Третий день не могут привезти груз, все время везут не на тот адрес. Звоним по пять раз на день,говорят, что все исправили, а на самом деле ничего не делают. Так сегодня еще и потеряли товар. Просто безобразие. Отношение ужасное, все спихуют на систему.
Обращался в офис на Латышских Стрелков, для пересылки документов. Оплатил упаковку, картонную коробку, чтоб документы не помялись. Как итог, документы до места назначения пришли без коробки, все мятые, повезло, что не порваны.
Я не знаю, может, мне просто повезло. Но один раз они привозили нам снегоуборщик. Когда привезли, мы поняли, что он нам нужен на даче - позвонили, оформили доставку на дачу. Быстро, без проблем, привезли, выгрузили. Во второй раз привезли нам бензобак. Его мы получали на терминале. Электронная очередь - от силы минут 5. На складе чуть подольше. Привезли на тележке, грузчик помог в машину закинуть. По всем вопросам все сотрудники отвечали сразу, подробно и очень доброжелательно. Это весь мой опыт с Деловыми Линиями - и мы остались довольны.
Ужас. Хотели отправить авто двигатель в Калининград. Тысячу раз уточняли у разных операторов точно ли пройдёт. Уверяли что такие грузы без проблем перевозят. В итоге, только через неделю когда я им лично позвонила, оказалось что его отправить не могут! Забирали сами, грузили сами. По итогу заплатили 4,5т.р. За что? Не ясно. Вот так мы потеряли деньги и время
Накладная 23-00511012943, номер убытка 0253021993.
Отказано в возмещении убытка, возникшем из-за повреждения груза при перевозке.
Причина отказа в том, что мной не предоставлены документы, подтверждающие факт события, при котором поврежден груз.
Получается я должен найти виновных, заставить перевозчика подтвердить, что было такое событие и после этого обращаться за компенсацией убытка.
Интересно, как перевозчик и страховая себе это представляют?
ужасная ТК, оформляешь заявку на доставку до терминала ТК в город получателя, счет выставляется с чьей-то подачи с учетом доставки по городу, отменить эту самую доставку невозможно без регистрации в ЛК и верификации. На обратном конце почты бесполезные роботы. Если заказал сегодня на завтрашний день и решил отменить заявку до выезда машины на маршрут с тебя все равно снимут деньги за прогон. Конторка из 90х вообщем
Это просто ужас! Нам Заказчик отправил посылку до терминала, мы потом оформили до адреса и оплатили в этот же день, чтобы на следующий день получить посылку. И ничего не получили, в итоге началось платное ожидание....
Позвонила в колл-центр и девушка сказала, правильно, тоже вы сами не звоните, оплата от другого лица вот никто ничего и не делает...
Заказ #34385000
Отменили заказ (забор груза), совершенно никак об этом не оповестив. О том, что заказ отменён, я узнала только после самостоятельного звонка на горячую линию в 18 часов (груз должны были забрать до 18ч). Причина: "Водитель к вам сегодня уже не успеет". С какой стати это моя проблема? Почему не назначить другого водителя? Время потрачено впустую, важный груз вовремя не уехал. Не советую доверять компании доставку важного груза, вас подведут.
Самая большая ошибка это сотрудничество с данной компанией.
Несколько раз пользовалась их услугами и оба раза это полный кошмар.
Заказали доставку мебели, заказ отправили специально с запасом в неделю.
Итого: 27.02 мебель была доставлена в СПБ, я сама звонила и просила выставить мне счет на подъем, счет оплатили оперативно, но потом еще почти неделю разбирались с оплатами и мебель лежала на складе(доставлять нам ее ни кто не торопился). После порядка 15 звонков и нескольких дней нервотрепки дату доставки назначили. Вроде бы крупная компания, а не могут оперативно решить такие простые вопросы. Не рекомендую!
Отличная компания! Работают четко, все в срок, удобный сервис отслеживания. Два раза отправляли посылку из Москвы в Красноярск. Доставили в срок, занесли в квартиру. Замечаний вообще нет. Спасибо за высокое качество работы!
К сожалению очередей иногда много и цены подняли за перевозку а так нормальная компания раньше мне больше нравилось. Так как цены и сроки очень быстрее было
Плюс этой компании только в масштабах сети.
Доставка из Москвы в СПб за один день - это просто смешно, в лучшем случае один раз из пяти этот срок выдерживается, но и то - при условии что нет адресной доставки. Тоже самое с экспресс сервисом.
Отменяешь адресную доставку чтобы не завтра, а сегодня забрать самостоятельно груз с терминала, приезжаешь - а тебе говорят что твой груз уже погрузили в машину и увезли хранить на другой терминал в противоположном конце города...
Сколько раз не обращаюсь, пока все четко!
Периодически бывает раньше срока, каких то поломок или не привоза не было не разу.
Диски доставили за 1 день, вместо 2-Х, были отлично упакованы.
Вы в своём уме???? Вы вообще работать нормально и адекватно имеете????? Мало того что вы задержали мне груз, так вы трижды везёте мне груз на какой-то странный адрес!!!!! Мы трижды с вами оговорили нужный адрес, а вы везёте куда хотите! Вы адекватные??????? Или у вас с операторами проблема? Или с программой???? Решите уже проблему
4 звёзды не потому что что-то плохо. Но по сравнению с другими офисами дл этот очень скромно выглядит. Низкие потолки и мало света в офисе. Туалет для посетителей - шок контент. Мало места на парковке. На грузовике не развернуться. В остальном по скорости обслуживания - все как обычно
Хорошая транспортная компания, все быстро, четко без очередей и проблем. Приехал сдал груз, получил документы отприемщика, пошёл оплатил и все. Вся процидура заняла не больше 10 минут.
1
Посмотреть ответ организации
sardonyx2005
Знаток города 15 уровня
26 мая 2021
В настоящее время, пожалуй, единственная надежная ТК с которой работать УДОБНО и комфортно! Работаем более 10 лет. Компанию рекомендую.
1. Сервис. Всё четко, без накладок: приходят уведомления об отправке груза контрагентом с ориентировочной датой прибытия, с суммой к оплате и т.п. Далее приходит счет. По прибытии груза звонит робот и приходит письмо на почту. Последний день бесплатного хранения груза озвучивается обязательно - очень удобно!
2. Терминал. Место, конечно, позорное с дырявой и узкой дорогой, условия работы людей оставляют желать лучшего. И тем не менее! Благодарна всем за работу - четко и быстро, в офисе приятные и толковые девочки, с парковкой проблем не было никогда. Работают над улучшением сервиса (табло с номерами освобождающихся окон для живой очереди (появилось достаточно давно), организация очереди на получение груза на складах (раньше была толпа людей, машущих бумажками перед носами пробегающих мимо работяг).
3. Сайт. Удобный, понятный и информативный! Можно рассчитать сроки и стоимость доставки любых грузов при разных условиях - в правом верхнем углу возникает стоимость и ориентировочная дата прибытия.
4. Работа с претензиями. Опишу для справедливости, т.к. и на старуху бывает проруха. ) Перед 2021 НГ потеряли 1 место из множества мест прибывшего груза - среагировали неплохо, оперативно, в результате коробку нашли через несколько дней (для сравнения - в ныне почившем Автотрейдинге (где всегда был бардак) потерянный груз не нашли ни через неделю, ни через месяцы).
5. Руководству компании желаю улучшать сервис! (создать туалет, например), улучшить подъездные пути (к терминалу ДЛ-Восток). Крайне желательно, чтобы была организована доставка в тепле (из-за морозов вынуждены пользоваться другими ТК). Тогда для ДЛ конкурентов не было бы!
Обращаюсь к руководству транпортной компании Деловые линии. Обратите внимание на качество перевозок , особенно на получение груза на терминале кубинская 75 в СПБ. Из 10 полученных грузов к 9,5 есть вопросы. Коробки приезжают грязные , порванные , помятые, даже паллета на которой стоит груз в хлам сломаны. Коробки коричневым скотчем перемотаны, который не возможно оторвать без повреждений самой коробки. Видела как выгружали из фуры груз, со скоростью влетает в машину погрузчик - куда рохлей войдет даже не задумывается. С ужасом можно представить что там останется после такого отношения. Позор так работать . Примите меры !!!!
Деловые линии впринципе удобная и комфортная организация, но конкретно этот склад мне не понравился, очереди, на отправку, непонятно откуда стоять, странные менеджеры.
ужасное обслуживание. уже который раз получаем поставки , приезжают водители и просто ставят перед фактом что будут через пять минут. От деловых линий ни смс. ни звонка о дате и времени приезда. Хотя везде об этом пишем предупреждения, все знают что есть режимные объекты и пускают по заранее подготовленным пропускам.
Было отправлено 2 груза Москва-Санкт-Петербург, экспресс доставкой, оборудование и зап часть. Зап часть везли из Японии ждали 3 месяца, Деловые линии потеряли. Оборудование отправили в пятницу, ежедневно меняется дата доставки, груз в пути 4 дня. Хочется зажать вопрос руководству, вы на оленях грузы из Москвы в Санкт-Петербург перевозите? Над людьми издеваются, говорят когда груз найдём тогда и привезём, срока поиска нет. Говорят что претензию оформили и вам перезвонят в течении часа никто не перезванивает. Нельзя так издеваться над людьми!!!!! Если не умеете организовать процесс перевозки, не беритесь за эту работу!!!
Никогда не думал, что оплаченную доставку будет невозможно не то что бы доставить, но даже согласовать...
1. Раз мне позвонили, и у них не было информации о способе доставки, сначала мне пытались сказать, что у меня доставка до терминала, потом у них не было адреса, далее мне пытались впарить, что мне надо доплатить за доставку из-за зоны...в итоге доставку согласовали. Далее доставка: Курьер заявил, что он не донесёт коробку по этому доставку надо перенести...
2. Раз мне перезвонили и согласовали новую дату и вы не поверите, позвонили и в третий раз, чтобы снова согласовать дату, согласовали! позвонили ещё раз, чтобы снова согласовать дату, у них заявка не сохранилась, вы чё, издеваетесь? в итоге нет договорённости о доставке, потому что доступное время с 18 часов, алё! я в это время работаю в отличи от вашей компании, и товар могу принять то как удобно мне, а не вам, а даже если соседка и примет заказ, вы снова скажите, что коробка тяжёлая?
Никогда ещё не встречал на столько ужасное обслуживание клиента!
Отвратительная компания, отвратительный сервис, пришёл заказ, котрый нужен был к определённой дате, заказал доставку домой, с 18 до 22 должны были привезти, в итоге в 20:15 в назначенный день звонок, якобы машина попала в ДТП, привезти не могут, предложили привезти на следующий день в это же время, откладываю дела, сижу жду 2й день заказ, в итоге в 18:00 сообщение, что по техническим причинам доставка переносится ещё на 2 дня, звоню в службу поддержки, там вообще не знают, где посылка, на складе нет, может быть в сломанной машине где-то лежит, и если повезёт кто-нибудь мне отзвонится...Рекомендую не связаться никогда с этой конторой..
Отвратительная работа операторов и менеджеров. Проблемы, которые возникли из-за их же ошибки, решать не хотят! Целую неделю потратили на то, чтобы урегулировать все... Крайне негативные впечатления. Готовим претензию компании.
Заказывали перевозку по накладной 23-00661154454 от 17.03.2023
Груз утерян. Неделю ждали ответа. Никто не связывается и не сообщает информацию. Надоело ждать - создали претензию в страховую компанию - пришел ответ от Альфы, что в возмещении отказано, так как груз найден Деловыми. Позвонили в ДЛ- груз в поиске.
Как за одну отправку можно испортить мнение о компании, с которой работал много лет. Почему не ведется работа с клиентом по информированию - непонятно.
Несем репутационные и финансовые издержки. Не можем отгрузить груз клиенту.
регулярные косяки, очередную проблему рассматривают третью неделю, вместо 48ч, о которых неустанно твердят!!! позор!!! каждый день кормят завтраками, проблема до сих пор не решена!!! номер обращения 00070079463 от 17.03.2023!!! самая отстойная компания с которой удалось сотрудничать! а самое страшное никакой обратной связи для решения проблем, ни один из чатов в мессенджерах не отвечает, только и слышу автоответ "будете переведены на оператора" и далее тишина....
Никогда не пользуйтесь этой компанией, это просто дно, бюрократическая махина, где никогда нет ответственного за то, что происходит. Заказал забор груза 08.08, забор был назначен на 10.08 с 09-17:00. Водитель каждый день не успевает в обозначенное время, сегодня 15:08 с груз так и не забрали.
Третий раз отправляем претензию отдельно по холодильнику и просто ее теряют!!!!третий раз!!!и даже отправляли через офис!!!! понимаете да, какие работают сотрудники!?)) ответ на жалобу уже который день говорят что отправили ,куда, не понятно))))) поверьте, не связывайтесь с этой компанией ни когда!!!! сломали нам много чего,потеряли-украли печь,но возместили всего лишь 6000 и думают что мы успокоимся!!!отвечают на отзыв сразу же,что якобы они отправили все ответы,но это не так!!!!!!!!!! А то что документы отправили на холодильник,который тоже сломали, якобы теряют чтобы ничего не возмещать!!!!!отвратительная компания!!!заплатите у других лучше больше,но точно не деловые линии!!!!!!! Ребята, 3 месяц пошли разбирательства, вот как они решают вопрос))и поверьте, написали уже заявление в прокуратуру,но этой компании все равно на всех))))) а самое смешное,сегодня в 14:10 написали что ответ вам отправлен, а сейчас в 17:20 написали что ответа еще нет!)) просто уже так смешно, худшая компания,где воруют,ломают и не решают вопросы с клиентами!!!!! жаль конечно,если руководство все знает и ничего не делает,а если не знает,то мне оч жаль что такие сотрудники портят имя компании!!!!!!! Груз считают потерянным, если его не нашли после погрузки в течение 10 дней — когда везли внутри региона, и 30 дней — когда везли в другой регион. прошло уже два месяца как не могут найти,то есть по законодательству вы уже нарушили все!!!!!!!!! платите тогда за нее!!! компания мошенников!!!! ответ нам вечно приходит на претензию за кроваткку, на холодильник другапя претензия,где они так же не предаставляют номер и новую претензию прикрепляют к старой,якобы они 6000 заплатили и мы должны этому быть рады!!!!!нет!!!!!!!!!!!! холодильник дорогой,возмещайте ущерб за него!!!!и не надо мне писать что проверка идет, проверка уже давно должна быьть закончена!!!!!!!
Постоянно пользуемся услугами именно тк деловые линии на латышских стрелков 31, за 8 лет, качество упало, когда эта площадка была основной, все было лучше.
Было меньше очередей и много работников за стойками, много кладовщиков и складов.
Будем все равно продолжать пользоваться этой ТК, надеюсь станет лучше со временем.
Все плохо. Отвратительно. Груз по довереноости стандартной не отгружают. требуют нотариальную.. Им пофиг на то что по закону там оформлено правильно. Поставил минус 100...
Делала заказ на Озоне. Почему то продавец отправил товар Деловыми линиями. Доставили не то что заказывала. Водитель просил расписаться в накладных и сделать звонок до получения заказа. Отказалась, пытались вручить мешок какой то смеси, вместо заказанного мной аксессуара для ванны. Дозвониться в ДЛ не возможно. Сами тоже не звонят, ситуацию не проясняют. Буду теперь внимательнее, у тех продавцов кто с ДЛ отправляет не буду покупать.
Посмотреть ответ организации
Я
Знаток города 12 уровня
8 июня 2023
Работают по принципу: что бы сделать, чтоб ничего не делать.
Делали ремонт в другом городе. Ограничены были по времени нахождения. Доставка назначена была со дня нашего приезда в город в течение 5 дней. Приехали в город рано утром - об этом сообщено было администратору заранее по тлф, что поезд прибывает рано утром(!), когда рабочий день еще не начался. И соответственно, весь день мы готовы были принять заказ. Другие службы доставки ВСЕ назначили доставку на этот день. Кроме ДЛ. ДЛ перенесли доставку на 5 дней, т.к.день нашего приезда был пятницей, а доставляют они теперь только в вторник следующей недели. Т.е.доставляли в последний день срока доставки.
Везли нам холодильник. А что такое жить в жарком городе без хололильника - зачем знать сотрудникам ДЛ.
Всем службам удобно было доставку осуществить на первый день нашего приезда, кроме ДЛ. У ДЛ другое виденье процесса. Они работают, чтоб удобно было им, а не клиенту.
В итоге. Едет машина. Наш дом на повороте. На повороте стоим мы, встречаем машину. На повороте в кузове что-то падает. Слышен звук падающей вещи. Открывается кузов - наш холодильник лежит не закрепленный. Сказать, что он и ехал лёжа тоже нельзя - холодильники должны транспортироваться стоя. А этот лежал и не был закреплён. Скорей всего от предыдущего адреса его просто поставили без ремней в надежде сэкономить время. А он, такой-сякой, возьми и рухни на повороте.
Заказывать доставку через ДЛ больше не буду принципиально. Самая ..... из всех доставок. Буду пользоваться любой другой службой, кроме дл.
UPD: дополняю отзыв после комментария от службы ДЛ. Предоставила им данные заказа. Т.к.заказ делался через OZ.., ДЛ пишет, что претензии я должна предъявлять им. Т.е.заказ через OZ.., который просто продаёт, а доставкой занимается ДЛ.
ДЛ занимался назначением даты доставки, согласованием сроков, адреса и тд. ДЛ доставлял на машине с логотипом ДЛ, курьеры, которые косячили и роняли холодильник, принадлежат ДЛ, накладная ДЛ, а претензии я должна предъявлять ОZ.. Представляете их логику?
Хочу сказать спасибо страховой компании Ренессанс оплатившей полную стоимость груза уничтоженного ДЛ. Мое твердое убеждение , что груз разбили при упаковке и уже разбитым повезли из Питера в Москву. Отправлял керамогранит, оплатил упаковку как для стекла. Уже при передаче груза начал переживать что он не доедет. Пробития, трещины - ни одного целого листа не довезли.
Надеяться на упаковку ДЛ не стоит. Лучше побеспокоиться о сохранности груза самому. Мнение о ДЛ - лучшие, на общем фоне.
1
Посмотреть ответ организации
Г
Гришенко В.
Знаток города 4 уровня
21 мая
Самый ужасный филиал в СПб. Очередь, все очень долго. Еще и неправильно все оформили. На следующий день пришлось еще полдня все переделывать из-за ошибки оператора. Категорически не рекомендую.