Поиск

Глобал Скинали

4,2

17 оценок

Закрыто до 10:00

Минск, Железнодорожная ул., 23

Добавить фото или видео

Адрес

Минск, Железнодорожная ул., 23

Маршрут

Контакты

Время работы

Как добраться

Особенности

Оплата картой

Объект:ресторан, гостиница, квартира, офис, дом

Вы владелец этой организации?

4,2

17 оценок

Оцените это место

почта Корпоративная

Знаток города 2 уровня

Качественное оказание услуги в том числе оценивается при возникновении разных неприятных ситуаций и в первую очередь не по вине заказчика(клиента). Нам пришлось столкнуться с некомпетентностью, незнанием законов в сфере взаимоотношений между продавцом и потребителем в лице менеджера Алексея. В наше время профессиональный продавец должен не только знать законы, касающиеся его деятельности, уметь корректно общаться с клиентом, но и уметь грамотно разрешать вопросы, которые могут возникать в разных ситуациях. Первая ситуация, в которой менеджер Алексей повёл себя безграмотно и по-хамски, когда выяснилось, что в договоре в п. 3.2 было указано: «Исполнитель делает бесплатно 5 дизайн-макетов, каждый последующий стоит 100 рублей». Со слов Алексея, я должна оплачивать не 100 руб., как указано в заключённом договоре, а 200 руб., оправдывая это тем, что мне привезли старый договор и они не собираются «разоряться» на 100 р. больше. В итоге менеджер Алексей нехотя принял условия ранее подписанного договора, на что я, решив смягчить ситуацию, (смешно, что этим занимается клиент) озвучила, что мы постараемся уложиться в 5 дизайн-макетов. В ответ менеджер Алексей опять показал свой непрофессионализм и невысокий уровень общения с клиентами, сказав: «А в чём тогда вообще спор?». Далее, мы вновь обратились с вопросом к менеджеру Алексею, по установке рейлингов, успеем ли мы их приобрести до доставки скинали и сможем ли мы если что сами установить рейлинги, но после переписки выяснилось, что установить рейлинги мы сами не сможем, т.к. закаленное стекло нельзя сверлить. О, том, что рейлинги нужно было согласовывать до закалки, поскольку закаленное стекло сверлить ни в коем случае нельзя, нам никто не сказал - ни менеджер Алексей, ни замерщик. А в договоре об этом не сказано. Выходит, о свойствах данного изделия и как с ним обращаться нас не проинформировали, что противоречит ст. 10 закона о Защите прав потребителей. Мы уточнили у менеджера Алексея, можно как-то исправить ситуацию, поскольку нас не проинформировали и не предупредили, что сверление после установки невозможно и нам не предлагали сделать вырезы для скинали во время замера. На тот момент в ООО «СК Глобал» была акция, что все вырезы бесплатно, что подразумевает что мы можем сами сделать вырез платно. НО вместо того, чтобы как-то урегулировать возникший вопрос менеджер Алексей начал тыкать нас в ранее согласованный замер и сообщил, что за свой счет делать они ничего не будут. Мне сразу стали отвечать в агрессивной форме. На такие действия менеджера Алексея нам пришлось написать претензию на имя генерального директора, ссылаясь на ст. 10, ст. 29 Закона о защите прав потребителей. Но и при отправке претензии, мы получали непрофессиональные ответы от менеджера алексея о том, что нашу претензию отклонят, поскольку мы сами дураки. Не рекомендую эту компанию, поскольку если возникнет какая-то спорная ситуация, то вместо того, чтобы её разрешать, вам нахамит некомпетентный работник и придется решать вопрос через суд.

Посмотреть ответ организации

Pavel Holub

Знаток города 3 уровня

Вчера установили скинали , устанавливал Александр, очень понравилось, быстро и красиво, большое спасибо, рекомендую всем.остались очень довольны!.

Корушенков Евгений

Знаток города 5 уровня

На стекле появились чёрные полосы, написал менеджеру он в ответ написал не могу знать, я решил позвонить с надеждой что мне что нибудь предложат, в итоге по телефону ответил этот менеджер, сказал что он ничего не знает и исправлять ничего они не будут, я попросил соединить меня с руководством, на что он сказал я руководство. Не советую связываться с такой фирмой никому, ребята работают на поток, а не на результат,