В пункте выдачи я столкнулся с крайне неудовлетворительным уровнем обслуживания. Сотрудник, несмотря на свою должность, не предпринял никаких действий для решения возникшей ситуации и ограничивался повторением фразы «Что я могу сделать». Проблема заключалась в отсутствии сдачи. При этом в непосредственной близости, в том же здании, расположено множество других магазинов, где была возможность разменять деньги. Считаю, что сотрудник мог либо самостоятельно предпринять попытку решить данный вопрос, либо заранее обеспечить наличие разменных средств на рабочем месте. Особенно вызывает недоумение отсутствие инициативы и стремления помочь клиенту, что является базовым требованием в сфере обслуживания. Вместо поиска решения сотрудник просто наблюдал за ситуацией и очередью, не предлагая никаких альтернатив. Также я пояснил, что не могу отменить заказ и оформить его заново, так как в таком случае он будет считаться отменённым, а предоставленная скидка будет утрачена. Несмотря на это, сотрудник не предпринял никаких попыток помочь и продолжал повторять одну и ту же фразу. Я бы забила, если бы эта ситуация была впервые, но эта ситуация уже повторяется несколько раз, и никак пункты выдачи не обзаведёт со сдачей) Прошу обратить внимание на данный инцидент и принять соответствующие меры для повышения качества обслуживания!!!!

Посмотреть ответ организации

илья б.

Знаток города 2 уровня

Чистый и комфортный ПВЗ. Находится рядом с домом. Быстрое и качественное обслуживание. Особенно хочу отметить сотрудника Елизавету, очень вежливая и добрая девушка, которая знает своё дело)

Посмотреть ответ организации

Мария

Знаток города 8 уровня

Здравствуйте, пришла забирать заказ на этот пункт выдачи. Прямо передо мной сотрудник Фируза закрывает пункт и уходит со словами, что у нее перерыв. На сайте не указано, что в это время пункт закрыт. Я попросила выдать заказ , а потом уходить. На что она ответила отказом. Я уточнила, где указано, что перерыв именно в это время, она ответила, что когда надо, тогда и перерыв. Вы или сотрудников наймите , или указывайте в какое время перерывы на вашем пункте

Lamoda

Добавить фото или видео

Адрес

Контакты

Время работы

Как добраться

Особенности

Посещаемость и график работы

Похожие места рядом

61 отзыв