10/10 просто лучшее место где я бываю почти каждый день так как люблю потратить 15к на ход ноги. Чисто, красиво, бомбово, самый лучший пункт выдачи заказиков. Мария вам 5 звезд в первую очередь
Великолепный пункт, хожу часто и всегда приветливые и готовые помочь сотрудники!! Чисто и никогда нет очередей, быстрое обслуживание.
Одним словом 5/5 звезд
Даже одну звезду не хочется ставить. Пришла в часы работы сильно позже открытия - а пункт закрыт, и ни записок про перерыв, ничего нет. Узнали у девушки с соседнего салона, что сегодня вообще никто не приходил. Если с сотрудником на смене случился форс-мажор, оперативно ищите замену, а не тупо закрывайте пункт! Я в дикой ярости, сегодня была единственная возможность забрать важную для меня посылку, и из-за такой безответственности на пункте всё накрылось. 🤬
На карте режим работы пункта обозначен с 09.-21.00, по факту, когда коллега пришел забрать мой заказ после 11.00 утра, в пункте выдачи не было сотрудников, и он был закрыт.
Минус 40 минут времени из рабочего перерыва.
Прошу принять меры, направленные на улучшение качества обслуживания.
Озон, в последнее время, потерял доверие многих своих клиентов.
Повод изменить отношение к своей работе.
Никогда не было нареканий к этому пункту выдачи. Все устраивало. Но сегодня столкнулась с тем, что был закрыт без какого-либо объяснения(( и судя пр отзывам, это становится нормальной практикой(( печально. Потому что пункт выдачи хороший
Это был мой последний заказ 13.09 отдала курьеру возврат, до сегодняшнего дня возврат до сих пор не проведен, денег соответственно тоже нет. Бот присылает одни отписки. Ну и что делать, в Роспотребнадзор писать?
1
Посмотреть ответ организации
М
Мари
Знаток города 3 уровня
22 августа
Хорошое обслуживание, рядом с домом, очереди не бывает, и всегда в пункте чисто. Обслуживание на высшем уровне. Очень вежливые молодые люди работаю. Все понравилось
Прекрасный консультант. Очень вежливый и обаятельный! Что очень мало встречается в пунктах выдачи заказов)) пункт выдачи сам очень чистый, посылки быстро выдают. Очередей нет.
Каждый день около дома 135 по ул. Ленинский проспект напротив пункта выдачи Озон паркуется синяя газель Озон прямо на пешеходном переходе. Рядом расположены 2 школы, детский сад и детская больница. Дети и взрослые вынуждены ходить по проезжей части. Машинам не возможно проехать. В это время водитель газели Озон сидит в машине и всех посылает. Машину таким образом оставляют на несколько часов.
Самая худшая поддержка и курьерская доставка. Много поддельных и некачественных товаров, завышенных цен, проплаченные отзывы, либо продавцы торгуют вперемешку хорошим товаром и фальсификатом. Рейтинг Озона в моих глазах сильно упал за последний год. Еще и от покупателей спрятались за ботом. Сегодня целый час ушёл, чтобы добиться от оператора переноса доставки всего заказа на один день, а не по частям. Одна часть так и зависла, которую они сами перенесли, а кнопку "изменить дату доставки" для этой части доступной не сделали. А те части заказа, которые перенесли на 2 октября, доставили сегодня ( хорошо, что дома была, приняла) Но... Одной позиции нет. И пробиться через бота к оператору с вопросом, где эта позиции, так и не смогла, бот меня гонял по кругу. И это не в первый раз. Но, увы, вынуждена пользоваться сайтом, носить сумки не могу. В последнее время всё чаще появляется желание пожаловаться в Роспотребнадзор. Насколько подобная техподдержка отвечает требованиям закона о защите прав потребителя?
Не ожидал, что Озон может превратиться в откровенного кидалу. Заказывал две пары женских сапог для примерки и выбора. После доставки была выбрана одна пара, одну тут же вернул и стал ждать возврата денег за возвращенную пару. Вместо этого приходит сообщение, что я получил весь заказ. Написал обращение в поддержку с просьбой разобраться и решить ситуацию. В течение 3-х недель напоминал ежедневно ситуации, в ответ каждый раз получал сообщение, что нужно подождать еще 1-2 дня. Теперь сообщили, что Озон вообще не продавец, продавец другой и надо разбираться мне с ним напрямую. И это после 3-х недельной переписки с поддержкой! Получается, просто морочили голову! Телефон горячей линии не работает, от клиентов Озон отгородился чат-ботом, поддержка вопросы не решает Даже не ожидал, что так низко может упасть Озон!
Это просто КОШМАР!!!
Приходит сообщение что доставка будет с 6 по 13 августа!
И ... следом что товар ДОСТАВЛЕН
При этом НИКАКОГО согласования о доставке, звонка курьера, даже звонка в дверь!!!
И только благодаря честности соседей я узнала, что ваша прекрасная доставка просто поставила пакет под дверь и уехал!!
Товар, на секунду, стоит 25 тысяч! подъезд не охраняемый! Вопрос в городе ли получатель - сообщить получателю - какие мелочи, недостойные внимания службы доставки!
Обращения в службу поддержки - не лучше! Ответы шаблонные, им все до лампочки "ну.. бывает, мы передадим жалобу" причем ни в чем разбираться не собираются - сразу закрывают вопрос!
ОТВРАТИТЕЛЬНО!!!
У меня украли тапки из заказа (заказывала в одной фирме одеяло, сидушку и тапки, они всё сложили в один пакет, пакет был разорван и при выдаче все видели, что пришло только два товара из трёх и тем неменее в приложении проставили, что получено всё). В поддержке сплошные отписки. Пожаловалась на них в Роспотребнадзор. Жду результата. И ведь что характерно с апреля 2023 такая лажа с ozon впервые. Будте бдительны, господа! В ozon активно воруют товар и деньги за товар.
Сегодня, почти три недели спустя, с помощью Роспотребнадзора, ozon таки вернул мне деньги за недополученный товар. Так что господа я хочу сказать спасибо и Роспотребнадзору и ozon. Всем желаю здоровья и процветания!
13.082023 сделал заказ на покупку, заплатил через ВТБ. Пришло сообщение " Заказ оформлен и оплачен. " Установлен № заказа , место выдачи и название товара, фамилия и имя. Позже на почту приходит сообщение , дескать товар НЕ оплачен и с доставки снимается. Предлагают вновь оплатить. В ответ высылаю фото Их сообщения, что мой заказ оплачен и чек оплаты банка ВТБ.Не реагируют на мои письма. Похоже, меня развели как " лоха". Озон , судя по отзывам, ЛОХОТРОН,как , впрочем и весь Интернет. Платил всегда по факту. Взял в руку , посмотрел, покрутил -оплатил. Оплата ОНЛАЙН -это помощник нечистых на руку торгашей. Беспринципных и алчных.Не получу товар -буду с ними " Бодаться". Время у меня много и опыт богатый. Давно живу и многое знаю. Номер обратной связи недоступен.
Заказывал товар с платной доставкой к конкретному времени (интервал доставки час). Уже когда время доставки прошло связывался с продавцом, на что был получен ответ что на службе доставки сбой и что товар все еще на складе. К вечеру продавец сообщил что в этот день уже доставки точно не будет. Так как заказ в другой день был неактуален, отменил заказ (тоже со скрипом, так как несмотря на то, что заказ был на складе продавца, в озоне у него был статус "передан в доставку"). По итогу деньги вернули за заказ, а за доставку нет, так как "товар уже доставлялся", хотя есть информация продавца о том, что заказ был на складе и никуда не передавался. Не рекомендую
Та же история - озон банально кинул.
Я месяц ждал посылки из-за рубежа (электроскейт), чтобы летом на нём кататься.
В итоге сотрудники ПВЗ сделали косяк (приняли на остаток фактически не поступивший товар).
Техподдержка клятвенно уверяла меня, что "все нормально, привезем, решается, срок получения продлён, просто вы не видите".
В итоге спустя неделю заказ отменился, мне вернули 34 т.р. (к слову, сейчас этот же товар стоит 41 т.р.), то есть ПОДДЕРЖКА ОЗОНА ПОСТОЯННО ЛГАЛА, меня банально кинули, никто и не планировал решать мой вопрос, банально тянули время до отмены.
Собираюсь обращаться в суд.
"Телефон горячей линии не работает, от клиентов Озон отгородился чат-ботом, поддержка вопросы не решает Даже не ожидал, что так низко может упасть Озон!" 100% - Подтверждаю, всё именно так.
Пришел ужас упакованый в сетке Длина парика короче чем на картинке, цвет чисто рыжий/ржавый/однотонный чтобы как то компенсировать качество положили вместо одного парика два И после отказа мне вдруг сообщает работник пункта выдачи что возврат не принимается т к он пришел из за рубежа и если мне хочется я должна сама оформить обратную доставку Я заключала соглашение с Озоном а не с Алиэкспрессом Товар был оставлен в пункте выдачи Прошу вернуть мне деньги
Заказали кофе в зёрнах Napoli bar итальянский .
Хорошо знаем этот продукт .
Получили 100% арабики.
Тогда как, на оригинале, должно быть
80% робуста , 20% арабика .
Обманули . Подделка.
Заказывал себе шорты двух размеров,в итоге девушка на пункте выдачи сказала что либо оба размера забирать,либо отказ обоих вещей,видимо не умеет отменять один товар из двух.И так было не раз
Работа компании резко испорчена.За последние 3 месяца ни одного заказа в срок не доставлено,то отмена,то переносят даты куда хотят.Курьеры не звонят,либо отказываются вечером ехать,а на утро о товаре забыто.Компания превращена в полный бардак.
Неплохой пункт выдачи озона обслуживание нормальное расположение доступное внутри вроде бы чистенько очереди небольшие можно принять товар можно вернуть товар за то что возвращаешь товар снимают немного денег
Не связывайте с этой шарагой. Сроки ставят как хотят, присылают когда захотят, обратная связь - робот - бот. И умудрись еще написать что-то в их чате - кнопка не активна. Концов не сыщешь, деньги возвращать видимо тот еще ад. Были норм, теперь помойка
1
4
Посмотреть ответ организации
А
Александр Никишин
Знаток города 4 уровня
7 августа
Прекрасный пункт выдачи, сотрудники отзывчивые и спокойно все объясняют, всем советую.
Если есть возможность заказывайте в другом месте вот мой заказ 07153868-0544 заказ был на 10 т р продукты для многодетной семьи привезли из всего заказа на 2 т р остальное куда то все исчезло тех поддержка не отвечает. Никто ничего не знает. Как мне вернуть деньги? От Озона я поняла ничего не добиться. Продукты мои исчезли. Быстрее было сходить в магазин ил заказать все в Самокате ну или в других магазинах например во вкусс вилее просто извиняется и доводят то что не довезли а тут невозможно найти правду.
Удобный пункт выдачи. Находиться в полуподвальном помещении. Левая дверь по лестнице вниз и налево. Все устраивает. Есть примерочная для одежды, что удобно. Приветливый персонал.
Доставку сделали неудобной. временной промежуток на целый день. Люди в основном работают в течении дня. В комментарии ставлю время, пофиг, привозят когда захотят. Один раз осталась ждать доставку, отпросившись с работы, переменили время без уведомления на другой день.
После этого не делаю так. Стало много отказов.
Пункт маленький очень, зато сотрудники адекватные, хоть и пишут всякие гадости про него..все равно туда заказывают. Вы хоть бы сотрудников пожелайте.... Вам то проще пришел забрал посылку и ушел. А сотруднику тяжело. Подумайте сначала что вы делаете и как вы сами разговариваете с сотрудником.
Оформила заказ с доставкой курьером - нужен был товар в подарок - мало того, что интервалы доставки только в 9 часовом интервале, и меня не смогли никак даже в день доставки сориентировать по более конкретному сроку хотя бы в 2-3ч, так и привезли в итоге совсем другой товар! Который я теперь должна для возврата нести в пункт озон, курьером они видите ли не забирают, только если новый заказ оформляешь! Не рекомендую!!!!
интернет-магазин озон это большая помойка, товар поставляется некачественный, бракованный, неисправный, заказал светильники на улицу возле дома, из шест работают 2, складывается впечатление, что товар бывший в употреблении. Это не магазин а обман народа, покупать не советую
Худший маркет плейс! Своевременная доставка не про ОЗОН! Техподдержка работает крайне медленно и не прикладывает усилий для решения инидента, без подтверждения со стороны покупателя переносят доставку!
Ну про этот маркет плейс много можно говорить. Но у меня отвратительный опыт пользования. Курьер просто решил, что он не будет ждать выбранное мною время и отменил мой заказ. В поддержке решили проблему так «ну выберите другое время, курьер уже везет заказ на склад». После такого отношения эта площадка для меня закрыта.
Украли деньги! Заказала джинсы. Ни джинсов, ни денег. В службе поддержки не помогли. После нескольких переносов заказ отменили в одностороннем порядке. Выяснилось, что деньги отправили на закрытую карту, пришлось еще несколько дней потратить, что найти концы и вернуть, наконец, свои деньги.
Мой заказ включал несколько позиций, включая 2 аккумулятора для шуруповерта, которые мне нужны срочно для работы (пока не похолодало). Оплатил. Прислали 1. Предлагают заполнить заявку о возврате заказа, которую рассмотрят и только потом вернут деньги. При этом программа требует массу фотографий упаковки и товара. То есть за мои деньги данная компания создала мне головную боль и предлагает обосновать ее наличие. Ничего не буду покупать с предоплатой. Постараюсь минимизировать свое общение с этой компанией.
Отвратительно работает Служба Поддержки покупателей. Дозвониться не возможно. Через личный кабинет запрашиваем акт-сверки с июня месяца, переписка с поддержкой ozon длится с 15 июня! Мы уже не просим, а требуем связаться вас с нами в срочном порядке и предоставить необходимые бухгалтерские документы!!!!!!!! ООО Идальго Медиа, Москва. ИНН 7710732682 Контактное лицо: Екатерина или Мария!!!! Наши Контакты у вас имеются в базе! Не будут выполнены обязательства, будем разбираться на ином уровне. Это отвратительная работа. Прикрепляю переписку секретаря с вашей службой. Одни извинения и результата нет. Акты-сверки так и не получены.
Очень маленький пункт выдачи. Приветливый работник.
Расположен во дворе жилого дома. Найти не так просто, как хотелось бы.
Интересно, что вход только через звонок.
Работники постоянно опаздывают, из-за них приходится ждать и лпавзлывать на работу(((( дважды приходя к 9, натыкалась на эту вывеску, ждать минимум полчаса!
в целом компания наглая. Купил у них на миллион, имел все шансы выиграть в новогоднем розыгрыше. Говорили, что вхожу в число 3% на победу. Думал, что звонят по этом поводу, но позвонили из-за просроченного платежа в озон рассрочке на 5 дней) Просто дно
Отвратительно. Пять раз перенесли доставку. Из них дважды - за один день. В чате - стандартные отписки «нам жаль, выберите другую дату, бла-бла-бла». ЗАДОЛБАЛИ. Раньше хотя бы проблему можно было решить с оператором службы поддержки. Сейчас и этого нет. То есть вместо 2-х дней везут уже вторую неделю.
Всем совет. Есть возможность, покупайте на других ресурсах. Такое свинство только деньгами надо наказывать.
Озон уже явно потеряет своих клиентов с таким обслуживанием и клиентским сервисом !Когда -то работала горячая линия и операторы решали вопросы и проблемы быстро и четко !С доставкой сейчас огромные проблемы !Более того не вернули деньги за мой заказ в размере 5373 рубля !
За полторы недели не смогли доставить ручку дорогую (на подарок к 1 сентября брала), постоянно отменяли заказ и переносили без согласования со мной, я каждый раз подстраиваюсь, а они в последний момент отменяют.
Дозвониться по телефону — нет никакой возможности, робот отправляет вас в чат. В чате не отвечают. Деньги с первого раза не вернули, потом вернули на счёт озон, хотя я оплачивала с карты и просила вернуть на карту.
***.
Низкий уровень обслуживания, на столько низкий, что даже не могу припомнить, когда еще встречала подобное обслуживание в банках. Если закрывать и отбирать лицензию, то у этого банка В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ!!!! он вообще не достоин называться банком,Никаких финансовых вопросов с ним решить не возможно, И денег своих вы не получите, если вдруг что-то,
Отвратительно работает служба доставки! Сделала заказ на ОЗОН 67838801-0075 16.09.22 должны были привезти 19.09 (с 19:00 до 23:00), перенесли доставку на 21.09 (с 19:00 до 23:00) тк курьер не успел развести. И что вы думаете, доставку снова перенесли и когда я получу заказ неизвестно! Телефон горячей линии недоступен, чат бесполезен.
Озон ужасная компания !! Заказал в чёрную пятницу товар, а мне его не привезли , написали что товар потеряли . Сказали заказывайте новый по другой цене (дороже на 10 тыс ) так как акция скидок прошла !! Никому не советую пользоваться !!!