В начале апреля заказала в ТК Двери Шоп 15 дверей. По срокам имела место задержка, что для меня на тот момент было не критично, качество же самих дверей вполне достойное, единственный недочет - поставленные дверные ручки по непонятной причине не соответствовали согласованной модели. Был сделан возврат: обычная практика, никаких претензий, но здесь, увы, началась «классика»: без малого 3 (три!) месяца компания не может вернуть деньги за эти самые ручки. Бухгалтерия занимает пассивную позицию, переадресовывая на клиентский отдел, которому тоже торопиться, похоже, некуда. Люди просто не выходят на контакт. Самоликвидировались. В итоге с середины июля жду возврат средств. Специфический подход к работе у компании. По всей видимости - Арбитраж в помощь. Всем удачи!
Заказ был в магазине на Ленинском проспекте 17 июля, в этот же день была предоплата 50% от стоимости товара. В магазине уверили, что срок изготовления 3 недели, но это только рабочие дни оказалось. Т.е. срок доставки оказался только 30 августа (пятница) по плану продавца. Но и здесь что-то пошло не так, т.к. по факту привезли 31 августа (суббота). Т.е. надо подстраиваться и ломать все свои планы.
Далее установку назначили на 6 сентября (пятница), ладно, видимо, много заказов на установку.
При установке мастер обнаружил брак на дверных коробках и поэтому составили акт рекламации, что бы произвели замену бракованных элементов. Рассмотрение акта рекламации, в договоре это не прописано, составляет 5 рабочих дней. Но пришлось напоминать о себе по номеру телефона. Далее подтвердили, что брак заводской и согласны заменить дверные коробки, которые оказываются заказными. В моем случае стандартные коробки!
Оператор по рекламации озвучила срок прихода машины в Петербург 24 сентября, но опять что-то пошло не так. Смею предположить, что машину не смогли забить полностью и гнать полупустую не было выгодно. Теперь сроки доставки машины в Петербург озвучены на 30 сентября. Далее еще подождать, когда организуют доставку на адрес и когда сможет выйти мастер на установку дверей. А главное надеяться, что больше никаких проблем не возникнут. За все эти приключения предложили скидку на установку в размере 3000 руб. Стоимость установки по договору 13500 руб. Т.е. даже предложить клиенту нормальную скидку за доставленные неудобства, продавец не захотел.
Ну и самое интересное, продавец себя обезопасил по полной! Сроки устранения по акту рекламации составляют 45 РАБОЧИХ дней! Т.е. мне остается подождать еще до 8 ноября и двери будут установлены!
После этих всех приключений, которые еще не закончились, возникает одно желание, чтобы забрали свои двери обратно и пойти заказать в другое место.
Неплoхой выбор срытых дверей, нормальная фурнитура, главное, кoнсультируют подробно, помогают определиться. Покупал тут две двери Фрамир, очень доволен. И смотрятся норм, и функционируют отлично. Обслуживание на высшем уровне, пoлный спектр услуг по установке, советую.