пилюгина

Знаток города 4 уровня

Обратилась к Анне Правдиной. Благодарю за помощь. Предложила льготный тариф на постоянной основе и 30% скидки на первые три месяца. Речь идёт о кабельном телевидении.

Alina Rysskikh

Знаток города 2 уровня

ЛС: 423008115115 18 апреля я подала заявку на отключение интернета. Мне подтвердили: «Интернет будет отключён в течение 3 дней». По факту услугу не отключили. 15 мая мне приходит уведомление о задолженности — около 890 рублей за период, когда я уже не пользовалась интернетом. Я позвонила, мне сказали: «Всё решим, сделаем перерасчёт, ВЫ НЕЧЕГО НЕ ДОЛЖНЫ» Интернет в итоге отключили. Спустя ещё 2 месяца приходит письмо: долг уже 6 800 рублей. Я снова звоню — и снова слышу: «Всё решается, ждите». И так каждый месяц, с апреля по октябрь. Каждый раз делают перерасчет, но по факту я нечего не должна! Что происходит по факту: — По телефону операторы говорят, что я ничего не должна и «всё решится». — В письмах при этом угрожают судом и требуют оплатить долг. — Операторы не компетентны: не могут объяснить, откуда взялась сумма, переводят друг на друга, а некоторые просто сбрасывают трубку. — За полгода ни один специалист так и не решил вопрос. Я готова была заплатить, чтобы закрыть тему, но сам подход возмущает: сначала говорят «вы ничего не должны», потом присылают долг 6 800 рублей и пугают судом. Такое ощущение, что задача поддержки — не решить проблему, а измотать клиента, чтобы он просто заплатил. Абсолютно ужасное обслуживание!

Диана Х.

Знаток города 4 уровня

Быстро ответили, приняли заявку. Обещали быстро заняться проблемой. Не работает телевидение. Нет сигнала

Нина З.

Знаток города 3 уровня

Оператор Елена выслушала мою проблему, оформила заявку для технического облсуживания. Оператор была вежлива и внимательна. Все обьяснила подробно и понятно. Спасибо.

Посмотреть ответ организации

Дмитрий

Знаток города 6 уровня

*** контора Обратился в поддержку, что не могу открыть российские ресурсы, например, mail.ru, а если открываются с дикой задержкой и не все прогружается. Сказали нужно разбираться с сайтами которые у вас не грузятся, у нас все зашибись. На мой аргумент, а чего я не могу загрузить spb.rt.ru - сказали у нас ограничений нет, спасибо за общение и до свидания. Как 5 лет назад была шарашкина контора так и осталась. Отзыв про контору, а не место.

Татьяна

Знаток города 3 уровня

Получила полную консультацию специалиста. Соединили сразу, на вопросы ответили

Анастасия И.

Знаток города 5 уровня

Хорошая компания, быстрый интернет. Бывают сбои как у всех. Стоимость услуг тоже как везде +/-. В техподдержку не звоню, многое можно решить в личном кабинете. Бонусы тоже выгодные. Пользовалась 4 разными провайдерами и везде были свои приколы. Не знаю почему так много негатива. Мне Ростелеком нравится 👍 подключу на новом адресе

Посмотреть ответ организации

Вероника Голд

Знаток города 9 уровня

Угораздило мою маму воспользоваться услугами этой компании. 4 месяца она пыталась самостоятельно расторгнуть с ними договор. Бесполезно. На звонки отвечает бот, если общение с человеком, расторгнуть договор для них смерти подобно. Вчера ездили на Синопскую в их офис, цель та же. Заявление никто не принимает, одни и те же вопросы раз по 5, бесконечные уговоры и предложения по скидке, оборудование сдать не кому, сказали отправить Почтой России. Маме 76 лет, она 4 месяца пользуется другим интернетом, но Ростелеком насчитал ей за это время 7500. Это компания не для людей, общением с Ростелекомом надо наказывать, например ВСУшников. Ужас.

Ростелеком

539 отзывов