Банк отстой! Постоянно скрытые платежи . Девушка взяла кредитку, ей обещали 50 000. Привезли с лимитом на 10 000. Сказали что нужно активировать обязательно! Она не собиралась пользоваться, взяла на всякий случай! Купила пачку сигарет, чтобы активировать чисто. Так они списали 3000 за обслуживание! Тоесть даже не пользуюсь картой вы просто отдаёте 3000 рублей! Такое уже не в первый раз! Однажды уже списывали у другого человека 1490 примерно таким же образом! С поддержкой всегда туго. Неудобный робот и долгие ответы! Не рекомендую пользоваться этим банком!!!
В целом банк ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ! Я новый клиент. Хотела открыть вклад, но для этого пришлось пройти целый КВЕСТ с получением карты: пришла в Билайн получила, далее карта не регистрировалась, потом пол дня на телефоне с совершенно не компетентными операторами лет по 18-20. Итог: пол дня потраченного времени, карта которой нельзя пользоваться и кучу потраченных нервов и минут на телефоне. Желание побыстрее избавиться от карты и прекратить хоть какую-то взаимосвязь с банком!!
С 11 марта банк ввел комиссию за снятие наличных с кредитной карты 900р плюс 5,9%, на те карты, где было снятие в месяц 50000 без комисси. Банк сослался на то, что ЦБ повысил ключевую ставку! Ключевая ставка сейчас составляет 14%. Я позвонила в банк узнать: почему банк не возвращает прежние условия, ведь ставка ЦБ снижена! На что оператор мне сказал: а с чего Вы решили, что банк обязан вернуть прежние условия! Призываю всех не ходить в этот банк!
Сайт максимально понятный, интерфейс удобный. Нравится поисковик на сайте, вводишь слово и готово, ответ на нужный вопрос есть. В общем, отличный банк
1
Себастьян Перейро
Знаток города 9 уровня
15 марта 2023
Выражаю неудовольствие работой и сервисом Альфа-банка.
10 лет назад оформил карту, прошло много времени, срок действия карты истек, НО банк еще длительное время продолжал списывать деньги за какие-то услуги. А потом вдруг внезапно прекратил это делать.
Я пытался закрыть счет в лк, НО приложение уверяет меня, что я сменил номер телефона.
И, наконец, сегодня, я все таки вошел в лк, но свои деньги я перевести и снять не могу, т.к. "я сменил номер телефона" (якобы). А чтобы подтвердить свою личность надо назвать кодовое слово, которое было придумано 10 лет назад.Тупик...
Теперь надо ехать в банк, где вместе с паспортом,наверное, попросят анализ ДНК
Одобряют кредит с приемлемой ставкой - убеждают в необходимости открытия счёта для получения кредита - после озвучивают ставку 32%... Затем признаются - план по открытию счетов...
Частенько пользуюсь услугами этого банка. Есть карты у меня - кредитная и обычная, дебетовая. Обе бесплатные. Нравится, что в моем ближайшем отделении все очень приветливые. Бывает очередь в последнее время, но сотрудники стараются быстро обслуживать.
1
Карина Багинян
Знаток города 11 уровня
4 апреля 2024
В офисах Альфа-Банка всегда грамотные и вежливые сотрудники. Решают проблему быстро.
Не рекомендую этот банк для вкладов и тем более о вкладе, который сейчас активно рекламируют по ТВ. Открыл альфа счёт и обещанный процентов за месяц не получил. За сумму 450тр получил 38 ₽ процентов за месяц. При разговоре с менеджерами начали нести ерунду и получается, что получил 4% и не от суммы а от бреда. По итогу снял все средства и перевёл в другой банк где ежемесячно получаю проценты о которых и говорили при открытии. Самый ужасный банк и не первый раз в этом убеждаюсь.
4
С
Сергей Маринин
Знаток города 13 уровня
20 января 2024
Ценят клиентов за то что они просто есть. Ни разу тут не брал ни кредитов ни кредитных карт, только дебетовая карта и накопительный счет. При этом вижу как банк ценит меня и радует условиями
Всё хуже и хуже. Очень долгое время являюсь клиентом этого банка (без просрочек, без нарушений). Теперь за снятие наличные взимается комиссия 7.5% без предупреждения и уведомления об изменениях условия банка. Таким же образом была увеличена оплата за годовое обслуживание. Видимо клиентская база увеличилась на столько, что терять клиентов не жалко.
Когда появились санкции, подумала что надо будет менять банк, но дала шанс альфе и решила временно остаться. И правильно сделала, так как условия сильно не ухудшились, а кешбэк сейчас даже выше, чем у ближайших конкурентов. Банку доверию и уходить не собираюсь )
Очередная карта Альфы у меня в кармане :) В этот раз дебетовая с кэшбеэком. При выдаче в отделении рассказали, что % зависит от трат, и сумма озвученная звучит очень реально для повышения этого %. Кайф, в банке все молодцы.
Это банк всегда мне симпатизировал. Поэтому давно завел тут дебетовую карту. Всегда бесплатное обслуживание было. Да и не плохое. Отзывчивые менеджеры на том конце провода, а так же приятные улыбки в отделении.
Альфия И.
Знаток города 7 уровня
2 мая 2024
Недавно взяла ипотеку в Альфабанке. Процесс от заявки до оформления сделки прошел отлично. Сотрудники детально рассказали о льготах и предложили варианты снижения ставки.
1
Регина
Знаток города 10 уровня
4 февраля 2024
Довольна выбором Альфа - Банка.
Прозрачная и честная политика, высокие стандарты качества и эффективности - их основные преимущества.
С годами уровень обслуживания вырос и это ощущается. Заходила узнать, какие сейчас условия для вкладывания денег под процент, и получила полноценную консультацию, даже вопросов не осталось. Молодцы.
Лично для меня огромный плюс во всех филиах что я была это доступность для людей с ограниченными возможностями, везде присутствует пандус, доступ есть и людям на коляскам.
В офисе не обслуживаюсь, только банкоматами пользуюсь. Банкоматы отличные - сразу видно что новые и обслуживаются. Налички внутри много, даже больше 100 тысяч можно снимать нормально
отделение очень клиентоориентировано, умеют искать индивидуальный подход и подбирать слова. хоть тыщу раз будут рассказывать что -то, чтобы вы поняли) кажется, это идеальная поддержка
1
Альбина У.
Знаток города 9 уровня
28 ноября 2023
Являюсь клиентом этого банка давно и восхищаюсь! Всегда своевременное смс- оповещения, вежливый персонал и удобное отделение.
Замечательная команда, быстрое решение всех вопросов.
Нелли П.
Знаток города 6 уровня
19 декабря 2023
Муж и я посетили отделение в пятницу для оформления кредитной карты и страховки. Быстрое обслуживание, забрал карту на следующий день и смог оплатить квартиру удобно.
Ирина
Знаток города 13 уровня
29 марта 2023
Я не знаю куда жаловаться на этот телефонный терроризм, который опять начался! По несколько звонков в день, Альфа Банк, с предложением кредитной карты. Я не являюсь клиентом банка, никогда никаких данных у них не оставляла, разрешение на звонки не подписывала. На каком основании меня достают каждый день звонками? Надеюсь за это начнут наказывать на законодательном уровне, лояльности к банку такие звонки не добавляют, скорее с точностью наоборот.
4
Посмотреть ответ организации
Зарина
Знаток города 5 уровня
12 сентября 2023
При оформлении дебетовой карты , менеджер Оксана предложила также оформить кредитную карту с беспроцентным периодом . Ранее у меня не было опыта использования кредитных карт , но я подумала, что это удобно , и решила оформить её.
Хочу похвалить банк за отличный подход к клиентам. Никаких окошек и вечного ожидания стоя в живой очереди. Можно записаться в приложение, а если всё-таки нужно подождать, есть нормальная зона ожидания. Сотрудники все вежливые и выглядят аккуратно.
Пришла получать карту, но так и не получила. Просидела час и после того как пришла моя очередь менеджер мне заявил, что карты он не выдает, ждите когда освободится менеджер (очередь огромная, а в зале осталось 2 менеджера) так еще один менеджер заявил, я домой иди заьери моего клиента. Это вообще как?! Совсем не понятно, куда идти и искать своего менеджера, нет окон или конкретного места, я ходила по залу и искала своего менеджера, читая маленький бейдж на рубашке. Зачем тогда распределять очередь по операциям? Если, все равно ты подходишь к менеджеру и он не может помочь ? Если можно записаться в банк, почему нельзя это сказать при поступлении карты в банк?робот звонит и смс отправляете. Люди аечером после работы голодные и уставшие Впервые столкнулась с таким отделением где полная неразриха. Где чей менеджер, кто что выполняет по операциям.
Уровень обслуживание в банном банке не нулевой, он отрицательный. Такой некомпетенции сотрудников еще надо поискать, а их тут собрали всех вместе. На проблемы клиентов, которые были созданы неумелыми консультациями их сотрудников, всем абсолютно наплевать. У меня был и бизнес счёт и физического лица. Больше ни ногой к ним, крайне не рекомендую
Если вы хотите кредитную карту от альфа-банка, то готовьтесь к немыслимым ежемесячным суммам, которые вам придется платить. Остаток у меня был 5.700 р. когда пришел расчет на сл месяц, и сумма процентов была 18.000 + обслуживание около 3.000 р. И это за месяц набежали проценты! Еще если заходить в приложение, то вы можете увидеть, как каждый день вам приписывают долг плюсом от 100 до 500 р. Альфа-банк хуже чем микрозаймы, вот честное слово. Пришлось все свои средства пустить на то, чтобы закрыть скорее кредитную карту, тк по 21.000 в мес платить, при том, что лимит был 100.000 р. это откровенно грабеж.
Уже несколько лет не дают разрешение на заключение брачного договора, при этом сотрудники банка на подписании кредитного договора и затем на подписании закладной обещали, что это возможно. Загнали в безвыходную ситуацию. Очень сильно пожалела, что связалась с Альфа-банком!
Проблем с банком никогда не испытывали, достойно все,работают люди по совести и стараются не оставлять простых смертных в беде, что в наше время редкость
Бесконечно долгое и бесполезное ожидание, несложная услуга перевода денег со счета и получения выписки по доверенности заняла в общей сложности 4 часа и два дня обращения. Отделение на Стачек - менеджеров в зале много, но процесс идёт очень медленно, мой менеджер явно не знала точное оформление процедуры и тот шаг, который надо сделать в самом начале обращения- отправить доверенность на согласование- мы сделали через полтора часа. Офис на новочеркасской - электронный регистратор не работает, очередь на талончик и в самом зале, там в 10.30 утра принимает клиентов один менеджер, остальные 6 мест пусты, длинная очередь.
Все очень вежливые, но минус в большой очереди.
Не выполняют условия по вип обслуживанию. 2 поездки в кабинете висело в сентябре , воспользовалась 28ого числа, 1ого октября все аннулировали, а которыми воспользовалась списали с моей карты тк поездки в их программе не успели прийти до конца месяца, обхохочешься объяснение. Меня как клиента никак не касаются несовершенства вашего программного обеспечения, я имела право на 2 поездки в сентябре, или 28ое число уже к текущему месяцу не относится? , а мой менеджер мне написала "ну теперь будете знать", типа самим надо думать прежде чем пользоваться нашими услугами. А еще сказали что это трансфер в аэропорт, я прекрасно знаю что это не только в аэропорт но и просто даже по городу, я отлично знаю условия своего пакета услуг, некоторые менеджеры считают что клиенты дураки и им можно лапшу вешать.
Перешла в этот банк,так как пользоваться услугами предыдущего стало для меня проблематично. С Альфой все для меня обстоит наоборот, мне очень нравится.
Не офис красит человека, а человек офис. В бизнесе время - деньги. В прошлый раз визит затянулся на час. В этот раз ждём уже более получаса. Якобы нет свободного менеджера. Придётся менять банк.
Отвратительный банк. Как по взаимодействию с клиентами, так и в удобстве. За один день просрочки, звонят по 8 раз утром (якобы не могли дозвониться), угрожают, принуждают продавать вещи чтобы закрыть кредит, и всячески унижают. Взаимодействовать с банком через оператора тоже не возможно. Все очень ленивые, работают на отвали.
4
Посмотреть ответ организации
Андрей Гаврилов
Знаток города 18 уровня
16 ноября 2022
в спб на гражданском проспекте держал свой капитал - по исполнительному листу пришли деньги - банк заблокировал все средства -я принес решение суда и исполнительный лист -НЕКАЯ женшина похожая на мужчину которая с 20 года работала управляющей ЗАЯВИЛА что ей нужны все документы по судебному делу - и факты возникновения долга -а субному решению АС и исполнительный лист ее не интересует - типа НЕ ДОКУМЕНТ - мне заблокировали счета - через 2 года звоню в ДАЖЕ ПОЯСНЕНИЯ НЕ МОГУТ ДАТЬ - деньги я конечно вывел счета открыты - в другое отделение не перевестись - жалобы на обслуживание все еще приходят в то отделение - никто за 2 года не перезвонил Альфе Клиенты не нужны! НЕ СОВЕТУЮ ЭТОТ БАНК