Наиогромнейший двухэтажный магазин. Выбора очень много, консультанты все расскажут и покажут. Есть специальный контейнер для приема использованных батареек, не в одном магазине не встречала такого.
Клиентоориентированность сотрудников зала равна нулю, полное игнорирование посетителей!
Посмотреть ответ организации
Н
Наталья
Знаток города 16 уровня
18 мая
Заказ 1054971128. Магазин очень очень испортился, на клиентов совершенно наплевать, на исполнение обязательств тоже. Заказали три товара - крупная техника для кухни, включая холодильник. Доставка назначена на 15 августа с 10 до 15, и тишина... Не приехали, не позвонили. Позвонила сама, создали претензию, обещали оперативно перезвонить - тишина... Звоню ещё раз, называю номер обращения из смс, получаю ответ, что такого не существует. Фиксируем информацию ещё раз, прошёл день - тишина, ещё одно обращение. В общем, никому не рекомендую покупать что-то крупное у них, а жаль, раньше всегда заказывали тут, так как понимали, что платим за определённый уровень сервиса.
- очень медленно обслуживаются покупатели. При мне выбор и оформление телевизора заняло больше часа, телефона 40 минут.
- один продавец на этаж. Пока не обслужит одного покупателя ко второму не подходит. Я был третьим. Прождал 2 часа.
Выражаю огромную благодарность сотруднику Александру Романову. Приобрела сегодня два товара. Помог в выборе, все четко рассказал, оперативно сработал. Видно, что человек на своем месте и разбирается в продукции. Советую данный магазин 10микр.и непосредственно этого продавца. Есть с чем сравнить, вчера была в Панфиловском в МВидео. Сотрудник совершенно не компетентен.
Заказали холодильник встроенный, при этом созвонились с менеджером и уточнили есть ли на складе - да, есть... Оплачивайте... Ну оплатили, отправили заказ кухни в производство, так как холодильник и духовой шкаф нужно точно указать... Дата доставки и вуаля приехал только духовой шкаф. А где мой холодильник? А менеджер так спокойно - а его потеряли... Что простите? Да... Иии? Ждите 6 дней топ менеджеры поставку сделают и вам поставят... Хммм... Смотрю возврат оформлен, звонят... А да, поставки не будет... И пардон что мне делать? Ну найдите другой... У меня кухня заказана под него... Ну извините... Поэтому ребята брать предоплату без наличия на складе это ваш косяк, я вам звонила просто поговорить о погоде что ли? - 1 вашей работе... Только добавили проблем мне и попала за деньги за переделку заказа. Спасибо вам... И это больше тех 2500 бонусов, что вы мне дали.
6
Посмотреть ответ организации
SOFI
Знаток города 22 уровня
1 ноября
Магазин много лет на этом месте. Качество услуг и консультации специалистов были на высоте. Благодарю.
Если вам доставили заказ за 2-3 часа – вам повезло! В любом другом случае вы будете в течение дня получать смс о доставке, а затем об отмене и бесконечно общаться с ботом, т к мвидео видимо сократили всех операторов («Сейчас нет свободных специалистов. Пожалуйста, Воспользуйтесь сайтом или посетите наш ближайший магазин»). Тупо не могут доставить пол дня заказ из конкретно этого магазина, который находится в 700 метрах от места доставки
Магазин не плохой, не говоря о продавцах или менеджерах как вам угодно! Приехав в магазин за ранее оформленным заказом пробегал 30 минут чтобы хоть кто-то уделил мне внимание и выдал товар! Продавец один работает на весь магазин состоящий из двух этажей, остальные сидят за столам или где-то в подсобках и ничего не делают! К кому не обратишься отправляют к тому который постоянно занят и это не первый раз! Консультации по товарам не могут оказать! Вообщем не советую
Прихожу в этот магазин М.Видео за получением интернет заказов. Здесь приходится долго ждать выдачи заказа в очереди из одного-двух человек, товар принципиально не показывают - сам распаковываю и осматриваю. Товар часто приходит со складов с грязным напылением. Продавцы стоят со скучающим видом.
Хороший асортимент, приятный персонал. Отвечали на все вопросы. Порекомендовали, сопроводили полностью покупку и пожелали приятного пользования. Рекомендую для посещения этот магазин.
Это кошмар какой то! Заказал через СММ в М-видео в Калейдоскопе Мск через интернет кофеварку Инхаус за 2500р, последний с витрины , Пришел забирать - нет ни коробки, ни колбы ни ситечка, продавец уверенно сказал что это же нормально, что это же витринный образец и наверное все украдено...не нравится- отменяйте заказ! .как можно продавать такое??? Это же просто мусор , а не кофеварка!!! Не ожидал такого от м-видео, зря потратил время и теперь ждать возврата средств и промокода от СММ, хорошо что всё вернулось быстро и промокод не пропал! Потратил его в другом магазине!
Большой выбор, разнообразный ассортимент. Продавцы квалифицированно рассказывают о преимуществах необходимого товара. Персонал внимателен и доброжелателен. Код 75X3
Раньше всегда покупала технику в М Видео, сейчас сервис стал просто отвратительный. Заказала пылесос с экспресс-доставкой за 3 часа. Через 3.5 часа написала в чат в приложении. Бот ответил, что статус моего заказа "Доставка отменена". Попытка связаться с живым оператором не удалась, написали, что нет свободных специалистов, обращайтесь в магазин. Уже полчаса пытаюсь дозвониться и слушаю отвратительную музыку. Чтобы не мучаться, заказ отменю и забуду о существовании М Видео. Хотя собиралась покупать там всю технику на новую кухню.
Купила по акции массажёр для шеи 17.11.22 2 шт с оплатой заказа в Приложении, отменили по причине отсутвия товара через час. Вечером того же дня обнаруживаю, что товар в наличии и по той же цене, оплачиваю и заказываю 2 шт. 18.11.2022 опять отмена (причина - нет товара). Товар на самом деле есть, но цене в 3 раза выше, о чем мне сообщает оператор и предлагает приобрести по новой цене. Деньги после отмены не возвращены, оператор завершил диалог. При большом количестве магазинов электроники, для которых важны постоянные клиенты в Москве, категорически не рекомендую, реальных скидок нет
Время ожидания на телефоне 10-15 минут при ответе оператора. Сломалась посудомойка Haier, которую активно рекомендовали продавцы, по купленной мною страховке на технику, ее забрали и больше недели никто не отвечает. Где посудомойка и возврат денег не ясно. 6 дней назад оставила претензию по call - центру. Реакция? никакой до сих пор! Низкий уровень обслуживания.
В магазине большой выбор разнообразной техники, приятный персонал. Цены такие же как в других магазинах, не смотря на расположение магазина в центре. Мы покупали телевизор, наша модель закончилась. Нам предложили модель даже лучше, но она была подороже. Но нам сделали скидку и цена стала для нас приемлемой. Остались довольны покупкой. Доставка всего 500 рублей и даже по МО.
23.01 сделала заказ на доставку и установку стиральной машины 26.01. через оператора, так как сайт не работал, оператор Елена пообещала, что в назначенную дату и время заказ будет доставлен, проверен и установлен
26.01 звонит курьер и сообщает, что везет товар, но без установки.
оператор пытается выяснить, когда будет доставка, видит дату 26 янв и время до 19-00.
в 19-00 курьер привозит товар, звоню в мвидео и оказывается, что у меня нет уже установки. что она не назначена. в чеке и личном кабинете, и переписка с операторами, что все есть, его не убеждают. оператор начинает оперировать терминами, что у меня установка не комфортная, а стандартная, это значит не день в день.
звоню в службу установки, там сообщают, что день в день установка не возможна вообще, техника холодная, ей надо ночь быть в квартире.
в итоге клиент без товара, курьеры уехали, мвидео без проданного товара. и самое главное, даже никто не извинился.
Заказала технику на 166 тыс. через интернет магазин. В назначенный день технику не доставили и даже не связались по поводу отмены заказа. Об отмене узнала из смс. Но самое главное, что деньги до сих пор мне не вернулись.
На горячей линии менеджеры не помогают, а пытаются передать от одного к другому. Планирую обращение в суд, направила досудебную претензию.
Ростов-на-Дону, ТЦ "Парк", магазин М'-видео
Хуже просто невозможно! Купила посудомоечную машину Бош 2 месяца назад, заплатила наличкой, чек не выдали, продавец нахамила, сказала, что система не работает. Дома распаковала, оказалось, что комплектующих внутри нет. Писала заявление в магазин, через сайт в офис в Москве, звонила на горячую линию, выяснилось, что статус товара имеет 2 варианта: не оплачен и оплачен. Чека на товар так и не получила, не могу вызвать мастера по гарантии. Руководство сети бездействует. Видимо, не дорожит репутацией. Никому не советую этот магазин!
Отзыв об МВидео в целом. Не первый раз делаем заказ через приложение на доставку.
Уже 3-й раз доставка осуществляется не во время, не предупреждают о задержке, так же изменяют дату доставки без согласования!
Дозвониться не реально вообще, операторы как роботы, ничего внятного не говорят (оператор Андрей), телефонов службы доставки у них нет. В общем это трэш!!!
Заказала посудомойку с доставкой и установкой, оплатила на сайте, подтвердили доставку на 28.08,
целый день вместо работы просидела прождала доставку, 22-00, доставки так и нет, в службе поддержки чат боты ничего ответить не могут, за 20 минут дозвонилась до оператора, который с луны или марса, или накурился не понятно чего, еще 25 минут отвечали невразумительное по отсутствию доставки,
М-Видео - ПРОЩАЙ!
Такой сервис не нужен!
Магазин хороший, большинство товаров предоставлены на витринах. Но персонал (не все), который там работает ведет себя надменно и высокомерно, если понимает, что вы пришли покупать «бюджетные» варианты. Искали технику как временное решение, консультант начал сразу предлагать самые дорогие товары. На вопросы в чем различие с бюджетным вариантом, толком ответит не смогли. Я понимаю, что их ЗП зависит от проданного товара, но мне кажется, что лучше продать несколько товаров в соотношении цена/качество, чем не продать ничего. Покупать ничего не стали
"Новая политика возврата товаров:
Вернуть товары стало ещё проще и удобнее, потому что мы полностью изменили нашу политику возвратов! Мы всегда идём навстречу клиентам, делая больше, чем требует Закон и обещают конкуренты." — эти прекрасные тексты вы можете наблюдать только на сайте компании.
На деле же, вам скажут, что ваш товар не подлежит возврату, так как вы его приняли. И сделать вы ничего не сможете.
Так я пытался вернуть свой ноутбук 12.11. в одном из магазинов МВидео. Ведь при приемке он работал, а через день уже нет. — Виноват ты. Разбираться в неисправностях никто и не думал. Отвратительное отношение к клиенту.
Подскажите, что стало с МВидео? Почему так плохо?
Огромный магазин электроники и бытовой техники, два этажа большой площади, на которой представлены практически все бренды. Правда не все можно купить)) Цены средние, часто делают акции
Это не магазин, это цирк!) Нашли товар дешевле? отправь ссылку на оф. магазин и мы снизим цену - вот это просто жесткая брехня! ахаха - скинул ссылку на очень популярный сайт с множеством магазинов - сайт не участвует в акции - АХАХА. и Так почти на каждый где дешевле. Цена за одну ночь на Телевизор Philips 58PUS8507/60 поменялась аж на 10к!
Магазин пустой: ассортимента мало, покупателей никого. Консультанты неприветливые и недовольные. Выбрал товар, где на ценнике написано 1599(зачеркнуто), и 1199 как актуальная цена. Естественно на кассе мне его пробили за 1599. Пытаюсь объяснить что на ценнике другая цена, мне говорят: «несите ценник». Ну ок, сбегал на второй этаж за ценником, принёс, сказали что ценники не успели поменять и что товар снова стоит 1599, но сделали «одолжение» и пробили по «старой» цене. Какой-то развод
Не рекомендую магазин или продавьца или все вместе. Для магазина лишь бы продать. Нужен был монитор, продавец посоветовал кабель. Кабель нужно было покупать с монитором. Купила дорогой монитор , он идёт с таким же кабелем. Директор магазина отказался принять обратно кабель, так как упаковка нарушена
заказали макбук за 200 тысяч, сделали доверенность, которую выслал ваш же менеджер, с подписью, печатью. Приехал курьер в ужасном расположении духа и стал пререкаться, в офис к вам не пойду, туда не пойду, сюда не пойду, мол сами ко мне идите. В итоге курьер не выдал оплаченный нами товар!!! Ужасный сервис, ужасная доставка.
М видео пережил свои лучшие времена. Недавно зашла посмотреть конкретные товары. Удивило многое: покупателей практически нет, консультантов не найти. Хотела посмотреть ингаляторы, газовые панели и увлажнители. Оказалось, что ингаляторы есть только на сайте, газовые панели представлены минимально. На вопрос кто мог бы проконсультировать по ним, оказалось что никто. В итоге купила увлажнитель, который в тот же день сдала обратно потому что продали недокомплект - без пульта и инструкции((( похоже, что в этот магазин я больше не приду
Большой магазин в самом центре Москвы, за магазином большая бесплатная парковка(и это на садовом кольце-практически нереально), за это большой плюс, также огромный выбор электроники и не только! Отзывчивый персонал!
Покупали в этом магазине, как-то вечером технику, и все было отлично, НО, охранник находившийся в зале это просто жесть!!!! Мой сын покупал ноутбук, и стоял за столом проверяя уже ОПЛАЧЕННЫЙ ноутбук, при этом охранник стоял прямо напротив и назойливо наблюдал за этим. Внешний вид охранника поражает воображение, мало того, что одежда грязная, сам охранник мягко говоря выглядел не очень!
В этом м видео персонал доброжелательные, молодцы, каждый занимается своим делом, но и тут же успевают ответить клиенту, помоч в выборе интересуюшего его товара, подскажут, расскажут красавчики,
пресловутая удобная доставка - ни что иное, как ЯНДЕКС GO, который отменяет заказы, доезжая до места. Со словами "выясняйте с сотрудниками Мвидео". А сотрудиники М видео не знаю что делать и лишь "я сейчас уточню". Итого, доставка не приехала, что делать никто не знает. Не перезванивают. Хочется кричать и плакать от этой безалаберности
С начало о хорошем , большой выбор техники , консультанты работаю на отлично все объяснят , расскажут , покажут . На этом все !!! Были в магазине расположенном в Вегасе Крокус ЭКСПО , произвели покупку техники , посмотрели все есть по наличию , заключили договор на доставку и в назначенный день , ни ответа ни привета , доставки нет , звонков с какой нибудь информацией по доставке то же нет . Позвонили в отдел , сказали что товар не пришёл на склад ( как не пришёл если при оплате он был, странно ) дальше интереснее , сформировали обращение , так же тишина , с Вами Свяжутся ! Ждемс ! Надеемся на быстрое решение нашего вопроса . Но что то подсказывает что это вряд ли (((
12.10.2021
Дополнение : могущественная вещь этот интернет , стоит только написать негативные отзывы , и вуаля все привезли !!!
М ВИДЕО, ВЕРНИ МОИ ДЕНЬГИ!!!!
31 января 2023 оформила заказ в интернет- магазине с оплатой при получении. За 2 дня до доставки получила sms о необходимости предварительно оплатить заказ с ссылкой для оплаты. Оплату я сделала, но в день доставки курьер проинформировал меня об оплате при получении. Звонок в службу поддержки ничего не решил и пришлось заказ оплатить повторно курьеру через терминал. За оба платежа банк списал комиссию как за перевод на карту- по информации от банка М Видео установил такие настройки платежей, перекладывая на покупателей скрытую комиссию.. Почти 2 недели безрезультатно пытаюсь получить излишне оплаченную сумму. Обозначенный срок рассмотрения претензии 12.02.23 прошел, новый срок не обозначают. После вопросов в чате уходят думать и с ответом не возвращаются, по телефону тоже ничего не решается.
В сервис м.видео лучше не обращаться. Купили кондиционер с установкой. Привезти - привезли. А вот за установку деньги взяли, но так и не установили. Прошло уже больше двух недель. Установщики приезжали, посчитали что установка на подготовленную стену обойдется в +50000, потому что не рядом с окном. А рядом с окном они установить не могут потому что им мешает полка, которую они не в состоянии снять (прикручена на обычные винты). Возмущались почему же я не знаю что надо все стены и полки снимать и уехали. В итоге - выходной на работе был взят просто так, мебель двигала тоже просто так, ведь не угадала что ее надо не просто подвинуть но и вынести. На дальнейший контакт м.видео не особо то выходит. Звонишь - удивляются, говорят что оставили заявку и что перезвонят. И вот так уже две недели. Ни возврата денег за установку которой не было, ни повторной установки никто не обещает.
Дозвониться до оператора - это полдня потратить! Заказала и оплатила 2 единицы крупногабаритной техники с услугой установки. Даты установки в приложении выбрать нельзя, отправили к оператору. Звоню уже неск часов в колл-центр, наконец дозвонилась, оператор ушла думать с моим вопросом и не вернулась. Это ужас какой-то, хоть отменяй заказ.