В аду, возможно, уже есть место..Оценка общему качеству сервиса и клиентоориентированности - последняя капля. У меня было проблем с заказами больше, чем удачных отправок! То оформляя заказ оформляют на чужой номер и не появляется системе отслеживания, пиши потом в поддержку ищи, исправляй. Был случай: на мой номер внезапно отправили посылку онлайн магазина, которую я не заказывала. Начала разбираться, боксберри спихивал вину на магазин, он - на боксберри: откуда в итоге мой номер стал фигурировать в чужой доставке ответа не дали! Более того, получается я могла придти и забрать чужую посылку, номер то мой 🤷‍♀️ У боксберри вообще позиция всегда такая: мы не при чем, ВЫ сами виноваты🫠 Сейчас заказывала посылку: боксберри мешкался и не успел доставить посылку до нг праздников (целых 1,5 суток посылка просто лежала в нужном городе, к слову - другие доставки всё успели) и пункт закрылся на праздники. Случайно заметила, что боксберри САМОВОЛЬНО изменил пункт доставки, без моего согласия. Начав выяснять, сказали что не знают что с пунктом: закрылся насовсем или на выходные, поэтому пункт и изменили...Шок: нет связи со своими отделениями, не знают выходной или нет, закрылся или нет, более того, даже не хотят разбираться! Мои доказательства, что пункт отдыхает до конца праздников их не убедили. На запрос предоставить курьера в счет созданных неудобств - игнор. Мол создали обращение - ждите. Отправив жалобу по указанной почте - тишина...В итоге посылка прибыла - забрать нужно до 12 числа, а ответ по обращению будет 14 (т.е. рассмотр обращения до 2х недель!🤯) 🤣 В общем пришлось ехать за тридевять земель, забирать посылку, и мысленно желать всего "хорошего" тем, кто не может организовать качественно все процессы связи. Боксберри больше пользоваться не намерена, НЕ рекомендую! Тут бесконечные поиски своих посылок, слежка за ними, контроль, нервы и разбирательства! И ноль обратной связи.

Галина К.

Знаток города 3 уровня

К сожалению, одна из немногих служб, кто разрешает в посылках доставлять жидкости и лекарства, которые мне посылают родители. Раньше их можно было терпеть хотя бы за дешевизнц услуг, но сейчас цены задрали выше головы, тарифы все поменяли,промокоды поотменяли, и вот уже 2,5 недели я не могу получить посылку с ЖИЗНЕННО ВАЖНЫМИ лекарствами!!! За свои же деньги!!! Курьерская служба с головным офисом не на связи вообще, самовольно отменяют и переносят доставку, о доставке сообщают по факту день в день, как будто я не работаю и никакой жизни планировать не могу, только сидеть ждать, пока они соизволят доставить. Не могут перестроить маршрут для одного курьера, если кто-то заболел за 12 часов до отправки! У меня выходные воскресение и понедельник, и по воскресениям они принципиально не доставляют, а по понедельникам уже третий раз самовольно отменяют - просто потому что. Неорганизованность полнейшая, на клиентов забили болт, эти постоянные переносы каждый чëртов раз, и каждый раз думаешь – ну ладно, зато дëшево, вдруг пронесëт, но в этом году Боксберри переплюнули самое себя (в исключительно плохом смысле). Контактов курьеской службы головной офис не даëт, с курьером напрямую тоже никак не связаться тупо чтобы договориться о времени, никаких контактов вышестоящего начальства не найти, видимо, чтобы на хреновое качество услуг поменьше жаловались. Постоянный скандал с ними и невозможность спланировать свои выходные!

Аллилуич

Знаток города 18 уровня

Строго не рекомендую службу «Боксберри». Грузы теряются, компенсация не платится, акта расхождений веса или повреждений не существует в природе, сотрудники франчайзи смеются вам в лицо! Итак, международная посылка № 3844834, SHF332859821 реальной ценностью около 250 тысяч рублей (по цене продажи в РФ). «Боксберри» является партнером по доставке по территории РФ. ПВЗ, с которым я работал, затопило кипятком. Я 3 дня названивал в Боксберри и просил их отдать посылку через закрытую решетку. Или чтобы оттуда просто перезвонили и сказали что с посылкой. Или чтобы подняли посылку на стеллажи. Полный игнор — посылка плавала 3 дня в 20-см «озере» из кипятка, уровень воды достигал 20-25 см (см. следы воды на мебели на фото). Из офиса Боксберри ответили, что 2 заявки хозяину ПВЗ поданы, они есть в системе, и он на них не реагирует. Но до 3 дней пункт может не работать без причин, не переживайте, и что вообще посылки на стеллажах. По факту что имеем. Посылка утонула, все товары промокли, около трети вышли из строя и проржавели, все в белых пятнах, которые тяжело отмыть. Сотрудники ПВЗ, пока были за закрытыми дверьми, занимались сокрытием следов ЧП — выкинули упаковочные коробки, индивидуальные упаковки товара, бирки, лейблы, документацию и так далее. И вместе с водой в пакетах (!) запаковали это назад в свои коробки. Коробки подписали фломастером, типа так и было. Смотрите фото. При получении товаров пытались его выдать «как есть», типа так и было. Ни слова о повреждениях, уничтожении (порче) части вложений, как и порче товара. Вес при выдаче сверить отказались, хотя он уменьшился с 6.92 до 5.70 кг. В составлении акта и во взвешивании посылки отказали, вроде как акта нет, и весов тоже, и так у «Боксберри» и задумано. Позиция офиса «Боксберри» заключается в том, что или получайте посылку или отказывайтесь, и вам вернутся деньги. Однако, последнее не соответствует действительности, так как это не заказ в ИМ, а пересланная посылка через мэйл-форвардера, и деньги вернуть нельзя в принципе. Офис «Боксберри», на который я и пишу этот отзыв, покрывает некорректные действия ПВЗ. А именно: когда пункт не работает 3 дня, Боксберри сообщал об 1 нерабочем дне (якобы в пятницу пункт работал). Связаться с пунктом нельзя никак, и даже ББ якобы не знает, как это сделать (ложь). ББ, зная о затоплении ПВЗ, обнадеживает тем, что пункт может не работать до 3 дней, и перемещать из него посылки якобы нельзя, так как другим клиентам может быть неудобно. Также лжет, что пункт использует для хранения стеллажи, хотя это не так (выкладка коробок делается только на пол; на стеллажах складируются только пакеты). Более того, после потопа ПВЗ продолжает складировать коробки на пол, как ни в чем не бывало, то есть, зная, что нанесен ущерб, они готовы наносить его вновь и вновь, никаких штрафов для ПВЗ, видимо, не последовало. Подача письменных претензий в Боксберри не имеет смысла, так как на них отвечает колл-центр, выполняя свои КПЭ на скорость. Претензия по сути ими не рассматривается. Компенсации не предоставляются. Бланк акта о повреждении вложений или расхождении веса есть у всех ТК и даже госпочты, и только у Боксберрии он не предоставляется (отменен в 2021 году, чтобы вы ничего не смогли доказать). Запрос о предоставлении официальной процедуры действий для такого случая остается без ответа. Я вам строго не рекомендую компанию Боксберри как партнера. Здесь только берут деньги, после чего их зона ответственности заканчивается. Далее страдать будете только вы.

Boxberry, головной офис

Добавить фото или видео

Адрес

Контакты

Время работы

Как добраться

Особенности

Похожие места рядом

46 отзывов