Деловые Линии
354 отзыва
15 августа
В первый и последний раз обратились в эту компанию! Ранее представление было иное о ней. Слишком уж Деловые сотрудники у вас! Совсем не клиентоориентированы! Не дорожат клиентамии совсем и это от безнаканности! Первое что не понравилось- при оформлении груза из Мурманской области в Санкт-Петербург, сказали доставка в течении 10 дней🧐 почему так долго? Из Томска быстрее груз пришёл через другую ТК. Вроде хотели порадовать, в сообщении написали что возможна доставка ранее будет на 1-2 дня. Радуемся, ждем груз. В итоге приезжает на день раньше, назначили время с утра, передвигаю свой график. Приезжает взвинченный весь, водитель Куприенко Н.А., выгружает груз у калитки другого подьезда и требует позвонить сообщить код оператору. Говорю я не могу, тк вы должны доставить до квартиры его. Там с компанией все было согласовано и оплачено заранее. Но водитель не желал подьехать с другой стороны к нужному подьезду и завершить доставку до адресата, а начал хамить орать и вымогать деньги за "пронос" Груза. В итоге он просто загружает мой груз и уезжает!!! Это нормально??? Со стариков, инвалидов, беременных женщин вы так же стараетесь вымогать деньги?
Позиция компании не ясна, они стараются своих грубиянов водителей защитить оправдывая его действия. Вместо того чтобы вернуть мой груз, они перенесли доставку на следующий день!!! Ужасное отношение к клиентам!!!
9
20 августа
Первая отгрузка прошла штатно. Вторая отгрузка была Тулу, заказали экспресс-доставкой, которую общали сделать за 2 дня, вместо обычных 3-4х дней, и в Казань - обычная доставка.
Так вот Казань приехала за 2 дня, а экспресс-доставка, которая к тому же стоила дороже, задержалась на неделю!!! Менеджеры на линии конечно ни за что не отвечают и проблему никак не решают. Контакты руководителей они тоже не дают (не велено!), и решить оперативно проблему никто не может, тем более на выходных – а наши поставки, увы, были назначены на субботу.
В рабочие дни тоже никто особо не чесался, что бы исправить ситуацию: "привезем как только сможем".
Компенсировать надбавку за "экспресс" (пишу теперь уже в кавычках с полным правом) доставку отказались, не говоря уж о возврате всей суммы.
Естественно, недопоставка товара отразилась на наших продажах негативно.
Очередная поставка также с проблемами. У нас образовалась задолженность аж в 285 рублей(!), из-за которой груз не приехал в субботу 10.02, а будет доставлен в лучшем случае в понедельник 12.02, после оплаты. Напоминаю, что поставка на маркетплейс - в субботу, т. е. теперь отодвинулась на неделю. По выходным кроме операторов на линии конечно же никто не работает и решать проблему клиентов никто не собирается. О задолженности: она образовалась 20.01 и до сего дня, 10.02, никто никаким способом о ней не сообщил, как и о том, что груз не будет доставлен.
И это мы ещё легко отделались. Есть большой отзыв тоже от селлера, чей товар вместо нескольких дней везли два месяца, не довезли(!!!) и в итоге вернули отправителю, хорошо хоть бесплатно. Мы, по наивности, решили авось обойдется, но видимо это система в их работе.
В общем, рекомендовать данную компанию могу только частным лицам, которые не торопятся с отгрузками. Всем остальным – хорошо подумайте и взвесьте риски, прежде отправлять с деловыми линиями.
Единственный светлый момент — на приемке груза в СЦ на Московском шоссе грузчик сам(!) предложил помочь перегрузить тяжелые коробки из машины, и сам их выгружал, за что ему огромное спасибо!
4
27 мая
Первый и последний раз рискнул обратиться в данную ТК! Живу в Санкт-Петербурге, срочно нужен был товар, интернет магазин отправил мне заказ из Москвы"срочной" доставкой, и не до дома, а всего лишь до терминала! В ТК заявляли, что заказ приедет на следующий день утром! Сразу получил смс - заказ поступит завтра в 9:00! С радостью оплатил и ждал доставку! В итоге, привезли в терминал через 3 суток!! Зачем использовать слово "срочная", давать пустые обещания, если из Москвы до спб вам добираться 3 дня!! В мессенджерах пустые обещания! Отследить заказ не получится, информация по треку не меняется вообще!
14
5 июля
Сотрудничаю с ДЛ несколько лет. Сроками, тарифами и выплатами по страховым случаям в принципе доволен. Однако возникла ситуация с документами. Пытаюсь запросить счета фактуры на оказанные услуги, начиная с 15.05.2024г. Проблема в том, что в поле где должен быть мой адрес, почему то указан адрес терминала ДЛ в г. Ростове-на-Дону. Такие документы налоговая инспекция, естественно у меня не принимает. Сначала оператор позвонила и сказала, что отдел айтишников отказывается менять адрес, так как этот адрес указан в моих уставных документах. Я отправил копию паспорта, где указан мой настоящий адрес, тем самым доказал, что адрес я не менял и никогда не был прописан в Ростове. После этого я каждую неделю пишу в службу поддержки, мне сначала отвечали, что мой вопрос находится в работе, потом написали, что бы я опять объяснил в чем причина моего запроса, потом опять две недели, что запрос в работе. Когда же я наконец получу правильно оформленные счета фактуры с моим адресом. Прошло уже почти два месяца, неужели нужно столько времени, чтобы просто исправить неверный адрес в счетах фактурах? Налоговая инспекция постоянно присылает запросы, а я уже не знаю, что отвечать. Пожалуйста разберитесь с моей проблемой.
4
27 июня
Несколько раз пользовался услугами этой компании и не было доставок без проблем. То, что груз не приходит в оговоренные сроки-это стандартно. Груз может по городу перемещаться и не доехать до адресата-это в порядке вещей.
Более того, могут два раза взять за доставку. Сначала оплачиваешь отправку безналом, а потом приходит курьер и требует оплатить доставку. Деньги так и не вернули за двойную оплату. Обещали разобраться, но похоже не дождусь. Не рекомендую эту компанию для сотрудничества!!!!!!!!
14 сентября
20.05.2024 мне был отправлен груз "Деловыми линиями". Срок доставки 30.05.24. Доставка была полностью оплачена.
Помимо того, что эта компания нарушила сроки доставки -вместо 30.05.24, доставили 03.06.24 без каких-либо последствий для них, так и они ОТКАЗЫВАЮТСЯ отдавать полностью оплаченный груз по причине того, что у грузоотправителя долг по другому заказу. Понимаете абсурдность ситуации - мой груз, оплаченный отказываются отдавать, так как у грузоотправителя дол по другому заказу. То есть, и деньги и товар "Деловые линии" присвоили на незаконных основаниях.
Далее интереснее. Грузоотправитель связался с ними и сказал, что у него есть квитанция об оплате того долга, из-за которого мой товар не выдают. Деловые линии отказываются принимать его документы и выставили ему еще один счет на оплату. Грузоотправитель, чтобы меня не держать еще раз оплатил и вчера мне скинул квитанцию об оплате. Сегодня и я и он звоним в Деловые линии - они снова не видят оплату и требуют в третий раз оплатить его долг. Это же откровенное вымогательство и воровство. И чеки у нас на руках, и квитанции - а деловые линии продолжают требовать еще оплаты!!!
#деловыелиниимошенники #деловыелинииобманщики #деловыелинии
6
10 сентября
Была доставка данной компанией, пришло смс, ожидайте с 9 до 18. В день доставки пришло новое смс, к Вам выехала машина, гос номер и время, опять же с 9 до 18. Машина так и не приехала, Грузчиков у них в этот день не оказалось, а позвонить или хотябы написать, очень сложно. Почему я, оплачивая доставку, еще и должен тратить на это несколько дней ожидания. Так себе отношение к своим клиентам.
1
2 октября
Самая худшая компания! Один конфликт был 10 лет назад, с тех пор зарекалась с ними работать! Но тут продавец сказал, что выбора нет. Ок, согласилась. Понадеялась , что за 10 лет что-то изменилось. Как Оказалось, так и есть, изменилось еще в худшую сторону!!! Обрешетку сделали так, что ее никто не мог открыть! После звонка в компанию мне объяснили, что можно заказать услуги распаковки. Тут все стало понятно! Заколотили так, чтобы открыть это было невозможно! Это без преувеличений! Я дизайнер и встречаю грузы с обрешеткой каждую неделю! Такое я вижу в первый раз! Вот честно могу сказать, что теперь я просто негавижу эту компанию!!!! Свинство чистой воды! Испортили настроение и весь вечер и впечатление от покупки!!! Напишу обязательно в защиту потребителей об этом!
6 августа
Абсолютная некомпетентность менеджеров и сотрудников компании, такое ощущение, что они друг другу передают одно и тоже и в итоге ноль! Мне, потерянную коробку по их вине, никак довезти не могут уже месяц!!! Звонят разные менеджеры назначают водителей, и ни один водитель так и не доехал!! Впечатление, что они не имеют общую базу клиентов и передают словесно и все теряется вечно((( это ужас( помимо потерянной короьки , взяли деньги за обрешетку хрупкого груза и груз приехал БЕЗ ОБРЕШЁТКИ!!! Действительно, они просто решили, ее не делать, зачем?, по их мнению, она мне не нужна))) и деньги до сих пор так и не вернули за нее, месяц почти прошел.
Итог: если не хотите тратить нервы, обратитесь в другую компанию!
1
9 августа
Пришло уведомление о том, что груз на терминале, все оплатили.
Приезжаю - груза нет, он на другом терминале, через весь Питер по диагонали. На вопрос «почему так получилось?» отвечают - «робот ошибся».
Супер! Потраченное время и деньги, естественно никто не вернет.
На предложение, в таком случае, оформить адресную доставку за счет ДЛ получен отказ, если хотите - пишите жалобу…
Книга жалоб - аля записная книжка, уверен что никто в неё и не заглядывает.
На горячей линии специалистам тоже собственно плевать. Срок рассмотрения жалобы 10 дней.
Кто же будет оплачивать хранение за эти 10 дней? Спросил я…
Ответ : по результатам рассмотрения жалобы, если будет признана вина ДЛ, они /внимание/ предоставят скидку по согласованию…
Нет слов
Отвратительное, наплевательское отношение к клиентам.
Не рекомендую.
2
5 августа
Заказали доставку стола в Якутск. Надо было поднять на 3 этаж, за работу грузчиков компания запросила столько же, сколько за доставку груза из СПб. Уточнила, могут ли они привезти груз в назначенное время. Сказали, что услуга доставки в фиксированное время стоит 250₽. Окей, согласились, заплатили, к указанному времени пригласили грузчиков. Груз не пришел. Никакого предупреждения не было. Когда позвонили узнать, в чем дело, ответили, что доставка была перенесена. И что 250 рублей не вернут, потому что доставка назначена на завтра тоже в фиксированное время. Втф?😁 и еще. Когда заказывала доставку до адреса, озвучили сумму 1688₽. В предоставленном счете сумма была уже 1938₽. Плохо работаете, очень неприятно
25 июля
Звонил в 15 00 в компанию, спросил смогут ли сегодня отвезти груз, ответ - да . Заказал с 18 до 22 доставку с возможностью загрузки машины возле дома. Все подтвердили, все хорошо ждём.
18:00 звоню -" все хорошо назначили машину и водителя"
20:00 звоню - "даа все в порядке ждите вам позвонят"
21:40 звоню - "извините ваш заказ отменен, пишут в сообщении что неверные габариты, больше машин на сегодня нет"
Спасибо компании, что так стараетесь работать! Можно было бы поставить минусы то было бы - 5 а так всего 1 незаслуженно.
Если можете- делайте. Если не можете позвоните и скажите, что не смогли лучше выберете вместо нас любую другую компанию..
1
14 июня
Добрый день. Хочу оставить отзыв руководству компании Д.Л. накипело
Очередной раз пришел груз Автозапчасти объём 0.35 куба 8 кг. К оплате 8196р
При этом знаю, что груз от силы весом 5-6 кг и до 0.1 куба. Приезжаю идите на терминал ждешь свободного кладовщика, он выносит груз перемеряешь итог 0.11м - 7 кг. Отлично иду от терминала до окна где сидит Менеджеру. Опять талон, опять очередь. Держу в руках бумагу где кладовщик написал своей рукой 0.11м- 7кг. Менеджер дает бумаги где написано : 7 кг -0.14м
Задаю вопрос как так??? У Вас в руках документ Вашего кладовщика: где написано 0.11м. Девушка отвечает, а ко мне какие вопросы? так завел менеджер по рекламации. Начинаю ругаться. Девушка с кассы кричит Надя забей напиши ему 0.11м (спасибо девушка что так можно)
Час потратил на терминале, итог 3500р Какой-то евро борт приписали еще. В глаза его не видел вынесли голую запчасти. И это уже второй раз за квартал когда по объёму обманывают. Не слова извините, скидка и т.д. просто пофигизм.
5
16 июня
Отправляла груз 30.05.2024 из г. Энгельса в СПб, доставлен 06.06.2024. Не знаю на каком этапе все это происходит, но доставка в этот раз ужасная. Коробки порваны, даже коробка внутри коробки с пылесом повреждена. Пластиковые контейнеры которые были упакованы в коробки приехали треснутыми. Ранее в ноябре пользовалась доставкой, так же пересылала личные вещи, были помятые коробки, но не разорваны и все приехало целовое. А в этот раз как будто кидали.
4
11 сентября
Отправила музыкальный инструмент (фортепиано) из Оренбурга и сама же через несколько дней получила в Санкт-Петербурге в ужасном состоянии посылку. Водитель доставки открыл грузовую газель я ахнула. Инструмент болтался на разноразмерных ящиках ВВЕРХ ногами т.е. не на ножках стоял, а на пюпитре-,держатель нот, НЕзафиксирован ничем облакачен на рядом стоящие деревяшки, защитная пузырьковая лёнка порезана. Инитрумент доставили с царапинами и сколами. При этом цена доставки в представленном водителем документе увеличилась на какую-то страховку.
Сервис отсутствует в данной компании.
Претензии писать, фото отсылать испорченого имущества бесполезно, в ответ тишина.
16 сентября
Заказываем доставку наших товаров строго по графику, перевозим газелями. Деловые линии за 3 года сотрудничества не подводят. Отличный сервис, надежная дополнительная упаковка. Минусов нет, с ними приятно иметь дело
2 августа
Работают крайне плохо в направлении Салехард , Лабытнанги. Своего ж/д транспорта не имеют , поэтому везут на автотранспорте до Воркуты и оставляют груз на складе до накопления . Поскольку бедолаг которым отгрузили по ошибке в Деловые немного , груз лежит около месяца в накопителе . При этом логистам поставщиков они сообщают цену только до Воркуты , умалчивая что доставка до Салехарда небольшой коробки обойдется еще в 10 тыс
13 июля
Срыв сроков поставки, с 9 по 12 число оператор кормит завтраками, "...ну вот завтра точно приедет... " Я могу понять задержки поставщиков, разные причины могут быть, но откровенно заставлять операторов врать, зачем? Самое смешное что оператор видит туже информацию что и я.
Ну да груз едет из Москвы, завтра будет (в СПБ) а завтра его нет, звоню, ну завтра будет, сказали же сегодня...
Коробка помята,груз цел
1
21 октября
Плюсов нет.
Минусы: дорого, долго, некомпетентные сотрудники.
Все делают "на авось"
Вообще не понимают о чем речь - операторы просто набраны "по объявлению" пишут с ошибками в тему не вникают абсолютно: "я отстрелялась теперь это ее проблема" и все так по кругу! Крайне не рекомендую данную компанию. Потратите время, нервы и деньги
26 июня
То что страховка не выплачивается и так понятно, а вот как отказаться от страховки срока доставки-полная загадка. Написана ни одна жалоба, толку 0.....Все плохо до невозможности, при этом тарифы выше чем у всех.
Претензия № 0253021271 по предмету обращения - Просрочка доставки-несколько отказов. То что другие доставляют за 2 дня-Москва-СПБ-у них...шло неделю.......
1
1 октября
Заказала шкаф через озон, продавец, к сожалению отправил из Москвы через данную компанию.
В итоге имеем цирк с конями - уже третий раз приезжает водитель, роется в грузовике и внезапно (!) не находит там шкаф. Доставка переноситься уже в третий раз, где товар никто не знает, ждите подтверждения что он испарился от рекламационного отдела...занавес, господа.
Даже странно, что до сих пор у нас есть компании, которые так похабно работают.
1
1 октября
С введением предзаказов и оформлением их без очереди. Стало совсем плохо. Стоишь в очереди, в то время как их оформляют без очереди. Не у всех есть возможность оформления предзаказа. Времени на оформление, что по предзаказу что без такового тратит оператор одинаково
18 октября
Хочу оставить отзыв руководству компании Д.Л. уж очень накипело, особенно сегодня, сотрудники врут,обещали сначала привезти товыар с утра, почему-то не получилось,потом перенесли доставку на вторую половину дня,даже был назначен водитель, но опять позвонку логиста по техническим причинам это не возможно.Кто ответит за это. Абсолютная некомпетентность менеджеров.Срыв сроков поставки
1
12 июля
Однозначно не рекомендую ДЛ. Груз потеряли, узнали об этом случайно, после того, как целый день прождали груз на адресе, и сами позвонили узнать, когда будет машина. Менеджеры и операторы отвечают стандартными фразами, никакой информации нет. С теми, кто принимает решения и может помочь не связаться, а может там их нет.
1
1
10 июля
В очередной раз доставка груза МСК-СПб с доставкой до адреса, и снова проблемы с доставкой до адреса. Водитель просто позвонил и сказал что груз не привезет, звоните в офис. Кто за что отвечает? Как работают логисты??? Отвратительное обслуживание.
1
5 сентября
Больше пятнадцати лет возим грузы Деловыми Линиями и нам привозят Деловыми. Очень быстро. Пробовали другими компаниями... Обещали дешевле и быстрее, но оказалось дольше и дороже.
30 марта
Искала как можно доставлять товар на склады Вайлдберриз. Многие советовали Деловые линии. С ними действительно удобно, работают они по всей территории России. 24\7 отвечают на вопрос клиента в телеграмме и других мессенджерах. Доставка вовремя и все целое
4
22 сентября
Конкретно данный пункт ставлю такую оценку. Впервые решил отправить через этот пункт, итог некомпетентная работа девушки оформляющей документы привела к тому, что пришлось довозить документы, которые первоначально были и девушка даже держала их в руках, но почему то вернула их, заявив что в них нет необходимости.
2 ноября
Худшие.
Оформили доставку экспресс в Красноярский край, которую не выполнили в срок, и не могли в принципе, как оказалось в последствии. Обещали вернуть 969 руб. (!) за неисполнение обязательств. Уже полгода списываемся и ждем возврата такой сумасшедшей суммы. «Подпишите акт», «исправьте заявление» - все что пишут в ответ.
3 сентября
Более года пользуюсь доставкой от Деловых линий, и очень доволен. Особенно удобно, что можно заказать вывоз и доставку прямо от двери до двери, не нужно ездить в пункты выдачи, что экономит время. Все вопросы легко решаются удаленно, техподдержка всегда оперативно отвечает, везут аккуратно. Отличная работа, продолжайте в том же духе!
23 мая
Пожалуй худшая компания на рынке доставок.
Единственный плюс скорость.
Заказывал грузчиков их нет. Зачем тогда расчитывать их по телефону и согласовывать. Не понятно.
Деловые линии в своем репертуаре.
3
29 июля
Отправляю груз только с деловыми линиями. Был печальный опыт сотрудничества с другими компаниями. А деловые линии все свои обязательства полностью выполняют
1
30 июля
Перевозила личные вещи из Севастополя в Санкт-Петербург, заказывала упаковку в палетный борт, вместо этого вещи обмотали пленкой, а взяли за упаковку 2300р.
1
1
6 июля 2023
Очень удобная точка для небольших отправлений, учитывая удаленность всех крупных терминалов (если у вас большой объем, лучше всё-таки доехать до крупного). Персонал немногочисленный, но работают слаженно. Отдельное спасибо грузчику Алексею - всегда знает свою работу. Из минусов - только проблемы с подъездом (тесный двор, узкие проезды).
10
2 ноября 2023
Накладная 23-0302120452. Не рекомендую данную ТК от слова "совсем"! Не первый раз пользовалась доставкой до маркетплейсов. Всё было хорошо до последней поставки.
Но вот уже почти 3 недели не понимаю, где мой груз. Сначала была сорвана первая дата поставки, причем все это время ДЛ утверждали, что водитель сдал всё вовремя на склад WB в Туле, мне даже была прислана накладная с подписью водителя, что он сдал и даже на какие ворота, в личном кабинете заказ конечно был закрыт как завершенный, что больше не позволяет отслеживать его перемещения. Через неделю мой груз "нашелся" - непонятным образом оказался в Москве на складе. ДЛ сказали - простите, с водителем была "проведена работа".
Была согласована новая дата поставки на 1 ноября, итог тот же - вчера не было ничего сдано (это прекрасно проверяется на портале поставщиков WB) и где находится мой груз непонятно. Думаю, что скорее всего просто утерян или украден. Сейчас от ДЛ будут продолжаться отписки и отговорки, т.к. проблемы в данной компании нешать никто не хочет.
10
1
10 июля
На терминале был поврежден мой груз в ноябре 2023 года , написал претензию жду почти год обращался в альфа страхование 2 раза вопрос не решить . Документы отправляю как в бездну .
1
6 октября 2023
Первый раз обратились в Деловые линии, остались довольны. Приехали в пункт забирать с мужем, нашли быстро, удобное месторасположение. Груз был выдан очень быстро, все целое, потому что надежная упаковка. Никакой очереди, сотрудники все подсказали. Лично я не увидела проблем, все предусмотрено, работают хорошо.
7
5 апреля
Никогда, никому не рекомендую эту логистическую компанию. Трижды пробовала работать с ней, думала, ну может в этот раз привезут вовремя. И снова задержка. Более неорганизованного менеджмента и бесконечного числа операторов, которые не знают даже, где находится товар я еще не видела. Постоянно работаю с бизнесом и логистикой. Хуже Деловых линий еще не видела. Хотите иметь крепкие нервы и спокойствие, что все приедет вовремя, обходите Деловые линии стороной.
9
1
27 марта
операторы вежливые, внутри чисто и аккуратно, есть небольшой уголок для ожидания. я была там в будний день днем, очереди не было.
1
2
27 марта
13.03.2024 я написала запрос в whatsapp на отмену страхования. Сегодня 27.03.2024 и ваши смежные подразделения до сих пор не вернули стоимость страхования мне. В чем проблема? Вы за две недели не можете решить простой вопрос?! Ваши сотрудники в чате whatsapp отвечают клише фразами, что "с этим вопросом работают смежные подразделения" и на этом все. Сроки неизвестны, обратную связь после рассмотрения вопроса не предоставляют. Халатность и некомпетентность!
6
13 июня
Это не организация, это анархия! Принимают заявки которые не могут заведомо исполнить, отправляют машины не подходящие по требованиям, теряют местонахождение груза. Товар на сегодня так и не доставлен
3
26 марта
С Деловыми линиями несколько раз отправляла посылки. Также оформляла на сайте доставку по городу. Работают хорошо, не подводят. Аккуратная и быстрая доставка. Вежливые сотрудники
1
3
9 апреля
Компания в одностороннем порядке накручивает сумму перевозки груза, при этом не отражает это ни в счете, ни в самой накладной. Груз шел из Москвы, стоимость перевозки составила 860.00. Сверху накрутили еще 701.00 НАЦЕНКА за разгрузку на складе , в период его загруженности!!!!! Изначально обескуражила сумма в полторы тысячи за 5 кг и объем 0,1м3 из Москвы до СПб. В период разбирательства выяснилась такая интересная "деталь". Очень неприятно, что компания каждый раз пытается залезть в карман.
4
2
19 июля
Отличный коллектив, прекрасно относятся к клиентам, супер сотрудники
3 февраля
Хочу написать самый негативный отзыв о этой компании!!! Заказывали перевозку с Москвы через деловых линии... Товар свой застроховали и заказали обрешотку из дерева. В итоге при получении и распоковке , наш товар оказался разбитым. При жалобе в эту компанию представили все документы и фото товара с повреждениями, но компания на нашу жалобу ищет всяческие отговорки. Для чего тогда нужна эта страховка??? Это самая ужасная компания, с которой пришлось столкнуться...видели как они ездят, как бешеные летают на этих газелках, не удивительно что люди получают товар не надлежащего качества. Не рекомендую компанию Деловые линии ни кому.
7
1
26 февраля
Заказывал доставку капота из Белгорода, как итог компания показала себя как сборище непрофессионалов, мягко говоря!!! Посылку потеряли и искали несколько дней, при этом два дня подряд она числилась в доставке, которой не было. Важно знать, что по телефону вы можете пообщаться только с менеджером, который ничего не знает, со складом вас не соединят с руководством тоже. Никто вам на ваши вопросы не ответит!!! Повезло, что всё-таки нашли капот!!! Жалко нельзя ставить дизлайк!!!
8
1
15 марта
Компания вроде не плохая пока вопрос можно решить через ЛК.
5 марта 2024 произошло повышение тарифов - уже 10 дней менеджер не может дать ответ на простой вопрос: "На сколько в % отношении изменились тарифы компании"?
Пожелание к руководящему составу ДЛ от клиента с оборотом более 17 мил. за 23 год - проводите иногда обучение персонала что бы знали где на сайте тарифы находятся. А то получается знают только где касса, в которой ЗП получать.
3
18 декабря 2023
Компания поступила со мной крайне безответственно, из-за них у меня заморозился ремонт! Мы попали на деньги и время, до сих пор происходит полнейшая халатность и мы до сих пор каждый день с этим разбираемся как с глухой стеной.
1. Груз (Керамогранит) стоимостью 435000₽ разбит со слов водителя и оператора
2. Уже неделю и 2 дня нам не привезят груз для получения компенсации, под разными предлогами
3. Менеджеры не связываются, вопрос не решают, хотя я звоню операторам и прошу по несколько раз в день мне помочь, они ссылаются на менеджеров и всё по кругу
4. Пока мне не везут мою побитую плитку, я не могу оформить страховку, не могу перезаказать плитку на объект потому что не вижу что осталось и не могу сделать выводы.
5. 19 Раз я звонила в их компанию, 4 часа в общей сложности провела в переговорах. Каждый раз я объясняю ситуацию заново, история моя не сохраняется
Изначальная дата доставки 09.11, мы перенести её на 15.11, перенос согласовали с оператором
15.11 Водитель позвонил и констатировал: Ваш керамогранит побит, спросил: нужно ли его везти? Я ответила, что сначала мне нужно связаться с менеджером ДЛ. После звонка менеджеру, я выяснила как буду получать страховку, согласовали, что грз необходимо принять и составить акт для получения страховки. Оператор доставку на 17.11
17.11 груз так и не приехал, никто не позвонил
18.11 водитель позвонил, спросил, приму ли я свой побитый груз без документов, так как была суббота, он сказал что менеджеры ему никаких документов не дали. На вопрос как будет составлен акт без документов водитель сказал что никак и наш груз привезут 20.11
20.11 - никто не звонит, не едет. Около 16.00 я звоню уже оператору, он мне говорит, что нужно согласовать новую дату заказа, но прежде, я должна оплатить хранение груза. Я сказала что хранение происходит не по моей вине. Тогда она сказала, что со мной свяжется менеджер и согласует детали. Менеджер не позвонил
21.11 Позвонила оператору, сказали что для согласования доставки менеджер свяжется, никто не связался
22.11 Позвонила первый раз в 15.00, разговаривала с несколькими операторами 40 минут, мне сказали что менеджер перезвонит для уточнения деталей. Я дала "запасной" номер для связи, на всякий случай. Никто не связался. Второй раз я позвонила в 17.30, говорила 40 минут с оператором, мне сказали что доставку могут оформить только на 24.11 - так как я позвонила для согласования доставки после 17.00,у них все рейсы на 23.11 уже оформлены.
23.11 Позвонили водителю, он сказал, что груз наш не забрал, потому что тот не поместился в его машину.
Позвонила оператору, сказали, что у них стоит пометка, что мы сами от груза отказались. Я сказала, что это не так и заново объяснила всю ситуацию, звонок оборвался. Я позвонила второй раз, объяснила ситуацию оператору, он также сказал, что пометка стоит, что мы отказались от заказа, я еще раз сказала что это не так, что мы ждем груз, она предложила переключить на другого менеджера, чтобы согласовать новую дату доставки. Звонок при переключении на менеджера сорвался. Я в третий раз позвонила оператору, он принес извинения от лица компании, сказал, что они не правильно оформили документы на габариты груза и не правильно назначили машину. Переключили на оператора, они оформили груз на понедельник 27.11.
Во-первых, у нас простой по стройке из-за этой ситуации коллосальный, мы каждый день оплачиваем бригаду. Во-вторых, я провела несколько часов в переговорах с операторамм. В-третьих, я каждый день отменяла или переносила дела, чтобы встретить груз, который не приезжал. В-четвертых, груз разбит и нам необходимо это зафиксировать, чтобы получить страховку и перезаказать его, это тоже займет время и стройка встанет. наш товар - эксклюзивный, его сложно найти в текущих реалиях.
UPD
Из трех видов заказанной плитки привезли только две и битые
UPD
После моего отзыва нашли 3ю часть груза и тоже часть была битая
20
2
25 марта
Груз Москва -Питер, обычно доставка 3-4дня. Когда груз не пришел, стал звонить и писать, отмазка у всех одна: в течении 2 дней с Вами свяжется менеджер. Спросил в ватцапе, ответ груз прибыл. Приезжаю на терминал, а груза нет. Есть другой. Уже идет третий день от первого обращения...Тишина.. Ок. Вывод. Есть компании поменьше, зато возят в 2дня и стоимость ниже.
4
10 января
Здравствуйте! Хочу поделиться отзывом, как соблюдаются сроки и компенсируются расходы потих нарушению. Прежде, чем отправить груз с доставкой до нового года, мы созвонились с компанией, сверили по графику даты и составили заявку, с адреса груз забрали 22.12.2023 рано утром, т. к. 23.12.2023 груз должен был уехать из Санкт-Петербурга в другой город, согласно графика отправки и должен был быть получен 29.12.2023 , т.е. до нового года! но в эту дату груз не прибыл, даты в статусе исчезли по техническим причинам, начинаем выяснять, и оказалось, что груз уехал только 26 числа, почему, никто не смог ответить, написали письмо в клиентский отдел, нам ответили, что будет компенсация за задержку груза, 7 января снова исчезли даты в статусе отслеживания груза и появилась какая то блокировка выдачи груза и начинаем снова искать, узнавать, ответили что груз был отправлен разными машинами... в итоге груз получен на адрес только 10.01.2024 !!!, после получения груза пытались добиться ответа по поводу компенсации и как написано на сайте и отвечали в письме, что претензия автоматически формируется в личном кабинете после получения груза, но по факту оказалось, что нет, несмотря на то, что груз оплачен сразу грузоотправителем, но претензию должен подавать грузополучатель (об этом нигде не сказано!) потому что в заявке он стоит как плательщик, но самое главное, при подаче заявки в личном кабинете не указывали грузополучателя как плательщика, т.к. всегда сами оплачиваем груз и тем более выбрать наличный расчёт однозначно не могли. В итоге полдня переписки с компанией и стало ясно, что
никто ничего не собирается возвращать!
КРАЙНЕ - НЕ РЕКОМЕНДУЮ КОМПАНИЮ ДЛЯ ПЕРЕВОЗОК! БЕРЕГИТЕ ВРЕМЯ, ДЕНЬГИ И НЕРВЫ!
9