Альфа-Банк
706 отзывов
4 октября 2024
17 сентября открыла зарплатую карту.
Процесс оформления занял ровно час.
Оформляла меня Диана - спокойный, приветливый специалист со знанием дела, всё подробно объяснила и развёрнуто отвечала на вопросы.
Когда я зашла в офис, то изначально подумала, что ошиблась дверью и попала в кофейню. В офисе какой-то новый формат работы типо open space , в котором абсолютно некомфортно находиться! Это просто безобразие, а ведь кто-то додумался до такого, бред! Такая организация пространства увеличивает риск воровства не только кошельков и телефонов, но и персональных данных, так как все рядом сидящие люди видят и слышат, о чем вы говорите с сотрудником банка. Надеюсь больше не потребуется посещать данный офис.
7
2
14 декабря 2024
Достойный офис Альфа банка в моем городе, очень приятно видеть современный и стильный лофт. Специально приезжаю сюда в выходной, чтобы ещё погулять по окрестностям, без повода ведь не доберешься))) Сервис оказывают качественный, сотрудники компетентные и честные. За такой подход не грех поставить хорошую оценку банку.
4
1
19 сентября 2024
Прекрасные сотрудники данного отделения! Помогают быстро решить все вопросы, четкое подробное оформление продуктов банка. Ну и конечно прекрасная атмосфера, вежливые и улыбчивые сотрудники, и чистота в зале! Спасибо!
1
20 ноября 2024
Посетил отделение, чтобы получить дебетовку. Обстановка приятная, сотрудники дружелюбные. Менеджер объяснил все условия и помог настроить приложение. Ребята приветливые, всегда готовы ответить на любые вопросы
4
1
7 октября 2024
Все прошло быстро и оперативно, спасибо девушке по имени Агата, красиво сделала, все объяснила и без каких либо проблем, внутри офиса приятная атмосфера, хоть и сначала подумал что попал не туда😄
2
1
14 октября 2024
Ставлю звезду только за красивый интерьер. К сожалению, приходилось тут бывать некоторое количество раз… и все отнимали очень много времени. Менеджеров много, но компетентных нет. Друг у друга переспрашивают. Ничего конкретного не говорят, только просят подождать, посидеть, сейчас-сейчас и бегают по залу от одного клиента к другому. Постоянно очереди… никому не желаю тут оказаться
5
18 сентября 2024
Необычный банк, очень прогрессивный формат обслуживания. Всё быстро и понятно, обслужили качественно, вопросов не осталось. Сотрудник банка помог на всех этапах получения новой карты, всем советую. Дополнительных услуг не навязывают
2
19 сентября 2024
Офис недалеко от метро, что очень удобно, чистенько, уютно, есть где присесть, и подождать свою очередь. Все понравилось. Обслуживание отличное
8 февраля 2024
Во-первых, расположение. Очень удобное расположение отделения Банка. В 5-ти минутах ходьбы находится метро Бабушкинская. В 3-ёх минутах ходьбы расположены остановки общественного транспорта (трамваи, автобусы, такси). Можно добраться в любой район, очень удобно. Вокруг отделения развитая инфраструктура (ТЦ, аптеки, кафе, фастфуд и т.п.).
Во-вторых, внутреннее пространство. На входе, банкоматы с круглосуточным доступом. Сам интерьер, не без дизайнера обошлось, это точно. Чисто, светло, вкусно пахнет, кофе аппарат в зале, возникает чувство, что хочется побыть подольше.
Приветливый, вежливый персонал. Все в чёрных костюмах, с белыми футболками и на белых кросовках. У каждого в руках ноутбук, так, что сразу попадаете в благоприятную, деловую обстановку, где квалифицированные специалисты, без ожидания, квалифицированно помогут решить ваши вопросы. Вся эта обстановка комфорта и компетентной надёжности обвалакивает со всех сторон и Вы чувствуете, что каждый из нас важен для Альфа Банка!
Отдельно хочу поблагодарить администрацию этого отделения Банка, за понимание, участие и поддержку независимых агентов партнёрской программы "Свой в Альфа". Для участников этой программы предоставляется возможность прям в отделении банка встречаться со своими клиентами и консультировать их по банковским продуктам и услугам, в комфортных условиях, как в офисе! Это очень становится популярно, ведь Банк стремиться быть инновационным, Народным и быть ближе к каждой Российской семье!!!
Нет место конкуренции, есть банковская цифровая и финансовая грамотность. И всех объединяет Альфа Банк на своей территории!!!
Сам пользуюсь этим Банком и участвую в партнёрской программе "Свой в Альфа", поэтому и рекомендую этот Банк, всем!!!
7
9
30 июня 2024
Современный, умный Банк.
Лучший сервис и лучшие решения.
Организация Клиентских офисов замечательная и абсолютно уникальная!
Молодцы! Удобно, качественно, надёжно.
Рекомендую всем.
Александр, Управляющий Партнер АНП Экспертиза
5
5
11 декабря 2024
Была тут несколько раз, так что могу быть объективной. Из плюсов отмечу приятную атмосферу, удобный формат и быстрое обслуживание. Минусов для себя я тут не нашла. Оценка однозначно 5.
1
1
14 ноября 2024
Это отделение удобно находится прямо рядом с метро, открыто в рабочие дни до 20 и в субботу работает. Поэтому посещаю его по всем вопросам. Тут есть банкоматы где я снимаю деньги с зарплатной карты. Оно очень удобное, есть кофемашина с недорогим кофе и можно с питомцами посещать
2
4 декабря 2024
Лаконичный дизайн и расторопные сотрудники. А еще отличное обслуживание с хорошей скоростью. Очереди иногда бывают. Однако персонал хорошо справляется с наплывами клиентов
1
1
2 августа 2024
Получил тут свою зарплатную карту. Все выдали быстро и подсказали по условиям. Еще круто что есть электронная очередь и где с комфортом можно подождать. Альфа меня полностью устраивает.
3
2
16 августа 2024
Работники стараются изо всех сил. Помогают,объясняют.Отдельное спасибо Виктории и Анастасии. Документы оформляла Виктория чётко,быстро очень тактичная девушка.
2
1
23 августа 2024
Если можно было бы, то я поставила бы минус:
1. Отделение может быть и дружелюбное к животным, но не к женщинам с детьми, так как попасть к ним с коляской сложно. Пандуса нет, надо тащить коляску либо на руках, либо по ступенькам;
2. Огромное НЕ спасибо менеджеру Морете, которая не то, что не попыталась помочь, а, во-первых, не дослушала мою проблему до конца, во-вторых, сказала, что я должна все сделать сама и сбросила мой талон, типа обслужила. Хорошо, что я это заметила и пришлось срочно ехать в другое отделение.
3. Очень долгое ожидание.
4
1
18 ноября 2024
Был в офисе на Менжинского по поводу закрытия счета, все прошло быстро и без проблем. Лично мне показался новый формат достаточно удобным, и сотрудники порадовали. У меня возник вопрос с выбором услуги на табло, мне спокойно ответили. Хороший банк, молодцы.
2
20 сентября 2024
Очень благоприятная атмосфера в офисе! Все сотрудники дружелюбные, и понравилась скорость обслуживания. Сначала сказали, что время ожидания займёт 20-30 минут, но занялись моим вопросом уже спустя 5, что очень порадовало. Офис рядом с метро, что тоже очень удобно!
1
21 октября 2024
Ставлю 4 за то, что приходится очень долго ждать своей очереди. Сотрудников много, все бегают со своими ноутбуками, а очередь подходит медленно. Очень заметно то, что по факту постоянно заняты только несколько специалистов- остальные- где-то и чем заняты - непонятно. Никто не куда не спешит. Все еле-еле.Вообщем, не очень мне там нравится. Один плюс- рядом с моим домом и метро.
11 октября 2024
Мне офис очень нравится, сотрудники всегда отзывчивы и все грамотно и понятно объясняют и советуют даже таким как мы, - возрастным😀БОЛЬШОЕ СПАСИБО СОТРУДНИКАМ БАНКА.
12 сентября 2024
Приходила забрать кредитку, которую сама оформила в приложении. Получила талон в 10.30 и девушка на ресепшене сказала что жидание примерно 20 минут. Через полчаса напомнила о себе, только после этого подошла девушка, уточнила мой вопрос и сказала что ко мне подойдкт в течении пяти минут,но никто не подошел :))))) в общей сумме после почти часа ожидания я сама подошла и спросила сколько мне еще ждать. Если бы меня предупредили что будет такое долгое ожидание, я бы конечно не ждала и ушла сразу, но в итоге просто для того чтобв получить готовую карту я потратила больше часа. Девушка которая меня обслужила в итоге и выдала карту, была очень приятная. Спасибо, теперь я опоздала на работу и учебу, отличное обслуживание 👍
3
1
12 декабря 2024
Кредит мне выдали и сделали это хорошо. Проверка документов быстрая, сотрудник не отвлекался на посторонние диалоги с предложениями о разных страховках. Перевод на карту пришел почти сразу после подписания договора. Должна сказать что отделение классное, есть кофемашинка и обслуживание как у премиум клиентов, за отдельными столами.
1
1
18 декабря 2024
Я был здесь с ребенком для оформления детской дебетовой карточки. Нас проконсультировали, все условия нам подошли. Все заняло не много времени. Спасибо за оперативность и опыт персонала)
1
2 января
Мне повезло с менеджером. Очень симпатичная девушка говорила со мной отличным русским языком, правильно используя падежи и склонения. При этом мне заметно помог тот факт, что она хорошо знает банковский продукт. И интонация очень приятная, вежливо, но без излишней сладости, бе искусственного пафоса. Народа в отделении было много, но очередь моя подошла быстро. Это, наверно, организовано так. Спасибо, понравилось.
3 августа 2024
Несколько раз обращалась в Альфа банк. Там практически всегда немало посетителей. Приходится подождать не много,но ожидания проходит в комфортных условиях и существованных нареканий не вызывает. По всем вопросам,которые у меня возникали,я получала нужную и полную информацию. Сотрудники банка относились внимательно и были вежливы.
2
2
23 августа 2024
Из плюсов:
свежий офис, расположение, удобно ожидать.
Из минусов:
Оооочень долгая очередь, персонала мало, ходят с ноутбуками и умными видами, электронная очередь не работает.
Деревня в красивой обложке!
6
7 декабря 2024
Отвратительный банк. Пришли забрать карту. Казалось бы, дело 5 минут, но не тут то было. Заходили в будний день, очевидно, после работы. Сказали, что повышенное время ожидания. В очереди несколько человек, на одного по 20-25 минут. Ждать час. После работы. Ушли
Пришли в выходной. Ситуация аналогичная - в очереди 6 человек, итого ждать 1.5 часа в выходной день.
Но самое раздражающее во всей этой ситуации - ответы сотрудницы, которая "не может нам подсказать" через сколько мы сможем получить карту, если будем стоять в очереди, а также в какие такие волшебные моменты у них нет повышенного времени ожидания.
Нанимайте ещё сотрудников, если не можете вовремя обслуживать своих клиентов.
Никогда в жизни не приходилось ждать очереди в банке больше 10-15 минут, просто отвратительно.
Так и ушли без карты.
1
28 ноября 2024
Однозначно лучший банк, красивый интерьер и адекватная работа персонала. Банкоматы круглосуточные тоже радуют и выручают частенько
1
1
12 января
Часто бываю в разных отделениях банков, но Альфа-Банк – это действительно другой уровень сервиса. Все сделано для удобства клиентов. Можно записаться заранее и прийти по времени, не тратить драгоценное время на ожидание в очереди
1
16 сентября 2024
Этому отделению много лет, сейчас работает в новом формате офис со свободной посадкой. Всеми визитами туда доволен, персонал прекрасный. Объясняют и помогают в решение финансовых вопросов
11 октября 2024
Непрофессиональные сотрудники встречались мне в разных банках и это даже не редкость, скажу я вам. Увы и ах, идеальный банковский офис, пожалуй, существует сугубо в презентациях топ-менеджеров этих банков для руководства, а вот "на земле" такое и близко мне никогда не встречалось. Должен признаться, я уже встречал вопиющие примеры профессиональной некомпетентности банковских сотрудников совершенно разных банков и меня довольно сложно удивить. Но Альфа-банк сумел всех превзойти и даже удивить. ЦЕЛОЕ отделение оказалось абсолютно некомпетенто и неспособно предоставить мне заурядную банковскую услугу, которая к тому же активно рекламируется на их сайте. Я давал им шанс дважды. В первый день меня активно игнорили и списывали все на глобальные неполадки в системе Альфа-банке, а на второй день, когда я все-таки добился определенного ответа от сотрудников клиентского отдела, мне прямым текстом ответили, что не могут предоставить мне запрашиваемую услугу. А-а-а-а-а-а-а, вы серьезно, А-а-а-льфа-банк?! В банке у меня лежат личные сбережения, но доступ к ним невозможен! Совсем чокнулись! скажете вы и будете правы на все 146%! Пришлось ехать на Каланчевку (у Альфонсов там центральный офис) и обращаться в офис там. Там меня выслушали и ... отправили решать вопрос обратно в офис на Менжинского, потому что "счет открыт там и только они могут решить эту проблему". Постойте, а где еще я такое мог слышать? Ох да, в Сбере лет 20 назад была подобная ситуации "прописки счета", когда операции по открытому счету можно проводить исключительно в том отделении, где открыт счет. Это было ДВАДЦАТЬ лет назад в Сбере (сейчас такого нет!) и ... такое СЕЙЧАС в Альфа-банке. Велком, как говориться, в пост-индустиральную эпоху вместе с Альфа-банком, но только строго по месту "прописки". В офисе на Каланчевке меня уверили, что предоставили необходимые инструкции как решить мой вопрос в отделение на Менжинского и на третий день (это будет уже именно третий день моих посещений этого горе-банка!) мне смогут (?) помочь?
как вы думаете, помогут или уже пора писать жалобу в ЦБ?
UPD.
после посещения двух офисов Альфа-банка (включая отделение в Самом Главном офисе) ПЯТЬ раз, проблема Не решена! Более того, на мой вполне однозначный вопрос НЕТ официального ответа даже после моих ДВУХ официальных письменных запросов.
Позволю себе дать совет всем посетителям офисов Альфа-банка:
1. ОБЯЗАТЕЛЬНО берите талончик в электронной очереди. Если вы не взяли талончик - вы не зарегистрированы в системе банка - вас будут обслуживать по остаточному приниципу и все ваши возмущения по поводу долгого обслуживания - это пустые сотрясания воздуха. Запомните: нет талончика = нет оперативного обслуживания в банке. На входе сотрудники делают все, чтобы вы этот талончик НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ не взяли по причине см. выше.
2. Всю информацию, которую вы получаете от сотрудников ОБЯЗАТЕЛЬНО перепроверяйте, потому что потом вам скажут "вам такого никто не говорил, вы все это придумали!". Не взять талончик - 100% способ потерять свое время и что более важно - свои деньги.
Лично меня в каждом офисе Альфа-банка сотрудники ОБМАНУЛИ (у меня все задокументированно и за свои слова я отвечаю!) Если вы пришли в Альфа банк по серьезным вопросам, то рекомендую записывать разговор с сотрудником, чтобы вас потом не газлайтили. Газлайтинг - это корпоративной инструмент в данном банке в обслуживании клиентов.
3. Если вы пришли в офис не за кредитом или кредитной картой, то будьте уверены, что вас будут игнорировать и испытвать ваше трепение до последнего. Обслуживать вас будут в последнюю очередь, а если вы еще и талончик на входе не взяли, но в игнор попадете однозначно!
4. Игнор потребностей клиентов - это корпоративный код этого банка. Проверено лично на себе.
2
1
26 ноября 2024
Понравилось что тут нет суеты и толкотни. Сотрудники качественно работают, каждому посетителю уделяют ровно столько времени, сколько требуется для решения вопроса. У меня был вопрос про перевод кредита в Альфа банк. Получила здесь подробную информацию про этот продукт банка
1
1
25 декабря 2024
Недавно там был с простым вопросом откуда идут ежедневные поступления кешбека, суммы 5р, 11р, ну то есть какая-то мелочь но каждый день. Посидел немного в очереди а потом началось, то нет ультрофиолетового прибора для проверки паспорта, то он есть но не работает, то ждём коллегу с этим прибором, то ещё какой-то геморрой. А мне на работу надо выезжать. Короче такое себе
19 декабря 2024
Отделение находится рядом с моим домом. График работы удобный, я успеваю прийти после работы. В отделении мало людей. Менеджеры вежливые и знают свою работу. В отделении всегда свежий воздух, чисто и светло.
9 января
Сотрудница Ирина лучшая в своем деле. Быстро и качественно подобрала мне выгодные условия по депозиту. За 20 минут смогла все сделать, я бы столько времени потерял если самостоятельно разбирался бы)
1
5 ноября 2024
Плюсы - есть туалет.
Минусы - нет обслуживания, вообще. Зашла, народу куча, сидячих мест на всех не хватает. Посетители толпятся на входе. Терминал не печатает талоны. Какой-то менеджер спросил мои ФИО и сказал что подойдёт позже. Полчаса прошло, никто не подошёл. Есть электронное табло, но оно неинформативно, тк талонов у посетителей нет, и они на табло не числятся.
1
21 декабря 2024
Обслуживался в этом офисе впервые, и всё прошло замечательно! Специалист грамотно объяснил всё по кешбэку и помог выбрать категории кешбэка
21 мая 2024
Спасибо сотрудникам отделения за помощь с открытием выгодного вклада. Девушка - менеджер была очень внимательна и терпелива, разъяснила все условия подробно. Веб-версия приложения оказалась интуитивно понятной и удобной в использовании. Банк порекомендовали мне родители, они не пожалели о вкладе, надеюсь, я тоже)
2
5
6 ноября 2024
Очень не понравился, простояла в очереди 4 часа, никто не подходил, все только и говорили, посидите к вам подойдут. и. т.д. Когда я спросила когда ко мне подойдут, мне в очень грубой форме ответили. (Наверное внешность не та у меня была). И только менеджер Александр под конец рабочего дня решил мою проблему, очень хорошо объяснил все нюансы. Четыре часа ждала чтобы всё сделать буквально за 10 минут. Большое спасибо Александру., чего не могу сказать другим сотрудникам (девушкам которые только и ходили со своими ноутбуками по залу).
2
2
4 сентября 2024
Очень странный офис. Не знаю кто придумал такой стиль общения с клиентами а-ля кафе. Столики, кресла, кофе. Но при наличии большого количества менеджеров, обслуживание новых клиентов черезвычано медленное. Все сотрудники ходят туда-сюда, но к клиентам не подходят. По факту работает 1-2 человека. Очень странный сервис. Мне не понравилось.
2
2 октября 2024
Плюсов нет от слова ВООБЩЕ.
Одни МИНУСЫ. Пришёл забрать готовую карту, взял толон, сказали ждать 30-40 мин. прождал 1 час 10 минут, с монитора очередь моя пропала. Спросил сотрудников, почему моя очередь пропала с монитора, мне ответил это означает что к вам сейчас подайдёт наш сотрудник. Прошло еще 10 минут не кто не подошёл.
В итоге, пока не поднял скандал не кто не подошёл, после скандала подошёл сотрудник и выдал карту. Сотрудников банка в отделении много а толку нет.
Вревя на выдачу карты заняло всего 10 минуту.
2
1
25 июля 2024
Отличное отделение!
Работала с Викторией — просто замечательная девушка! Все доступно объяснила, была в шикарном настроении, очень вежливая и приветливая.
Внутри чисто, все сотрудники доброжелательны, обслуживание быстрое.
Как клиент я осталась очень довольна
1
2
17 июля 2024
К сожалению данный филиал не предназначен для людей тех кто с колясками и на коляске!
Сотрудники не помогают около терминала ( с правильным выбором услуг )
На табло загорелось что я в ожидании после мой номер ожидания пропал но при этом сотрудники не подошли пока я сама не подошла к ним и не выяснила почему данный номер пропал
Сказали что сотрудник сейчас подойдет, но прошли два человека что были после меня а ко мне так ни кто и не подошел
Пришлось напоминать о себе повторно
Ужасный филиал
Для каких то целей стоит миска для собаки вода настолько старая что по краям миски уже желтизна
3
19 декабря 2024
Банк прекрасный и расположен крайне удачно. Метро в двух шагах. Бывал тут на той неделе с целью получить детскую карту сыну. Все отлично, карту получил)
1
28 ноября 2024
Не получалось войти в приложение. Ребята всё мне оперативно настроили, объяснили, что делать в будущем. Очень приятно, когда не просто помогают, а ещё и учат
1
1
26 декабря 2024
Я арендовала сейф для хранения одного договора, так как мне надо было уезжать на неделю и осталась очень довольна. Я по началу немного нервничала, но мне оказали внимательное обслуживание: все подробно объяснили, сомнения как рукой сняло. Безопасность на высшем уровне
17 сентября 2024
Очень вежливые специалисты. Рада что помогли. Очередь прошла быстро,время много не отняло. В банке чисто. Молодцы, так держать.
1
3 января
Почти сразу его нашла, даже не пришлось смотреть по картам, сразу увидела вывеску. Забрать карточку получилось быстро, приняли минуты через три, хоть и была очередь, но как-то быстро всех передо мной позвали, сотрудников много
1
10 декабря 2024
Альфабанк — это место, где работают настоящие профессионалы. Консультанты не навязывают услуги, а помогают выбрать тот или иной продукт. Я остался доволен обслуживанием
14 августа 2024
Новый уровень это конечно хорошо, но не на столько, когда менеджеры сидят за столиками с ноутбуком. Вместе с ожидающими в зале. Помещение маленькое. Практиканты. Есть пару специалистов знающие свою работу. Если бы была альтернатива, то повторно не пошёл бы.