Недавно посещала офис, нужно было получить карту, меня обслуживала сотрудник Любовь, очень приятная девушка, подробно все объяснила и зарядила своим позитивным настроением на весь день! Побольше бы таких отзывчивых сотрудников, а Любви карьерного роста, с такой харизмой у нее все получится!
Отделение небольшое, но есть электронная очередь.
Получали зарплатных карты. Специалист, к которой подошла очередь, не нашла карту в компьютере и объявила, что мы рано пришли, ждите смс, при этом рядом сидел другой сотрудник, которому уже выдали карту. И только моя настойчивость и помощь другого специалиста спасли ситуацию.
Но нас ждал ещё один сюрприз - после активации карты в банкомате, карты не принимаются к оплате без контактным способом. Служба поддержки предлагает пройти активацию ещё раз в фирменном банкомате, а их не так много в городе…
Не приняли совершенно новые купюры которые были выданы банком пару дней назад и хранились несколько дней дома в чистом месте! Женщина сказала что купюры помятые и грязные, визуально всё чисто. Вопрос, на основании чего, купюры не были приняты? На основании субъективного мнения? Фу такими быть
Пришло смс о готовности карты. Отстоял в пробках, приехал забирать. Мне сказали, что ведутся какие-то работы с картой. Сказали ждать, точных сроков не обозначили. Позвонил, сказали, что статус карты неизвестен и нужно ехать снова туда. Вопрос: карту бл можно забрать?
Жена после работы заехала получить карту. Карту получила, договор не дали, зайти в личный кабинет не возможно - в службе поддержки посоветовали опять сходить в офис, так как что то там не активировано. Халатность и непрофессионализм
Работодатель заключил с банком договор по зарплатной карте.
Ситуация следующая.
В нашем регионе офис находится только в Мурманске. Мы живем в другом городе. Банк хорошо впихивает свои услуги по всему региону в удалённом формате, а как закрыть счет, так только личное присутствие в офисе банка, удаленно закрыть карточный счет нельзя, только блокировка карты.
Т. Е. до Мурманска , где офис, дорога на поезде занимает четыре часа в одну сторону плюс билет за свой счет. Человек вышел на пенсию и он не будет пользоваться картой этого банка и чтобы ему закрыли счет и туда не капала комиссия за пользование, надо ехать в другой город , потратив на это 8 часов дороги и свои денежные средства. Что за банк, который не может в такой ситуации удаленно произвести данную операцию!!!!!! Это будто издевательство. Видимо, это сделано специально, чтобы у людей копились долги в пользу банка, поскольку закрыть счет только о при личном присутствии в офисе. Почему у других банков таких проблем нет? Почему там работа налажена , а у вас нет? Раз вв предоставляете свои услуги в городах, где нет офисов, значит вы должны и в удалённом формате обслуживать. Чат поддержка только в приложении. В приложение не зайти, поскольку карта заблокирована, а удаленно только через чат поддержку можно было попробовать закрыть счет. На сайте поддержки нет. Разочарование в обслуживании данного банка просто полнейшее!
На протяжении последних 2-х лет пользуюсь банкоматом для внесения денежных средств на карту, последние полгода банкоматы работают крайне долго для снятия или зачисления денег операция занимает от 5 до 7 мин, переход от раздела в раздел крайнее медленный
17.06 последняя каплей терпения было, то что банкомат не зачислил 75 т.р. выдав ошибку, что банкомат не работает. Аппарат находящийся справа от входа номер 406222.
Ситуация случилась за 2 дня до списания по ипотеке. Оператор принял моё обращение и сообщил, что срок рассмотрения до 30 дней.
Натолкнуло на мысль не пора бы произвести рефинансирование и перейти на обслуживание в другой банк.
Надеюсь, что вопрос будет решен в кратчайшие сроки.
Самый непонятный офис который я видела , персонал не вежливый ! Столкнулась с данным офисом 3 раза и все время было наплевательское отношение и нежелание вообще решить вопрос . То управляющая отсутсвует в 18:30, то документы принимают без регистрации входящего номера. Впечатление от данного отделения самые неприятные
Сам банк хороший ,вежливый персонал
А вот банкомат на улице плоховат ,подтупливает конкретно
Ну а еще если вы боали кредит на сбербанке к примеру ,то промсвязьбанк тоже с вас спишет деньги ,хоть и говорится что контактные данные банк не передает
Сотрудники горячей линии отвратительные, не слушают, что от них требуют, на своей волне! Такое ощущение,что там вообще одна Дамма отвечает на все звонки! Не советую связываться с этим банком!!!
Такое ощущение, что после ребрендинга Сбербанка (или что там они делали) всех сотрудников, мягко говоря, не прошедших переаттестацию, устроили здесь.Ведь именно здесь с чуть ли не радостным лицом скажут, что определенные операции не прошли.Жаль, что у сервиса нет функции ставить звезды со знаком «минус», эти ребята получили бы более точную оценку
6
1
Посмотреть ответ организации
Е
Екатерина
Знаток города 5 уровня
24 декабря 2023
В банке очередь, сотрудники абсолютно не пытаются помочь разобраться, пытаются быстрее прогнать очередь, откровенно забивая на клиентов. Было 2 оператора, одна девушка доброжелательная (блондинка) поэтому и 2 звезды, а не одна. Вторая (тёмная) девушка вела себя будто мы в ЖКХ пришли, а не в банк. Абсолютно не умеет общаться с людьми и не знает, что такое клиентоориентированность, затыкала нашего оператора и не дала нам помочь. "ПСБ" - это последний банк, который мы кому-то посоветовали бы.
Поменялись паспортные данные,фамилия .Пришла с документами подтвердить. Ничего нормально не поменяли,в итоге 2 профиля,на старую фамилию и на новую,при том что старые паспортные данные уже не действительны. Кредит не оплатить,так как он не отображается,но если не оплатишь начислят пени. На горячей линии,как всегда,ничем помочь не могут,только,опять же,найти время и ехать в офис банка .
Мы брали потребительский кредит 140 тысяч рублей на три года мы закрыли на втором месяце плотили 186 тысяч рублей ан оформили страховку сказали если вы на второй месяце закройте будете платить 147 тысяч мы плотили 186 тысяч рублей дали заявление на возврат денег нам вернули 535 рублей работников этот банк обмнивайет
Ни одной звезды бы не поставила! Оформляла в данном офисе военную ипотеку. Вымотали все нервы! Наше общение началось в мае 2022года. Проживаю в Екатеринбурге, квартиру покупала в Санкт-Петербурге. Для оформления сделки и всех документов брала отпуск. Находилась в Санкт-Петербурге месяц. Бегала между застройщиком и банками, выполняла все инструкции. 30 мая у меня на руках была тонна мукулатуры и меня заверили, что всё готово! Что я могу с чистой совестью уезжать домой и ждать, пока построится моя квартира(ипотека оформлялась на строящееся жильё). Самый трэш начался в сентябре, когда мне позвонил застройщик и сообщил, что банк так и не перечислил деньги!
Первоначальный взнос в размере 1,7млн был перечислен в этот недобанк еще 26 мая! У меня на руках договор долевого участия, выписка из росреестра и куча договоров из банка, с которыми я абсолютно спокойно жду окончания строительства, а тут такое!
13 сентября, так и не дозвонившись до менеджера, который вел мою сделку, я снова прилетела в Санкт-Петербург. Менеджер мой уволился, как оказалось, а всем остальным сотрудникам банка было глубоко наплевать на меня и мои проблемы! Мне сказали, что я, якобы, не предоставила в банк оригиналы документов и не подписала ипотечный договор, а значит, ипотеки у меня нет! Никто даже не пытался вникнуть в вопрос! Чтобы от меня отвязаться, у меня сняли копии документов и выпроводили со словами: "Я надеюсь больше никогда с вами не увидеться!"(Татьяна Коваленко). Копии сняли и пообещали, что в течение 3ех дней деньги будут перечислены. Целую неделю я ежедневно созванивалась с застройщиком на предмет перечисления, но денег так и не было! Снова поехали в банк. Та же самая Татьяна Коваленко, которая обещала деньги в трехдневный срок, сказала, что я не её клиент и работать со мной она не намерена! У меня просто руки уже опустились на тот момент! Добиться правды было просто не реально, со мной общались как со стулом - в сторону отодвинули, чтобы не мешала и продолжили заниматься своими очень важными делами! В этот день со мной был супруг, который начал уже просто разносить эту богодельню, видя как они меня отфутболивают. За 15 минут нашелся и менеджер свободный, который въехал в суть проблемы, и деньги через пару часов пришли!
Но ни о каком человеческом отношении в этом банке речи не шло!
Это не первая моя ипотека, но такого скотского отношения к клиентам я не встречала!
Привлекла меня только процентная ставка, но она не стоила стольких нервов! Ужасный персонал! Не порекомендую никому и никогда!
Крайне негативные впечатления от банка и сервиса. Меньше года назад брала кредит в вашем банке. Была навязана страховка в 120тыс.руб. на 5 лет. При этом очень подробно и несколько раз разъяснили, что если погасить кредит, например, через год, то вернётся сумма в рваных пропорциях и назвали сумму 88тыс.руб. Для меня это был решающим фактором, так как решала брать автокредит или потребительский. В итоге сотрудница Косягина Юлия (филиал спб на гражданском пр 114/1) или совсем некомпетентна или нагло врала в лицо, что скорее всего второе. В итоге ваши условия оказались невыгодными, так как вместо обещанных 88тыс, мне вернули всего 4 тыс руб за пользование кредитом и страховкой 9 мес вместо 5 лет. Автокредит был бы гораздо выгоднее. Ваш банк будет последний, к кому я обращусь когда-либо за получением следующего кредита. И знакомых обязательно проинформирую.
Посещаю не первый раз этот банк, пользуюсь их услугами. Все сотрудники вежливые, всё расскажут, помогут. Большое спасибо им за вежливость. В зале всегда чисто. Очереди нет. Порекомендовала своей подруги этот банк она тоже осталась довольна их услугами и стала клиентом банка. Рекомендую всем.
Был недавно в отделении. Чисто, сотрудники вежливые. Сидел в очереди, ко мне подошла девушка, видимо консультант, спросила какой у меня вопрос. Быстро сделала мне выписку и ответила на вопросы. Все быстро и четко
5
1
Посмотреть ответ организации
Андрей
Знаток города 6 уровня
8 октября 2022
Имел удовольствие для первого визита и получения карты избрать офис банка по адресу Гражданский 114.
1. В зале отличная слышимость и нет перегородок, уединяющих клиента и менеджера банка. За время в очереди я узнал:
- Олег Петрович не может получить доступ к кредитной карте (с лимитом 230т руб), а менеджер упорно не понимает, почему у клиента нет доступа
- Резвая старушка пришла снимать крупную сумму (менеджер деликатно попросила её написать нужное количество денежных средств на бумажке) а затем спросила громко и отчетливо так что слышало всё отделение - заказывала она деньги или нет, очевидно что заказывать небольшую сумму денег не нужно
- Немолодой мужчина Василий был очень рад узнать размер ежемесячного платежа 8500 руб.
- В соседнем помещении с не меньшей слышимостью менеджер делал холодные звонки, предлагая клиентам сэкономить на обслуживании карты, оплатив годовой срок обслуживания сразу
2. Менеджер, которая выдавала мне карту проявила некомпетентность, заверив меня, что для использования интернет-банка мне необходимо установить мобильное приложение. Мол если не установите, то только банкомат. Большего бреда в жизни не слышал.
3. Талон на очередь я получил в 17:15, вышел из банка в 18:00, в других банках гораздо быстрее сей процесс происходит, но тут претензии не имею, очередь везде может "набежать".
4. Сейчас при попытке написать отзыв по ссылке с талончика меня снова ждало разочарование, т.к. ссылка "Расскажите о качестве обслуживания в офисе ПСБ" - битая. Скорее всего она определенное время работает после посещения.
Резюмируя: приходя в банк я хочу получить компетентную помощь и достоверные ответы на вопросы. Также вполне естественным есть моё желание не ставить в курс личных финансовых дел всех посетителей, находящихся в радиусе менее 10 метров от меня. Текущие условия посещённого мой офиса не позволяют этого сделать. Очень рад, что больше посещать банк лично нет необходимости.
Крайне некомпетентное отделение. Некомпетентый менеджер (долго обслуживал; не знал что делать; по итогу оказалось, что интернет-банк у меня не разблокирован), грубость кассира, который позволяет себе в рабочее время за 8 минут до закрытия отсутствовать на рабочем месте. Удивительно, что в банковской сфере в 2022 году такое вообще возможно.
Сравнивать есть с чем: у меня счета в нескольких банках - и так вышло, что пришлось одновременно блокировать-разблокировать все карты и интернет-банки. ПСБ отработал не то что "на двойку" - на "минус десять".
Безобразная работа персонального менеджера Михаила,который выдал не подписанную доверенность клиенту,нарушив все инструкции.Подписав у мужа данную доверенность я пришла повторно.Но оказалось,что Михаил выписал ее не на тот счет.Чья это ошибка?Моя?Когда я указала ему на это,он не признал свою ошибку.Выписал новую доверенность,поставил галочку где должен расписаться муж.Это нормальная работа персонального менеджера?В итоге я должна ходить в ваш банк три раза,чтобы получить свои деньги.Первый раз встречаюсь с такой безответственной работой.
Впервые в данном банке. Очень не понравилось отношение сотрудников. Работая с клиентом, девушка с 3 окна постоянно отвлекалась, то на телефонные звонки, то на других сотрудников или клиентов. А девушка со второго окна лезла к ней с вопросами и отвлекала. Надо более уважительно относиться к чужому времени.
Ужасный банк. Менеджер мужчина нервный и хамоватый. Заблокировали карту, дебетовую!!!обещали вернуть в течение 7 дней, но обманули и не возвращают мои личные деньги, обозначили 45 дней теперь.
Последнее время часто ездила на почту, вроде без приключений и без звторов людьми, все хорошо, честно, видимо народ сейчас не так много ходят, в связи с чем, незнаю.
Обслуживание хамское, ни на один вопрос ответить не могут, узнавать также отказались - дословно «начальство в отпуске». Лучше обратиться в другое отделение или сразу в другой банк.
Ужас! Больше никогда!
Хамство и усмешки над клиентом, у которого непростая ситуация. Инстаграм важнее клиента и приходилось ждать, пока обратят внимание, на просьбу дать книгу жалоб, кинули белый, чистый листок. Я в ауте.