Поиск

O'stin

4,3

73 оценки

Закрыто до 10:00

Химки, Ленинградское шоссе, 23-й километр, корп. 1 · ТРЦ Мега, этаж 1

Добавить фото или видео

Адрес

Химки, Ленинградское шоссе, 23-й километр, корп. 1ТРЦ Мега, этаж 1

Показать входы

Маршрут

Контакты

Время работы

Все филиалы сети

Как добраться

Особенности

Оплата картой

Туалет

Парковка

Домашняя одежда

Доставка

Самовывоз

Подарочный сертификат

Термобельё

Виды одежды:мужская одежда, женская одежда, детская одежда

Виды одежды и аксессуаров:головные уборы, сумки, перчатки и варежки, комбинезоны, шорты, домашняя одежда, толстовки, юбки, пиджаки, костюмы, топы, майки, футболки, рубашки, блузки, жакеты, платья, джинсы, жилеты, свитеры, брюки, кардиганы

Одежда:одежда для взрослых, одежда для детей, мужская одежда, женская одежда

Способ оплаты:QR-код, наличными, оплата кредитной картой, СБП, безналичная, онлайн, дисконтная система скидок, оплата картой

Парковка для людей с инвалидностью

Лифт

Пандус

Доступность помещения на инвалидной коляске:доступно

Доступность входа на инвалидной коляске:доступно

Панорама

4,3

73 оценки

Оцените это место

Ангелина К.

Знаток города 4 уровня

Сам Остин - магазин прекрасный, ассортимент хороший, всегда можно найти что-то подходящее. Хочу оставить отзыв именно о сотрудниках магазина. Я сама долгое время работала в аналогичном ритейле (без личных продаж), поэтому прекрасно понимаю разницу между «не бегать за клиентом» и «откровенным игнором». В этом магазине, к сожалению, персонал демонстрирует полное безразличие к посетителям. Когда я попыталась задать вопрос, сотрудник ответил с явным недовольством и раздражением в голосе, буквально отчитав меня фразой: «Это вам нужно, вы сами должны искать, у нас самообслуживание». При этом в зале не было ни ажиотажа, ни огромной очереди - свободное время у сотрудника явно было. Я понимаю, что регламент мог измениться и теперь консультации не входят в обязанности. Но базовые нормы вежливости и уважения к клиенту никто не отменял. Ту же мысль можно донести абсолютно спокойно и доброжелательно, без перехода на личности и хамство. Очень жаль, что отношение к покупателям здесь кардинально отличается от заявленных стандартов обслуживания. Советую руководству обратить внимание на эмоциональный интеллект персонала: плохое настроение сотрудников не должно становиться проблемой клиентов.

Посмотреть ответ организации

Сергей Ш.

Знаток города 10 уровня

Среднее количество товаров. Из 15 было 11. Выбор рубашек, джинсов и курток. Есть костюмы. Свободные примерочные и их количество. Вежливость сотрудников как на кассе так и в зале. Цены и разнообразие.

Посмотреть ответ организации

Наталья Богатова

Знаток города 4 уровня

Я, как человек, проработавший в розничной торговле не один год, искренне не понимаю подобного хамского отношения со стороны сотрудников бренда. Я не являюсь постоянным покупателем данного магазина, однако посещаю его как минимум раз в сезон. Мне хорошо знакомы стандарты работы в ритейле: взаимодействие с покупателем, клиентоориентированность, заинтересованность в продукте и помощь клиенту. К сожалению, сотрудники данного магазина, по всей видимости, не владеют даже базовыми навыками вежливого общения — не только с покупателями, но и в целом с людьми. Сотрудники не проявляют заинтересованности в помощи покупателю при поиске товара. Возможно, внутренние регламенты изменились, и консультация больше не входит в их обязанности, однако нормы элементарного уважительного общения никто не отменял. На мою просьбу помочь найти нужный размер в торговом зале я получила ответ: «Ну так вам надо — вы и ищите», после чего последовало: «Девушка! Вообще-то у нас самообслуживание». Признаться, в этот момент возникло желание предложить освободить место за кассой, чтобы я могла самостоятельно пробить товар. На вопрос о возможности отложить вещи на кассе мне сначала ответили утвердительно, однако позже администратор магазина в грубой форме и с явной пассивной агрессией заявила: «Мы вообще не откладываем вещи!». Это прозвучало так, будто я обязана была знать внутренние правила магазина. В данной ситуации корректнее было бы прояснить информацию своему сотруднику, а не высказывать претензии покупателю. К администратору у меня возникает особенно много вопросов. Человек, представляющий интересы компании, обязан соблюдать стандарты общения с клиентами и контролировать работу персонала. Вместо этого я наблюдала фамильярное и непрофессиональное поведение сотрудников, будто они общаются не с клиентами, а с близкими знакомыми. Уровень компетенции персонала, к сожалению, оставляет желать лучшего, как и уровень человеческого отношения. Я не требую ничего сверх должностных обязанностей, однако рассчитываю на элементарное уважение. Прошу провести проверку компетентности сотрудников, а также организовать с ними беседу по основам делового и этичного общения. Также прошу предоставить обратную связь от директора магазина, если таковой имеется.

Посмотреть ответ организации

O'stin

Добавить фото или видео

Товары и услуги

Адрес

Контакты

Время работы

Как добраться

Особенности

30 отзывов