19 июля 2025 года мне подарили босоножки, стоили около 3000 рублей. Обувь понравилась, подошла, чек был, коробка тоже, всё вроде отлично. Правда, покупка была не с моей карты — мне подарили. Я обулась в них два раза — и просто не поверила: на правой босоножке порвалась лямка! 20 июля 2025 года поехала в магазин. Сначала мне сказали: «на обуви грязь», нужно помыть, «чтобы всё блестело». Хотя я в них прошлась буквально пару раз, и там следов почти не было. Ладно, помыла, оттёрла — выглядели как новые. Пришла снова. И вот тут начался полный цирк. Вместо того чтобы просто извиниться и вернуть деньги, мне сказали: «давайте на ремонт» (!). Я говорю — это брак, по закону имею право на возврат. А они мне — нет, сначала ремонт. Хотя в законе («О защите прав потребителей», ФЗ № 2300‑1) чётко сказано — если товар с браком, я сама выбираю, чего хочу: возврат, обмен или ремонт. А не магазин решает. Дальше — хуже. Администратор Наталья сказала, что деньги мне не вернут, потому что покупка была по чужой карте. И потребовала, чтобы я сама приложила эту карту к терминалу. Повторюсь: чек у меня, товар у меня, всё на руках. Я объяснила, что по закону это не требуется, и вообще — вы обязаны вернуть деньги удобным для покупателя способом, хоть на реквизиты, хоть наличными. Обыкновенная клиентоориентированность, ничего сверхъестественного. Когда я попросила Наталью написать официальный письменный отказ, она просто отказалась. Сказала, мол, «ничего писать не буду, руководителя нет на месте, приходите завтра. И вообще я вам не отказываю.». Это абсолютно незаконно — в таких случаях магазин обязан зафиксировать отказ документально, тем более что на месте администратор магазина. Мне ничего не оставалось, кроме как ехать к человеку, который сделал мне подарок, просить у него карту, чтобы её просто приложить к терминалу — потому что иначе они отказывались делать возврат. И всё это — в момент, когда с сентября 2025 года вступает в силу закон, прямо запрещающий передавать банковскую карту третьим лицам. То есть, если бы это случилось чуть позже, такая «просьба» от магазина могла бы привести к нарушению закона — и для меня, и для владельца карты. Но кого это волнует в Respect? Если кто не знает: По ст. 18 п. 4 ФЗ № 2300‑1 — даже если у покупателя нет чека, магазин обязан рассмотреть претензию. У меня чек был. По ст. 22 — продавец обязан вернуть деньги тем же способом в течение 10 дней. Нигде в законе не написано, что нужно «приложить карту к терминалу» лично. Это просто выдумка, внутренние правила магазина которые никак не должны касаться покупателя. Но в Respect предпочли устроить мне квест, поорать, начать конфликт и свалить всё на «внутренние правила». А законы, по всей видимости, их не волнуют вовсе. В итоге — потраченные нервы, лишние поездки и ощущение, будто тебя просто выжали. Они не уважают ни клиентов, ни закон. Больше никогда туда не пойду. Продают китайщину, как дорогую и качественную обувь, которая ломается почти сразу, а потом ещё и делают всё, чтобы ты сам чувствовал себя виноватым. Обходите этот магазин стороной.

Посмотреть ответ организации

Елена

Знаток города 8 уровня

Хороший выбор , все модели обуви симпатичные, подобрать легко, продавцы молодцы! Вежливо, чисто, аккуратно! Удобное расположение магазина , цены средние, но и обувь качественная

Посмотреть ответ организации

Виктория Сафонова

Знаток города 4 уровня

Приятная покупка в Respect П.Смородина,13А!Спасибо консультанту-администратору Любови! Благодарю за помощь в подборе нужной модели и размера. Отнеслась с вниманием и радушием - знаток своего дела. Выбор обуви на любой вкус, вернусь за следущей покупкой🙂

Посмотреть ответ организации

Respect

Добавить фото или видео

Товары и услуги

Адрес

Контакты

Время работы

Как добраться

Особенности

Посещаемость и график работы

Похожие места рядом

21 отзыв