Это уже второе моё посещение Многофункционального миграционного центра, и, к сожалению, ситуация повторилась в точности — вплоть до интонации и угроз. Первый раз я решил не раздувать конфликт: случайно, подумал, аврал, человек устал. Но когда через пару недель снова приехал по делам и снова получил на входе крик, толчки, угрозы «выпустить тебя на улицу, если не слушаешься», стало ясно: это не совпадение, а система. Обе встречи прошли по одинаковому сценарию: На контрольно-пропускном пункте сотрудник охраны подходит вплотную, начинает громко командывать, не вникая в суть вопроса. Любое уточнение или попытка объяснить воспринимается как «неподчинение», за что сразу следует угроза насильственным удалением. Ни бейджа, ни фамилии, ни нормального объяснения требований — только «Ты! Сюда! Или выйдешь!». После первого раза я оставил письменное замечание в книге отзывов и обратился к администратору в зале ожидания — мне пообещали «провести профилактическую беседу». Очевидно, либо беседа не состоялась, либо эффекта ноль.

Посмотреть ответ организации

Баходур Шарипов

Знаток города 2 уровня

Ужасный персонал, очереди продаются за деньги, хамское отношение со стороны сотрудников ММЦ, не выполняют свои обязанности. Еще говорят, мигранты во всем виноваты, сотрудники, если будут выполнять свои обязанности, то никакого бардака не будет. Прошу провести проверку и улучшить качество обслуживания. Это место даже одной звезды не стоит

Оля

Знаток города 3 уровня

Я хочу поделиться своим недовольством по поводу недавнего визита в вашу службу. Мы с мужем пришли для получения медицинской книжки и столкнулись с крайне неприятной ситуацией. Сначала нас встретил охранник, который начал задавать вопросы о нашей цели визита. Мы объяснили, что пришли за медкнижкой, на что он потребовал показать смс-уведомление. Муж, естественно, выразил недоумение, как можно прийти без предварительного уведомления. В итоге охранник выдал нам талон для получения документов. Мы ждали 15 минут, перед нами не было никого, и специалисты просто тянули время. Когда муж подошел к окну и спросил, есть ли перерыв, специалист начал на него кричать, заявив, что перерыва сейчас нет , взяла опустила шторку и говорит перерыв 15 минут. Я была в шоке от такого поведения. Охранник подошел и спросил, что происходит. Я не могла сдержаться и выразила свое недовольство по поводу хамского отношения к клиентам. Попросила книгу жалоб, но мне отказали, сказав, что её нет. Это просто неприемлемо! Как можно говорить о том, что мигранты не умеют вести себя корректно, если сами сотрудники службы ведут себя так? Прошу вас дать разъяснения по поводу отсутствия книги жалоб и объяснить, как ваша служба планирует улучшить качество обслуживания клиентов.

Посмотреть ответ организации