Поиск

Mile

3,5

22 оценки

Открыто до 22:00

Минск, ул. Никифорова, 51

Добавить фото или видео

Адрес

Минск, ул. Никифорова, 51

Маршрут

Контакты

Время работы

Все филиалы сети

Как добраться

Особенности

Оплата картой

Парковка

Подарочный сертификат

Акции:подарки, бонусы, спецпредложения, скидки, акции

Способ оплаты:безналичная, оплата картой, банковским переводом, наличными

Панорама

Вы владелец этой организации?

3,5

22 оценки

Оцените это место

Елена Лазарь

Знаток города 5 уровня

Огромный минус в первую очередь администрации. В чем причина отсутствия людей на зале? Ужасные условия труда или низкая ЗП? Или некомпетентность в поиске сотрудников? В первую очередь хочется отметить отсутствие каких либо действий со стороны администрации, как Вы открывали магазин без персонала?! Сам персонал тоже неподготовлен даже к базовым моментом общения с клиентами, но если администрация эксплуатирует 2 человек на весь магазин, сотрудников тоже можно понять. У ситуации всегда 2 стороны и каждая может быть неправа, но было бы неплохо разбираться и решать проблему, а не просто наказывать сотрудников. Есть отделы в которых явно не требуются консультанты, но есть профессиональные (электрика, краски, и т.д.) Первое я сама не нашла в магазине ни одного консультанта в первый обход, далее обратилась к кассиру, которая отправила меня в зал на повторные поиски. Найдя сотрудника, я вежливо обратилась с вопросом, кто может помочь с поиском грунтовки (сотрудник был занят выкладкой товара, без дела НЕ шлялся) поэтому склоняюсь к тому, что на пару сотрудников навешали слишком много задач и сомневаюсь что как-то компенсировали финансово. Сотрудник просто сказал грунтовки там, когда я сказала что мне нужна консультация и я не знаю какая грунтовка мне подойдет, реакции не последовало (можно было хотябы подойти попробовать помочь) тут же вопрос, если у магазина УНИВЕРСАЛЬНЫЕ сотрудники, они должны проходить обучение ассортименту, как минимум, либо в проф.отделах должен быть свой консультант. В магазине было потрачено минут 20 минимум в попытках самостоятельно с Гуглом на пару разобраться подойдет ли под мою поверхность найденная грунтовка. Решила взять, выбора не было. На кассе, когда потребовала книгу жалоб и предложений, кассир сразу всполошилась и начала пытаться вникнуть в ситуацию, посмотрев на грунтовку сказала, что скорее это для бетона (она очень жидкая как вода, у меня было МДФ, вырезанное на заказ, позже поясню к чему уточнение), пока кассир пыталась выяснить собралась очередь и мне было не комфортно задерживать людей, и я сказала об этом кассиру и опираясь на ее предположения все же отказалась решив не рисковать (20 минут в пустую). Кассир продолжила обслуживать посетителей, книгу так и не предоставив. Далее я пошла к охраннику с тем же вопросом «прошу предоставить книгу замечаний и предложений» охранник отошел, вернулся через пару минут и попросил подождать еще, через пару минут подошел тот же консультант и уже попытался вникнуть в ситуацию, чтобы избежать записи в книгу замечаний и предложений. Пока мы шли с ним в нужный отдел и обсуждали ситуацию зачем мне книга, на что я ответила, что хотелось бы передать руководству нюансы об неорганизованной работе, мне объяснили что проблемы будут не у организации. К сожалению во многих местах так и решается, сразу виноват сотрудник, поэтому все пишу подробно и описываю недочеты каждой стороны. В итоге посмотрев на грунтовку он тоже склонился к тому что она слишком жидкая и скорее для бетона. По дереву грунтовку предоставить не смог, потому что ее не было в ассортименте+ сотрудник не данной сферы и не осведомлен о подборе этой продукции. Пока шли к месту и вели диалог, сотрудник пытался объясниться, а я донести суть своей ситуации, которую в итоге сотрудник понял и согласился почему мне была важна консультация. У меня была поверхность заказанная под заказ, за деньги и время на изготовление (МДФ, может размокнуть, также поверхность нужно было качественно обработать для эксплуатации (кухонный элемент) мне нужна была консультация, чтобы окрасить по технологии и не испортить элемент. Когда я это объяснила и задала простой вопрос, что не получив консультации вовсе или получив некорректную, что привело бы к тому что МДФ размокло и испортилось, кто бы нес ответственность за данную ситуацию? Конечно если бы я просто сама купила то, что не подходит, проблемы были бы мои, поэтому в специфических отделах необходим консультант, который в состоянии помочь покупателю с вопросом о реализуемой продукции. Также в попытках оправдать ситуацию было услышано мнение о том, что это магазин самообслуживания. Если бы он был обозначен как магазин самообслуживания, я бы сразу ехала в тот, в котором могут оказать консультацию, и не тратить время в пустую, учитывая то что мне необходима была именно консультация. Итог: если магазин самообслуживания, он должен быть таковым обозначен (вопрос к руководству) Минусы руководства: - неотлажен процесс работы и количества сотрудников. - сотрудники не обучены базовым моментам (при условии, что сотрудников недостаточно, имеющиеся должны обладать информацией для консультации, а также иметь поощрения, если выполняют работу за нескольких людей) - по отношению к сотрудникам, неправильно пару человек отдавать на растерзание клиентам без должных знаний и временных возможностей дать консультацию. Когда на зале 2 человека и целый день их разрывают на консультацию которую они дать не могут, сотрудников реально жаль и можно понять почему где-то они не проявляют внимание и инициативу. Минусы сотрудников: - отсутствие вовлеченности при прямом обращении. Раз уж вы выбрали работать в таком неорганизованном месте, проявляйте пожалуйста вовлечение, когда к Вам обращаются, хотябы попытку подойти и помочь разобраться, даже если в итоге у вас это не получится, вы проявите эту попытку. Пишу все это в отзыв, поскольку книгу жалоб мне не предоставили, пожелание скорее не о жалобе, а о внимании вышестоящих к тому, где действительно стоит навести порядок, чтобы у магазина были клиенты, а сотрудники хотели работать в этом месте и работать достойно. В этот магазин вернусь только в случае если надо будет приобрести что-то простое и понятное и не будет возможности ехать в другой. ЕСЛИ ВАМ НУЖНА КОНСУЛЬТАЦИЯ, этот магазин ВАМ НЕ ПОДХОДИТ! Желаю измениться к лучшему и не с целью обвинить кого-нибудь, а с целью понять и начать исправлять свою проблему. Мой отзыв не единственный и это уже о чем-то говорит.

i__t

Знаток города 10 уровня

Администрация не в состоянии организовать посменную работу кассиров. Люди должны стоять в очереди хрен знает сколько. Администратор видимо занята телефоном, не может посмотреть что в магазине у неё происходит.

Vi Ru

Знаток города 6 уровня

Ужасный магазин на никифорова 51. Пришла сегодня, в 9.04 выбрать лампочку, консульатнтов нет, через женщину одну позвала якобы консульантов,ждала 30 минут, по итогу никто не вышел, слава богу ,мужчина помог который выбирал товары себе для дома!!! Приходим на кассу, проверитьь лампочку, на что кассир отвечает ничего не знаю, я говорю где консультанты , она отвечает уволились!!! Хамское отношение!!! Прошу принять меры!