Пионер Сервис
721 отзыв
9 октября 2024
Заявка LG2409089 приехал мастер заменил экран очень вежливый все сделал по гарантии спасибо большое.
1 июля 2024
обратилась впервые по гарантии с ноутбуком, поменяли полностью экран, осталась очень довольна, только вот по гарантии пришлось все найти гарантийный талон, чек))) Оперативно все сделали, очень довольна, надеюсь проблем больше с аппаратом не возникнет!)
2
20 февраля 2024
Замечательный сервис. Обратилась насчёт ремонта по гарантии телевизора Haier. Буквально через день на дом приехал мастер Константин, произвёл диагностику, выявил проблему. Необходимая запчасть поступила в течение 10 дней и была установлена в мой телевизор. Константин был вежлив, пунктуален и профессионален. От мастера и всего сервиса остались только приятные впечатления.
1
7
13 апреля 2024
Была неисправность телевизора Haier. Мастер Константин все очень быстро и качественно сделал. Очень вежливый и приветливый, всем довольны!)
1
2
19 марта 2024
Заявка LG2402229
Первое впечатление о сервисе было ужасным опираясь на отзывы и первичного оператора.
Но! Далее всё объяснили, рассказали.
Сломалась по гарантии стиральная машина. Предполагали несколько вариантов поломок,заказали запчасти. Как только пришла одна запчасть доброжелательный отзывчивый мастер Виталий приехал( очень опрятный, даже тапочки с собой!) оперативно заменил и всё заработало! Дни ожидания мгновенно стёрлись в памяти, Благодарю!
Уверена, что поменяв настроение оператора, Вы поменяете полярность отзывов о Вашей компании!
1
2
11 июля 2024
Заявка 720075.
Видимо на мне персонал сменился. Абсолютно по хамски и грубо разговаривают. Оформлена заявка на 2 машины. 88002504305 . По этому телефону говорят, что всё оформлено. А в этом сервисе, у вас не хватает.
Мастер, который связывался ( но пока нет решения вопроса , он не придёт) сказал, что он один и колонну установить не может, ищите помощников. Я и ребёнок, вся помощь)
Вот так радость от покупки, сменилась проблеми
7
15 ноября 2024
Жаль что не прочитал отзывы и пользовался услугами этой компании!!
Ремонтировали стиральную машинку два раза, приходили два разных мастера. Машинка плохо сушила, первый сделал чистку фена за 3000, через три месяца та же проблема возникла, прислали другого мастера за ту же работу (чистку фена), он взял 6000 и после его ухода, та же проблема возникла через 20 дней!
После того как его вызвал на осмотр он разобрал машинку и с невозмутимым видом сказал, что это не гарантийный случай и снова надо чистить за 6000, а если я ему не заплачу он машинку собирать не будет. В ИТОГЕ ТАК И УШЕЛ!!! А диспетчер их хамка, вопросы не решает, номера директора не дает, только ПОЧТУ контроля качества.
Написал (позвонить им нельзя, видимо свое время берегут!), ПОТРАТИЛ ВРЕМЯ (все объяснил), в так называемую службу контроля качества field_service@armos-service.ru, там сказали, что к мастеру у них притензий нет, все в рамках их правил.
Мастера видимо у них фрилансеры, каждый берет цену с потолка и за результат не отвечает.
Комментарий на ответ организации:
Машинка 1,5 года стирала и сушила без чистки, а когда ваши мастера начали ее чистить, почему-то раз в месяц начала забиваться)
Во вторых один мастер чистит за 3000, другой за 6000.
в третьих сервис у вас дно, мастер разобрал сказал, что снова засорилась, если не заплатите собирать не буду (гарантии не , 20 дней прошло!). Диспетчер просто хамит и вопрос решить не пытается.
В службу поддержки только писать (тратить время, описывая ситуацию), позвонить нельзя, в итоге время потратил получил отписку, ничего не объяснили, почему стоимость от мастера к мастеру возросла в два раза! И мастера у вас, как я понял, ПРОСТО ЧАСТНИКИ и ни какой ответственности ни перед вами, ни перед клиентами не несут!!
3
25 марта 2024
Сервис оставляет желать лучшего.Дозвониться невозможно,в колл - центре информации о ходе ремонта не дают,по срокам ожидания детали сориентировать не могут.В итоге - более двух месяцев непонятного ожидания гарантийного ремонта.После очередного звонка в колл - центр внезапно удивились большим срокам и сообщили,что передадут информацию об отсутствии нужной детали производителю.Интересует вопрос - сколько ждать акта о неремонтопригодности?Судя по всему,это будет очередная эпопея.
Гарантийный ремонт по заявке LN2400151
3
1
10 августа 2024
По гарантии направили в этот сервис, не дозвониться, по срокам тоже не могут сориентировать. Один ответ ждите 45 дней якобы максимальный срок гарантийного ремонта. Просто ужас.
3
28 октября 2024
Вежливая девушка на ресепшн, есть возможность заехать на территорию и припарковаться, чинят долго ибо нечем, времена такие
31 января 2024
Всё зависит от человека!Менеджер по приёму Екатерина Шведова: компетентна,внимательна,ответственна,решает нерешаемые задачи...всегда любезна ,хочется приходить снова (починены кофемашина Nescafe( в городе не было з/ч,аэрогриль,тостер.Прошу обьявить благодарность
2
5
31 июля 2024
Жду мастера уже 1,5 месяца.
Обещают, что мастер перезвонит. Звонков так и нет. Отвратительная компания.
До оператора практически не дозвониться. Не рекомендую обращаться.
5
11 марта 2024
Тут отличная парковка
Во дворе еще шлагбаум
смотрит в небо он всегда
Желтый домик трехэтажный
И по лестнице наверх
Если Ленина заветы
Вам не чужды то сюда
Не забудьте вы приехать
Свою технику оставить
Диагностика и чистка
Вам как воздух не нужны
И гарантия накрылась
Вроде бы не как еще
Будет вам тут рады очень
И возьмут с вас полцены
1
1
20 февраля 2024
Сервис назначили для гарантии от фирмы Haier. Мастер пришёл зафиксировал поломки и сказал что надо ждать запчасти, ремонт может занять до 45 дней.За это время ничего не сделали и не выдают акт о неремонтнопригодности для возврата товара продавцу. Отмазки у оператора: "подождите ещё". Прошло больше 2 месяцев, вместо положенных 45 дней. Всё это время приходится пользоваться подтекающей газовой колонкой с неработающим дисплеем.
Дополняю отзыв после ответа сервиса. Заявка EURU231201000521 от 01.12.23. Акт НРП выдан 12.02.24, на следующий день после моего отзыва, в нём неправильно указана причина и дата обращения, в результате у магазина при возврате возникли лишние вопросы. Разберитесь и сообщите здесь что сделали для исправления ситуации.
12
20 апреля 2024
Прочитав отзывы снизу, всё же немножко не соглашусь. Навернулся холодильник либхер, 2006 года немец, оставил заявку и через пару часов набрали, договорились с мастером на след день. Он конечно на 30 минут от назначенного времени задержался но позвонил и извинился. Холодильнику заменили плату управления за 3 недели ожидания детали. В принципе остался доволен.
1
1
26 июля 2024
Ремонт техники делают быстро, качественно. Удобно расположен недалеко от метро. Вежливые сотрудники.
1
2
25 декабря 2023
В соответствии с рекомендацией официального представителя компании "Рэдмонд" выбрал на его сайте один из авторизованных сервисов данной компании, а именно: АСЦ "Пионер Сервис" по адресу г. Санкт-Петербург, м. Лиговский Проспект, пр-т Лиговский, д.52. Перед поездкой уточнил, могут ли у них отремонтировать мультиварку (RMC - V140), заверили, что да... При сдаче в ремонт мультиварки в указанном "центре" с меня взяли авансовый платеж в сумме 500 руб., объяснив, что эта сумма будет либо будет включена в стоимость ремонта, либо будет удержана с меня в случае моего отказа от ремонта. Обещали сообщить стоимость ремонта через 1-2 дня. Через 16 дней мне пришло непонятное сообщение: "Диагностика аппарата проведена, просим забрать технику из сервисного центра". Позвонил туда, чтобы узнать, что бы это значило. Мне любезно объяснили, что ремонт не возможен в связи с отсутствием зап. частей. На мой вопрос об уплаченной сумме мне ответили, что 500 руб. - это стоимость диагностики, и эти деньги мне возвращать не собираются. Неплохо, правда? Так каждый может открыть свой "сервис" и собирать деньги за "диагностику", не производя никакого ремонта. Тем более, что "диагноз" клиент проверить не в состоянии. Форма обратной связи на сайте АСЦ "Пионер Сервис" не предусмотрена. На телефонные звонки отвечает приемщица, которая "не в курсе" подробностей. Вот так выглядит сервисное обслуживание в понимании компании "Рэдмонд"и ее "авторизованного сервиса". Если у кого есть лишние деньги, обращайтесь. Вам будут рады!
17
18 марта 2024
Обратился в сервис по гарантийному ремонту посудомоечной машины Gorenje. Ремонт осуществлял Николай (заказ Lg2402625). Оперативно, аккуратно и совершенно бесплатно !!! Большое спасибо.
1
20 апреля 2024
Иногда случаются неприятности. И всегда обращаюсь только в этот сервисный центр. Доброжелательные менеджеры. Отличные мастера. Спасибо за работу. Удачи.
1
15 февраля 2024
Первое обращение в сервисный центр Пионер произвело положительное впечатление. Гарантийное обращение по ремонту телефона Tecno. Отмечу отличный подход к клиенту и знание своего дела руководителя сервисного центра Михайлова Ивана. Всё прошло на отлично. Спасибо.
2
26 мая 2024
Ужас ужасный. Сломался холодильник. Позвонили по гарантии, назначили эту контору. За неделю мастер так и не позвонил. На наши звонки было 2 ответа- "обязатьльно вот прям сейчас позвонит(нет) и база не работает". После звонка в представительство оказалось, что сервис в первый же день отменил заявку якобы мастер не смог дозвониться( ложь). И вишенкой- контор с таким названием в СПб куча. Попробуй найти нужную.
6
6 марта 2024
05.06 позвонили в сервис.обслуживание, ( тв Haier) заказ LG 2402382, на след.день позвонил мастер, определил время прихода, всё оперативно, без опазданий, зовут Константин, отличный специалист, СПАСИБО🙏🙏 если ещё и Акт проверки качества в офисе на Лиговском составят быстро, было бы отлично))
1
1
28 декабря 2023
Сломалась стиральная машина на гарантии, обратилась к производителю. Спустя 2 дня позвонил мастера в 10 ч вечера и просил прислать фото как подключена машинка(чтоб видеть на какую высоту поднят сливной шланг) , всё отправила и тишина на месяц. Потом пару раз звонил менеджер ( точно не знаю) и спрашивал почему я ещё не договорилась с мастером о его выезде. А как? Если он игнорирует. И вот счастье(как мне казалось) он звонит, говорит что посмотрел фото, что подключено всё правильно и он приедет по гарантии на диагностику, ремонт. Приехал, первое предположение почему машинка не полоскает бельё это густой кондиционер для белья!!! Гениально! Заполняя квитанцию, к сожалению машинально расписалась в ней, о чем очень сожалею(после подписи ещё что-то подписал) Он говорит что шлаг слива всё же низко расположен и в этом причина и это не гарантийный случай и мне надо будет заплатить за выезд и типа диагностику, я отказалась, так как просила проверить его предположение, за которое он просил денег. Докажите что вы правы, и тогда я заплачу. Было отказано. Я не заплатила, т.к.причина не была найдена(работа не выполнена), и выслушав очень много"хорошего"про себя он удалился. После проверив его типа" диагностику "(подняли сливной шланг на сколько см он сказали сделав вывод что это не гарантия). Машинка так и не заработала!!!! Ждать месяц и получить такое обслуживание. Кошмар! Согласна с большинством отзывов, по гарантии делать ничего не хотят.
18
2 июня 2024
Не работала регулировка пламени на газовом духовом шкафу Maunfeld.
Мастер Валентин быстро разобрался в причине некорректной работы духовки и провел нужные регулировки шкафа. При входе в квартиру сразу одел принесенные с собой бахилы, чем сразу показал себя как специалиста которому не все равно.
3
17 ноября 2023
Несколько раз обращался в данный сервисный центр. Один раз с ремонтом ноутбука, второй раз ехал мимо, заехал наудачу подобрать насадку на блендер. Ноутбук мне отремонтировали за три дня, ждали деталь. А вот насадку на блендер приемщицы смогли подобрать сразу, за что им большое спасибо. Персонал старается помочь, это видно, молодцы. Качеством ремонта ноутбука тоже удовлетворен полностью. Цену не задирали, все согласовали. В общем, рекомендую. Да, на территорию можно заехать на машине и бесплатно запарковаться.
2
5
22 апреля 2024
Вызвала мастера отремонтировать стиральную машину Haer
Виталий позвонил в назначенный день за час. Пришел во время. Сделал все быстро. Без проблем.
Попросила отключить звук в машинке- решил вопрос за минуту.
Вежливый, знающий свою работу. После себя оставил чистоту и порядок.
Спасибо Виталию и сервисной службе!
1
9 июля 2024
Получил заказ телефон после ремонта. Сказали что заменен дисплей. Но ничего заменено не было. Включить при приемке не смог, сказали что телефон разряжен. Приехал домой зарядил и представляете от не включился. Крайне не рекомендую сервис. Похоже надо сразу в прокуратуру идти.
6
5 апреля 2024
При обращении в данный сервисный центр, ждали звонка от мастера более недели. Когда, наконец, он позвонил, был груб, как будто делал одолжение что снизошел до звонка. При обращении в сервисный центр, для прояснения ситуации, в общении мастера не увидели никаких нарушений. Видимо для этого сервиса такой "сервис" норма, в итоге, проблему не решили, и обращаться к ним более нет никакого желания. И судя по отзывам компания дорожит своей "репутацией"😀
9
1
28 декабря 2024
Руководство данной компании прошу обратить внимание на хамское поведение диспетчеров, про мастеров сказать ничего не могу, до нас не дошли, сославшись на не дозвон.
2
18 марта 2024
Ремонт парогенератора, с первоначально озвученным условием что шланг есть в наличии, идёт уже полтора месяца, робот в мессенджере работает только в одну сторону, вы писать не можете, вам нужно звонить в контору. Менеджеру дозвониться это отдельная история, запаситесь терпением, прям терпением. Дозвонились? Дальше больше менеджер ни чего не знает соединяет с другим менеджером, а там по кругу, да нужно ещё терпение.
Ах , да , стоимость! Замена шланга парагонератора 7 000 - 12 000₽
Как то так
8
3 апреля 2024
Сломалась посудомойка, обратилась по гарантии. Сразу же оформили заявку, ожидала мастера меньше 2 нед, что конечно долго, но в call-центре сразу предупредили, что много заявок. Пришел вежливый мастер Виталий и все быстро мне починил. Осталась очень довольна обслуживанием и мастером, спасибо!
1
18 июля 2024
Сегодня 18.07.24. обратился в данный чудо сервис по гарантийному ремонту стиральный машины куперсберг. В ремонте отказали по причине отсутствия мастера по ремонту стиральных машин. Возникает вопрос каким образом получили разрешение от производителя на гарантийный ремонт стиральных машин.
9
1
31 октября 2023
Мерзкая контора.У дочки зарядка на телефоне стала медленно идти и индикатор мерцал, подумала проблемы с гнездом,не покупать же новый из-за этого,тем более что ему и трёх месяцев нет,и он на гарантии.Отдала в сервис.Месяц держали, в установленый день ремонта стала звонить,дозвониться удалось только в колл центр,там мне сказали, что была заказана делать для ремонта,типа проблемы с платой,ее менять должны,перевели на ремонтный цех там трубку не берут и сбрасывают.Трижды звонила,трижды переводили и сбрасывалиПоехала туда.Милая девушка сообщила,что да,деталь пришла,но человек который делал ремонт моего телефона у них пропал.Телефон передали другому специалисту,он его починит в течение недели.Хорошо,вроде починил.Забрала и выяснилось,что индикатор как дёргался,так и дёргается.А зарядка за полчаса прибавила всего на 5 %, ощущение,что ничего не ремонтировали от слова совсем,только данные из телефона удалили,вот и весь ремонт.Никому не советую туда обращаться даже с мелкой поломкой.
22
2
20 января
Номер заказа LG2412120. Делали ремонт посудомоечной машинки по гарантии. При заборе посудомоечной машинки с адреса оставили бумажку, где сразу было написано, что техника с царапинами и потёртостями. При этом не осматривая технику привозят такую бумагу. На машинке не было видимых глазу царапин, а потёртостей не было совсем. После ремонта, как привезли машинку уже стало много царапин и потертостей сверху, а так же сбоку. Машинка вроде работает, но осадок от такого ремонта или перевозки остался. Возят или ремонтируют, как дрова.
30 июня 2024
От момента заявки на ремонт до получения акта о замене техники прошел месяц!! Менеджеры,которые общаются по телефону,очень не внимательны,половину полученной информации игнорируют, из-за этого такая задержка. К мастерам по ремонту и тем,кто забирал и привозил технику вопросов нет.
2
1
29 декабря 2023
Сдали кофемашину с неработающим капучинатором по гарантии. Оказалось что отсутствует прокладка на сопле капучинатора. Мастер сначала не мог с нами связаться в течении месяца для согласования ремонта за деньги, потом при личном визите мне сказали что две таких прокладки есть в наличии и стоимость ремонта, прошло еще 9 дней, приезжаю в сервис, ПОТОМУ ЧТО ТЕЛЕФОН ОНИ НЕ БЕРУТ УЖЕ ВЕСЬ ДЕКАБРЬ. И знаете что мне говорят, что оказывается прокладок в наличии нет, а те две были заказаны под другой заказ. Забрал кофемашину без ремонта, то насколько у меня горит очко от них не описать словами. Полтора месяца из-за маленькой резинки и за это время они все равно не смогли её починить.
13
10 марта 2024
Мастер Кудряшов Евгений.
Хамистый и не профессиональный мастер.
Сам сервис не заинтересован в качественной работе и совершенно не клиентоориентирован.
Мастера назначили на установку машины. Человек звонил впритык, за час до того как предполагал приехать, если не получалось договориться, говорил, что сами виноваты что можете.
В конечно итоге, вместо установке по сертификату от интернет магазина, пришлось брать стороннего мастера.
5
23 апреля 2024
Хочу выразить благодарность мастеру Константину, очень быстро разобрался с нашей проблемой, поменял плато и телевизор стал работать!Спасибо большое!!!
1
20 февраля 2024
Спасибо мастеру Константину за починку телевизора. Обслужил хорошо, быстро.
Телевизор стал работать лучше. Золотые руки. Коммуникабельный, знает свое дело на все сто .
2
24 июня 2024
Девиз сервиса – мы собрались, чтобы посылать куда подальше. Задача сервиса любыми способами ничего не делать, а заявку закрыть. Лепят отмазки – до вас не дозвониться, вы сами отказались. Работа не на результат, а на отстань.
6
1
18 мая 2024
Заказ LG2404446
Выражаю благодарность мастеру Константину за его работу. Приехал в назначенное время, за пару минут решил проблему с телевизором Haier. Ответил на все вопросы, было приятно иметь дело.
Спасибо !
1
1
11 сентября 2023
Бесплатная установка стиральной машины чуть не обошлась в круглую сумму. Мастера разводят на деньги лихо! Надеюсь, что в компании есть и приличные мастера любящие свою работу, но мне не повезло....
Заказ EURU230714000504 типа по "бесплатному " сертификату WM30748344111
К сожалению, горе-мастера не читают инструкции завода- производителя стиральных машин, где четко написано ,что уровень для слива располагается на высоте НЕ БОЛЕЕ 80 см от пола!!!! А , если у Вас 79 см - то по логике пионер-сервиса надо платить!!! 79 меньше 80, а читают инструкции, так как удобно. Кран на подачу воды 3/4 , у меня присутствовал ( ранее на этом месте стояла стиралка) , а вот желания платить за выдуманные сантиметры - в пустоту у меня не было)))
26
2
31 октября 2024
Хуже некуда, с 19 сентября жду то мастера , то запчасти для стиральной машины .. такого еще не встречала нигде , ужасный сервис
3
7 августа 2024
LG2406713
Оперативно, качественно. Рекомендую мпстера👍
3
7 февраля 2024
После установки газовой панели maunfeld, через 2 недели перестали работать 2 конфорки . 25.12.2023 я обратился в сервис и моя заявка была принята, сегодня 07.02.2024 никаких действий со стороны компании предпринято не было, после моего очередного звонка мне сказали : «ну сегодня же 44ый день всего».
Я не конфликтный человек, но очень не люблю безответственных людей. Вот такой вывод, подумайте несколько раз прежде чем обращаться к ним.
6
3 октября 2023
Хотела бы написать жалобу на сервисный центр Пионер. Был приобретен телевизор, 31.08 выяснилось,что телевизор бракованный. Мастер от этого "шикарного" центра не мог приехать 2 недели. В итоге он приехал ,написал в бумажке что ТВ бракованный . Заверил " можно с этим актом идти в магазин и требовать возврат". Конечно это не так , потому что требуется акт от компании Haier или от pioner (обе компании отправляют друг к другу) что ТВ БРАКОВАННЫЙ !!!!
При звонке на линию 14.09 хамский оператор Елена , оператор 202 , не могла сориентировать по срокам , сказала сначала 14 дней, о точности рабочих или обычных , не смогла сказать,просто мямлила в трубку ,о том что написала заявку РУКОВОДИТЕЛЮ . При звонке 29.09 опять же эта "приятная" дама ответила на звонок и гаркнула в трубку опять бред из категории "ЖДИТЕ" опять же по срокам она ничерта сориентировать не может. Сколько ждать ? Год? Два года ? Пять лет ? Сегодня 3.10 опять же она ответила на звонок и ничего дельного не ответила кроме как " ждите,я написала руководителю". Что она вечер пишет руководителю неизвестно, если с 1 раза ей не ответили, шанс на ответ на второе сообщение стремится к 0. Далее она имела наглость перебивать меня. И в последствии бросила трубку!!! Тон у этой женщины и так в стиле претензий, позволить себе повышать тон да ещё и бросать трубки это наглость высшей степени. Таким образом она, от лица всей компани, показывает что вам плевать на своих клиентов с высокой колокольни!!!!!
Так же данный оператор не может набрать мой номер телефона без ошибок. Сначала называя что нет заявок по данному номеру, а потом уже чудесным образом заявка есть !!!
23
2
25 марта 2024
Нам понравилось обслуживание, мастер приехал на следующий день после оформления заявки на сайте. Решил проблему и стиральная машинка haier исправно работает (заказ LG2402937).Всю работу сделали бесплатно по гарантии. Спасибо 🙂
1
21 апреля 2024
Обращался в данную компанию за заменой резинки на холодильнике. Мастер приехал в точно обозначенное время. Замену произвел быстро, убрал все за собой. По стоимости вышло бюджетно. Остались положительные впечатления от мастера и компании.
2
28 ноября 2023
Хорошие, добродушные сотрудники сервиса! С пониманием к клиентам!) Впервые таких заботливых встретил!) Молодцы!)) 👍👍👏😊
Была проблема с телевизором.
Решили задачу сразу же, не пришлось долго ждать! 👍👏🤓
Прошивку телевизора скинули да заводских настроек , и загрузили свежую 🤓 проверили на месте, заработало - всё отлично!) 👍👍
1
8
12 марта 2024
Заказ LG2401757, мастер Константин очень оперативно дал обратную связь, приехал на диагностику телевизора и отправил акт о браке товара в сервис на обработку. К мастеру Константину вопросов никаких не имею, а вот изготовление акта пришлось ждать долго, за ожидание снимаю звезду.
1
1