Сотрудницы немного некомпетентны,переделывал карту из за не рабочего чипа,хотели сделать перевыпуск платно, карте 15 минут-чипы такие!Спасибо горячей линии,все решили)
Я подавала заявку на рефинансирование потребительского кредита. Заявка была оформлена. И тут началось самое интересное. Представитель банка должен был привезти комплект документов и дебетовую карту. Дата и время была назначена. Представитель приехал. Мы всё оформили, на мой вопрос - когда я получу кредит, он ответил, что сегодня-завтра. Наступил следующий день, мне звонят с банка и говорят, что не подписан был один лист. И что представитель приедет повторно. Когда я сказала, что нужно срочно решить вопрос, мне ответили, что посмотрят и перезвонят. Ближе к вечеру, мне никто не перезвонил. Позвонила я сама. На что мне сказали, что представитель приедет в другое время. Когда я спросила, почему не перезвонили, когда обещали дать обратную связь. Мне ответа не дали, лишь сказали, когда приедет представитель. И со мной вежливо попрощались, я даже не успела что-либо сказать ещё. Ну да ладно. Наступает очередное время, когда должен приехать представитель, а мне обещали доставку утром. В итоге приехали во второй половине дня. Как в итоге вышло - переподписать пришлось заново всё. Мы подписали. Я попрощалась и ушла. Но через минуты 5 звонит опять представитель и говорит, мы забыли вас с фотографировать с заявлением, вернитесь пожалуйста. Я вернулась. У меня уже было желание отказаться от кредита, потому что на самом начальном этапе возникли сложности с подписанием. Когда всё-таки я получила кредит в приложении банка. Я следовала указаниями, и в момент, когда я должна была получить документы и с ними ознакомиться, мне уже оформили кредит. Т.е. я не успев ознакомиться документами, банк уже всё сделал, документы были сформированы уже после того, как выдали кредит. А между этим, банк списал сразу сумму за страховку. Хотя в начале не было вообще никакой информации, что в сумму кредита заложена сумма и что её спишут сразу. Я рассчитывала на одно, а получилось другое. Сначала я оставила всё как есть, но так как я планировала, то решила отказаться потом от страхования. Я обратилась в чат банка, мне ответили, что я могу подать 3мя способами, и я выбрала обратиться на эл.почту. На мой вопрос, как я должна подать просьбу. Мне ответили, что могу в письме всё указать. Я так и сделала. А на следующий день, мне ответили с эл.почты, что нужно само заявление в виде скана/фото. Пришлось написать повторно. По условиям, возврат страховой премии от 7-14 дней. Уже идёт 12 день, а обратной связи не поступало. И ещё самое неприятное с этим банком, что дозвониться до него нереально. Я от 15-30 минут на линии и постоянно слышу, что операторы заняты. Обращение в чате так же идут с задержкой и там хотя бы отвечают, да только не всегда правдиво. Честно, уже жалею, что обратилась в этот банк. И вряд ли я его буду рекомендовать. Как только закрою там кредит, больше обращаться не буду.
Достаточно тесное помещение для центрального отдела банка в городе. Иногда можно не найти места для парковки вдоль улицы. Обслуживание по талонам как везде, разные очереди для физических и юридических лиц. По операционисткам вопросов особо нет-они стараются, больше по атмосфере, которую хотелось бы получить более располагающую и комфортную( иногда суета и не всем хватает сидячих мест, люди стоят в проходе, а он узкий и из за этого тесно) Если кто то недоволен обслуживанием и возмущается, то это слышит всё отделение))
Являюсь клиентом банка очень давно, обслуживание на высоте, специалисты всегда подскажут как и что. Личная благодарность персональному менеджеру Венере за профессионализм.
Отвратительное обслуживание. Девушка за крайним столом по правой стороне всегда с недовольным лицом, грубая, язвит, и ничего внятного от неё не добьёшься. На вопросы в которых мы не понимаем ничего-отвечает с сарказмом. 2 раза обращались в банк с 2мя стариками, попадали к ней и оба раза ушли с самыми негативными впечатлениями. И это сфера обслуживания.....
Странный банк ,принёс менять доллары большую сумму, начала отбирать половину из имеющихся с пояснением что бэушные не б ерём???так а новые только в штатах...странный банк,ведь это их хлеб.,забрал,перешёл через дорогу и сдал другим.
Единственный ПСБанк в Подольске. Очереди, вяло текущие. Можно до пару часов прождать. Очень жадный банк. За копию ипотечного договора , требуют 3000 рублей. Кто хочет проблем Вам сюда. Люди притеньзии пишут, но всё в пустую
Отделение просто жесть. Персонал невероятно медленный, все ходят чаи гоняют. Очередь вообще не двигается. Работает всего пара сотрудников и те супер медленные.
После закрытия московского индустриального банка, перевели в ПСМ банк. Коснулся личного кабинета и понял что то что обещали и на самом деле это две большие разницы.
Первый раз столкнулись с этим банком. Ну очень была удивлена скоростью обслуживания - получение уже готовой карты заняло 20 минут!!! И бонусом навязывание кредита.....
С 2018 года отвратительное обслуживание. Управлющей отд на ул.комсомольская 59 , ваааще фиолетово. Ввели на горячую линию робота. Получить помощь или оставить жалобу стало намного сложнее. А если пробиваешься через ожидание от 15-45 минут , ничего не делается. То внести деньги проблема то снять наличку проблема. Банкоматы то работают то нет. В кассе берут проценты . Что пишешь жалобы что не пишешь , ничего не меняется . Одни отписки. С отделения убрали книгу жалоб - браво 👏 Сто раз везде и всем в промсвязьбанке писал и говорил , будите игнорить , ничего не делать пойду в другой банк . Короче я долго терпел , меня это обслуживание достало. Фрадков одним словом....он и в правительстве добрыми делами не отличился.
Кто пользуется интернет версией, будьте бдительны и сто раз перепроверяйте! Проценты самые выгодные вам не предложат автоматически, как в многих других банках, это точно.
Отвратительно работает служба поддержки. На вопросы ответить не могут. Взяла паузу для обращения в профильный отдел, ИНН не спросила пока я не ткнул и,,,, пропала. Прождал 15 минут. Сил не хватило. Не кому не порекомендую ваш банк.
Вчера приехали с сестрой в банк, чтобы снять деньги со вклада и разместить их в другом банке под более высокий процент. Менеджер поинтересовалась, куда собираемся вкладывать деньги, а потом очень убедительно рассказала нам о наших рисках и дала блестящую характеристику Промсвязьбанку с примерами из личной жизни. При этом мы не почувствовали прессинга, а услышали мудрый совет грамотного специалиста. Мы ее послушали и деньги оставили в Промсвязьбанке. Домой уехали в хорошем настроении. А обслуживала нас ОКСАНА МИХАЙЛОВНА ЛЬВОВА, за что ей наше большое спасибо.
Обратился с вопросом о понижении процентной ставки. Сотрудница банка - Ани, грамотно, профессионально и максимально быстро помогла решить данный вопрос. Спасибо большое за профессионализм и небезразличность к клиентам банка!!!
Отличный банк,обслуживание на высшем уровне!!!Пришел уточнить по одному вопросу как оказалось для меня не выгодному,специалист Ани сразу предложила варианты,помогла со всем оформлением,просто мастер своего дела!!!
Не так давно заходили в банк, купить валюту для поездки в отпуск.
Как сказали в банке, валюты у них нет "из-за санкций", при этом в другом банке через дорогу приобрели без проблем.
Проблемы с валютой были у банков в прошлом году,, в этом отговорка про санкции выглядит просто нелепо
Каменный век,позвонив в колл центр ,будьте готовы к тому что ни на один вопрос не получите ответ,информация о курсе и наличие валюты вообще является секретной 😂,предлагают приехать в отделение и узнать на месте.
Обслуживание ужасное, на телефон не дозвониться, в чате не какой помощи, кроме ссылок на сайт и шаблонных фраз, спустя 3 года подняли процент по ипотеке, узнать причину по телефону, не возможно, вот номер контракта 4917587. А если уже и ехать в банк, то только в другой для рефинансирования.
При посещении в очереди проводил не более 10-15 минут, сотрудники оперативно решали вопросы, по которым обращался. Основной большой минус - это практически отсутствующая парковка. Обычно оставляю машину у отделения Газпромбанка, а там несколько минут через дворы
Потерянное время.
Общались с Оксаной Михайловной. Объяснял ей, что в банк мне добираться из Домодедово, день потерян.
Отправил пакет документов, выгрузки с госуслуг и проч. Ездил в банк, потерял день. Оксана заверяла на чистом глазу, что кредит 100% одобрят. Мол, ставка от 5.5%))))) когда ставка рефинансирования 7.5%, они кредиты под 5.5% раздают. Клоуны)))
В итоге не одобрили. На звонки дама не отвечает, на сообщения в ватсап тоже.
Реально, хоть бы извинились
Был в отделении банка,оформлял карту.
Все вопросы были решены без потери времени.Получил полную консультацию по продуктам банка.
Спасибо менеджеру Грининой Марине.
Никому не советую иметь дело с этим банком. Навязывают Альфастраховку,проценты обещанные не выплачиваются.Расторгнуть договор ранее срока не возможно, говорят,что деньги потеряете. Полный беспредел. Обман и только. К кому обращаться,что бы вернуть свои деньги не известно. Сотрудники отвечают,что они ничего не знают.
Столкнулся с этим банком только сейчас, не понимаю почему раньше не обращался!
Менеджер Ани очень вежливо и понятно все обьяснила, заявку составила, одобрили несколько схем. Взял подходящую мне. Остались только положительные эмоции!!!
Ани, спасибо Вам большое и побольше Вам платежеспособных клиентов👍
Разгрузка очереди в пять окон. Есть электронная очередь, работают со вкладами, кредитами картами, персонал вежливый, обновление данных проходит через банк.