Альфа-Банк
461 отзыв
17 сентября
Быстро решили вопрос с ипотекой, без навязывания услуг, страховой и т.п. Отдельная благодарность сотруднику Петросяну Армену, жаль не во всех отделениях альфы такие компетентный и отзывчивые сотрудники. Девочки тоже молодцы, не поленились набрать по телефону и сообщить, что я забыл гарнитуру в отделении. Так что это пока что лучшее отделение из всех, где я был
7 ноября
В этом филиале пришлось получать зарплатную карту. В зале сновало 6 сотрудников. Один обслуживал бизнес-клиента, другая - частное лицо, остальные с ноутбуками и телефонами весело между собой общались. Пришлось дожидаться 20 минут при том ,что очереди передо мной не было. Далее сотрудник Александра быстро нашла мою карту, но при выдаче сообщила, что единожды с меня спишут 590 рублей . На мой вопрос что за странное списание за обслуживание дебетовой карты, она ответила, что сейчас такие новые условия выдачи зарплатные дебетовых карт- обязательное подключение кредитного счета. На мои протесты она на голубом глазу отвечала, что все меняется и подключение обязательное и отключить я смогу этот кредит через 45 дней. Естественно, я дома стала выяснять все на сайте банка и отключила это "обязательное" подключение . Но весьма неприятно, что недобросовестные сотрудники оставляют не лучшее впечатление о самом банке.
12 августа
В офис можно и с ребенком зайти, чисто и опрятно, нет грязи, которую ребенок будет тащить в рот. Так что все прилично и стерильно, следят за чистотой. Карточку свою забирала после перевыпуска, отдали быстро и на всякий случай про пользование ещё раз рассказали )
4
11 июля
Самый отвратительный банк с которым я когда-либо связывалась! Никому не рекомендую быть их клиентом! Очень давно была оформлена дебетовая карта, куда поступала заработная плата. За ненадобностью карту закрыла. Но после этого началась систематическая рассылка на закрытие какого-то кредита, который я никогда не оформляла, постоянные звонки сотрудников. При обращении в офис банка, при обращении на горячую линию, положительной динамики не последовало. Улаживая вопрос по одному «кредиту», через время приходит уведомление, что мне одобрена очередная кредитная карта и дебетовая карта, вообщем чуть ли не все банковские продукты! И опять эти 7 кругов Ада 🤦🏻♀️ А сотрудники каждый раз обещают, что вас больше не побеспокоят, воз и ныне там! Здесь должна быть не одна, а ноль звезд. Если Альфа-Банк останется последним банком на планете, никогда в него не обращусь.
5
2
2 декабря 2023
Очень удобное место расположения филиала А банка,уютная домашняя обстановка распологающая к полному релаксу и умиротворении...Но всё остальное просто ни о чем не идёт в сравнение с интерьером...
На решение одного вопроса об оформлении доверенности к доступу накопительного счета уже открытого в этом банке ушло более 45 минут...при условии того что в офисе не было посетителей...
Три раза у меня интересовались целью моего обращения в банк, мило улыбаясь, но ничего действенного не происходило...консультанты не могли решить этот вопрос по оформлению доверенности, а нужнен администратор филиала...Но и при появлении администратора дело с места не сдвинулось....по причине того что для получения доверенности нужно будет стать ещё раз клиентом этого банка...
Но это выяснилось только после того как администратор начал оформление нового клиента этого банка ( моей жены ) ,когда я просто хотел оформить доверенность на её....
Тогда возникает вопрос: - Нафига козе баян?....
Вообщем просто потеряно время, испорчено настроение, изменилось отношение о профессионализме персонала банка....и остался неприятный осадок от того что может быть что-то не то просил оформить или сделать что то заранее ошибочное!!!
11
4
30 июля
Заказал себе кредитную карту (Год без %) через сайт Альфы. Изначально приехал мальчик просто с кредиткой и говорит перейдите по ссылке подпишите электронной подписью договор и карта ваша. Я может уже старый и чего-то не понимаю, но прежде чем что-то подписать я привык с этим для начала ознакомиться! (Тем более с банком) Паренек говорит что потом все в приложении почитаете! Отправил его обратно вместе с этой картой. Это была пятница, на следующий день в мой выходной звонит другой парень и говорит что на сегодня у нас назначена встреча, которую со мной никто не согласовывал! отправил его туда-же до понедельника, попросил в понедельник привезти договор в котором будут отображены все параметры, процентные ставки, разъяснения под звездочками и т.д. чтобы я мог понимать что я подписываю и на каких условиях. Сегодня встретились привез бумаги где несколько пунктов в договоре ссылаются на какие-то "Общие условия" сокращенно ОУ. Спрашиваю где сами эти ОУ хочется посмотреть что там написано, чтобы после подписания не было сюрпризов. Ссылается на сайт Альфа-Банка. :) еще куча вопросов на которые ребята могут ответить, а вот подкрепить свои слова пунктом из договора не могут. Но думаю ладно черт с ними! другие пользуются последнюю почку не продали значит если не пропускать платежи то все будет Ровно. На свой страх и риск подписываю этот кривой договор. ( там кстати есть пункт в котором вы просите банк перечислять ваши деньги в благотворительный Фонд :) Скачиваю приложение указываю свой номер тел. на который должен прийти код активации, а он не приходит. Я к оператору, так и так помогите Где код? Опер. уточняет мой номер телефона и говорит что код приходит на другой номер который она не может мне сказать! Другими словами: кому-то приходит код от моего приложения с кредиткой в несколько сот тыс. руб.!!! Спустя несколько минут переговоров выясняем последние 4 цифры номера телефона на который уходят коды, оказалось, что 14 лет назад я работал в организации, где у меня была зарплатная карта Альфы и этот номер был тогда указан в мое лич.кабинете. На мой вопрос зачем вы завязали мою кредитку на номер которым я пользовался 14 лет назад? Ведь Заполняя в 24 году анкету на предоставления кредита указывал свой текущий тел?. и договор хоть и кривой, мне привезли с данными на текущий момент! Оператор ответить не смогла! Апогеем всей этой не долгой истории работы с данным банком стало, что она сверив остальные мои данные и секретное слово, все таки активировала карту, а чтобы сменить теперь номер телефона мне нужно ехать в банк и писать заявление на смену номера! Время начало шестого, (карта активирована) ни в какой банк я уже сегодня не успел бы. Оставалось надеяться что тот чел. которому приходили коды оказался не очень ушлым и не воспользовался такими подарками. Но я решил не доверятся случаю и по телефону горячей линии был вынужден закрыть карту через 15 мин после ее открытия. Вот таков был опыт моего пятнадцати минутного сотрудничества с прекрасным учреждением под названием "Альфа-Банк"
2
1
22 ноября
Прекрасный банк, здесь я всегда могу решить все вопросы, связанные с моим бизнесом. Мне очень повезло, поскольку отделение банка находится всего в пяти минутах ходьбы от моего дома)) Сотрудники всегда оперативно и, что особенно важно, вежливо и с улыбкой обслуживают меня!
10 сентября
Ужасный банк, 2 месяца назад открыли расчетный счет, и все это время не открывают зарплатный проект, каждый раз теряются менеджеры которые принимали заявку, уже 3 раза подписывали заявление собственоручно, и 2 раза по ЭЦП. На письма в банк-клиенте не отвечают, в чате пишут менеджер с вами свяжется, и тут либо ни кто не связывается, либо все по новой "давайте отправим заявку"
Абсолютно безответвенный подход!!!
Ивот на скрине ответ спустя 1,5 месяца вопросов.
Самый худший банк для бизнеса.
2
2 сентября
Отличное место для ведения бизнеса и обслуживания здесь по всем фронтам, нравится внимание к деталям сотрудников и удобство различных операций
1
1
5 августа
Получала тут кредитку и все прошло отлично. Одобрение мне пришло за пару минут и сотрудник помог с оформлением. Здорово что я могу снимать с этой карты до 50 000 без комиссии в месяц и копить кэшбэки.
1
24 сентября
Выбрала это отделение из-за графика и отличного месторасположения.
Нужно было срочно решить свои вопросы финансовые, важно было чтобы было открыто в субботу.
Обстановка в банке потрясающая, очень уютно, есть даже что-то расслабляющее в дизайне. Пять звезд за такой сервис
17 августа
Сотрудница Надежда помогла решить мою проблему и я осталась в полном восторге от обслуживания. Она все подсказала и помогла, видно было что искренне человек хочет помочь, ещё сюда вернусь.
2
3 ноября
Потеряла свою карту в бассейне и запаниковала, приехала сюда и мне практически сразу её перевыпустили, рассказали что можно даже в приложении все это было сделать, на будущее буду знать. Сам процесс быстрый и банк приличный оказался)
17 февраля
Очень довольна условиями Альфа-Банка. Являемся клиентами банка всей семьей и наша дочь. Недавно оформили детскую карту, дочь очень была рада нашему подарку. Сегодня пригласили на мастер-класс для детей по стайлингу, мой ребенок остался под впечатлением. Было приятно посетить данное мероприятие, огромное спасибо руководителю отделения Елизавете, за организацию мероприятия. Побольше бы таких интересных и полезных событий для деток.
5
2
16 сентября
Очень хорошее отделение.Только зашла в дверь,девочка вежливо поинтересовалась какой вопрос у меня.За пол минуты решила мой вопрос!!!!!В пятницу на Коммунистисесеом в отделении Альфа-банка просидела 1.40 мин с этим же вопросом!Сказала что я о них думаю и ушла.Два офиса:небо и земля!!!!
15 января
Хочется оставить положительный отзвы о Банке , начиная от удобного располажения до прекрасного персонала. Всегда помогут и подскажут . Классный и уютный офис , обслуживание на высшем уровне. И самое главное , что работает в субботу, это большой плюс. Спасибо.
2
6
1 октября
Забирала кредитную карту, хотя могли доставить курьером, но мне хотелось задать пару вопросиков. Сотрудники были очень внимательны, ещё раз объяснили условия карты. Обслуживание на высоте, приятно было пообщаться с персоналом
2 сентября
Недавно оформила кредит в Альфа банке на неплохих условиях, узнала от персонала что есть возможность просто и безболезненно погасила его досрочно, что очень радует. Спасибо за полезную консультацию. Очень приятно когда есть подход к каждому клиенту.
1
19 февраля
Несколько дней назад были приглашены с детьми на мастер класс по изготовлению слаймов. Дети были в восторге. Очень хорошая организация и вежливое общение.
Пока дети были заняты слаймами, сотрудник выдала детские карты,которые я ранее заказывала. Виолетта рассказала о кредитной карте, о её преимуществах и повышенном кэшбэке. Спасибо!
В отделении уютно, сотрудники вежливые! Приятная атмосфера!
1
2
17 августа
Интерьер удобный , но по делу 0
Пришли. Никого компетентного нет. Сказали сидеть ждать какого то администратора,сколько естественно не сказали, просидели 30 минут и никого , даже спрашивать уже не стали , 2 девушки как сидели и разговаривали о своем так и продолжали , советую обходить это место стороной ,если цените свое время .
23 августа
Очень плохие сотрудники в банке
Молодые ребята которые вообще не разбираются в своей работе и не могут решить легкую проблему. Хотя другие банки это могут решить по телефону
Вынужден пользоваться эти овном
Не советую оформлять карты и уж тем более брать кредиты
23 июля
В офисе всегда чисто и уютно, сотрудники приветливые и компетентные. Решила все свои вопросы быстро
1
31 августа
Обратилась за консультацией по кредиту на жилье в Альфа-банк. Менеджеры подробно объяснили условия и помогли подобрать оптимальный вариант.
19 августа
Безобразное отношение к клиентам в доп. офисе. Процесс обслуживания клиентов не организован. Со стороны менеджеров полное безразличие к ситуации. Сижу в очереди за получением дебетовой карты уже полтора часа и ясности нет, когда подойдёт очередь.
1
19 июля
Я давно пользуюсь услугами этого банка,особенно удобно снимать наличные моментально. Отличное обслуживание, приветливый персонал.
22 июля
Сижу час в очереди чтобы получить зарплатную карту в итоге оказалось что очень электронная а я в ней отсутствовал мне дали талон теперь будем ждать дальше отличное начало сотрудничества. Как я понимаю по недовольным клиентам это нормально в Альфа-Банке
17 февраля
Отличное отделение Альфа Банка, приветливый, компетентный персонал. Устраивают мероприятия для деток клиентов за что выражаю огромную благодарность) было весело и очень здорово.
4
3
4 ноября
Положила глаз на кредитную карту с льготным периодом, предварительно пришла сюда и уточнила интересующие моменты, чтобы потом сюрпризов не было, за сервис ставлю высший балл, очереди мне удалось миновать безболезненно)
26 июня
Введение в заблуждение клиентов... Что в офисе что на горячей линии... Обещают одно, потом другое, а конечно итоге вообще третье... Знание фз 152 явно из брошюрок... На вопросы внятно ответить не могут... Отговорки что система такая и так далее заученные слова
12 июля
Отделения Альфа-Банка всегда выделяются стильным красным дизайном, внутри всегда чисто и аккуратно.
11 ноября
Отвратительный банк , закрыл счет в этом банке , написали заявление на вывод средств в другой банк , уже две недели одни отговорки , а деньги так и не приходят , а самое интересное никто не чего не знает и постоянно составляют непонятные обращения а толку 0
Значит будем обращаться в суд !
13 мая
Обратилась в отделение банка по поводу кредита после того как получила смс от банка. Сотрудник была приятная, вежливая, граммотная, терпеливая, старалась быстро обслужить чтобы не тратить моё время, объяснила всё доступно, на вопросы мои дала ответ. Минусы:не понравилось что навязали кредитную карту со словами что это обязательно, хотя на самом деле можно было и без этого, и не выдали полис страхования, теперь придётся ехать отдельно за ним
1
23 августа
Живу я в соседнем доме, так что тут и решаю все вопросы с банком. Бываю редко, так как вопросов не много. Вот приходила за советом на счет кредита. Много чего нового узнала.
15 июля
Отвратительное учреждение. В 2022 году незаконно удерживали мои средства в нарушении ГК РФ. Деньги отдали только после жалобы в ЦБ РФ и заявления в прокуратуру! Спасайтесь глупцы, не несите сюда свои деньги...
14 августа
Самое ужасное отделение банка, которое можно себе представить. Сидит в развалочку один сотрудник, вообще никуда не спешит, разговаривает как будто я в регистратуру гос поликлиники зашла, а не в частный банк!
20 июля
Приятные сотрудники. Оформление кредитной карты происходит быстро, менеджер дал много полезных советов по пользованию картой.
1
23 марта
Обслуживание очень печальное, ходят по офису с ноутбуками мимо клиентов, толком ответить ни на один вопрос не могут, только коллективно. При работе с клиентами, персонвл позволяет себе развалиться по столу в скучающей позе. При мне мужчина хотел оформить вклад, они не смогли его толком обслужить, деньги положили частями, ему пришлось звонить в службу сервиса, что бы разобраться в данной ситуации. Персонал огорчил, особенно та дама которая оформляла карту мойе супруге. Печаль.
3
3
6 февраля
Вроде бы казалось хороший банк, оперативное реагирование, кэшбеки. Но вот одна ситуация испортила сразу все впечатление и показало то, что банк еще далеко не дотягивает до уровня серьезных банков. Была такая акция - порекомендуй карты банка (минимум 3) и получи приятный бонус, в виде денежного вознаграждения, превышающее стандартное их предложение. Что и было мной сделано, раз есть такой "классный оффер". Нарекомендовал их карты всем знакомым, оформили и стал ждать.. Обещанная выплата не приходит. Позвонил в банк, получил ответ - все норм, ждите до конца декабря и все будет. Обрадовался - жду.. Уже январь - ничего нет, звоню снова. Ответ - все норм, в 20 х числах за прошлый месяц начисление. Ну думаю ладно, мало ли, ошибся менеджер. Февраль - выплаты нет. Звоню в третий раз - менеджер уточняет фамилии, кому я рекомендовал карты, составляет и записывает мое обращение, говорит все верно и обещают разобраться в течение 5 дней. По прошествии 5 дней результата ноль и даже никто не дает обратную связь )) Звоню опять, уже злой. Новый менеджер говорит, а вы не успели в сроки уложиться по той акции. Я спрашиваю, так почему сразу мне не сообщили об этом, а постоянно обещали выплаты? Менеджер образно разводит руками и говорит, что ничего не может на это ответить. Пишу им в техническую поддержку через чат, от туда приходит новый ответ - у вас часть клиентов, которым рекомендовали карты, были уже не новыми )) Хотя это не так и карты ими были оформлены в первый раз. Но суть в другом. Получается, либо банк пытается отказаться от своих обещаний, придумать каждый раз новый ответ, чтоб не выполнить свои условия (условий то акций уже нет на сайте и проверить их нельзя), либо у них там полный бардак и специалисты реально не знают условий акций, не могут проверить, что и как было и тп. Следователь - слабая, не качественная работа банка! И как итог - не рекомендую участвовать в акциях Альфа банка, как минимум, и задуматься о том, стоит ли вообще пользоваться их услугами!
6
24 июля
Если хотите получить здесь инностранную валюту,то ее нужно заказывать заблаговременно,лучше всего за 2-3 дня,по сколько действует определенное постановление ЦБ!
29 августа
Пустые предложения по кредитам ,реально просто замануха спам идёт на почту альфа банк отстойное приложение и отношение .смотрите но это как бы обман антураж на деле никакого предложения нету
3 октября
Не понравилось. Дозвониться до оператора огромная удача - голосовой помощник не даст этого сделать. Приложение не очень дружелюбное. Много хитростей, чтобы обмануть клиента.
9 февраля
Отделение Альфа банка всегда поражает своим качественным обслуживанием и уютной атмосферой. Здесь можно не только провести время с комфортом, но и быстро решить банковские вопросы.
4
1
18 мая
Пришла с вопросом-сменила симку, не работает приложение, консультант Арина попросила карту и паспорт. На карте не помню пароль. Сказала только перевыпускать надо карту. Я обратилась в этот же день на красноармейскую, там мне подтвердили симку, все!! Почему, ваши консультанты не могли подсказать этого?? Зачем надо перевыпускать карту?? Зачем все усложнять?? Почему не предложила, найти банк с кассой или работающим администратором??
1
7 июня
Мне нравится этот банк из-за дружелюбных и готовых помочь сотрудников.Они всегда предоставляют помощь с операциями в банкомате и отвечают на вопросы.
10 мая
Все как всегда быстро, качественно и без очереди! Продолжайте быть такими же направленными на своего пользователя, в нынешнее время это ценится дороже всего, я вам как физ лицо и юр лицо в одном лице говорю спасибо!)
2
6 июня
Оформить кредит получилось очень легко и быстро. Я до этого раньше кредит не брал и тут прям порадовали лимитом и оперативным ответом от банка.
1
15 января
Брала ипотеку в Альфа Банке. Банк сработал на все 💯. Быстро дали ответ, поздравили, что тоже очень приятно. Девочки менеджеры все популярно объясняют . Очень понравилось отношение банка , все быстро, четко и по делу. Банк однозначное рекомендую!!!
2
1
19 сентября
Очень долгое обслуживание. Сотрудник Флора - хамло как с базара. Вместо электронной очереди клиент перед всеми обязан говорить причину прихода. Очередь не контролируют. Разгильдяйство.
20 мая
Решила обратиться сюда для получения кредита впервые. Имея некоторые опасения по этому поводу, решила прийти на консультацию. Сотрудники помогли мне разобраться во всех деталях, ответили на все мои вопросы. Ни каких неприятных сюрпризов не было. Спасибо!
1
19 августа
Это отделение просторное, много места для ожидания клиентами своей очереди. Удобная мебель установлена, есть кофемашина где можно приобрести кофе. Удобное время работы в будние до 8 вечера и даже по субботам работает