Care&Repair
206 отзывов
18 ноября 2023
На кнопке была царапина, обратилась в данную компанию для устранения дефекта.
В итоге, два месяца ожидания. Каждый раз, когда я звонила узнать о готовности, говорили, мол, ждут материалы для кнопки.
Я пришла разобраться в чем дело и забрать кошелек, сотрудники отказывались возвращать , я настояла и мне вынесли кошелек полностью в разобранном состоянии, аргументировав это тем, что по-другому заменить кнопку невозможно и пообещали, что вернут как было. На вопрос «почему вы меня не предупредили, прежде чем распарывать кошелек? Я бы точно отказалась» ответить так и не смогли.
Вернули кошелек только через две недели в абсолютно неподобающем виде. Менеджер Максим с максимально наглым видом отдал испорченную вещь, как будто бы так и надо. На мое негодование отреагировал: «Нормально все, ну по другому мы не могли сделать». Согласились переделать, но сильно лучше не стало. Вещь уже испорчена, выглядит хуже, чем подделка. Притом, что кнопку они в итоге просто покрасили, на фото видно неравномерное нанесение краски. Кошелек я забрала, кнопка отпала через 2 месяца. Обратилась снова, сказали что переделают кнопку и заливку, так как у них теперь новый мастер…дала шанс, потом мне написали, что для того, чтобы менять кнопку, нужно распарывать швы на кошелке. На этот раз я отказалась и попросила возместить ущерб, на это владелец компании нахамил и «попросил» забрать кошелек.
Отношение к клиенту ужасное, клиентоориентированности - 0.
В течение двух месяцев сами мне не звонили, не сообщили о задержке и о том, что кошелек будет разобран, а когда я сказала, что результат меня не удовлетворил и потребовала возместить ущерб и вовсе нахамили.
Не рекомендую данную компанию.
Буду обращаться в Роспотреб…
Ответ на комментарий 29.09.23
Ответ на комментарий:
Уважаемая команда CR,
В ответ на ваше обвинение хочу подчеркнуть, что все разговоры с вашим представителем были записаны на аудио. В этих записях отсутствуют нецензурные выражения с моей стороны. (В любом случае, довольно нелепое, с вашей стороны обвинение в адрес клиента, которому вы испортили вещь за 60 000 тыс рублей) По всем интересующим вопросам готова предоставить соответствующие файлы.
Хочу также отметить, что ваш руководитель Давид ведет себя таким образом, что мог бы легко стать объектом критики за неэтичное общение.
По поводу кошелька: действительно, я отказалась предоставить вам третий шанс на его "исправление". Во-первых, предложенная вами золотистая кнопка не является оригинальной, а это недопустимо, устанавливать Фэйк на оригинальный кошельке. Во-вторых, вы на этот раз предупредили, что для установки золотой кнопки потребуется РАСПОРОТЬ швы изделия, считаю это недопустимым, было бы странно, в 3й раз отдавать вам кошелек на растерзание.
Более того, наличие двух неудачных попыток "исправить" кошелек уже подрывает доверие к качеству вашей работы и вызывает сомнения в вашей компетентности в данной сфере. Каждое последующее вмешательство ухудшает состояние изделия и его исходную ценность. Исходя из этого, считаю разумным, чтобы вы возместили полную стоимость кошелька, а не предлагать новые попытки его "ремонта", которые не делают ситуацию лучше, а наоборот — усугубляют ее.
Ожидаю урегулирования данного вопроса в соответствии с законодательством и нормами потребительских прав. В противном случае, буду вынуждена довести дело до суда для формального разрешения конфликта.
Отвечаю на комментарий организации 7 октября.
Спасибо, что напомнили про фото после. Выложила. Надеюсь, это поможет другим избежать подобного опыта.
Ваше пристальное внимание к моему 'яркому выступлению' , безусловно, заслуживает аплодисментов. Жаль, ваши камеры лучше работают, чем ваши руки.
На всякий случай, напоминаю, что у меня есть все диктофонные записи наших бесед, которые будут интересным дополнением к вашим видеозаписям в более официальной обстановке.
Интересно наблюдать, как вы, оказавшись в тупике, вдруг решаете атаковать профессиональную деятельность клиента. Неужели в арсенале ваших оправданий осталось только это? Выглядит довольно низко и отчаянно, не находите? Это ярко освещает ваш 'высокий уровень'.
Ответ на комментарий 18.11
Ваши комментарии вы удаляете, легко потом писать, что не нападаете. Но я и их заскринила.
Увы. Не нашла свой кошелек у вас на сайте, может тогда выложите? Расскажите «правду»Фото обновила.
P.S это не «вы не удаляете мой отзыв», а Яндекс вам не даст его удалить.
14
12 февраля
Отремонтировали длинные сквозные лопины на кроссовках. Сделали качественно и незаметно для глаз, даже без покраски. Остался очень доволен результатом, благодарю и рекомендую.
27 января
Испортили полностью две пары обуви. Дорогостоящие оригинальные кроссовки Balenciaga
С одних кроссовок полностью стерли оригинальный рисунок, эффект состареной поверхности на резине, не сообщили нам об этом и втихоря попытались нанести искусственн о коричневые пятна вместо этого рисунка.
На вторых кроссовках нужно было поставить заплатку на пятке, с внутренней стороны, длиной 2см. По итогу так же самостоятельно приклеили, на всю внешнюю сторону канта кроссовок и внутреннюю поверхность, кожу длиной в 40см , причем неровно, все обрезано неровными краями на внешней стороне.
После предьявления претензии, просто предлодили еще раз полностью убрать рисунок с кроссовок и заново нанести. Про вторые кроссовки-аналогично, просто отклеить с тканевой поверхности кожу и опять ее менять на какой-то другой материал по всей длине,тк уже по их вине вся оригинальная поверхность кроссовок, длиной в 40см оказалась испорчена.
Уже составили преиензию и будем обращаться в суд, обувь, общей стоимостью в 135тр, полностью испорчена.
1
1
20 декабря 2023
Отдавала в ремонт сумку coach и лоферы, больше переживала за сумку, поскольку её сильно подрал кот. Сделали отлично, даже если и знать, какие были повреждения, не с первого раза можно найти их место, работу по реставрации выполнили лучше, чем я ожидала, в тон цвета сумки попали, кожа у сумки очень тонкая и мягкая, но несмотря на покраску она такой же и осталась. Я очень довольна, рекомендую. Прилагаю фото ДО и фото ПОСЛЕ
1
1
17 августа
Сдавала сумку , покраска и реставрация , сделали очень хорошо! Сума получила 2- у жизнь . Большое спасибо
9 июня
Качество потрясающее, огромное спасибо за работу!! Привели сумку в идеальный вид)
18 февраля
Отдавал на реставрацию замшевые ботинки Vic Matie. (на Чистых прудах) Ботинки были в очень плохом состоянии, замша была настолько испорчена реагентами, соль невозможно было вывести. Благодарю мастеров за их профессионализм, за отличный результат. За две недели удалось вернуть ботинкам первоначальный вид, замша была востановлена, соль выведена. Отдельное спасибо менеджеру Максиму за доброжелательное отношение, клиентоориентированность, умение видеть проблему и находить решения. Уверен, что стану постоянным клиентом этой компании
17 июля 2023
Уважаемые мастера Care&Repair,
Выражаю Вам огромную благодарность за выполнение очень сложного заказа, за который отказались браться другие мастерские.
Необходимо было восстановить оригинальные лакированные мужские туфли Hugo Boss, в которых в процессе носки образовались глубокие трещины и заломы в лаке, но самое тяжелое – это два разрыва кожи в районе мизинцев.
Во время приема заказа, мастер вышел в приемную и полностью подробно рассказал о необходимых методах восстановления, о необходимом времени на исполнение работы, о гарантированном сроке ношения после ремонта, о возможных дополнительных услугах и их стоимости.
Результат превзошел все мои ожидания. Состояние туфлей было доведено до идеального. Сложилось впечатление абсолютно новых туфлей. Разрывов кожи как будто и не было, не говоря уже о трещинах и заломах. Можете сами судить по фотографиям…
Спасибо менеджеру Максиму за профессионализм и лояльность в виде скидки на мой заказ.
Рекомендую всем эту профессиональную мастерскую. Планирую еще не раз обратиться к ним.
Успехов и процветания компании Care&Repair!
1
9 июня
Самые лучшие! Качественно. Быстро. Стильно. Чисто. Мастерская высшего образца!
1
6 июня
Пришла с туфельками после неудачной реставрации у другого мастера, 7 мастерских мне отказало, т к не работают с бархатом, а тут мастер сделал за 5 минут: вывел с ткани фиолетовую краску, очень благодарна мастеру!!
16 декабря 2023
Сдал в ремонт мотоботы, сносилась подошва. Не знал куда обратиться так как заказ необычный. В короткий срок подобрали несколько вариантов и прислали фото и видео на ватсап. Поставили понравившуюся мне. Подошва хорошая, удобная при ходьбе. Осталось дождаться сезона и проверить на мотоцикле.
Персонал отзывчивый и профессиональный.
Большое спасибо за работу.
1
11 февраля 2023
Огромное спасибо команде мастеров Care&Repair ! Ребята просто волшебники справились с моим трудным заказом: Мастер Рафаэль востановил мои лаковые туфельки YSL которые были в очень плачевном состоянии ! И отдельное спасибо реставратору Екатерине за то что востановила рисунок на моей сумочке LV и востановила заливку канта по всей сумочке! Благодарю менеджера Максима за то что все вежливо рассказал, угостил вкуснейшим кофе и сделал скидочку за первое обращение в C&R ! Теперь только к вам )) рекомендую всем эту замечательную мамтерскую !
1
13 февраля
Был в восторге от того как преобразилась моя сумка из питона, результат превзошёл мои ожидания…. Огромное спасибо мастерам. Ей больше 5 лет но теперь буду опять носить с удовольствием…
1
11 ноября 2023
Пришла поставить профилактику на несколько пар обуви, уточнила стоимость по телефону - 2000 (так же, как и в Яндексе). Пришла, после попыток продать мне за 7000 реставрацию пары, которая стоит примерно столько же (+ 3000 профилактика и 2500 за набойки), выяснилось, что профилактика на туфли стоит 3000. После того, как я сказала, что цена и особенно отношение меня не устраивают, и я ухожу, мне стали предлагать профилактику со скидкой за 2500, убеждать, что я неправильно услышала, изменился прайс, клиенты от них никогда не уходят и тд. В общем, отвратительное отношение к клиентам, давно такого не встречала, никому не рекомендую.
5
25 мая 2023
Несколько раз обращалась в Care&Repair, работа всегда была выполнена отлично. Но в последний раз негатив вызвала работа менеджера Максима.
28.03.2023 принесла две пары обуви. Пришла почти под закрытие, менеджер убежал узнавать у мастера, во сколько обойдется работа. В это время пришла ещё одна девушка, а параллельно менеджеру стал звонить клиент, который не мог найти вход. Менеджер выбежал от мастеров, буркнул мне цену (которая была выше того, что мне пришло в рассылке) и убежал искать третьего клиента. Мы спокойно ждали его возвращения. Менеджер вернулся, я озвучила ему, что мне в рассылке пришла другая цена, на что мне довольно грубо было сказано, что уход можно сделать обычный, тогда будет дешевле. Я уточнила, в чём разница двух уходов, менеджер отвечал довольно раздраженно, но суть не в этом. Далее у меня спросили, можно ли оформить квитанцию завтра, а то клиенты ждут. Я согласилась, хотя мне было непонятно, а кто я? Я же тоже клиент, разве нет? И я тоже ждала менеджера, пока он ходил встречать другого клиента, нормальная ситуация, у меня вопросов не было. Затем я должна была оплатить услуги, приложила карту к терминалу, но оплата не проходила. Менеджер буквально вырвал у меня из рук карту и стал её прикладывать сам. В итоге выяснилось, что это он в суете и впопыхах, стараясь быстрее меня сопроводить, не туда нажал. Когда настроил терминал правильно, оплата прошла сразу же. Но это просто нонсенс, у меня впервые в центре Москвы вырвали карту из рук. Менеджер уточнил, нужен ли мне чек. Я ответила, что раз нет квитанции, то хотя бы чек дайте, пожалуйста. Менеджер так закатил глаза, как будто я попросила что-то невероятное. Но на этом история не закончилась.
Когда я забирала обувь, то обнаружила у одной из пар, у которой меняли набойки, остатки клея на стыке. Я попросила это устранить, мастер согласился. Когда я повторно пришла забирать эту пару, менеджер стал поучать меня: "Мы Вам исправили, но на будущее имейте в виду, что мы не фабрика, тут ручной труд, такие огрехи – это норма". К чему эти поучения? Мастер меня понял, исправил всё идеально, а я заплатила деньги. Я не просила учить меня жизни. Мастера у вас топовые, вопросов нет, но отношение менеджера просто ужасное. Даже не знаю, что делать, потому что думала, что нашла отличную мастерскую. Но терпеть такое отношение, когда тебе читают нравоучения за твои же деньги и вырывают карты из рук как-то не хочется.
Квитанция №8049. Можете проверить мои слова. Если есть камеры наблюдения, но историю про карту по ним тоже можно восстановить.
10
1
16 марта
Обращалась за реставрацией и восстановлением цвета туфель. Очень довольна, рекомендую! Отличный сервис - забрали и привезли туфли в удобное время.
26 августа
Отличны сервис!! Все быстро и четко!!качество ремонта супер!
12 мая
Классный сервис! Решили проблему - дорогой платок застрял в дорогой сумке. Все сделали на 5+, очень приятные ребята. Рекомендую от души!
11 января
Была сегодня в мастерской, очень высокий уровень обслуживания и качество работы. Сделали быстро и аккуратно. Спасибо большое, буду обращаться еще👍🏼
21 ноября 2023
Спасибо большое Вашей команде!!! Обращаемся всегда в Care&Repair в Пятом Авеню на ул. Маршала Бирюзова. С какой бы проблемой не обратились к сотрудникам-ребята настоящие профессионалы своего дела, всё отремонтируют, даже если кажется, что это невозможно! Спасибо большое!!!
2
28 февраля 2023
Раньше делал в отделе на Войковской в ТЦ Метрополис, сейчас удобнее на м. Чистые пруды, здесь и народу поменьше. Делаю что там, что здесь аккуратно и качественно. Обувь отдают в зип-пакетах, удобно забрать и просто приятно.
2
20 июля 2023
Очень приятный персонал, работают замечательные мастера. Кроссовки выглядят как новые, это очень приятно и неожиданно! Обязательно еще вернусь, можно спокойно доверять любимые пары🫶🏻
1
3 марта
Не первый раз обращаюсь за помощью к профессионалам своего дела! По мне, так обувь после «оздоровления» стала выглядеть лучше, чем в момент ее покупки!🤝 всем советую! Оценка 6 из 5-ти возможных!!!
10 января
Прекрасные мастера - отчистили белые кеды до практически нового состояния и отремонтировали молнию на сапогах , которую в другой мастерской предлагали только заменить. Вежливо , внимательно , все понравилось
1
15 сентября 2023
Приносили ребятам на ремонт и реставрацию сапоги осенние. Сделали все на отлично. Выглядят теперь как новые. Очень довольны. Спасибо огромное! Рекомендуем всем!!!
2
26 апреля 2023
Ребята прекрасно выполнили работу по химчистке кед, уже порекомендовала всем знакомым своим, сделали качественно и быстрее в два раза по сравнению с другими сервисами, с уверенностью могу сказать, им можно доверять, останетесь довольны.
11 ноября 2023
Добрый день!
Обратилась в мастерскую галерея «Неглинная» почистить сумку внутри, были пятна от яркой помады.
Сумочка как новая, пятен нет!
А что приятно удивило, так это бонус от мастера- чистка сумки снаружи)))
Спасибо большое, я очень довольна.
Ребята классные, буду обращаться ещё 👍🏻
5 апреля
Я привезла куртку для реставрации в эту мастерскую, и результат превзошел все мои ожидания! Куртка выглядит лучше, чем новая, и качество работы на высшем уровне. Очень благодарна команде мастеров за их профессионализм и внимание к деталям.
Отдельное спасибо старшему администратору Марте за внимание к деталям.
Ребята вы лучшие!!!
28 августа 2022
Рекомендую ! Отлично выполнена работа - сдавала много разного, сумки на восстановление и чистку. Обувь на растяжку и профилактику. Первое - это доброжелательный коллектив. Второе - мастера на высшем уровне, поверьте, не первый раз обращаемся. Третье - по срокам выполнения заказа никогда нет причин его задержать. Всему коллективу успехов и процветания.
7 апреля 2023
Если вы хотите, чтобы дать вторую жизнь вашей обуви ,тогда вам сюда ! Здесь большой цех и сделают на 5 из пятибальной оценки . Я бы поставила 10 !!! Владлен- мастер своего дела !!! Правда ,готовтесь ожидать немного больше времени . Бывает и задержка. Но ,это стоит того ,чтобы порадовать себя любимой обувью совершенно в новом облике ! Даже, смею сказать, лучше приобретенного в магазине!!! Очень даже рекомендую эту мастерскую.
Вежливость и отзывчивость тоже на высшем уровне ! Там ,на блюдечке ,лежат яблоки для клиентов. Я таких не ела никогда . Тоже попробуйте )))
Ребята, спасибо !
26 октября 2023
Несколько раз пользовалась услугами этой мастерской. Всегда качество работ на высоте. Очень приятные менеджеры. Доверяю ребятам на все 100%.
17 декабря 2023
Сделали змейки на уггах (у меня высокий подъем), очень качественно и быстро, фурнитура хорошая. Я очень доволен. Однозначно РЕКОМЕНДУЮ
1
20 декабря 2023
Столкнулась со сложной, практически нерешаемой проблемой, которую смог решить реставратор только в этом салоне ( при покраске сумки в другой мастерской, испортили золотой логотип, в результает часть букв облезла). Мастер покрыл буквы сусальным золотом, логотип стал как новый! Я в восторге! Спасибо огромное за профессионализм и качественное обслуживание!
26 мая 2023
С таким отношение за такие деньги я еще не сталкивалась.
Насчитали мне 40000 почти за 6 пар, обуви.
Сказали что обувь будет готова раньше срока.
Потом при звонке цитата «будет готова к 5 числу, ибо работы много, многие платят больше за срочную работу, поэтому вот все в срок будет».
Итог: 17 число, 2 пары из 6 у них в работе, 4 отдали 5ого и то пришлось клещами вытаскивать, теперь уже мастер заболел, у них набирают больше обуви чем могут сделать к сроку. Почистили нормально те что дали, но вот такое вечное вранье и сочинения на тему «почему мы не делаем то что обещали, и мы вообще не виноваты» - это капец.
При такой конкуренции такое отношение - ужас. Дополняю отзыв:
Я присылала им фото какие должны быть цвета у оригинальных кед.
И что прислали в итоге. Это полный капец. Испортили обувь за 80000.
И это у них занимало 2 месяца.
Заказ номер 20430841
7
26 мая 2023
Выражаю огромную благодарность мастерам за безупречную работу, признаюсь была не совсем уверена в том, что можно было восстановить мою любимую сумку!!!!! Мастера превзошли все ожидания! Все отлично! Всему коллективу желаю здоровья и благодарных клиентов!!!!
20 марта
Пришла заменить три молнии в рюкзаке, за каждую назвали цену по 12 000 р, то есиь суммарно ремонт рюкзака будет стоить 36 000 р. На вопрос: Почему так дорого?» ответили «Вот такой у нас прайс.».
2
18 ноября
Курьер забрал обувь в день обращения. Уложились в обозначенные сроки. Качеством доволен!
20 декабря 2022
Я довольна внешним видом сумки и качеством работы, надеюсь, что в носке будет также хорошо, как визуально.
Не 5 звезд, тк был сумбур с дополнительными оплатами, было бы лучше, если бы возможно было подумать и посчитать это сразу. В общем за технический момент 5 из 5, а за организационный 3 из 5, хочется больше структуры от администрации, а то дважды попросили доплатить за то, чтобы прорезать дырочки на ремне, и за то, чтобы отреставрировать уголки. Ну и работа затянулась. В общем будет здорово, если будете информировать клиента на берегу о полной стоимости работ и реалистичных сроках)))
11 декабря 2023
Недавно отремонтировали сумку cartier, поменяв подкладку. Большое спасибо, хорошая работа, в прямом смысле слова подарили новую жизнь сумке. Благодарю.
10 сентября
Моя любовь! Дорого, но оооченень качественно и надолго!!!
16 февраля
Очень понравилось отношение! Когда отдаешь любимую вещь, хочется чтобы к ней отнеслись с такой же любовью заботой. Спасибо вам!
25 февраля
Отличный сервис. Восстановили кожаную отделку сумки, качество высочайшее, сроки и стоимость комфортные.
14 ноября 2023
Худший сервис. Обратился за заменой молнии, а они посчитали, что обжать достаточно. В итоге молния разошлась на второй день. Учесть стоимость работ в последующей замене не хотят - говорят, что это разные услуги. Не обращайтесь к ним. Потеряна куча драгоценного времени
3
28 февраля
Давно обращаюсь к ребятам! Всегда все очень быстро и качественно . Спасли не одну вещь☺️
1
7 июля
Спасибо. Все очень быстро и качественно.
18 августа 2022
Добрый день!
Огромная благодарность вам!
Приехала в Москву на важное для меня мероприятие.
Оказалось, что в отеле нет возможности отпарить жакет.
Сотрудники Care&Repair подготовили мне жакет в лучшем виде. При этом уложились в указанный срок.
А когда я приехала забирать, предложили плечики и чехол, чтобы донести вещьв идеальном состоянии 🔥🔥🔥
Спасибо вам огромное🙏
Вы показали свой высокий уровень профессионализма и человеческой чуткости💕
Рекомендую вас от души всем знакомым.
Да и сама часто езжу в командировку в Москву и теперь точно знаю куда обращаться!!!
2
2
9 марта 2023
Ни в коем случае не сдавайте им обувь. Как будто попал в 90-е. Поставил бы ноль, да нет такой опции.
Все как пишут в негативных отзывах - приняли в работу по цене 2500, потом объявили 6000. Времени было жалко ездить забирать и искать новую мастерскую - согласился. Когда приехал забирать - так и не понял, что чистили (по моему кеды были в том же виде). Отказался платить, мне загородили дорогу всем составом, буквально вырвали из рук кеды и сказали мол не отдадут, пока не оплачу. Вызвал полицию, еле унес оттуда ноги( вот такая история. Буду писать в прокуратуру и в роспотребнадзор. Фото перцев приложил
6
1
27 июля 2022
Обращался первый раз, ориентировался по отзывам и близости к работе.
Плюсы:
- предварительная консультация по вотсапу и телефону, возможность переговорить непосредственно с мастером по техническим нюансам работы. Для меня было полезно, т.к. в итоге, я решил сдать только одну пару обуви из двух.
- бесплатный курьер, забирает и привозит обувь. Это очень удобно 👏
- скидка 10% при первом обращении. Мелочь, но приятно 🤝
- итоговый результат и качество выполненных работ
Минусы:
- в первый раз не принял работу, т.к. а) не почистили белые мокасы изнутри, хотя была предварительная договоренность и б) не устранили трещины по шву. Пытались убедить, что изнутри не оттирается, а трещины нельзя заклеивать. После небольших препираний, и моей видео-демонстрации по вотсапу чистки простой салфеткой, согласились взять и доработать 🙂
- видимо по вышеуказанной причине, общий срок работ составил 19 календарных дней. Это долго.
Цену не знаю куда отнести, к плюсам или минусам, т.к. не с чем сравнить. За 5 тыс. руб. получил обновленные мокасы, итоговым качеством остался доволен, так что ставлю 4 звёзды и рекомендую. Возможно, обращусь ещё.
Ребятам желаю удачи в деле ✊ И улучшайте клиентский сервис.
3
9 ноября 2022
Установили и подобрали по цвету симпатичные ручки на мою сумочку в цеху на Харитоньевском очень довольна буду обращаться ещё !!!советую всем !!!Эта компания отвечает за качество и настоящие профессионалы !!! В дальнейшем доверю им много своих пар и сумок !!!Менеджер Максим все грамотно объяснил отличный сервис!! Отдельное спасибо за волшебство мастеру Петру !!
26 апреля
Ремонтировали подошву ботинок Chiruca. Сделали профессионально и надёжно.
Могут отправить ТК.
Рекомендую!