Сегодня мама (82 года) была записана в 11 утра на диагностику по поводу уточнения диагноза полиневропатия Приехала на такси,заведение ...да,да,имён, заведение,клиникой это не поворачивается язык называть!Простояла под дверью пол часа,жалюзи закрыты,вывески нет никакой,телефон молчит!!!Так и уехал человек,инвалид первой группы!Ждали очередь с 4 июля!!!Могли бы позвонить накануне, предупредить хотя-бы!Ан нет...наплевать на пациентов,людей,репутацию!Свинское отношение к людям!Обходить стороной это странное заведение,,Рога и капыта ".Всем добра и здоровья!!!
3
Екатерина Веретёхина
Знаток города 7 уровня
12 ноября
Совершенно непонятно , зачем записывать на определение время и просить приезжать пораньше, если время ожидания ни чем не регулируется . Бабушку записали на 11:30 , попросили приехать пораньше , чтобы оформить карту в регистратуре. Приехали в 11:10, оформили за 5 минут . Сказали ожидать. В 11:10 в кабинет зашла женщина , провела в кабинете час , потом еще минут 10 ждала заключение. В кабинет зашла моя бабушка в 12:20. Была около 25 минут. Далее нам вынесли заключение и тут же врач ушла с другим пациентом. Я вызвала такси и обнаружила , что в фамилии допущена ошибка. Я попросила администратора как-то решить вопрос, позвать врача на минутку и исправить её же ошибку -это не трагедия. На что мне сказали «ждите врача, я не могу исправить», а когда выйдет врач ни кто не знает. Может через 10 минут , а может через час. Я вежливо сказала , что и так потеряла много времени в ожидании того самого врача и что это не моя вина. На что получила отказ . Я попросила телефон директора , мне дали трубку, я объяснила ситуацию на что мне было сказано «не устраивать балаган , а ждать врача». И вообще , что я хочу , цитирую «Время записи не означает , что вы туда зайдете именно в это время, так как исследования бывают разные. У кого-то 10 минут , у кого-то полтора часа»
Вы знаете изначально на какую процедуру кто записан , научите своих администраторов тайм менеджменту.
Я тоже работаю и мой час работы тоже стоит денег , точно так же как и ожидание такси. Говорите тогда , что у вас живая очередь. Мало того , что переносите запись , так еще потом и услугу нормально оказать не можете.
И то , что вы оказываете на слуги по ОМС не дает вам права издеваться над клиентами вашей клиники и заставлять ждать их в очереди часами. Вам за это так же платят. Не хотите этим заниматься -не занимайтесь вообще!
Если бы можно было поставить ноль звезд -поставила бы ноль.
Ноль клиентоориентированности , ноль профессионализма.
Не дозвониться!!! Направление дала городская поликлиника, чтобы записаться, звонили 3 дня, никто не брал трубку. Но спустя три дня дозвонились. На самом деле это очень странно, в поликлинике говорят звоните, записывайтесь а никто не берет. Если какие-то проблемы пускайте на линию голосового информатора иои на сайте хотя бы напишите что проблемы какие-то или закрыты временно.
Отвратительное отношение к пациентам. Клиника перенесла нас запись на неделю. Но когда мы не смогли прийти и позвонили, чтобы перенести запись, то получили поток агрессии. Мужчина по телефону начал кричать и угрожать, что нам это вернётся. Что мы бессовестные и безответственные. Запись отказался переносить. Контакты руководителя также не дал.
Ужасное хамское отношение, на телефон отвечает мужчина-грубиян.
18.08.2021 позвонила записать мужа на платное дорогостоящее исследование ЭНМГ. Ответил мужчина, и с первых секунд разговора начал грубить.
Сначала он принял меня за того с кем недавно разговаривал, решил что бесплатно по направлению записываюсь и стал угрожать, что вычеркнет из списка. А когда разобрался, что на платный приём записываюсь, то грубить не перестал, а начал задавать вопросы на которые я уже отвечала раннее при записи месяц назад (та запись была отменена по причине болезни врача) и я попросила его найти информацию, которую записывала девушка, с которой я разговорила, на что он ответил, что вообще вычеркнет меня и записывать не будет, раз что-то у него прошу найти.
Представиться мужчина на телефоне отказался. На мои вопросы о причине грубости, стал грубить ещё больше и угрожать не записать. Такого не желания оказывать платные услуги я ещё не встречала. Так и не записалась. Телефон администрации не отвечает.