Ужасный опыт взаимодействия с компанией. Менеджеры относятся с неуважением, плохо работает телефония, не рекомендую. Жаль что потратил на них время и деньги.
Отличная компания с лучшими сервисами на рынке услуг.
3
5
Посмотреть ответ организации
Д
Денис Г
Знаток города 11 уровня
23 августа 2021
отвратительная техподдержка
телефоны отваливаются периодически, а поддержка отвечает что это нормально
так пишите на сайте что продаете оборудование со своей наценкой, так оно еще и не работает корректно
почему пользователи получают это знание уже после приобретения оборудования
7
Посмотреть ответ организации
D
Dmitry V.
Знаток города 6 уровня
2 сентября 2020
Пользовались Манго около 7 лет. С поддержкой особо не общались, видимо везло, вопросов никаких не было.
По некоторым причинам пришлось закрывать юр. лицо и открывать новое, переводить договор.
В манго заявили что перевод всех номеров (у нас их штук 30) будет платным! то есть по всем номерам надо заново оплатить установочный платеж, просто разводилово какое-то
Дальше больше приключений, весь архив записи звонков вы тоже потеряете, менеджер предложила выгрузить его через ЛК самостоятельно. из ЛК они выгружаются по 100шт. за 7 лет у нас огромное количество звонков, надо неделю только этим заниматься. Никаких других вариантов выгрузки в Манго не предложили.
В итоге не рекомендую, постепенно будем уходить к другим провайдерам.
Чтобы разорвать договор с компанией нужно изрядно постараться
1) минимум месяц вперед оплачиваете после желание завершить сотрудничество
2) нужно отправить особое письмо и приложить скан паспора
3) персональный менеджер существует только в личном кабинете и на ваши просьбы не реагирует
4) клиент как дойная корова, краткосрочная бизнес модель бабки отжать и пофигутна репутацию
Что произошло непонятно, но последнее время качество технической поддержки и клиентского сервиса находиться примерно около 0. На письма (тикеты в ТП не отвечают), на письма в почту не отвечают или отвечают не на тот вопрос, что был задан, по телефону ничего сказать не могут. Звонок с сайта не работает больше 3-х месяцев, ответ - когда-нибудь починим, ждите...хотя денежные средства за данную услугу списывают регулярно. Не работают исходящие вызовы с номеров 8-800 ответ - так и должно быть..мы вообще не гарантируем, что они должны работать...вот так-то!
Не верьте положительным отзывам. Поддержка отсутствует как таковая. Качество услуг оставляет желать лучшего. Цены не соответствуют качеству предоставляемых услуг.
04.06.2019 вторник 12:30
телефония не работает уже час в разгар рабочего дня.
Проблема массовая, даже телефоны манго офис не работают.
Тех поддержка не может назвать сроки решения проблемы.
Все клиенты мимо. Данная проблема возникает уже не в первый раз. Не могут обеспечить стабильность связи.
В дальнейшем никаких извинений и компенсаций.
Разочарование.
Каждый день прохожу мимо их офиса -утром и вечером, иногда и в обед. Реклама хорошая у них, и наверху и внизу.. вполне украшает постиндустриальный пейзаж.
Никогда, никогда не подключайте ЦОВ (центр обработки вызовов) в этой компании. Подключить его легко в один клик, а вот отключить целая проблема: Вы должны написать заявление, которое будет рассматриваться ВНИМАНИЕ 30 РАБОЧИХ ДНЕЙ , что равняется 38 календарных дней.
ЦОВ (центр обработки вызовов) стоит в этой компании 4500 руб./месяц т. е. после того как вы решили его отключить и после написания заявления Вам всё равно придётся заплатить за него 5700 руб. Разводилово.
Стабильный телефонный провайдер. Проблемы бывают, но реакция адекватная, решают быстро и чётко. Дружелюбные, адекватные сотрудники. Всегда помогут. Жаль что не интернет провайдер, а то были бы вообще незаменимы, как телефония
Ужасная компания. Навязывают свои услуги. Мы им отказываем а они звонят на все номера и очень грубо общаются . Ужасное поведение менеджеров. Ужас. Не встречали таких наглецов. Ни кому не советую иметь дело с ними.
Мошенники и только!!! Согласна с отрицательными комментариями. Связь плохая, менеджеры грубые и в случае проблемы вечно игнорят. В целом руководители которые сидят выше являются мошенниками!
Очень часто глючит (особенно бесят пропущенные звонки из неоткуда).
Техработы замучили - от них такой ком работы натастает... В техподдержке из 5 раз помогли только 1 раз. (когда на линии просидела полчаса).
Если бы не это и еще куча мелочей, было бы вполне терпимо. Будем менять.