Ну вот и подошел к концу ремонт наших санузлов! И все получилось прекрасно, но только благодаря нашему мастеру) Всегда есть довольные и недовольные клиенты. Но это лично наша история, наш опыт и наше мнение о сотрудничестве с Холи. Это долгая история, запаситесь попкорном и какао, я начинаю))) Часть 1 В начале марта 2025 года, по совету друзей мы посетили интерьерный салон Holi в поисках керамогранита, сантехники и тд. Так как мы приобрели квартиру в новостройке и планировали сначала начать делать ремонт санузлов. Нас встретил консультант Андрей, который ввел в курс дела и рассказал нам, что у них есть услуга - дизайн проект. Условия простые, за проект платишь сейчас, а при покупке товара из сметы делается скидка на эту сумму, и проект получается вроде бы как бесплатный. При первой встрече нам дали понять, что во многом идут на встречу к клиенту и стараются быть более лояльными, приведя в пример несколько историй с клиентами. Нас данное предложение заинтересовало и стали мы думать 🤣 Подумав с мужем, взвесив все за и против, мы решили, что это очень выгодное предложение для нас. Мы списались с Холи в чате, где нам скинули анкету, условия и тд, после чего мы договорились о встрече на 21 марта 2025 года. В день встречи нам позвонили с Холи и попросили скинуть план квартиры, что мы и сделали. Однако муж как и ранее уточнил, что мы не намерены делать дизайн проект всей квартиры, а именно не делать проект двух комнат из четырех. То есть у нас четырехкомнатная квартира и мы хотели сделать проект двух раздельных санузлов, кухни, зала и спальни, без двух оставшихся комнат, так как не считали это целесообразным. И за два часа до встречи Холи нам ее отменяют. Нам отказали в предоставлении услуги «дизайн проект», так как мы решили не включать в проект две комнаты. С их стороны это аргументировалось тем, что у них были недовольные клиенты на частичные проекты (у которых допустим, полы были не в один уровень, освещение и тд). Они нам предложили эти комнаты сделать детскими, на будущее в нейтральных тонах. Хотя у нас всего один ребенок и что будет в тех комнатах одному богу известно) о какой клиентоориентированности и лояльности может идти речь?) естественно нас это расстроило Вы думаете на этом все?))) нет, мы отчаянные, продолжаем дальше)) Часть 2 Как и изначально, мы решили, что будем в первую очередь делать ремонт санузлов. А так как в Холи была услуга дизайн проект санузлов, то мы решили, что можно начать тогда с этого, как с чистого листа) Встречу по санузлам нам назначили на 22 марта 2025 года. Мы все обговорили , посмотрели материалы, обсудили, что мы хотим и тд) в принципе, все было круто) 18 апреля 2025 нам выставили счет на оплату керамогранита, при этом дизайн проект нами еще получен не был. Мы отказались от оплаты, до того момента, пока мы не получим готовый дизайн проект. Первый вариант проекта мы получили только 30 апреля 2025 года, мы очень обрадовались, но вникнув в проект, мы опять расстроились, так как многое было отображено не так как мы планировали. Мы несколько раз корректировали данный проект, однако так и не довели его до идеала, а именно: в проекте не было плана возводимых перегородок, если простым языком, то элементарно не было размеров коробов, за инсталляцией, за раковиной и тд.(частично размеры нам удалось найти, но на развертках плана напольного покрытия и тд, то есть пришлось прилагать усилия и нам и мастеру, чтобы понять какого размера возвести короба. Поясню, что короба возводятся намного раньше, чем кладется напольное покрытие, то есть с этого и начинается ремонт), и то всех размеров нам найти не удалось, на наши неоднократные просьбы и пожелания нам так и не отобразили размеры коробов на развертках. 01 мая 2025 года мы оплатили счет на керамогранит и его доставку, обещали привезти за две недели. Доставку керамогранита мы получили 03 июня 2025 года, так как якобы были какие то задержки. Вы понимаете, да? На сколько задерживается наш ремонт) Две коробки настенного керамогранита при доставке были повреждены, перед нами извинились, и предложили его оставить его на подрезку, так как так делают их многие клиенты. Но мы от этого отказались, и нам его оставили, при этом довезли две новые коробки, тут мы действительно увидели клиентоориентированность. В ходе работы с мастером и сверки материалов, мастер сообщил, что нам не хватает минимум одной коробки мелкоформатного керамогранита. Мы обратились в Холи с данной информацией, на что они признали свою ошибку, так как программа неправильно рассчитала керамогранит,мы попросили нам в таком случае оформить возврат, так как уже не было желания сотрудничать, на что нам отказали, так как с их слов в возврате отказал поставщик. Подводя итог, в ходе работы с мастером плиточником, сантехником и электриком, данный дизайн проект в техническом плане не принес абсолютно никакого облегчения в работе, так как со слов сантехника элементарно в проекте нет центра инсталляции, раковины и тд. Со слов мастера плиточника не было плана возводимых перегородок, который нам обещали приводя в пример другие проекты) Но, нам очень повезло с мастерами и они на ходу все измерили, переделали сделали все на высшем уровне! Проект нам дал только красивую картинку и понимание, где стоит ванна, где стоит инсталляция, где стоит раковина, в техническом плане с таким проектом работать было нам невозможно. После окончания ремонта, у нас осталось 5 коробок настенного керамогранита размером 120*60, и одна коробка напольного керамогранита размером 60*60, это к вопросу расчета материала программой, ну и 2 коробки мелкоформатного керамогранита, на который нам не оформили возврат. Так же после оплаты счета, значительно почувствовалась разница в отношении, а именно долгие ответы, долгие поправки и тд. Но каждый опыт это опыт! За который мы безусловно благодарны! В целом, ребята очень оптимистичные, с ними приятно вести диалог, но за каждым диалогом должен быть результат! Предвидя колкие ответы на мой отзыв, хочу пояснить, что это наше субъективное мнение, это наш опыт. Одна звезда за красивую картинку, вторая звезда за оптимистичность сотрудников. П.с. Мы абсолютно без негатива!

Посмотреть ответ организации

Знаток города 4 уровня

Отличный магазин! Ребята очень позитивные и креативные! Много уже покупок сделано, только положительный опыт!

Посмотреть ответ организации

Юлия Нужина

Знаток города 6 уровня

Очень нравится как ребята подходят к делу. Талантливые дизайнеры.

Посмотреть ответ организации

Холи

Добавить фото или видео

Новости

Товары и услуги

Адрес

Контакты

Время работы

Как добраться

Особенности

Похожие места рядом

21 отзыв