Keenetic service
138 отзывов
29 октября
Эти ребята реально акулы среди производителей роутеров на рынке. Случилась у меня проблема с моей любимой ультрой. Обратился сначала в службу поддержки, мне порекомендовали обратится в сервисный центр. В общем поехал, прихватил неисправную ультру, по итогу роутере остался жить в сервисном центре, а мне выдали новую версию ультры, сказать что я был рад это ничего не сказать. Сейчас как то вообще в такие сервисы не верится, но тут ты понимаешь всю мощь компании keenetic, реально не жалею что когда-то перешёл на keenetic. Девушки на ресепшен, оч милые, спасибо им отдельное. Я рад как слон
1
22 июля
Отличный сервисный центр. Были проблемы с роутером keenetic недавно купленным, и обратился сюда. Понравилось отношение персонала, довольно быстро провели диагностику и ремонт по гарантии.
9 ноября
Работают оперативно , мастер починил быстро и качественно . Сервисом я доволен , одни плюсы , молодцы !
5 декабря
Не думаю, что оборудование хорошее, работает через раз, но главное это сервисная поддержка - если вы обратились туда это даёт право этим "специалистам" считать вас за человека недалекого! Хамить в лицо не будут, но всем видом покажут своё "превосходство"! Не рекомендую оборудование этого бренда!
1
23 сентября
Добрый день!
Спасибо большое девушкам на рисепшен и мастеру. К сожалению имен не знаю. Починили роутер бесплатно и быстро!
Спасибо большое, рад и доволен!
15 марта
Лучший сервисный центр в принципе (равно как и роутеры, программное обеспечение, сайт, приложение для телефона и т. д.)!
Что-то случилось с роутером (у кого не бывает?), попробовал восстановить самостоятельно, используя простые и понятные инструкции, выложенные на официальном сайте. Но, видимо, проблема была серьёзнее. Обратился в сервисный центр, ожидая стандартного обслуживания (это когда нужен чек, оригинальная упаковка, два свидетеля покупки и ещё что-нибудь), но обслуживание здесь превзошло все ожидания! Никаких лишних вопросов, никаких лишних бумаг, никаких чеков, никакой «экспертизы» длинной в месяц! Приняли роутер на обслуживание за пять минут. Всё проверили и выдали новый за пять рабочих дней. При этом за новым роутером я пришёл даже без квитанции – тоже никаких проблем!
Сервис, каким он должен быть в XXI веке у нормальных людей!
5
29 июня
Отличный сервис. Просто дозвониться, просто отправить устройство, если далеко ехать, специалисты искренне стараются помочь и у них это получается. На роутере перестала подниматься WiF-сеть - зарешали. Спасибо за Вашу работу!
1
13 августа
Хотя бы раз в неделю интернет пропадает на весь день,как на зло в самый не подходящий момент. Причем,у нас в доме нет других провайдеров,только этот,хотя мы до сих пор пытаемся найти более лучшего,чем данный,тк у всего дома,особенно вечером,нет интернета. Мы даже купили «премиум» ,от которого,просто нет толку.
7
23 ноября 2023
Хочу выразить признательность, руководству и сотрудникам сервиса за человечность и отзывчивость. Они одни из лучших!!!
Случился пожар. В результате много, что пострадало, в том числе и роутер - оплавился корпус, антенны и зарядное устройство, но при этом выяснилось, что плата функционирует. При обращении в данный сервис, девушка (извиняюсь, не знаю имени) с пониманием отнеслась к данной ситуации и приняла мое устройство в ремонт. Все, что осталось от роутера было отправлено СДЭК (опять благодаря данной сотруднице), в кратчайший срок восстановлен и выслан владельцу. Все это безвозмездно.
Я просто не могу описать все чувства благодарности испытываемые к данной организации сервисной службы.
5
26 сентября 2023
Отличный сервисный центр, приятные и вежливые сотрудники, быстро и качественно проконсультировали, и помогли решить мой вопрос с неисправностью адаптера питания от роутера. Вот это уровень, очень доволен. Благодарю. Keenetic крут.
1
5 февраля
Выражаю огромную благодарность сотрудникам сервисного центра. Перестал работать адаптер Wi-Fi на моём роутере Ultra. Заявка, приёмка, выдача нового роутера! 30 минут!!! Это что-то невероятное. Особенно на фоне всех остальных, когда диагностику делают по 2-3 недели. Тут же сразу признали неисправность и выдали. Пишу как раз, используя Wi-Fi с нового роутера. Такая работа вызывает только уважение! Спасибо всем сотрудникам сервисного центра!!!
2
14 мая
За всю мою жизнь, это второй случай после сервиса самсонит - от обращения на почту, до общения с сервисом, все просто идеально. Если бы в нашей стране все так работали, мы бы уже жили в космосе.
По делу:
Написал на почту, описал проблему, подсказали как решить, не помогло. Пригласили в сервисный центр. В сервисном центре (приготовьтесь) уже были мои данные, которые я оставлял в переписке, т.е. у меня дважды ничего не спрашивали. Девушка приняла роутер на исследование, все быстро вежливо. Не успел я вернуться домой как пришло СМС с результатом диагностики.
В общем что я хочу сказать, спасибо огромное - отличные роутеры, отличный сервис, отличные сотрудники. Честь и хвала таким организациям.
Дополнение: когда забирал, сказал что приедет курьер за роутером, я не успевал. И что бы вы думали? Роутер аккуратно упаковали в пупырку для транспортировки. Вот это служба сервиса, вот это уровень, спасибо.
2 ноября 2022
Отличный сервис. Приятно удивлён))) Вопрос по гарантийному случаю решили очень оперативно. Сотрудникам сервиса отдельное спасибо, оперативно перезвонили, определились с проблемой, отправили курьера, прислали все сопровождающие документы на почту. Провели диагностику оборудования и в тот же день отправили мне новый роутер в замен старого))) упаковали новый роутер хорошо, в пузырчатую плёнку.Огромное спасибо за оперативность и клиентоориентированность!!!👍👍👍
2
18 ноября
Раз 15 обращался по работе, и каждый раз был доволен решением вопроса. Однозначно рекомендую! Персонал на высоте! Чувствуется, что их задача конкретно помочь решить проблему. Отдельное спасибо Анастасии.
6 июня
Нестабильно работал новый роутер. Техническая поддержка оперативно рассмотрела обращения, проверила все направленные логи и рекомендовала обратиться в сервисный центр. Роутер протестировали при мне и выдали новый. Работают на отлично!
6 октября 2023
Обратился с проблемой то что на роутере пропадает вай фай. С сотрудниками сначало пытались все удалено сделать, но не вышло. Тогда оставили заявку в сервис этим же вечером сделали накладную в сдэк и утром он уже у них. Вечером позвонили и сообщили что проблема с роутером и починить не смогут, но дадут другой лучше чем был потому что в продаже таких роутеров уже нет. Сотрудники очень вежливые. На все ушло 4 дня, день проверка и три дня на пересылки из Москвы в Калугу. Спасибо за качественный сервис и отличное обслуживание
2 июня
Быстро, качественно и без очереди! Взяли роутер на диагностику и уже вечером пришло СМС о готовности!
Так же заменили сломанную по браку антенну! Просто выдали комплект из 4х новых антенн!
1
23 августа 2023
Впервые сталкиваюсь с ТАКИМ сервисом.
Без особых надежд на быстрое решение отнес роутер в ремонт по гарантии, уже приготовился брать новый на время ремонта. И тут администратор, узнав что роутера на замену нет, предложила... Подождать 40 минут. В итоге мне сделали диагностику и выдали новый роутер (оказалось, в старом что-то важное сломалось) в течение часа! Это фантастика какая-то!
3
22 декабря 2022
Два небольших минуса - расположение в Коньково - ехать не близко, от метро минут 7 пешком и режим работы до 18 часов не очень удобно. В остальном все отлично, принимают быстро, ремонт также, замена устройства в случае необходимости. Как выяснилось, можно было вызвать курьера, забрать устройство в сервис. Рядом со зданием есть парковка во дворе.
4
7 июля
Обратился по гарантии, все решили без вопросов и выдали новое оборудование.
Спасибо Вам!
1
18 февраля
Несмотря на то, что мне пришлось дважды посетить этот сервис, по причине неисправности роутера, впечатление очень положительные. Можно дозвониться и в техподдержку, сегодня это редкость.
29 сентября 2023
Высококлассные специалисты! Очень порядочные сотрудники! Спасибо большое за ремонт! Отремонтировали интернет центр буквально за 10 минут, БЕСПЛАТНО!!! Я честно говоря не поверил своим глазам. Спасибо что вы есть! Успехов во всём!
23 февраля
Сервис на высоте,принес роутер кинетик отвалился вайфай,сотрудник протестил оказался не ремонтопригоден выдали новый роутер,мало какие фирмы могут похвастаться таким сервисом так держать!!!!
11 марта
Перестал работать Кинетик Гига. Попытался реанимировать, ничего не помогло. Написал в поддержку, заявку приняли. В сервисном центре сдал устройство, спустя где-то 40 минут позвонили и сказали что готово.
Итог: сломался окончательно. Выдали новое устройство. Вот таким должен быть сервис.
Единственный минус это не очень удобный график работы.
1
28 мая
Самый лучший сервисный центр из всех в которых приходилось бывать! Отдельное спасибо техподдержке!
1
29 мая
Отличный сервис, максимально оперативно решили мою проблему по гарантии и заменили устройство. 5⭐️
1
11 августа
Очень чёткий сервис. Гарантийный ремонт можемов по серийному номеру устройства, можно оставить на несколько дней, а можно попросить мастера глянуть в ближайшее время в порядке общей очереди. Удобно!
21 июля 2023
Мой роутер hero 4g+ сломался, позвонил в Сервисный цент кинетик, девушка с приятным голосом быстро посмотрела ближайший пункт СДЭК в моем городе и оформила заявку на ремонт, транспортные расходы сервисный центр берет на себя , что очень приятно.
Мой роутер ремонту не подлежал и мне отправили тем же сдэком новый роутер.
Большое спасибо за оперативность и быстрое решение проблемы.
Теперь только Keenetic
3
30 сентября
Отличная поддержка у данного бренда. По проблеме оперативно отвечали. Но к сожалению решить проблему не удалось, пришлось сдать роутер на диагностику их фирменный сервис. Через неделю выдали совершенно новое оборудование взамен сломанного.
9 февраля
Ребятам огромное спасибо, сломанный пластик антены поменяли очень оперативно. Вежливо, быстро.
27 мая 2023
Великолепный сервис и подход ко всей экосистеме, отличные характеристики устройств с понятным интерфейсом и простым юзабилити, одним словом превосходный продукт !
2
28 марта 2023
Больше 10 лет стабильности, всегда помогут со всем разобраться, а главное работают очень отзывчивые сотрудники. Спасибо, что на вас можно положиться и рассчитывать на сервисное обслуживание зарубежного уровня 👍
2
20 ноября 2023
Ужасная поддержка!
три недели не работает роутер. написал в поддержку, попросили прислать селф-файл. Прислал. сказали ждать ответа в течении трёх дней. В итоге неделю молчали, на мои сообщения не отвечали. Через неделю прислали отписку, мол переустановите прошивку, хотя у меня стоит последняя прошивка. Далее опять пропали... на сообщения не отвечают.
1
1
14 июля
Очень вежливый персонал. Поменяли роутер по гарантии без проблем.
1
19 апреля
Выражаю глубокую блогадарность работникам сервиса за отличную работу и внимательное отношение!
1
27 сентября
Все супер: вежливо и быстро поменяли по гарантии роутер. Без лишнего головняка и споров. Рекомендую
28 апреля 2023
Была аппаратная проблема в роутере Keenetic Peak. Приехал, минут за 15-20 все починили и вернули. Все вежливо и доходчиво объяснили в чем была проблема и как исправили. В общем, прекрасный сервис, впрочем, как и сами роутеры.
1
8 сентября
Все хорошо, но в выходные они не работают, когда нужна их поддержка
1
12 марта
Очень приятные в общении, делают быстро, ещё и доставка есть, просто красавчики!
2 декабря 2023
У меня проблем не возникло. Все приняли, проверили, вернули. Вопрос не решился, но ребята сделали все, что могли. Зато им благодарность и пять звёзд.
2 ноября 2022
Служба технической поддержки на высоте! Вежливый, грамотный, готовый помочь сотрудник Роман почти час разбирался в тонкостях настройки сначала моего роутера, потом почему перестал работать мой телевизор, который после обновления перестал видеть роутер, а в завершение еще с настройкой ноутбука помог, который после обновления прошивки роутера, потерял с ним связь. Я такого давно не встречал! Спасибо ему огромное!
Второй раз сталкиваюсь со службой технической поддержки данного бренда и получаю только положительные эмоции от общения с ними.
4
2 сентября 2023
Отличный сервис, приветливые операторы. Все бы сервисы были такими)
Мои проблемы с роутером решили за 40 минут
Спасибо!
1
19 ноября 2023
Для такой серьезной компании, сервис находится очень уж на окраине. Не очень удобно добираться.
22 апреля 2022
В принципе никогда ничего не ремонтировал, сразу покупал новое.
Так как в этот раз поломка роутера казалась не значительной, а сам роутер дорогой, решил попробовать отремонтировать.
Был ОЧЕНЬ приятно удивлён, что услышать живого человека мне удалось менее чем через минуту, без постоянного переключения между сотрудниками, как это часто бывает.
Обсудили проблему очень быстро, согласовали доставку, отправил роутер.
Сотрудница, Анастасия, приятная в общении, всегда была на связи и отвечала на возникающие по ходу вопросы.
Не сложилось ни разу того обычного впечатления, что хотят раскрутить на деньги или напротив, ощущения, что с тобой хотят как можно скорее закончить разговор.
В общем, беспроблемно, встретили от меня курьера с роутером и так же, после ремонта, быстро и, качественно упакованым, передали его уже курьеру.
Приятно удивила возможность бесплатной отправки службой EMS! Но, только, если находитесь в другом городе.
Остался очень доволен, спасибо фирме и лично Анастасии!!!
3
12 мая 2023
У роутера сломалась антенна,без проблем созвонился,объяснил ситуацию,сразу сказали что можно подъехать забрать бесплатно новую,дали две антенны,одну запасную.Сервис супер,всё быстро и оперативно,рядом с метро.
3
1 апреля
Я думал, что в наше время таких чудес не бывает. 5 мин. Пришел с неработающим роутером, ушел с новым!
29 января 2023
Да все классно, присоединяюсь! Сервис поддержки - ТОП, как и оборудование. Рекомендую однозначно! MESH - силище!
2
1 июня 2023
Отличный сервис. Помогли очень быстро решить проблему с роутером Keenetic runner 4g которая была в слоте для симки.
1 ноября 2022
Мне нравится оборудование Keenetic, как оно работает, и то что без лишних заморочек. Техподдержка толковая, обновления удобные. Желаю процветания и успехов в будущем👍🤝
3
16 июля 2023
Отличный сервис.
Сдал роутер (проработал месяц). Через 4 дня, два из которых были выходные, пришло сообщение, что можно забрать.
Приехал, получил новый роутер.