Плюсы:
- Широкий ассортимент книг.
Отмечу действительно большой выбор литературы, как отечественной, так и зарубежной. В наличии увидел также и нестандартные книги (манга, ранобэ, книги по мультфильмам и играм и т.п.).
- Отзывчивый персонал.
Вежливое и культурное общение - это всегда приятно.
- Наличие бонусной системы.
Мелочь, а приятно, когда после покупки получаешь бонусы за покупку.
- Наличие адекватного сайта.
Легко найти что-то конкретное или полистать рекомендации.
- Возможность доставки.
Цена хоть и кусачая за доставку на дом, но наличие самой возможности определенно плюс.
Вроде бы сеть современных магазинов, 21 век у всех. Но сервис оставляет желать лучшего. Не возможно взять и дистанционно выкупить книгу, чтобы человек пришел и молча её забрал (по фамилии к примеру), без бюрократии, без расчётов.
Я из другого города не могу человеку сделать подарок из наличия того, что есть в магазине. Да, есть маркетплейсы, но оттуда всё идёт по две недели. А если мне надо срочно, то что тогда??? Ну продавайте эти книги (подарочной ценовой категории) ещё столько же, сколько они там лежат...
Актуальное для исправления ошибок в системе обслуживания.