Атол
289 отзывов
2 июля
Отличный сервис. Сломалась касса, приехал без звонка из дадека. Ребята вошли в моё положение. Отремонтировали кассу быстро и оперативно. Большое спасибо. Есть сервисы ближе к дому, но если чтото случится я поеду только к ним.
2
15 ноября
Специалисты всегда вежливы, внимательны к деталям и делают всё, чтобы максимально быстро восстановить работоспособность моего оборудования, привез СТБ-5, который завис и отключился, в СЦ сделали все в течении пары часов, и напомнили про важность обновления оборудования. Кроме того, меня устраивает соотношение цены и качества их услуг. Это особенно важно, если у вас бизнес непосредственно связан с обязательной фискализацией деятельности.
6 ноября
С Атол Онлайн сотрудничаем уже полгода. Всегда оперативно реагируют на запросы, решают возникающие вопросы быстро и профессионально. Менеджер Денисов Денис всегда готов помочь. Рекомендую Атол Онлайн как надежного партнера.
30 сентября
Тех. поддержка отсутствует как понятие и явление. По заявленным на сайте телефонам отвечают операторы, предлагающие писать все вопросы и заявки на эл. почту. На эл. почту пишешь - никакой реакции, обратной связи нет по существу - или игнор, ил бестолковые отписки - по типу заявка в работе и все. Арендовали кассу на месяц, чтобы пробить ОДИН чек коррекции (пропустили продажу самозанятому, торгуем только опт и только юр. лицам и ИП). Оговаривали это с менеджером изначально. В итиоге менеджер Атола подключился удаленно, пробил чек неверный, из-за чего пришлось еще и корректировки пробивать. Теперь нужно снять кассу с учета, для этого нужен отчет о Закрытии ФН. А они отвечают, расторжение договора сначала в течение месяца от обращения, а после они закроют ФН!!!!! Это просто крайняя степень идиотизма и безответственности. Хуже организации не встречали за 20 лет работы. А судя по отзывам здесь, можно вообще не дождаться закрытия ФН и получить проблемы с налоговой. Как эта организация вообще еще существует?
2
3 сентября
отвратительно предоставленная услуга!
Обходите ,не наступите куда нам не повезло,под названием Онлайн касса от Атол.
Чеки не можем клиенту выдать ,потому что заблокирована услуга пользование онлайн кассой,за которую мы заплатили.И самое комичное,что никто из сотрудником этой конторы не может ответить кроме как одно и тоже "Ждите вам ответят" ,больше ничего .Они говорят по телефону и в чате одно и тоже как куры в курятнике -ЖДИТЕ,ВАМ ОТВЕТЯТ)) и так 2 дня .И не ответили еще.Мы ждем.А должны выдать чеки клиентам в течении суток.Но в этой конторе не слышали про обязанности своих клиентов перед своими клиентами.
4
31 мая
Сдал кассу jazz16 по гарантии с неисправностью "выключаются экраны и нет реакции на вкл\выкл". Через неделю, к моему удивлению, написали что починили и слетел ссд, его поменяли. Прокатился на такси туда и обратно, потратил время и деньги. Проработала касса 5!!! Минут! 5!! Не час, не день, а 5 минут после официального сц! Ничего не исправили, подкинули другой диск и даже не проверили ничего. И опять экраны гаснут, на кнопку не реагирует. Занавес.
Печать на акте не поставили, что мне лично сигнализирует об осведомленности сотрудников о неисправности, подстелили себе на всякий.
2
13 августа
Ужасный сервис, ужасное отношение к клиентам! Не возможно расторгнуть договор! Тянут до последнего! Вся связь только по электронной почте. Есть телефон горячей линии, по которому постоянного говорят "ЖДИТЕ, ВАША ЗАЯВКА ОБРАБАТЫВАЕТСЯ В ПОРЯДКЕ ОЧЕРЕДИ" Одни заученные фразы, точной информации по срокам исполнения заявки не говорят! Чтобы закрыть организацию приходится ждать целый месяц чтобы сотрудники данной организации закрыли смену на кассе и прислали итоговый отчет Из-за них несем финансовые потери. Никому не советую обращаться в данную организацию.
2
9 сентября
По тел оператор не смог ответить можно ли приобрести расходник, заехал в офис и был поражон п хамство отсутствием простоичеловеческого отношения, не смогли даже сказать у кого можно оперативно приобрести.... Девочек как в кол центре так и в самом офисе на ресепшен надо начало научить здороваться, слушать и общаться а далее на тренинг по деятельности компании и тд( жуткое раздражение
1
15 ноября
Не связываетесь с ними! Персонал работает только до момента оплаты, отвечают, сразу реагируют, как только оплатил 33000 все исчезают , назначенный менеджер марат тупо игнорирует, а Екатерина, менеджер по оплате не дала не читает сообщения! После оплаты коментов не существуют, служба поддержки работает ужасно, клиент ждет вторые сутки чек, а персоналу стола не до этого! Ужасный сервис!
8 июня
Облачная касса была подключена в апреле 2024 , по июнь мне удалось сформировать только 2 чека. Занимаюсь продажей плитки через интернет. Было написано 3 обращения в тех поддержку. Результат 0. Ужасный сервис. Ответ на почту пожайлуста ожидайте. Как можно работать в таких условиях?????
Как можно развивать бизнес в таких условиях????
Никому не рекомендую.
2
28 июня
Хорошие футболисты: любой запрос адресуют на третьих лиц ". 2 месяца решал вопрос с интеграцией кассы, каждый раз ответ от оператора: "это не к нам, это к ним". В итоге оказалось что сотрудники Атола, выслали не правильный ключ интеграции.
По сути отвечая на вопрос сразу отшивают, даже не задают уточняющих вопросов.
1
9 ноября
Сервисный центр компании Атол. Советую обратить внимание на правильность оформления документов при сдаче оборудования по гарантии или на ремонт (наличие печатей на документах) 7-8 минут пешком от станции метро Алексеевская. Работают без перерыва.
16 ноября
Обращался первый раз, отключился терминал и не Обращался включался, модель Sigma 7, позвонил в СЦ, привез кассу, продиагностировали и отремонтировали за 4 дня. Сервисом доволен, сами отзванивались после каждого этапа.
2 апреля
Менеджер Кирилл позволяет делает так, чтобы человек не поседел от регистрации онлайн-кассы. Четко проконсультировал (а главное, быстро), дал обратную связь в огромных объемах, даже там, где уже не касалось его прямой работы, но мне было важно, помог все установить за пол часа. Человек максимально на своем месте, спасибо ему за сохранение моих нервных клеток ❤️
2
1
18 августа
Никогда не связывайтесь с этой организацией! Тех поддержки просто нет! Все услуги стоят дорого! Расторгнуть договор с ними просто невозможно! Они его не расторгают! Постоянно говорят одно и то же, что «ваша заявка на расторжение находится в работе» и продолжают выставлять счета на оплату!
2
22 октября
Не успел начать пользоваться , как столкнулся с ложью и некомпитентностью их менеджеров . Кирил Алекбашаев врет в письменной форме , решить простую проблему не может . Деньги возвращать отказываются . Руководсво на контакт не идет . Хочу расторгнуть договор .
1
4 апреля
Был по работе. Спасибо коллегам за прием. Уютная атмосфера, понятная логистика. Обсудили очень много различных вопросов. Приятно с вами работать 😊
1
17 мая
3 года! С 2021 года пытаюсь закрыть кассовый аппарат, по телефону говорят «закрыли», по факту ничего не делают. В 2024 году налоговая просит данные с ФН, а у меня оказывается этот кассовый аппарат просто заморожен, а не закрыт!!! А докажи им теперь что они говорили по телефону. Попросила написать по почте что они мне закрывают кассовый аппарат, чтобы у меня были доказательства их слов, отказали. Вот так ребята, хоть на диктофон записывай разговоры и включай им. Это ужасно. Не рекомендую связываться. У меня сейчас проблемы с налоговой, спасибо Атол. Кассовый аппарат так и не закрыли.
5
29 сентября 2023
Заказал кассу Атол стб 5 и остался очень доволен. Все манипуляции с установкой ФН и регистрацией кассы провел самостоятельно, как оказалось это не сложно. В компании составлены подробные инструкции, что облегчает любые манипуляции с кассой. Общался с поддержкой Атол, по одному вопросу, как оказалось, это была недоработка менеджера банка, которая изначально предоставила недостоверную информацию по подключенному экварингу, после чего пришлось самостоятельно подключать оплату по qr коду через личный бизнес кабинет банка, так как это не вхожило в торговый экваринг. В общем первое впечатление о компании Атол на 5+, шикарная касса, грамотная служба поддержки. Отзыв реальный! Кто с Рязани приходите все покажу и расскажу что и как, Первомайский проспект, 63 магазин на входе
4
3
2 ноября
Худшее, из возможных решений, бегите прочь . Поддержка нулевая, если звоните им, могут просто скинуть трубку. Лучшая фраза от поддержки : " если у вас что то не работает, наймите программиста, вам починят"
1
20 декабря 2023
Касаемо ремонта - на высшем уровне, оно и правильно, это же производитель оборудования. Реанимировали сигму и прошили сканер, проверили работоспособность и дали рекомендации, дав рекомендации по эксплуатации, чтобы устройства служили дольше. Теперь буду знать что требовать с кассиров. От метро до офиса не так далеко, так что если кассиры еще раз что то не так сделают, отправлю их своим ходом в СЦ!
По парковке - не было времени что то уточнять, ясно одно - пропускная система и просто так на территории не запарковаться. Во дворах оставил, имейте ввиду или узнавайте что нужно чтобы запустили на парковку.
3
2
1 августа
Хочу сказать спасибо сотрудникам сервиса Атол в Москве за помощь и поддержку. Недавно в одном из магазинов у меня перестал работать ккт и я срочно обратился в атол. В день обращения отремонтировали ККТ (заменили печатающее устройство) и магазин продолжил работу. Порадовало, что мастера не просто устранили неисправность, но и проконсультировали по работе кассы. Доволен их работой и готов рекомендовать Атол всем, кому нужен качественный ремонт и обслуживание кассовой техники
1
21 декабря 2023
Качественный сервис, ребята молодцы. Остался доволен! Вежливые, интеллигентные люди, можно не только починиться, но еще и пообщаться))) ушел в хорошем настроении! :)
2
1
26 марта
Компания Атол заботится только о сиюминутной выгоде любым способом.
Техподдержка по сути отсутствует.
На заявки отвечают, если повезёт, через продолжительное время.
И, самое главное, как самый постыдный, мошеннический сервис снимают деньги с привязанной карты даже если ты не пользуешься их услугами уже более года (карту пришлось деактивировать, чтобы эти *** ещё чего-то не придумали).
Касса может быть давно снята, организация закрыта, но воспользоваться оставшимися данными действующей карты для Атола святое...
Будьте внимательны при выборе партнёра.
6
2
9 марта
АТОЛ находиться на территории БЦ Калибр. Ездил туда на машине, на территории платная парковка 400₽. Парковка не по часовая, а просто за проезд на территорию 400₽. Но в любом случае вокруг альтернативных вариантов мало т.к. в зависимости от времени суток прилегающие дворы могут быть забиты.
1
29 сентября 2023
Был бы минус, то поставил бы -5. На момент заключения договора всё было гладко, после заключения полный капец. Нужна была онлайн-касса для такси, заключил договор, арендовал эту кассу, фискальный накопитель проплатил на три года, в результате не смог законнектить эту кассу и таксометр от Яндекса, договор заключён в 2021 году, ни одного чека касса так и не выдала. СЕРВИСА НОЛЬ, ПОДДЕРЖКА МЕРТВАЯ. В результате перешёл на НПД. В прошлом году была необходимость закрыть ИП, так как опасался мобилизации но касса привязанная к ИП, не давала сделать это, любили мне голову очень долго, результата ноль!!!! В этом году вторая попытка отвязать кассу от ИП, подал заявку, не знаю, чем кончится. РЕБЯТА, ИПЭШНИКИ, НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТОЙ ШАРАШКИНОЙ КОНТОРОЙ, КОГДА ИМ ПЛАТИШЬ ДЕНЬГИ ПРИ ЗАКЛЮЧЕНИИ ДОГОВОРА, ТО ОНИ ИДУТ НАВСТРЕЧУ, НО ОБСЛУЖИВАНИЯ НЕТ, РАСТОРГНУТЬ ДОГОВОР НЕ ПОЛУЧИТСЯ, У МЕНЯ УЖЕ БЫЛА МЫСЛЬ СЪЕЗДИТЬ В МОСКВУ, В ОФИС И ТАМ РАСТОРГНУТЬ ДОГОВОР. ОДНИ МАТЫ ТОЛЬКО!!!
Дополню. Под отзывом официальный ответ компании с просьбой написать им на почту, оставить данные, они дескать, помогут разобраться в этой ситуации. Написал, толку ноль, естественно.
12
18 декабря 2023
Хорошее и приятное место. Сотрудники были не равнодушны к моей проблеме. Работы по ремонту были выполнены качественно. Буду обращаться еще, так же рекомендовать данный сервис своим коллегам.👍
2
1
18 декабря 2023
Отличный сервис от производителя! Обращался ни один раз. Всё качественно и быстро, а главное - гарантия от производителя! Остался доволен.
3
1
28 марта
Атол один из лидеров в своей сфере. В компании работают очень интересные люди. Настоящие специалисты, которые всегда помогут своим партнерам.
1
2
21 августа 2023
Почитала отзывы, и в шоке не столько от сервиса сколько от людей.
Все, что написали нигатив:
Либо оплатили когда вспомнили про кассу, а касса нужна" вчера", и ясное дело она уже отключена если ее месяцами не оплачивать..., и придется ждать пока ее вкл, плати вовремя и будет тебе счастье, за задержку в оплате на 1-20 дней кассу не выключали никогда)
Либо пытаются выгрузить чеки, хотя имея доступ к лк становится очевидным что в лк выгрузка только за 30 дней, все остальное можно за весь период работы в ОФД выгрузить и сверить. 90% отзывов истерика из за собственной халатности.
Понятное дело что мы уже искушенные пользователи банковских приложений, хотим чтоб наши проблемы решались здесь и сейчас, надеюсь к такому уровню сервис прийдёт, пока радуемся, что как раньше не приходится кассовый жкрнал вести, иметь специалиста для настроек кассы, которые как боги с олимпа реально спускались и проблемы решали.
2
14
12 августа
Купил через них - их же кассу по акции за 1 руб. СТБ-5 Сигма + настройка и ФН и ОФД 21500 руб. заплатили за всё, на сайте информация не соответствует действительности, своих клиентов не консультируют и не предупреждают что ККТ не подходит под нужны задачи. Сама ККТ корявая и урезанная, работает только на своём ПО, другие модули не принимает, с 1с не настраивается нормальная интеграция для торговли, Техподдержка отвечает по долгу и только через личный кабинет, по единственному телефону ничего не знают. Не рекомендую!!! Деньги улетели на ветер!
1
19 декабря 2023
Обращался в СЦ для диагностики кассы и замены запчасти.
Пришел, встретили, рассказал, что произошло с кассой.
Ребя быстро приняли в ремонт. В этот же день кассу отремонтировали и сообщили о завершении работ.
Спасибо большое за оперативность.
2
1
12 августа
Очень медленная техподдержка. На электронную почту не отвечают, письма игнорируют. Обращения через личный кабинет тоже.
1
24 октября 2023
Ни одного плюса. Мало того, что на Сигме тарифы как крыло самолёта, так ещё и обращения в ТП рассматривают долго. Развели миллион партнёров, на кассе, а именно на Сигме 7, нет возможности поменять партнёра самому. Почему я, приобретая код активации тарифа, у любого у Вашего партнёра не могу им воспользоваться? Почему я должен не работать с ккт, не по своей вине. В ФНС вы будете рассказывать, почему чеки не пробиваются. Вцелом, если хотите проблем, то Вам сюда. Есть много предложений на рынке для касс, так и по вместе с кассами. Тариф бизнес 15 900, ребят ну это круто. Советую не обращаться и не покупать смарт терминалы Атол,так как покупая код у любого их партнёра, не факт что все заработает и не нужно будет писать им письма и умолять поменять партнёра, хотя зачем это нужно...
7
1
29 января
Никогда не писала негативные отзывы, но тут накипело. С Атол онлайн проработала 3 года и даже уйти нормально не могу. Мне нужен отчет для налоговой по фискальному накопителю, так я месяц не могу его добиться. От налоговой будет штраф, если вовремя не подашь. Тех поддержка нулевая, хамят. Они монополисты и поэтому так себя ведут. Еще нужно жалобу в ФАС коллективную на них подать.
7
20 декабря 2023
Неоднократно приносил в этот сервис оборудование. Ремонтируют оперативно и качественно. Сервисом доволен, рекомендую!
3
1
18 декабря 2023
Отличный Сервисный центр от производителя. Доброжелательные сотрудники, оперативно починили кассу. Недалеко от метро.
3
1
28 марта
Отличная Компания! Грамотные специалисты подберут оборудование для автоматизации бизнеса.
1
2
5 февраля
Добрый день, в компании Атол полный бардак, хуже работы ещё не встречал, да трубку берут но нечего не меняется. Полтора месяца пытаюсь закрыть кассу (за архивировать фискальный накопитель) и когда это всё-таки произойдет не известно. Так что если кто-то решил сотрудничать с данной компанией запастись терпением и успокаильными.
4
18 декабря 2023
Обратился с вопросом восстановления работоспособности кассового аппарата после попадания воды вовнутрь. Быстрое оперативное решение проблемы с восстановлением работоспособности кассы. Всё работает, респект специалисту, который вернул мой кассовый аппарат в работу!
3
1
20 декабря 2023
Быстрый и качественный ремонт. Не первый раз обращаюсь. Очень радует что весь ЗИП всегда есть в наличии так как сервис от производителя.
3
1
9 мая 2023
Добрый день!
Как я вижу, далеко не у меня одной ТАКИЕ проблемы с тех поддержкой.
Когда покупала оборудование, специалист дистанционно связывался и сам всё устанавливал, но не до конца! И да, чеки не проходят!!!! Попросила помочь, 28.04. Сказали, что решим до конца дня Вашу ситуацию. Потом стали говорить, что сроки на тех поддержку не установлены, сейчас говорят, что предварительно 15. 05.
Это уже 2 недели! Вы законы читаете? Чеки нужно пробивать каждый день!
В выходные вы не работаете, а в будни отвечает девушка- Ваша заявка в работе!
Почему нельзя настроить систему сразу, чтобы не было вопросов и негатива???!!!!
Куда и к кому обратиться, чтобы заявка была отработана в кратчайшие сроки? Прошло уже 12!!!!! дней ожидания!
20
4
28 апреля
Не видитесь на атолл- поддержка нулевая, 100 пожалел что связался. Звонишь в атолл они только подбирают технику, а вот про проблемам программы кассы отправляют к партнёрам. А те без денег дополнительных нечего не делают, все платно
3
1
28 августа 2023
Ни разу не ставила такую низкую оценку. Но здесь соглашусь с большинством отзывов (не знаю, почему еще средний бал держится 4,1??). Тяжело связаться и решить вопрос/проблему, ожидание ответа на заявку в тех.поддержку иногда доходило до 2-х недель...Практические нет возможности поговорить со специалистом компании, тебя постоянно отсылают к одним и тем же девочкам из тех.поддержки, далеких от решений вопросов, а только обещающих передать запрос и т.д...
9
27 октября 2023
Отличная организация. Опытные, компетентные сотрудники, знающие дело. Отличное руководство, идущее навстречу клиентам. Рекомендую к сотрудничеству!
3
3
10 августа
Отвратительная компания не советую связываться всё делают очень долго на клиента плевать
1
4 октября
Был с сервисном центре несколько раз. Вечно недовольный сотрудник хамит и расписаться не может в нужной графе.
2
20 февраля
Один плюс - выгодная касса, по сравнению с остальными, но которая никак не коннектиться с Тиньковым. В настройке СБП по телефону не помогли, даже узнавать не стали в чем причина. Предложили только выезд сотрудника на точку за деньги. Периодически касса виснет и тупит, и в самый неподходящий момент когда клиент торопиться. Служба поддержки конечно неприятное впечатление оставляет. Всем на всё ***, решать не собираются, работайте как хотите называется. Советовать эту компанию и кассу никому не буду.
2
1
6 августа 2023
Пользуемся сервисом Атол для ЮМани несколько лет, поддержка на нуле. Постоянно ошибки при отправке чеков через xml файл. Поддержка по телефону существует непонятно для чего, все приходится направлять на почту, при этом сроки ответа на заявку ничем не ограничены - хоть до бесконечности, и в большинстве случаев никакой реальной помощи нет. А теперь и вовсе закрывают заявку, ставят статус "Проблема решена", хотя ничего не исправлено
7
1
11 июля 2023
Такой деградации я еще не видел (даже налоговая работает лучше). Поговорил с менеджером по телефону - менеджер обещал отправить инструкцию для восстановления работы кассы. Не отправил. Написал им в поддержку запрос 3 июля 2023, потом повторный запрос, сегодня 11 июля 2023 - менеджер на телефоне поддержки сказала что ни чего не может сделать (отправить инструкцию готовую - ситуация типичная, ни чего решать не нужно), сроки ответа на претензию сказать тоже не может. Буду искать другую компанию.
14
1