Поиск

O2

4,3

40 оценок

Оцените это место

Знаток города 6 уровня

Отдыхали компанией в Green resort hotel&spa в конце июля 2025г. Несмотря на название отеля- попасть в спа практически невозможно. Находится спа в подвале отеля, запись не менее, чем за 2 часа по телефону. Но прикол в том, что в этом подвале не ловит телефон (их рабочий телефон!). Дозвониться им- целый квест. Несколько человек из нашей компании мечтали хотя бы пару раз за отдых попасть на массаж и в бассейн, и первые 3-4 дня предпринимали активные попытки это сделать. У нас была насыщенная программа, с экскурсиями, не всегда заранее было понимание, когда мы вернемся в отель на дневной отдых, поэтому звонили по факту- по дороге в отель. В итоге либо не дозванивались, либо администратор обещала узнать о свободных окошках и тупо не перезванивала. Когда по приезде в отель кто-то спускался лично, выяснялось, что массажист «только что ушел» или «вот сейчас только что перед вами записались на последний сеанс». Та же история с бассейном. Видела отзывы, о том, что люди пришли в спа, а у бассейна не оказалось свободных лежаков. У нас была обратная ситуация. Записаться заранее не удалось ни разу (полная запись), когда попросила показать- половина лежаков была свободна, в бассейне купались 2- 3 чел, но в посещении все равно отказали, тк «вдруг еще кто-то придет». И это не смотря на то, что сразу было озвучено, что сауна и лежак не нужны (сауна в те дни была на улице), хотелось просто поплавать полчаса после дневной жары и подняться в номер. Еще раз отказали в посещении бассейна (несмотря на неполную запись) ввиду того, что там много детей, и они шумят. После заверений, что это не помешает мне плавать, меня проводили в зону бассейна (видимо, чтобы я удостоверилась в невыносимых для плавания условиях), купалось 2 ребенка и 1 взрослый, шума не было, но в посещении все равно отказали. В последние дни мне все таки удалось 2 раза попасть на массаж, правда не тела (туда записаться по прежнему не удалось), а лица: его делает косметолог и он (бинго!) был свободен. Меня записали на программу для лица, сказали подойти через 30 мин, но когда я спустилась, оказалось, что косметологу о записи не сказали и она ушла (работе администратора с этого момента можно аплодировать стоя). Косметологу позвонили и меня перезаписали еще через час. Пока админ связывалась с косметологом, у стойки администратора появился явно скучающий массажист и начал настойчиво предлагать мне записаться на массаж хоть прямо сейчас (напомню, что со слов администратора окошек не было). Массаж лица был прекрасен (там целая программа на самом деле, в спа-меню называется «Увлажнение и сияние», проработка идет и вручную и крио- роллерами). В программах для лица используют средства comfort zone, люблю эту марку, пользуюсь дома. Косметолог Гаяна (простите, если не верно написала имя 🙏, записывала со слов администратора)- просто умничка, золотые руки. Моя огромная благодарность!!! Убрали отеки, вернули к жизни 🙏 Конечно я записалась и на следующий день (последний перед отлетом, к сожалению). Но на завтра был сюрприз. Мне позвонила админ, подтвердила запись и больше ничего не сказала. Также она ничего не сказала, пока я сидела в ожидании процедуры (про предложить чай-кофе- воду, я вообще не заикаюсь, там такого нет). И только когда я зашла в кабинет, разделась и легла, косметолог робко спросила, предупредили ли меня о повышении цен…. Со слов персонала, руководство внезапно ночью повысило цены, без предупреждения, без изменения цен на сайте и в буклетах (на стойке по- прежнему красовался прайс со старыми ценами, как и на ресепшен отеля). И админы решили никого об этом не предупреждать. Косметолог узнала, когда предыдущая клиентка пошла на оплату и ей выставили счет на 1/3 дороже, чем вчера. На мои возражения, что я оплачу цену, фигурирующую в прайсе, админ сказала, что сделать ничего не может, тк цены изменились в программе. Процедура, стоившая вчера 3000₽, за ночь стала стоить 4000₽. Я обратилась по поводу данной ситуации также на стойку регистрации отеля (потому что отель гордо называется Green resort hotel&spa), но сотрудник отказался сообщать о проблеме руководству, тк спа- центр якобы к ним не относится (или резко перестает относится при малейшей проблеме). При выезде также сообщила о данной проблеме уже сотруднице стойки регистрации (где продолжал лежать буклет с неактуальными ценами), на этот раз мне сказали, что в проблеме разберутся, со мной свяжутся, записали номер, но естественно, на этом все и закончилось. Надо сказать, цены и до повышения были как в хороших массажных салонах в Москве и Санкт- Петербурге. При весьма скромном интерьере (огромный пустой холл в дальнем углу которого находится стойка администратора с витриной для косметики и зона ожидания из пары кресел) и нулевом сервисе это, если честно, обескураживает. Сервис действительно нулевой, максимальная оценка этого спа равна 1. Работа администраторов- 0. Отдельно косметолог Гаяна- 5 из 5. По итогу ставлю среднюю.

Татьяна Овтина

Знаток города 4 уровня

Отдыхали семьей в Кисловодске в феврале, решили посетить Wellness SPA, это место было рядом с нашими апартаментами забронировали онлайн, по приезду все оплатили, администратор показала все, уже на месте внутри я поняла, что это не то место, где мне хотелось бы провести время, куча народа, море детей, крики, визги, в сауне нет места, чтобы присесть, свободных шезлонгов нет и я приняла решение не оставаться здесь. Переоделась и вернулась на рецепшен, сообщив администратору, что мне не понравилось и я хочу осуществить возврат денежных средств, мне дали 4 заявления заполнить на возврат, потом сообщили, что руководство будет только в понедельник, для меня было удивлением, так как отказ от услуги был сразу и возврат должен был быть осуществлен в моменте сразу. Заполнив все, через день мы уехали, со мной никто не связался, никто ничего не уточнял, решила через неделю позвонить сама и получила ответ от администратора Софьи, что возврат был осуществлен, ожидайте, банк виноват, что такая задержка. На текущий момент возврат не осуществлен. Странное отношение к клиентам, нет заинтересованности и лояльности клиентам, в решении простого вопроса. Если вы хотите посетить место и насладиться тишиной, покоем, спа зоной, это место не рекомендую.

Алина о.

Знаток города 4 уровня

Когда записывались по телефону за ранее ,никто не предупредил ,что до 18:00 в бассейне будет плескаться 7 детей ,мы конечно поплавали ,сауны приятные ,но ,вода в бассейне очень холодная ,когда заходишь после парной,нужно к ней привыкнуть . интерьер подвального типа ,все серо . Сестра находится там не смогла ,вышла тут же ,сказали вернут деньги ,написали заявление ,денег нет ,прошло 2 недели ! Не советую данное место ,проживание возможно ,но как зону отдыха и релакса ,полный отстой !

inin

Знаток города 4 уровня

Была на процедурах по уходу за лицом. Восторг. Результат мгновенный на лице. Элитная косметика. Теперь за красотой только сюда.

Анжела Михайлова

Знаток города 17 уровня

Не первый раз бываю в этом отеле и очень довольна им🥰. Прекрасный персонал 👍, кухня замечательная 👍. Обслуживание на высшем уровне. Рекомендую всем. Гарантирую прекрасно проведёте время. 🥰

Дмитрий Глаголев

Знаток города 21 уровня

Одно из самых приличных мест для остановки в Кисловодске. Инфраструктура, закрытая территория, досуг, свой бювет. Хаммам и две бани, травяная особенно хороша

Александр Стрелецкий

Знаток города 9 уровня

Весьма не плохой банный комплекс при отеле. Чисто, уютно, разнообразие парилок. Рекомендую.

Лера

Знаток города 8 уровня

Спа чудесный, ничего лишнего, прекрасная арома баня. Но режим работы с 10 утра в том числе и спорт зала - бред сумасшедшего) завтрак заканчивается в 11, зал открывается в 10) сделано для удобства персонала, но не клиента.

Елена Потёмкина

Знаток города 17 уровня

Очень понравился салон!!!! Большой выбор замечательных СПАмассажей. Прекрасная массажистка Софья Павловна,огромное ей спасибо за полученное удовольствие!!! Очень понравилась детокс-капсула. Результат почувствовала на себе! Постараюсь обязательно вернуться сюда. Вежливые девочки- администраторы. Спасибо всем!!!!! До новых встреч!!!!

Анонимный отзыв

Очень низкий уровень обслуживания SPA. Всего одна женщина специалист, мы семейная пара и было принципиально важно, чтобы процедуры проводили женщины. Когда объясняли проблему администратору отеля, девушка просто закатывала глаза. В итоге за пару часов проживания в отеле с нас сняли 7000р, услуги не предоставили. В ресторане очень средненькая еда. Уровень отеля провинциальный, персонал неуважительно относится к культуре и принципам постояльцев.

Алексей Финошин

Знаток города 8 уровня

Неуважительное отношение к клиентам! Записались сегодня в Spa зону к 20 часам, свободных лежаков не оказалось, хотя место для их размещения достаточно. Администратор сказала, что она записывает людей больше, чем у них есть лежаков и предложила нам постоять в Spa зоне и подождать👍... Вопрос к службе Spa - зачем вы записываете людей, если у вас нет свободных лежаков и мест, где можно посидеть и оставить полотенца!?

Дмитрий

Знаток города 10 уровня

Отличное место для проживания и место расположение

Натали П.

Знаток города 5 уровня

Спасибо администратору SPA Николине🥰за заботу, внимание и атмосферу отдыха.

Александра Михайлова

Знаток города 8 уровня

Массажисты бывают разговорчивые. Сложно в такрм случае расслабиться за свои же деньги.

Анна Зрякина

Знаток города 8 уровня

Всё очень достойно

O2

15 отзывов