Плохая работа с юридическими лицами , подводить , врут , не признают свои ошибки, обвинят всех толь не их. Операторы просчитываю срок, его не выполняют, на претензию отвечают мы вам ничего не обещали ( с срок даже не в 1 день отправке, а в 4 , и это до Московской области) .
за 2 недели произвели 3 отправке - подвели в каждой, еще и постоянно врут и получателю говорят что виноват отправитель, отправителю получатель, и при предоставления доказательств их вины даже не приносят свои извинения.
Доставка быстрая, оформление документов средние, выдача быстрая. Советы не заезжать на тереторию пока не узнаете номер склада для погрузки, иначе начнётся хруст ДТП и тд и тп
Посылка дошла быстро, но на сайте была неправильно рассчитана сумма доставки, после обращения в службу поддержки сумму исправили, но сказали, что не могут поменять сумму на сайте и надо будет платить по реквизитам, заплатил в этот же день, но на зачёт платежа ушло все время бесплатного хранения посылки в пункте выдачи. Проблема с оплатой была на стороне деловых линий, что говорит о том, что они специально дотянули до платного хранения. Продлевать бесплатное хранение они отказались. Очень не рекомендую данный сервис.
Все плохо,обратной связи нету,по страхованию груза за испорченный вами груз страховые компании по сговору с вами отказывают в выплате,буду вынужден обращаться в суд для восстановления справедливости
Заезд интуитивно понятный, операторов много, вызывают быстро, склад работает хорошо. Бывает проблемы с парковкой для коммерческого транспорта среднего размера.
Удобное расположение, недалеко от вокзала. Очень приятный персонал, отзывчивые. Все посчитали, предложили наиболее выгодную перевозку. Очередей нет. Персонал всегда с улыбкой, хорошим настроением, посещаем не в первый раз.
Почти месяц не могли получить свой груз!!! Потеряли часть груза, о потере сообщил водитель когда была доставка, от доставки отказались, неоднократно звонили в службу поддержи с просьбой прояснить ситуацию, получали лишь обещания «ваше обращение первоочередное, с вами свяжутся», и после этого абсолютная тишина, не писем, не сообщений, когда груз наконец то отыскался, о чем мы узнали тоже только тогда когда сами обратились, еще и двойную оплату взяли, на все негодования на этот счет лишь очередные предложения составить обращение, на которые в этой организации никто и никогда не реагирует! И это уже не первый случай, что с вами стало, ведь были лучшими в этой отрасли??? Вообщем больше не ногой!!!
Самые "деловые линии" в СПб. Два заказа с Озона не могу получить уже вторую неделю. Заказ могут передать указанному лицу (не покупателю- нет возможности находится на другом адресе с 10 до 18.00), с паспортом, с кодом получения -водитель во второй раз отказался передать товар, хотя диспетчер уверил, что товар водитель обязан отдать.
Заказ вообще утерян, и утверждают, что я его уже получил. Если доставка от "деловые" линии- буду отказываться на будущее от товаров.
Груз отправили почти 4 недели назад, как только он пришел на Парнас, позвонили и оформили перемещение в пункт на ул. Крупской, ждали 5 дней когда придет уведомление или звонок, ничего не приходило. Несколько раз звонили, спрашивали где наша посылка, оператор ссылался на выходные и что в течении суток доставят. Когда терпение лопнуло, звонили уже всей семьей и СЛУЧАЙНО выяснили, что пункт на Крупской не выдает, а только принимает заказы (нам ни один оператор об этом НЕ сказал ни разу!) и наша посылка в Шушарах!!! 07.11.2023 мы с оператором оформили заявку на то, чтобы компания деловые линии доставила за свой счет мою посылку домой. Оператор сказала что на рассмотрение заявки сутки и менеджер свяжется, через сутки, двое и трое НИКТО НЕ СВЯЗАЛСЯ!!! Номер менеджера не дают, на менеджера не переводят, посылка неизвестно где, и я до сих пор не могу получить, в ней детские зимние вещи и я ни раз просила ускорить процесс оформления. Номер посылки 2300391160619
Ужасная работа компании! Ужасное отношение менеджеров к решению проблем! Никто даже не пошевелился, чтобы решить проблему доставки груза за 4 недели! Напишу во все инстанции, чтобы мне наконец доставили мою посылку!!!
Замечательный коллектив руководства (Санкт-Петербург), дружные, отзывчивые, опытные водители, современная, приятная техника. А также большая благодарность московскому подразделению ДЛ (РЦ Валищево). В большинстве случаев, в сравнении с "пассажиркой" день и ночь. Одно из лучших мест работы в моей практике.
Люблю эти Деловые линии на Латыне) Всегда быстро, чётко и сбоев пока не было! Так держать!
Время ожидания не большое, отгрузка на ура, хотя для конечно маленькая площадке, но уже 3 года езжу туда никогда не видела, чтобы кто то ругался. Персонал даже коробки доносит до машины, если нет места подьехать к складу. Спасибо.
Плюс в том что удобный район лично для меня. Минусы: заезжать очень трудно, парковаться неудобно, территория огромная а дороги убитые совсем.
Техподдержка не очень толковая( перекидывают между отделами и каждый раз заново все объясняй). В общем всё неплохо пока не случится какая-нибудь проблема и тогда хождение по мукам.
Очень долго ждали когда измерят и завесят груз, всего два человека, которые этим занимаются, потерял 40мин, за то очень быстро работают девушки за стойками отправления.
Два раза решили обратиться к данной логистической компании и все два раза груз еле-еле попал на склад. А на данный момент одна из поставок находится в другом городе, вовремя не отгрузили, что теперь приходится возращать ее в город отправления, но даже это сделать сложно. Мои обращения рассматриваются уже около 3-х недель точно. Вечные проблемы с документами (почему-то их нет у водителей), вовремя не приезжают (на Яндекс Маркете это важно), и назвали бы хоть одну причину, почему так происходит. Сотрудники некомпетентны, что в колл-центре, что очно на складе. Девушка не приняла документы, которые пришлось отправлять по вине деловых линий внутренней почтой, якобы надо назвать ФИО конкретного сотрудника, как будто мы должны их всех там знать) До этого отправляли, а тут нельзя... Пришлось второй раз ехать разбираться. Из-за всех этих ситуаций индекс качества в нашем магазине страдает, поставки мы пока делать не можем, потрачены деньги на доставку груза, который деловые линии просто решили оставить у себя на складе. И конечно время, то что чудом было отгружено, было отгружено слишком поздно. И за это все заплачены деньги)
Отправил посылку в Москву. Довезли быстро, за один день. Но пришла совсем в другой пункт на другом конце города, хотя в накладной был прописан верный адрес.
Купила на Озоне товар (душевой уголок), доставка к сожалению только Деловыми линиями. Прошло больше месяца, за это время 4 раза ДЛ переносили срок доставки, 3 раза приходило уведомление о доставке, но в разговоре с водителем выяснялось, что доставки не будет, один раз привезли вместо душевой кабины кровать. Неоднократные обращения и направление претензий ни к чему не привели. Обещали разобраться, но воз и ныне там. Пыталась отказаться от товара, но опция невозможна, тк товар числится в доставке. В моем случае одни негативные эмоции.
Очень плохо работают менеджеры. Не приходит информация о заказе что заказ прибыл на терминал и его можно получить,потом идут пени, делаешь заказ что бы доставил курьер. Оказывается что курьер провозил груз в кузове автомобиля и не собирался везти на адрес. Какая-то махновщина творится на этой ТК. Груз будет ещё болтается сутки не знаю где. По их вине не доставили груз на адрес. При оформлении на следующий день доставку на другой ближайший адрес уже повышение оплаты за доставку это просто слов нету. И ещё самая дорогая ТК. За их работу оценка 2 балла
Я заказал боковое зеркало из Уфы с доставкой курьером по адресу. Зеркало приехало на терминал,но дальше оказалось что сначала был неправильно указан получатель(я позвонил в Уфу сделали перепдресацию на меня)потом мне позвонили из деловых линий ииназначили день доставки. В день доставки ничего не привезли,сказав что мой груз попал к водителю ,который ездит по другим направлениям,оказалось вообще мой груз лежал на терминале,странно довезти из Уфы можно,а проехать ещё час нельзя .я поехал на терминал и сам получил груз ,все доехало нормально,но не понимаю,если нельзя привезти курьером,почему заранее об этом не сказать получателю?
Заказывали с сестрой в деревню трактор-косилку и продавец предложил доставку Деловыми линиями. Доставили все вовремя, но никто даже за ранее не оповестил о способе оплаты. Пришлось самим звонить, выяснять. Но это ещё пол беды. Какого было наше удивление, когда в день доставки утром позвонил водитель, сказал, что приедет через час-полтора и спросил, есть ли кому его разгрузить. Если учесть, что вес трактора в об решётке 400 кг., а принимать должна была бабушка, это был полный шок( Пришлось удаленно из города организовать хотя бы имеющийся в деревне трактор. Для удобства трактор-косилка был в самом дальнем углу газели(( Неужели сотрудникам Деловых линий в голову не приходит, что надо хотя бы уточнять по поводу разгрузки видя параметры груза!!!
В целом хорошо. Доставляют быстро, цены приемлемые. На терминале места много. Есть где поставить машину, электронная очередь. Бесят персонажи, бросающие свои вёдра в проездах, перекрывая подъезды и создающие помехи для проезда и прохода и подъезды к воротам складов.
Удобно, оперативно. Адекватно в плане стоимости перевозки. Зачастую груз приезжает не туда куда ожидаешь, вместо Латышских стрелков на Парнас, поэтому перед выездом лучше звонить и спрашивать где твой груз. Колл центр рассадник некопентентости!! Звонить им, только время терять. Приложение у деловых линий не плохое, хотя не сильно спасает от ошибок персонала. В целом компанию рекомендую, но фоне прочих логистических компаний.
Давно сотрудничали с ДЛ как юрлицо, все устраивало, но в последний (именно последний, ибо больше с ними работать мы не будем) раз просто кошмар. Груз шел из Москвы в СПб (казалось бы куда проще), 4 места. Итог - 2 места утеряны, 2 разбиты в винегрет. Поисками изначально никто заниматься и не собирался, сразу передали все доки в страховую. Уже вторую неделю нет никакого решения, дозвониться до менеджера в страховой нереально (добавочный номер не работает). По три раза запрашивают через почту одни и те же документы (подтверждение стоимости, факт оплаты, фото повреждений). Есть подозрение, что груз украден, думаю что будем обращаться в полицию.
Приезжаю довольно часто, документы выписывают довольно быстро, очередей почти нет. Персонал вежливый, помогут и всё объяснят. На территории есть туалет и снековые автоматы.
На этом терминале удобнее всего отгружать малые грузы - так как не нужно подниматься, удобная парковка. Сотрудники всегда помогают, отзывчивая атмосфера на складах.
Работаем с ДЛ как юр. лицо. Хочу выразить благодарность менеджеру, который работает с нашей компанией - Клычкову Артуру. Учитывая, что у нас более 50 сотрудников и каждый что-то отправляет каждый день, много нюансов - Артур всегда помогает и быстро отвечает.
Прикольные узбеки, сразу все налетают и помогают всё разгрузить из машины, сразу видно «иностранные Специалисты». Ещё 3 Русских работают(из всех сотрудников в количестве 150+человек). Тоже трудолюбивые! И тёлочки в офисе ничё такие сидят, доки оформляют. Особенно блондинка сразу слева кайфовая сидит, которая когда во второй зал заходишь.)
Долгое время работали с этой компанией, все устраивало. Но в последнее время столкнулись с припиской услуг ( обмотка стрейч плёнкой), которой не было.
Также стали ставить автодоставку до адреса со склада Парнас, хотя все года забираем сами со склада Латышских Стрелков. В итоге приходится ждать перемещение груза, что увеличивает на неделю его получение. Пришло время задуматься о смене транспортной компании.
В этом отделении была первый раз.
Сняла звезду только за то, что не сразу найдёшь где оформляют документы. Хоть бы указатели повесили.
А так все быстро, комфортно. Была в будний день утром.
Посмотреть ответ организации
C
corp-bomu12840
Знаток города 3 уровня
27 апреля
Заказывал доставку через кол-центр в будний день (во вторник 23.04), пообещали доставку МСК - СПБ в течение 1 суток (к 25.04) по цене ~5500 руб, спустя 4 дня сообщают, что доставка будет возможно к 02.05, а стоит уже 9700 руб, груза все еще нет в указанном месте (они несколько раз перепутали условия доставки, адреса терминалов и тд). Испортили ребенку праздник (там был подарок), потеряли уйму нашего времени и нервов, бардак полный, буду писать им жалобу, если они их вообще читают, чтобы хоть до кого-то там дошло, что так работать нельзя.
Теперь понимаю, почему некоторые люди специально проговаривают, чтобы отправляли любой другой компанией, только не этой.
здравствуйте
не ожидал от такой компании получить в свой адрес такое отношение.
заказал доставку 230389039835 с сергиев пасада в спб. товар прибыл не на лат.стрелков а на парнас. и тут начался кошмар.
позвонил. 19-го попросил дувушку перенаправить на лат.стрелков.казалось бы, ничего сверхестественного. ждал три дня оповещение о перемещении груза. опять позвонил. в ответ - никто ничего не переместил. получил я груз только сегодня. 26-го. и они еще с меня взяли денег за просроченный день хранения.
отношение - даже слова культурного не подобрать.
задумайтесь.
Компания просто ***, не верьте цене на сайте, просчет идет "примерный", но если вы думаете, что цена сдвинется не сильно в процессе доставки, то Вы ошибаетесь, заказал доставку с Краснодара за 7000 от точки до точки, в итоге по прибытию на склад, цена изменилась В ТРИ РАЗА! В ТРИ! К оплате 21000 руб! Это не шутка! Еще и сообщили, чтобы забрать груз нужно заплатить, иначе буду еще платить сверху за простой на складе за каждый день, я даже перепроверял первое время, не мог поверить, что такой треш может быть в современной России. Не оставляя надежду писал в поддержку, думал мало-ли ошибка какая-то, все бывает. В общем в ожидании ответа пришлось ехать самому на терминал выдачи, самовывозом пересчитали на 13000. Что-то говорили о возможном пересчётае, ждал... каждую неделю писал в поддержку, говорили, что запрос в работе и спустя два месяца когда я их снова начал доканывать вопросами, сказали, что пересчета не будет. В общем, мой всем совет, заказывайте яндекс, доставили бы по итогу быстрее, с отслеживанием еще и дешевле. В 9000 мне бы вся история с грузчиками оьошлась, а так полусается разводка на низкой цене просто.
Начну с того, что все претензии, высказанные в этом отзыве относятся к сотрудникам колл-цента, логистике и управляющим компании. Грузчики, водители прекрасные и отзывчивые люди. Супруг имеет большой опыт работы с разными тк, соответственно, выбрали эту из-за "надёжности " Но на практике оказалось, что компания "Деловые линии" умеют работать только с юридическими лицами, а вот перевезти вещи при переезде выше их сил и возможностей. Как говорится, не умеешь, не берись, но это не про Деловые линии. Сначала все было довольно неплохо, вещи забрали в срок, рассчитали примерную стоимость. Далее по плану была упаковка, перерасчет стоимости, транспортировка из МО в СПб, хранение около недели в СПб, разгрузка. По факту через несколько дней после забора груза, звонит автоответчик, сообщает, что груз в СПб и готов к разгрузке, сумма на 15000 дороже, готовы ли мы забрать груз. Мы соответственно ещё и не приехали в СПб, плюс, о таком увеличение стоимости никто не сообщил. Далее начались выматывающие выяснения отношений через колл-центр (совершенно клиенто-неориентированный и попросту необразованный персонал), три недели ожидания вещей, ночей на полу и другие неудобства, вызванные задержкой доставки груза. Спустя это время стоимость нам скорректировали (цена оказалась выше лишь на 1500 тысячи, вместо выпрашиваемых 15ти), сказали доставят груз во вторник. Во вторник позвонил водитель и сказал, что груз не вместился в машину. Звонили в колл-центр, там не в курсе о ситуации (ну тут уже и не удивились), на следующий день приехала машина, которая не вошла во двор!!! Это Санкт-Петербург, господа!!!! Двор-колодец, это видно на карте. Просто нет слов. Машина разрушила часть двора, поломала деревья и каменную кладку, соответственно снесла себе кузов. Грузчики час ждали, потом выяснилось, что вещи в палетах деревянных, нас об этом не предупредили, ломали эти палеты, хорошо у водителя был лом. Машина во двор так и не вошла, вещи (около тонны) пришлось носить вручную. В общем, одни расстройства от опыта переезда с компанией Деловые линии. Ни в коем случае не советую для физических лиц. Им по силам только со склада на склад перевезти.
Все очень очень плохо. Отправили груз из Ростова на Дону. За пару дней до доставки звонили предлагали доставку. Отказался и попросил переместить на терминал на Лат Стрелков. 27.09 позвонили сказали что уже платное хранение. 28.09 приехал, оплатил, пошел на склад. Искали 30-40 минут не нашли. Вернулся к старшему оператору. он сказать ничего не смог, ответил поищем. Ждать не стал, уехал. Сразу же позвонил в колл центр и оставил заявку на поиск. Все это происходило в 11.30. За весь день никто не звонил, и я решил поинтересоваться нашли ли. В 18.30 звоню, оператор отвечает "А вам выдали посылку". Я немного удивился о чем и сказал. Дальше было несколько переключений и после того как я сказал что ничего не получал все как то засуетились. В 20.00 приехал на терминал с просьбой объяснить ситуацию. Сразу же начались отговорки на тему того что нет мы вам не выдали , просто оператор не там галочку поставила. Предлагали подписать акт о том что посылка утеряна. В процессе диалога оператор Анна говорила с руководителем и объясняла что с Парнаса груз уехал, а вот у нее нет. Почему предлагали подписать акт совершенно понятно, хотят оплатить по минимальной ставке, так как объявленная стоимость не была указана. На лицо подлый обман когда выдают специально не владельцу, а потом пытаются списать на утерю. Выбирают специально посылки с низкой или без оценочной стоимостью. Я захотел написать жалобы на имя руководителя филиала или обособленного подразделения. Никто данных этого секретного человека не знает. В итоге написал на имя некой Ермолаевой (регионального менеджера). Кто этот человек и есть ли он вообще в природе не знаю. На мои вопросы вроде "Почему же если оператор не поставила галочку никто из кладовщиков не стал целый день искать?" или "Как там вышло что штрих код посылки был отсканирован на складе, а потом посылка куда то пропала", оператор Анна односложно отвечала "Не знаю", "Я не кладовщик" и в конце добавила "Завтра не моя смена". Насколько я понимаю вернуть возможности не будет, штат юристов в 100 человек должен же отрабатывать свой хлеб. П.С. Пытался уточнить ФИО директора в колл центре, также не смог. Никто не знает эту загадочную личность. Даже заявление на его имя написать нельзя!!!!
Отправляли быстрой доставкой из Питера в Москву. Сначала после того, как забрали посылку, на следующий день позвонили и сказали, что вообще не понимают, что за посылка. Мы дали им все данные, повторили, что доставка нужна срочная. Сегодня, во вторник, она уже должна была быть в Москве. Но! Они ее отправили обычной!!!! доставкой! И она будет доставлена в пункт назначения не завтра, 7-го числа, как должна была, а 10-го в лучшем случае. И сделать они ничего не могут. Это печаль. Учитывая, что это поставка товара, мы несём убытки. А им "жаль". И я бы поняла, если бы сами накосячил в поставке на сайте, но мы специально звонили, оформляли через оператора, все уточняли несколько раз. Потом в понедельник снова с оператором все уточняли. В итоге - разочарование. Нужно искать другие перевозки. Такого от деловых линий я не ожидала. Уже волнуюсь за то, как груз доставят, в каком виде.
Привезли колесо на мотоцикл с сибири, почти за 800 рублей. Второе колесо привезли с Мск сдеком за 1100. Выбор очевиден в пользу ДЛ. Раньше работал с конторой, ранее бы поставил 3 звезды за попорченные упаковки дорогостоящего оборудования, особенно удивил случай когда в коробке была сквозная дыра. Когда я с круглыми глазами спросил в чем дело - меня вот только не послали. Типа ничего не знают, все норм, страховки нет и вообще могу идти по своим делам, если не нравится. После вскрытия полегчало - штырь, на который нашампурили мою коробку стоимостью в 150 тысяч, прошел в паре сантиметров от устройства, ничего важного не задев. Как сейчас не знаю, пока ставлю 4 звезды авансом. Раз кусок резины попортить не смогли, то уже неплохо.
Отправил груз с адресата.
После выяснилось, что добавлены услуги Доставки до адреса и доп упаковка, которые я не указывал при создании накладной.
Но чтобы человек мог получить груз, надо было оплатить сначала. Оплатил. После заявление на возврат переплаты написал. Переписывал его раз 15 по непонятным причинам. Далее с каждым разом запрашивали саны уд. личности, чек переплаты, акт переплаты, хотя на сайте заявлено, что требуетсч только заявление.
С момента подачи первого заявления прошло 2 месяца и никаких подвижек.
Служба поддержки работает отвратительно. Обещают перезвонить и не перезванивают. Все заявления приняты и прошло не раз более 10 дней для выплаты и ничего не выплачено. Просто вернуть мне мои деньги.
Сам терминал вполне вместительный ,люди все молодцы принимают оформляют бысто.Есть минусы именно этого места,но только по расположению и ухабистой дороге на подъезде.Внимания и будьте любезны не стоит требовать.Услуга оказана и достаточно я считаю.