Сломалась машинка Vertuo Next, дважды звонила в сервисный центр, где девочки старались помочь и оказывали необходимый сервис, предлагали выполнить некоторые действия по восстановлению, оставаясь с ними на линии, но кофемашину не было рядом и я выполняла эти действия позже. Не помогло. На третьем звонке (опять пришлось повторить всю длинную историю, хотя мне обещали ее фиксировать) мне сказали, что сейчас выходные, они оставят заявку, но никаких сроков не назвали. Когда я спросила, как долго будет происходить диагностика - мне назвали срок в 2 недели. Я уточнила, что машинка используется мало, но в коммерческих целях и мне нужна обещанная подменная машинка на период ремонта, мне сказали, что машин нет, но, возможно, они появятся, мол, позвоните через неделю и только тогда мы оформим заявку, потому что разделить отдачу машины в сервисный центр от запроса подменной машинки никто не может. Почему? Заберите машинку, дайте на замену аппарат тогда, когда он появится. Где обещанный сервис? Вообще, судя по отзывам, подменный аппарат найти весьма непросто и это странно, потому что я покупаю дорогие капсулы и использую их, не имея такой возможности в том случае, если у меня нет кофемашины. Надежность кофемашины под вопросом, она ломается, когда ты пытаешься сделать действия, рекомендуемые в сервисе, то просто впустую тратишь капсулы. Очень обидно и неприятно, что за такие деньги ты получаешь плохое настроение, плохой сервис и некачественную технику. Помогать тебе не хочет вообще никто. Неспрессо, исправите ситуацию? Только за качество кофе 2 звезды. Остальное - разочарование.

Саланд Юлия

Знаток города 15 уровня

Жуткий сервис ! Охранник, очередь по номеркам, в результате обслуживают ооочень долго. Я ждала 30 минут! Передо мной был 1 человек. Я так и ушла без покупки. Приходить не хочу. Был ранее продавец Оскар, реальный профессионал- счастья ему во всем! А теперь это совдеповский хамский ларёк, охранник жуткий - профессионально хамит и портит настроение. Если руководство не реагирует на наши отзывы - жаль.. потом не спрашивайте, почему прибыль упала - одна из составляющих удачного Бизнеса - сервис!! А кофе хорошего много везде. Спросите Оскара, как он обеспечивал сервис?

Сергей Ячменев

Знаток города 8 уровня

Нацеленность на премиум класс, великолепный интерьер, очень вежливые сотрудники, все бы замечательно, если бы не одно "но", заключающееся в следующем: родители приобрели кофе машину в магазине электроники, где сообщили о том, что мы можем забрать в бутиках Nespresso 16 подарочных капсул, о чем меня и попросили. По телефону уточнил могу ли я их получить без оригинала чека, причем спросил раза 4 и оператор меня убедила, что у них покупка подтверждена сканом, и я в любое время могу приехать и получить подарок. Далее вечером, приехал, попросили подождать, потом еще, в итоге 40 минут просидел без толку, купил 50 капсул (2010 руб.) и уехал крайне возмущенный, несмотря на многочисленные извинения менеджера. Позвонил оператору, рассказал о данном инциденте, сказал свой клубный идентификатор, также выслушал море извинений и обещание, что при следующем посещении бутика я получу комплимент от компании, заехал через пару дней - отдали эти несчастные 16 капсул и сказали до свидания. Дважды обещания оператора были нарушены, и такое отношение называется премиум класс?! Показная вежливость - это приятно, но без уважения к клиентам она ничего не стоит.

Бутик Nespresso

Добавить фото или видео

Адрес

Контакты

Время работы

Как добраться

Особенности

Похожие места рядом

53 отзыва