Проводили корпоративное мероприятие (без использования трассы, так как зима). Очень довольны! Гостиница - теплые чистые номера, быстрый лифт, вежливый и оперативно работающий персонал. Хороший ресторан, приличные завтраки. Сама инфраструктура понравилась - все сделали как договаривались, и даже больше. Однозначно рекомендую для сотрудничества!!!

Дина П

Знаток города 8 уровня

Отзыв для руководства картинга Хочу оставить отзыв, который адресован прежде всего руководству. Очень надеюсь, что вы его увидите и всё-таки дадите обратную связь, потому что то, что произошло, — это уже не просто «неловкая ситуация», а показательный пример того, как можно моментально разрушить лояльность клиента. Начну с хорошего. В первый наш визит всё было просто прекрасно. Мы приехали с детьми, получили массу эмоций, отлично провели время и оставили у вас 15 000 рублей за 20 минут катания — и сделали это с удовольствием, потому что впечатления действительно того стоили. Отдельное спасибо инструктору: потрясающий человек, всё спокойно и понятно объяснил, помог детям, нашёл маленькую машинку для ребёнка, был включённым, доброжелательным и профессиональным. Именно после этого визита у нас осталось ощущение, что к вам хочется возвращаться. Именно поэтому мы записались к вам ещё раз сразу же. Но второй визит превратился в какой-то абсурд. Надо понимать: ваш трек находится не в городе, до вас нужно специально ехать, а значит, клиент тратит не только деньги, но и время, силы и логистический ресурс. Мы были записаны на 18:00. Из дома выехали в 17:00, по дороге заехали за старшим сыном, ехали быстро, но с 17:00 в городе, как известно, начинаются пробки. Навигатор показывал, что мы приедем ровно к 18:00. В итоге в 18:02 мы уже зашли в здание картинга. И что мы слышим от администратора? «Вы уже опоздали». А на трассе в это время УЖЕ катаются другие люди. Простите, что? При том, что я не отменяла запись, не переносила её, не пропадала, не звонила с отказом. Мы просто приехали на своё время — с минимальной задержкой в две минуты. И в этот момент на трассе уже катаются другие люди, которые прошли инструктаж, оделись и не только вот-вот выехали на трек… Более того, администратор начинает убеждать меня, что уже 18:05. Я буквально поворачиваю к ней телефон и показываю время: 18:03. У вас наверняка есть камеры, все зафиксировано. На что получаю гениальный ответ: «У нас такие правила, нужно приезжать за 10 минут». Прекрасно. Только есть один вопрос: А кто-нибудь вообще счёл нужным нас об этом предупредить? Потому что: * никто не звонил, * никто не напоминал, * при записи никто не сказал, что нужно быть минимум за 10 минут, * никакой внятной коммуникации по этому поводу не было. Когда я уже из машины перезвонила администратору, чтобы ещё раз уточнить, как вообще такое возможно, мне начали рассказывать что-то про автоответчик. Но записывались мы не по телефону, а у вас на месте после первого визита. Нас никто не предупредил. Никто. И вот здесь у меня главный вопрос к руководству: Вы серьёзно считаете это нормальным сервисом? Потому что со стороны это выглядит так: клиент едет к вам из города, тратит время, готов снова оставлять у вас немалые деньги — и в ответ получает: «Вы на две минуты позже — до свидания, ваше время уже отдали другим». Это не правила. Это неуважение к клиенту. Тем более речь не о поликлинике, не о посадке на самолёт и не о закрытии регистрации на рейс. Надеть шлем, пройти инструктаж и сесть в карт — это вопрос нескольких минут, а не сакральный ритуал.. Но вы готовы терять клиентов, готовых оставлять у вас по 30 тысяч рублей в неделю))) Но тогда будьте честны: не рассказывайте про сервис и клиентоориентированность. Просто напишите на входе: «Мы не ждём никого. Даже 2 минуты. Даже если вы с детьми. Даже если вы записаны. Даже если вы уже были у нас и вернулись повторно». После такого отношения остаётся не обида даже, а чистое изумление. Потому что испортить впечатление после отличного первого визита — это надо было постараться. Очень хотелось бы получить комментарий именно от руководства: 1. Считаете ли вы нормальной ситуацию, когда запись клиента в 18:00 фактически аннулируется уже в 18:02? 2. Почему клиентов не предупреждают о требовании приезжать за 10 минут? 3. Почему вместо попытки урегулировать ситуацию мы получили сухое: «у нас такие правила»? 4. Вы действительно считаете, что такой подход помогает удерживать клиентов? Потому что пока вывод только один: первый раз у вас был вау-эффект, а второй — просто пощёчина клиенту, который ради 10 минут катания готов провести час в дороге.

Frunze Airship

Знаток города 7 уровня

Прекрасная гоночная трасса как для зрителя, так и для участника на авто Разве что цены в кафешке хотелось бы поменьше, но это я уже наглею))0)

Автоспортивный комплекс Атрон

Добавить фото или видео

Адрес

Контакты

Время работы

Как добраться

Особенности

Похожие места рядом

557 отзывов