Спасибо персоналу, поступили с экстренной болью, взяли вне очереди. Вежливые, быстрые и понимающие. В клинике чисто, график удобный. Есть кулер с водой, от переживаний за своего питомца в горле все пересохло, он был кстати.
Профессиональные специалисты которые точно знают как вылечить животное. Узкие специалисты всегда на месте. Рентген, УЗИ, кровь, все необходимые анализы можно сдать в течении получаса. Забота о животных их главная задача. Спасибо ветеринару Галине Владимировне
Отдавали собаку на передержку в связи с внезапным отъездом из города. "Гостиницей" это назвать никак нельзя, это клетки, в которых держат животных в стационаре. Цена за такое необоснованно высокая. Отчёт высылали только с утра в двух словах с одной фотографией грустной собаки. После того как вначале передала собаку попросила выслать фото как его заселят, в итоге после 4 часов ожидания и пары звонков написала во "в контакте", где мне ответили, что все врачи заняты и никто этого сделать не может. Собаку забрали, по его поведению было заметно, что с собакой как будто не гуляли, так как по-большому за 30 минут прогулки он сходил 5 раз. Дома по приходу выпил 4 полных миски воды, о чем мы делаем вывод, что воду не предоставляли. Сейчас спит крепким сном, видимо в "гостинице" собаке нет никакого покоя. Хочу предостеречь остальных хозяев животных, чтобы данной услугой не пользовались. Возможно ветеринарные услуги оказывают качественно (не пользовались, выводы поэтому не делаю). Обычно заселяем на время отъездов в другую гостиницу, но там бронировать надо сильно заранее, по оценке и отзывам остановились на этой, но очень пожалели.
P.S.: имейте в виду, что вашему животному могут дать успокоительное (как я поняла по своему решению, а вам придется позже заплатить), если будет устраивать дискомфорт другим.
Клиника круглосуточная обратились в 5 утра. Процедура которая нам нужна дорогостоящая и делается только в Екатеринбурге только в Хатико. Собаку оставили в стационаре. Все манипуляции были проведены в полном объеме и расписаны с ценами, а не просто выдали чек с финишной суммой. Удобная парковка. Почему 4* поставил? Мне кажется когда питомца забирают на операцию можно об этом сообщить что началась операция. весь день как на иголках. Через каждый час звонили спрашивали. Изначально сказали бы примерное время операции. В итоге операцию провели примерно в 17.30. правда когда все закончилось позвонили все рассказали. Спасибо врачам за проделанную работу.
Спасает, что клиника работает круглосуточно!
Врачи внимательные, очень быстро делают анализы, что тоже в некоторых случаях очень помогает
Всегда чисто, есть кому помочь подержать питомца, если он решил побуянить
Много разноплановых специалистов, так что помощь однозначно можно получить по разным вопросам
Направили с собакой в эту клинику после аллергического отека гортани из другой клиники сделать ренген. Пока мы доехали (2часа) собака пришла в себя. За прием заплатили 1200.00 и в течении 40 минут нам навязывали стационар и другие дорогостоящие услуги данной клиники. В итоге мы сделали анализ: биохимию крови, которую делать не было смысла, т.к. у собаки 3 часа назад был отек гортани и для снятия ей вводили различные препараты, Но врач нас даже не предупредил о том, что анализы делать бесполезно. Все заточено на то, чтобы выжать как можно больше денег! Любой вопрос сводился к перечню услуг, которые надо сделать.
Очень жалею, что решила обратиться сюда. Выбрали хатико потому что рядом с домом, к тому же понадобилась помощь ночью - круглосуточный режим конечно очень полезная функция. Но ночью нам все равно ничего полезного не сделали, диагноз ошибочно определили, назначили ненужные дорогостоящие рентген и лечение. На следующий день поехали на узи и на прием к доктору нефрологу Балабановой, надеясь, что просто с дежурным врачом не повезло. Балабанова наверно хороший врач, но наш неутешительный диагноз подала максимально некорректно, никакого такта, никакой человечности. Я рыдала сутки, а потом набралась сил обратиться к второму мнению - и в другой клинике все было СОВЕРШЕННО НЕ ТАК. Всегда можно быть человечнее, мягче, если работаешь с людьми. Второй врач дал надежду и все подробно объяснил, в то время как балабанова просто выбила почву из под ног, предложив усыпление. Сюда можно обратиться за стандартными процедурами, если вы знаете, что делать. Или за неотложной помощью ночью. Если у вас сложная ситуация, в которой необходима поддержка - ни в коем случае.
Потрясающая клиника с отзывчивым персоналом. Вы спасли нам нашу любимую девочку! Рю, подобранная с улицы кошечка, получила кучу осложнений после стрелизизации в другой клинике и попала в Хатико буквально в присмерти. Ее спасли... и вернули нам. Мне не хватит всех слов мира, чтобы выразить всю благодарность.
Клиникой Я вполне доволен. Наблюдается с кошкой там. Все устраивает. Персонал приветливый. Чистота постоянно. Очереди есть . Я заранее записываюсь. Очень благодарен .вытащили кошку с того света.
Собака лежала в стационаре, был назначен прием невролога. Мы пришли без опоздания. Прием задержали на 30 минут, без объяснений, без извинений, мало того на нас еще доктор накричал.
ПОСЛЕ СУТОК В СТАЦИОНАРЕ ПОД ПРИСМОТРОМ ВРАЧЕЙ МНЕ ПРИВЕЗЛИ УМИРАЮЩУЮ КОШКУ! Даже не взяли анализы перед выпиской, хотя видели, что животное в тяжёлом состоянии! Это как? За сутки 9 тысяч и через три часа она умерла! Хотя говорили, по телефону, что стабильна, есть анемия и не ест.
Очень жалею и виню себя, что обратилась в эту клинику не прочитав отзывы...
Обращалась не первый раз, и почему то доверяла клинике ( первый раз удачно стерилизовали кошку, всегда вежливый персонал)
Ситуация такая: была операция по удалению молочных желез и лимфоузлов, операция со слов врачей прошла хорошо, кошка ещё двое суток была в стационаре, затем забрали домой.
Кошка чувствовала себя действительно хорошо, но спустя какое-то время начала плохо есть и пить, уши были горячие ( возможно это нормально после операции, идёт восстановление) , но мы решили не рисковать и отвезти в стационар. Дали дома1 мл нерофена детского вечером, утром она была уже у врача. После этого стационара она и умерла.
На вопрос Как так ответили, что возможно из за нурофена состояние ухудшилось, мол мы сами виноваты, но после нурофена она находилась под их наблюдением, куда смотрели?????
Почему отдали если ей стало хуже?
Ужасная клиника, доверия больше к ним нет, я к сожалению не имею должных знаний чтобы контролировать работу клиники и полностью доверилдоверила им животное не смотря на цены.
На фото Сонечка, в таком состоянии её отдали, кричала от боли, зрачки расширены, глаза стеклянные, и врачи отпустили домой без повторного анализа, лишь предложили посадить на трубку для питания.
Очень приятный и вежливый персонал, грамотная консультация ветеринара хирурга. Порадовало заботливое отношение к животным и низкая стоимость услуг. Заказал операцию по кастрации кота, всё прошло успешно! Если что-то ещё понадобится, обязательно обращусь снова!
Очень хорошая клиника,нужна была срочная операция для нашей кошки,персонал сработал оперативно,сразу же после оплаты услуг, вызвали ночью дежурного хирурга,операция прошла успешно,кошечка наша живет и здравствует
Врачи - супер профессионалы. Квалифицированная помощь. Работают круглосуточно, всегда готовы принять без очереди в экстренном случае. Минус- администраторы и "программа". Каждый раз приходиться по полчаса ждать распечатку с выполненными работами. При этом администраторы предлгают совершить оплату ориентируясь на фото с компьютера. Путают по времени записи, элементарно незнают пароля от вай фая. Согласно программе у меня уже полгода числится аванс. При этом никто не может обьяснить что это за сумма, почему она отражается в квитанции. Один ответ - что то с программой
Понравилось удобное расположение клиники, уют в холле, понятное ценообразование, без лишних накруток. Особенно хочу отметить квалификацию доктора. Мы с котом были у Гареевой Галины Владимировны. Хотелось бы чтобы у нас на ЖБИ был филиал клиники, а то ездить далеко
Водили своего Абиссинского котенка на прием, беспокоил ЖКТ, и кровь в стуле.
В целом все устроило, из плюсов:
1) Чистота
2)Современное оборудование
3) Удобный сайт и простота записи
4) Не навязывают лишних услуг
Из минусов:
1) Немного задержали начало приема
2) Не сразу понятны рекомендации от врача, задавал много уточняющих вопросов, чтобы во всем разобраться
Очень понравилось внимательное и чуткое отношение персонала. Хочу поблагодарить Муренок Татьяну Ивановну и врача УЗИ (к сожалению имени не знаю, девушка с дредами). Девочки все подробно рассказали, очень бережно обходились с котиком. После осмотра рекомендована операция. Татьяна Ивановна даже лично обзванивала ветклиники города, чтобы помочь найти место где операцию могли бы сделать как можно быстрее! Огромное спасибо за доброе отношение и внимание!
Надеюсь что к ним больше никогда не пойду, пришли стричь ногти, отдала собаку , вернули ,лапы передние перебинтованые собака в шоке и я тоже. За семь лет впервые так подстригли
1
Посмотреть ответ организации
Е
Елена Беспамятных
Знаток города 3 уровня
6 июня 2024
Выкачка денег! В нашем случае за 20000тысяч , проблему не решили… Обратились с острой задержкой мочи, поставили диагноз цистит назначили лечение и отправили домой. У кота так и не получилось сходить в туалет. Приехали на следующий день , кота положили в стационар пробивать пробки. На следующий день позвонили, сообщили что кот в стрессе ни пьет, ни ест в туалет не ходит. Попросили забрать на ночь домой, когда приехали за котом были в шоке…. Кот в ужасном состоянии из-за рта идет слюна, запуган. Когда я просила пустить меня в стационар посмотреть условия содержания, получила отказ. Теперь поняла почему. Кошки и собаки содержатся в одном помещении, собаки лают коты орут( слышала по телефону когда мне звонили из стационара). Забрали кота и обратились в другую клинику ветдоктор, там все прозрачно, сделали операцию. Кот идет на поправку. Хатико одназначно не рекомендую!
Морская свинка 2.5 года, перестала кушать, слюни мокрый подбородок или проблема с зубами или с пищеварением.
Отдал живым забрал мёртвым.... За что деньги взяли. Неправильно подобранное лечение. Все плачим...... Жалко малыша. Вина конечно только моя, зачем сюда обратился.
Нужно было из шприца выкармливать и искать помощи.
Очень хорошее отношение к животным. Чисто и уютно, в холле для ожидания есть мягкие диванчики. Есть узкие специалисты и УЗИ. Есть где поставить машину.
Отличная клиника для животных. Цены демократичные. Ночные приëмы. Неоднократно выезжали ночью с нашем питомцем в Хатико, так как у нас в городе ночных клиник для животных нет. Сотрудники грамотные. Лишних процедур и., анализов и тому подобное не навязывают. От нас только благодарность сотрудникам.
Клиника хорошая, как и врачи, в частности, мы пользуемся услугами дерматолога, врач очень нравится. Но очень непрофессионально работают администраторы. После приема врача, спросила, есть ли определенный препарат для кота, администратор сказала, в наличии, пробила оплату, сумма была 2100 за препарат, оплата была по карте, потом дала мне его. Я смотрю-препарат для собак, спрашиваю, почему написано для собак, администратор поискала, для кота не нашла, и начала оформлять возврат. Я говорю, что возврат придёт в течение 3 рабочих дней, препарат мне нужен сегодня, сумма 2100 рублей, с учетом, что я ещё за визит заплатила 800, есть ли возможность вернуть мне деньги наличными, на что мне сказали нет, ждите возврат. Администратор оформила возврат и тут же молча ушла.. ни извините, ни до свидания... Клиентоориентированность выше всяких похвал. Слава богу, что я в клинике увидела, что не тот препарат дали, иначе, пришлось бы туда снова ехать
Спорные чувства от посещения клиники. Операция по эндоскопии была проведена идеально. Отношение к животному тоже очень бережное. Но стоимости всех манипуляций приводят в шок, конечно.
Всё чисто, персонал вежливый.
Наша любимая клиника. Все наши животные были там. Да, может, иногда кажется, что цены высокие, но доктора очень профессиональны. Нашу кошечку в одной клинике хотели госпитализировать из-за проблем с почками. Но в Хатико сделали узи и все оказалось отлично. Спасибо докторам за участие. И за сопереживание при передаче тельца любимца на кремацию.
Приходили с кошкой подозрения на эпилепсию. Никакого контакта, говорят пейте лекарство потом проведем обследование. Когда как и что дальше не отвечают. Пришла лично говорю у меня вопросы к врачу, на почту отправляют, прошу хоть как-то связаться, а реакции 0. Уже не знала что делать, спрашиваю почему никак не отвечают, оказалось ветеринар в отпуске)
Слава Богу решила уйти от них к другому врачу, там все рассказали, составили план, все было шикарно. Так же сказали что предыдущий ветеринар назначил лошадиную дозу препарата от того и кошка ходит словно убитая ( очень сильное головокружение, вялость до такого что не могла идти и поесть нормально). Сейчас благо с кошкой хорошо все, а Хатико настоятельно не рекомендую, иначе выпишут такое от чего вы можете покалечить животное. Единственный плюс из-за чего 1 звезда - круглосуточно работает.
Сдавали два раза анализы. Очень хороший сервис, всё очень быстро. Обращались за помощью экстренной ночью. К сожалению не было глюкометра в клинике, но доктор помог записаться в другую клинику.
Ожидание более 20 минут. Перед приёмом ждала 20 минут, об этом никто не предупредил, что идёт задержка по времени и принимают экстренно других животных. Приехала за котом, после кастрации так же время ожидания более 40 минут, стою просто на ресепшене и ожидаю не понятно чего, когда вынесут кота не известно, просто стою жду, по времени никто не ориентирует, сколько ждать. На вопрос администраторов сколько ещё ждать, разводят руками. Элементарно по телефонному звонку можно сообщить о экстренном пациенте перед моим приёмом, задержке. Из-за задержек в клиники у меня отменились другие планы.
Клинику не рекомендую, от слова совсем! Зря промучили собаку целую неделю после приема в этой клинике! Поехали экстренно к дежурному врачу! Ждали приема 4,5 ЧАСА в надежде что оно того стоит! В итоге врач не увидел ничего особенного, выписал мази и капли, рекомендовал обратиться к офтальмологу! Лечение не помогло и даже усугубило ситуацию с глазом, стало резко хуже, записались в другую клинику, так же к терапевту (как и в Хатико) однако врач сразу определил опухоль и на следующий же день провели операцию по удалению глаза! Как не заметил врач в этой клинике что глаз внутри уже разрушен непонятно! Пес испытывал сильные боли, а мы еще и мазями туда лезли и каплями…бесполезными!!! Если бы можно было поставить -10 я бы поставила -1000000000!!!!
В целом клиника в моем случае помогала.
По врачам сказать не могу. Так как опыт маленький. Но повторюсь моей собаке помогли. Есть необходимое оборудование, плюс что круглосуточно работают. Плюс, Что при экстремнном животном врач осмотрит и решит вне очереди вас принять или нет. Не нравится, что на мой взгляд происходит лишнее добавление каких- либо услуг или манипуляций. Это прям по подкорке ощущаешь. Внятно ничего обосновать не могут, именно то что кажется лишним. В моем случае не отдали остатки таблетки, которые дали собаки, а деньги уплачены за целую, а ей дать надо было 1/4. Стоимость лечения животных высокая. А на например комфорта для клиентов очень мало.есть кулер попить воды. В туалете ужасный кран, который больше раковины и стоит его открыть ты весь будешь в воде. В туалете нет бумаги. Ну как то не знаю... Это элементарно. Это очень не приятно, когда особенно часами сидишь в клинике. Девочки в регистратуре приятные. На вопросы, в которых они компетентны дают ответы. В помещении чисто, но в зоне ожидания не мешал бы уже ремонт. Персонал внешне опрятный. По общению все такие милые 😁. Врач кардиолог, достаточно подробно разъяснила нашу проблему и ее возможное лечение. Персоналу спасибо, а руководству есть над чем работать.
Отличная клиника. Самое главное работает круглосуточно. Пришлось везти собаку у знакомой из другого города. По приезду собачке сделали рентген, что есть не во всех клиниках. Дали успокоительное собачке и хозяйке 😊. Обслуживание на высшем уровне. Рекомендую.
4
1
Посмотреть ответ организации
Анастасия Х.
Знаток города 4 уровня
14 января 2024
Впервые за 2,5 года я была невероятно разочарована. Ранее несколько раз обращались в клинику. Ситкевич О.В., Богачева С.Ю., Меньшикова О.В. - отдельные благодарности от всей души! Но к сожалению, столкнулась с полной некомпетенцией другого врача… У собаки 2,5 года рвота раз в 4 недели, состояние ухудшилось в ноябре. На прием попала к доктору Балабановой и тут начались наши мучения. На мой вопрос «почему раньше, когда я у нее же и спрашивала, что делать с тем, что собаку рвет раз в 4 недели, ответ был - это нормально, кормите чаще, а сейчас я слышу, что это никогда не было нормой» она мне не отвечает ничего и просто начинает лить в уши стоимость ФГС и гистологии. Под вопросом два диагноза - гастрит и печеночный шунт. Сдать анализы желчные кислоты и сделать самое дорогущее в клинике ФГС. Благо на ФГС я так и не пошла. Желчные кислоты после еды повышены многократно. Балабанова на словах ставит диагноз- печеночный шунт и отправляет на КТ в другую клинику и операцию, а так же на консультацию к гастроэнтерологу. Благо я решила услышать мнение других специалистов и обратилась в клинику Доверие, где врач удивленно спросил, на каком основании ставят шунт, если свежую кровь не взяли на показатели, которые меняются при шунте. Сдаю кровь у них - все показатели в норме. Делаю узи - никаких патологий. К гастроэнтерологу обратилась в Ветдоктор. Там тоже развели руками - какой шунт, если у собаки нет никаких симптом, а повышенный показатель ЖК - это не только шунт, но и гастрит. Вопросов к Балабановой все больше - почему не назначен анализ крови и не сделаны никакие доп обследования? Сразу шунт и все. Сразу дорогущее ФГС, КТ, операция. Возникло ощущение, что доктор просто решила выкачать как можно больше денег, назначив дорогущие обследования, которые оказались и не нужны. А самые обычные исследования даже не провела, смотрела показатели узи и крови за 2022 год! Как итог, никакое КТ, никакое ФГС и операция не требуются. Квалификации у Балабановой ноль! К ней больше ни ногой!
Стационар оставил о себе худшее впечатление.. собака через 2 дня пребывания была в ужасном состоянии.. глаза в гное, вся мокрая,кожа воспаленная от мочи..скулила , потому что хотела в туалет,а ее не выводили... собаке нужна была мед помощь, но пришлось забрать
Однозначно одна из лучших ветеринарных клиник города. Грамотные специалисты, все виды анализов. Всегда быстро, качественно и точно работают, всё подробно и понятно объяснят
1. На мой взгляд, довольно дорогая ветеринарная клиника. Некоторые процедуры стоят прям сильно выше рынка. За это минус одна звезда.
2. При обследовании, назначили ненужную диагностику, и первичный диагноз был ошибочный (это бы уже никак не повлияло на самого питомца, но сэкономило бы время и деньги). За это минус ещё одна звезда.
К преимуществам можно отнести круглосуточный режим работы, и, конкретно для меня, что относительно недалеко от дома географически.
Обратилась в Хатико по рекомендации. Нужна была консультация узкого специалиста - дерматолога(кои большая редкость), остались довольны! Внимательный, толковый, чуткий, добрый доктор - Наталья Александровна, - рекомендую!
А так же понравилась атмосфера в клинике - добродушная, без излишнего пафоса. Хорошо с парковкой!
Хорошая удобная схема информирования о результатах исследований.
Рекомендую к посещению
3
2
М
Мария
Знаток города 8 уровня
5 декабря 2023
В целом неплохая ветеринарная клиника для того, чтобы поставить прививки, пройти ежегодное обследование, сдать анализы. Расскажу о своих «но».
В 2020 году у меня появилась самая долгожданная собака в мире. К выбору клиники отнеслась очень ответственно. Экономить на ней не планировала. Специально выбирала круглосуточную, мало ли что. В 2021 года решилась стерилизовать ее эндоскопическим способом (на тот момент ей было 8 месяцев). Мне, как тревожной мамашке, было немного дико, что собаку нужно привезти рано утром и оставить. Администраторы сказали, что собаку можно будет забрать после 17:00 «мы вам позвоним». Я конечно понимаю, что моя собака была не одна, что большая проходимость. Но весь день я не ходила себе места. Моя то собака у меня одна. Хотелось бы более лояльного подхода, сервиса и хоть капельку заботы о хозяине, который переживает за животину, как за ребенка. В итоге забрала я собаку в районе 20:00. Просидев в машине под окнами клиники почти 2 часа, потому что уже невыносимо было ждать звонка дома. Но, как оказалось, это не самое интересное. Клиника позиционирует себя как круглосуточная. Ночью у собаки случился болевой синдром, ее трясло, она выла и вела себя не совсем адекватно. Я без долгих раздумий звоню в Хатико и просто умоляю помочь нам. В итоге мне сказали узиста нет, смысла ехать к нам нет, мы вам не поможем. В итоге в панике начала обзванивать все подряд клиники с просьбой помочь псице. Нас приняли в другой клинике, сделали узи, отпоили ее обезболивающем и отпустили.
И примерно такие же ситуацию происходили неоднократно. Ночь, нужна помощь, а в клинике говорят, извините мы не поможем. Небольшое недоумение у меня это вызывает. Если позиционируете себя как круглосуточная клиника, то пожалуйста, позвольте нам хозяевам расчитывать на вас в критических ситуациях, а не в истерике обзванивать всех подряд.
Уже 5 лет пользуемся с котом услугами этой клиники. Мне нравиться профессионализм и администраторов и врачей. Всё работает чётко, подробно объясняют все нюансы процедур, помогают справиться с бойцовым характером котика.Вежливо, деликатно помогают подобрать подходящие препараты, максимально щадяще проводят процедуры. Я очень довольно специалистами клиники, всегда приятно иметь с ними дело. Везде проводиться своевременная уборка и дезинфекция. Администраторы заранее предупреждают о том как подготовиться к манипуляциям (УЗИ, чистка зубов), заботятся о наличии вакцин.