Когда всё отлично в магазине, комментарии мало кто оставляет, когда складывается неприятная ситуация возникает желание предупредить других покупателей с чем можно столкнуться. Моя ситуация и не плохая и не хорошая, она самая бытовая, а вот реакция сотрудников магазина заслуживает того, чтобы ею поделиться. Приобрёл поливной шланг 25м, переходник и лейку многорежимную для полива. Сразу озвучил какой режим пользования предполагается (пожилой бабушке, для полива клумб у кухни и мытья лестницы у дома. Купил - отвёз, при первом пользовании собрали систему и обнаружили что лейка имеет течь на некоторых режимах, вода сочится из всех возможных мест соединений. Шланг при разматывании сильно заламывался и выпрямить место залома удавалось только прилагая большие усилия (мужской рукой) иначе он оставался заломан, не распрямлялся и вода не могла дойти до лейки. Было принято решение вернуть или заменить данные детали. Приехав в магазин объяснил ситуацию, лейку приняли обратно без разговоров, а вот шланг не хотели. Пришлось общаться ожидать консультаций со старшими менеджерами, директором etc. Я попросил дать письменный отказ, от приёма и указать причину: что шланг поврежден, его использовали, либо просто что не хотят принять такой товар обратно любую причину по которой они не могут его принять обратно, через пару дней после покупки с наличием чека. После уточнений с руководством они приняли решение принять шланг обратно. Ничего необычного в ситуации нет, нет и гарантии что в подобной ситуации у вас примут купленный товар обратно, даже если он будет не соответствовать вашим ожиданиям или вы не сможете им пользоваться так как ожидали. Однако я хотел тут подсветить именно отношение менеджеров в магазине, корректное поведение, вежливое общение, и мнимое или нет, но желание помочь которое было заметно. Меня не заставили слишком долго ждать, связывались с руководством и когда не было обратного звонка через пару минут набирали повторно и доводили информацию, чтобы разрешить ситуацию быстрее. При другом подходе я бы вычеркнул магазин из списка и никому из друзей не советовал бы туда заглядывать, но в данном случае хоть и не удалось приобрести подходящий товар (вероятно тут нужно просто было в пару раз увеличить бюджет) но за взаимодействие с менеджерами ставлю 5. Можете быть уверены что с вами будут общаться вежливо и попытаются решить любой возникший у вас вопрос. Что можно посоветовать магазину - сделать образцы шлангов 1-3м, не запаянные, чтобы покупатель смог пощупать такой шланг, посмотреть что у него в разрезе, как он ведёт себя при скручивании или сгибании и принял решение о покупке, тогда аргументов у покупателя, что он(шланг) ведёт себя не так как ожидалось - не будет. Лейки хорошо бы подключать к воде и проверять перед покупкой это тоже позволит избежать брака.

Насосы

Добавить фото или видео

Адрес

Контакты

Время работы

Как добраться

Особенности

Похожие места рядом

1 отзыв