Купила тостер, т.к. мой сгорел. Вроде покупка простая, но советы консультанта оказались полезны. Быстро оформили покупку, сам магазин порадовал- просторный, много всего нужного и все сразу хочется.
Приятные консультанты, выслушали все мои требования и предложили несколько вариантов на выбор. Ушла из магазина с чувством, что сделала правильный выбор. Спасибо за трепетное отношение и профессионализм.
Покупал газонокосилку Makita DLM382. Втюхали расширенную гарантию до 36 месяцев. Пользовался газонокосилкой мало, но по итогу газонокосилка сломалась через 13 месяцев (лопнула сварка на держателе колеса, из-за этого колесо перестало держаться неподвижно). Дефект явно заводской. Сдал по гарантии. Держали газонокосилку 2 недели, чтобы сказать что в ремонте отказано, "поломка механическая, а значит такое мы чиним только в срок до 12 месяцев". Ничего пояснить не смогли, т.к. могут только зачитать заключение сервисного центра, в сам сервисный центр обратиться за разъяснением тоже нельзя. "Обращайтесь в защиту потребителей и т.д." мы работаем по заключению сервисного центра и все. Зачем мне расширенная гарантия так никто и не сказал. И я бы пошел в защиту потребителей, но жалко времени, эта деталь новая стоит 40 бел. руб. За расширенную гарантию я заплатил где-то 250-300 руб, именно для того чтобы потом в случае поломки не тратить время на поиск деталей. Выводы делайте сами, я же теперь 5 Элемент буду обходить стороной, а расширенный сервис это вообще фикция чтобы с клиента взять дополнительные деньги!
Купил в 5м эелементе дорогой холодильник Toshiba. Холодильник начал глючить через несколько месяцев после покупки.
Забрали для ремонта, проблемы не обнаружили, но на видном месте на дверце сделали вмятину. Устранять её отказались, равно как и менять дверцу. предложили лишь 100 своих виртуальных бонусов в качестве компенсации .
Вот такой "сервис" и отношение к клиенту, купившему кучу недешевых товаров у них.
Покупали электрошвабру 17 сентября 2023 года, помогал нам консультант Эдуард, очень внимательный, отзывчивый, располагающий молодой человек, терпеливо отвечал на все наши вопросы, помог определиться с выбором, совершенно не навязчивый и культурный, грамотный, он заслужил отличный отзыв и поощрение ( в виде премии) , благодарим Эдуарда за его работу!)
Покупая фен, спросила у продавца о возможности оплаты Халвой. Ответ - да без проблем идите в кассу. На кассе девушка по фамилии Еремейчик грубо огрызнулась, что я ее не предупредила про оплату такой картой. Как в советском гастрономе побывала))) Не рекомендую....
Большой магазин электроники в шаговой доступности от метро. Располагается на третьем этаже Дана Молл (выйдя из лифта - налево). Цены нормальные, можно купить отдельные товары в рассрочку. Но всегда перед покупкой почитайте отзывы в Интернете, так как консультанты могут втереть вам какую-нибудь дичЪ. И это не проблема консультантов. У них работа такая. Есть те товары, которые им нужно продать в первую очередь, а также некоторые услуги, которые им также нужно "втюхать". Увы, так работает весь рынок, но запомните, что итоговое решение принимать только вам.
И так начнем конкретно с персонала. Обучайте его пожалуйста, некоторые продавцы не понимаю что предлагаю, как оно работает, для чего и как что нужно. Благо здесь на магазине ребята шарят в компьютерной техники. Пытались 15-20 минут впарить до гарантию, которая не нужна мне, я сразу отказывался, продавец уже просто тип объясняет (ВТЮХИВАЕТ!!!!!!!) желание развернуться было огромное и уйти без покупки. По выбору товара стало маловато, но выбор есть. Не понятные скидки и акции, на товар который сниженная цена нельзя списать бонусы, то есть я не могу ими воспользоваться НОЛЬ ОТ БОНУССНОЙ КАРТЫ, ПРОСТО НОЛЬ. Т.е. компания занизила цену на товар самостоятельно но не дает еще доп баллы списать ( ХОТИТЕ СПИСАТЬ ПОКУПАЙТЕ ТОВАР В РАЗЫ ДЕШЕВЛЕ!)
Качество товаров 50/50 тут сразу на месте лучше проверяйте особенно все скрытый функционал.
ДОСТАВКА ОТЛИЧНАЯ на какую дату заказали тогда и пришла!
Пришел купить клавиатуру, но после увидел что беспроводная связь у нее в играх меньше полуметра, а в обычном использовании не больше двух метров, в магазине при проверке отошли на метр и сказали все прекрасно работает, деньги не вернем, и ничего не поменяем, с кислой миной все это говоря отправили меня разочарованным в магазине, так как в других магазинах такой проблемы никогда не было.
Заказ сделала через звонок. Забронировала. Но я и не знала, что приехав в магазин вызовем столько негатива. Было видно, что с нами никто не хочет общаться, так как не получят бонуса от продаж... Еле к нам подошел парень показав монитор. Потом сказал, что монитор мы покупаем дешевый ( стоимость его 700 бел. руб) и что типо не долго проработает и тому подобное... Вообщем сам магазин норм, но сотрудники как всегда на высоте.. К сожалению.....
К сожалению плохо, купил телефон , пока доехал до дома с него уже вывалилась кнопка, плохое качество товара , очень не приятно....поеду сейчас искать кнопку на той остановке где вынимал новый телефон из кармана.
Консультанты всегда ответят на поставленый вопрос, очень толковые ребята, знатоки своего дела, всегда помогают выбрать именно то что нужно, все расскажут и покажут
Надувные матрасы здесь лучше не покупать. Купил 2, все бракованные. Надувал дома перед выездом на природу, в одном вылезла груша, другой спустил. Хорошо что вернули деньги, предлагали взять другие матрасы, рисковать не стал, пошёл в спорт мастер и не пожалел
20.09.2022 пришла в магазин 5 элемент по адресу ул.Мстиславца, 11 с целью купить новый смартфон, выбор стоял между ТМ-и Xiaomi и Samsung. Консультант подошел ко мне и на запрос посоветовать какой телефон из ТМ-к выше мне стоит приобрести, к моему удивлению, сообщил, что «Xiaomi работает не очень, он не доработан и вообще не стоит его покупать», а про Samsung мне было сказано, что «это глупая переплата за бренд, а телефоны Samsung уже не такие как раньше, после того как производство перенесли в Индию» на те модели, которые я рассматривала к покупке (при чем уже после я проверила это и оказалось, что рассматриваемые мной варианты произведены во Вьетнаме).
Конечно, такая информация меня слегка шокировала и выбила из колеи. А консультант тем временем начал говорить, что в мой бюджет идеальный только телефон ТМ-и Huawei, рассказывая о нем с возвышенным описанием и прочее. Тем самым ввел меня в заблуждение, дезинформировал и не учел мои пожелания к новому смартфону. Мне не было сказано, что этот смартфон, как и в целом смартфоны Huawei, не поддерживают все сервисы Google. Также хочу отметить, что эта информация не указана ни в холдере с характеристиками устройства непосредственно в магазине, ни у на сайте. Но ведь, покупая смартфон на платформе Андроид, каждый знает как функционирует данное ПО. Как покупатель должен догадаться о данных особенностях смартфонов Huawei? Как я, как покупатель, в т.ч который доверился консультанту, должна была догадаться о данных особенностях товара?
Также на следующий день 21.09.2022 я приобрела еще один смартфон Huawei nova y70, т.к решила сделать маме подарок. Но здесь я уже не обращалась за консультацией, а опиралась на предыдущую информацию от консультанта и, конечно, обнаружив я ранее эту проблему, то никогда бы в жизни не купила еще и второй такой смартфон. И только 22.09.2022, когда я начала настраивать смартфоны, то обнаружила, что половина программ не открывается, и посредством поиска информации в интернете узнала, что оказывается смартфоны Huawei не поддерживают все системы и сервисы Google.
Я считаю, что мои права, как потребителя были нарушены, я не была информирована об особенностях товара, получила недостоверную консультацию от вашего сотрудника и была обманута, ввиду чего и приобрела оба эти смартфона.
22.09.2022 я обратилась в магазин с разъяснением ситуации и просьбой обменять мне эти смартфоны на другие ТМ, но мне было отказано.
Ни в коем случае не клейте в этом магазине защитную плёнку на телефон. Услуга стоит 69 бел.руб. качество наклейки очень низкое, под пленкой пузыри, наклеена криво, а если обращаешься с претензией, чтобы вернули деньги, отказывают, ссылаясь на придуманные причины, я думаю так и с другими услугами
1
2
Посмотреть ответ организации
Л
Лариса Орлова
Знаток города 6 уровня
14 сентября
Заказала пылесос через сайт. Приехал на следующий день. Курьер очень приятный парень, позвонил заранее. Упаковка целая, сам товар целый. Супер!
Отзыв в целом о магазине. Купили одну вещь и расширенную гарантию, скачали приложение, а высвечивается совершенно иная с гарантией на год. Хорошо, что не поленилась внести через пару дней после покупки. Связалась с поддержкой, исправили. Дальше приходят купоны как подарок, заказываю, но из-за того, что не могу применить их сразу на сайте, в магазине уже на кассе ставят в известность, что купоны не применятся тк товар на акции, а на сайте помечено просто суперцена и цены до не помечено и не зачеркнуто. Ну и консультанты впаривают все, особенно если что-то купил и илешь посмотреть просто убить время так скажем, тут же подбегают и давай трындеть и втюхивать))
Работа консультантов ужасна. Мало того, что найти их трудно, так они ещё и не заинтересованы в помощи покупателю. Ведут себя максимально безразлично, не приветливы.
На кассе тоже попался не очень доброжелательный сотрудник. На вежливое отношение к нему просто безэмоциональное выражение на лице и полное молчание. Спасибо, что хотя бы на один вопрос ответили.
Ни консультант, ни кассир не рассказали ни о сроке гарантии, ни о гарантийном талоне при покупке товара. Пришлось звонить в справочно-информационную службу, чтобы уже точно ответили на все интересующие вопросы.
Осталось неприятное впечатление после посещения данного магазина.
Покупал телефон -обслуживание не понравилось от слова совсем.Продавец долго и нудно предлагал разные дополнительные услуги хотя чётко было сказано что ничего не надо.И вопрос к руководсту-может купите своим сотрудникам канцелярские ножи а то не могут вскрыть упаковку используют разные подручные предметы .
Бывают хорошие акции, но стараюсь все выбирать и смотреть в интернете. Политика мотивации 5-го элемента просто жесть, не дай бог прослушать весь этот бред что на тебя готов вылить ихний консультант, такое впечатление что они абсолютно всех людей считают слабоумными, предлагая подписки сразу на год, два, три с экономией в пару рублей. Консультации в пятом(не только конкретно в этом) это пустая трата времени, приходить туда нужно когда четко знаешь что тебе нужно и обязательно не слушать все что тебе там говорят, для них это деньги, для вас покупка какой то не нужной вещи.
------
14.12.2021 Покупал планшет Huawei T10S консультант мне рассказал про промокод "Зима" по которому скидка 50 рублей на дополнительные услуги(с его слов), которые разумеется стоят дороже, но дело не в этом. Когда я зашел на сайт и посмотрел, вот что там нашел:
Тут все товары, которые можно купить со СКИДКАМИ* до 20%.
Примени промокод ЗИМА и получи указанный размер скидки от стоимости товара!
Как применить ПРОМОКОД?
1. При оформлении в интернет-магазине: положите товар в корзину.
2. На странице корзины введи промокод ЗИМА в соответствующее поле и нажми кнопку «Применить промокод».
3. Стоимость заказа будет пересчитана с учетом скидки по промокоду.
4. При совершении покупки в розничных магазинах сети стоимость товара будет автоматически пересчитана на кассе при совершении покупки.
Т.е. о том что промокод действует только на доп. услуги ни слова не сказано, однако мне его не применили т.к. я отказался от доп. услуг. Хотя в перечне товаров на который распространяется этот промокод моего планшета не нашел. В общем как обычно после общения с консультантом легкое ощущение что тебя накололи.
В воскресенье 11 июля 2021 пришли купить микроволновку. Практически сразу к нам подошел консультант Илья Александрович Войтеховский. Граммотно и доступно рассказал о разных микроволновках, ответил на все интересующие нас вопросы, даже включил послушать звук окончания работы, т.к. для нас это было важно. Быстро принес выбранную нами упакованную модель, все показал, проверили работу, оформили документы. Так же посоветовал приобрести крышку. А самое главное, помог донести микроволновку до машины. Супер! Уже неделю пользуемся, очень довольны. Спасибо, Илья. Побольше бы таких консультантов. Если существуют системы премирования, то прошу руководство рассмотреть премию для Ильи за отзывчивость и помощь.
Магазин с весьма большим ассортиментом электроники и бытовой техники. Закупался 4 раза, все товары рабочие, всем доволен. Есть скидки, причём нередко на хорошие товары.
Решил я, значит, вчера (17.07.2021) заехать купить фильтр для воды. Стояли на прилавке кувшины без фильтров, я определился, выбрал, думаю: «надо запаковывать». Консультанта рядом не оказалось, пошёл искать в соседних отделах. Нашёл этих мальчиков в красном в соседнем отделе, собрались в голубиный кружок потрещать, но одного все же уговорил помочь мне.
Подошли, он достал мне коробку с кувшином, а я ему говорю: «мне же теперь нужен фильтр к кувшину?», он ответил положительно, указал на два фильтра, сказал подойдёт любой, я выбрал один из двух.
В итоге приехал домой, распаковал, стою и думаю, толи я тупой, толи чего-то не понимаю…
Мало того, что этот фильтр огромный для этого кувшина, так он ещё и не нужен был, так как в комплекте он уже был…
Приходили сегодня в магазин, хотели приобрести электронные напольные весы. На зале куча продавцов-консультантов, попросили позвать продавца из отдела, но он похоже не заинтересован в продаже товара, потому что очень долго собирался идти. Прождав его около 10 минут, мы ушли, потому что это просто полнейшее неуважение к покупателю. Если у вас куча времени, и можете стоять на зале ждать консультанта, то тогда вам сюда. Если нет - не рекомендую.
Магазин хороший и есть что выбрать , но на кв м консультантов очень много , не всегда подойдут и подскажут, не все конечно , 5-6 человек стоят и разговаривают на свои темы .
Сам магазин не плох, но работа консультантов вне всяких "похвал". Приехали, чтобы посмотреть и выбрать холодильник. Определились с моделью, но так и не смогли оформить покупку, тк у них только один продавец на всю крупную бытовую технику и за 25 минут он так и не соизволил к нам подойти (хотя напоминали про себя мы несколько раз). В это же время в отделе телевизоров стояло 3 консультанта и трындели, но никак не могли нам помочь, потому что у них только один человек на всю крупную бытовую технику.
Полное безразличие к покупателям. За 20 мин нахождения в магазине так и не смогли забрать свой заранее оформленный заказ. И это при минимальном кол-ве покупателей на зале. Ужас.
Работа консультантов отвратительна. Пришла купить товар, походила по магазину, но не нашла. В итоге решила подойти к консультанту, уточнить где мне искать нужный товар, он мне отвечает: «Идите прямо, потом поверните налево, там будет Консультант по катышкам». Консультанта никакого конечно же не было, в итоге развернулась и ушла.
13.08 оставил предзаказ на Samsung galaxy buds live
20.08 наткнулся на акцию что при предзаказе Samsung note 20 ultra в подарок идут такие же наушники, оформил на сайте предзаказ на белый цвет. Потом набрал попросил изменить цвет на бронзовый и отменить заказ на наушники.
21 получил бумажный сертификат, 24 его оплатил и стал ждать.
26 пришла смс сообщение что товар прибыл в точку продаж на дана молл и можно приходить и забирать его. Целый день пытался дозвонится в колл центр и уточнить наличие, однако так и не смог, звонок просто обрывался. Приехал сам, прождав сотрудников около 20 минут (очереди не было) оказывается цвет не поменяли и телефон могу забрать только белый, ничем помочь не смогли. Попросил оставить заявку чтобы мне перезвонили и уточнили возможность замены цвета на тот который я хотел, сотрудник через 5 минут уговоров согласился оформить такую заявку (все время предлагал обратится самому в колл центр, который не работает). Уехал из магазина и стал ждать звонка, однако ничем не смогли помочь, сказали, что поставка бронзового цвета неизвестно, когда и сколько ждать непонятно. Решил взять в таком случае белый цвет, а не ждать неизвестно сколько. Приехав снова вечером чтобы забрать телефон, отстояв в районе часа, т.к. остался 1 сотрудник в отделе самсунг, который занимается выдачей непосредственно телефона, и он просто физически не успевал (хотя молодец, старался). Выдали сам телефон после долгого ожидания, спросил про наушники сказал внутри коробки, ок не стал задерживать и ушел. Посмотрев в машине комплект оказалось там обычные наушники, подарочных нет. Пришлось возвращаться обратно и тут я впервые узнаю, что оказывается они закончились (никто за все время даже не обмолвился об этом), взяли данные и обещали перезвонить, на вопрос возможна ли доставка ответили, что нет, это же подарок! Вот честно, просто ужасно. ВСЁ. Абсолютно всё. Первый и последний раз обратился к вам. Цвет телефона не тот, потратил кучу времени чтобы просто забрать телефон, ничего не сказали про отсутствующие подарочные наушники, пока сам про это не уточнил.
P.S. Гарантию как оказалось также не отметили. Максимально негативный опыт. Не знаю "повезло" мне так, но я склоняюсь к тому что это "золотой" стандарт обслуживания в этой сети, где вы за свои же деньги будете бегать и страдать.
Не подошел ни один консультант на помощь при выборе стиральной машинки(8 января 2021).
Вот вам и «маркетинг по-белоруски».
Цена на сайте и в магазине акция/не акция(фото от 8 января 2021)скидка 36%😂
4
Посмотреть ответ организации
Mikita Diakonov
Знаток города 7 уровня
15 апреля 2021
Пришел забирать заказ №2952092.
В магазине складывается ощущение, что всем насрать на клиента, по другому это и не скажешь.
Я прождал 10 минут пока девушка на пункте выдачи заказов оторвала свой взгляд от своего мобильного телефона. После чего, 10 минут искали заказ. И все это было ну очень не спеша.
Но это пол беды.
Когда все же нашли, распаковали фотоаппарат, чтобы проверить его работоспособность. Оказалось, что ваш "эксперт" не знает как его включить. И включить его так и не смогли)) Прождав почти час, я так и не смог купить свой заказ. Спасибо 5 элемент, за потраченное впустую время, ваш сервис и квалифицированный персонал!
Меня настолько это задело, что я не поленился написать вам такой развернутый отзыв. Надеюсь это вам как-то поможет. Хотя я сомневаюсь в этом.
4
Посмотреть ответ организации
Alex K
Знаток города 10 уровня
25 февраля 2022
5 элемент - самый ненадежный магазин. Заказывал колонку на подарок, приобретал по акции, они так долго доставляли заказ в магазин, что сами и условия акции успели поменять. Вряд ли на них еще понадеюсь, я уже молчу про то, что колонки в нескольких магазинах были вскрыты и со следами пыли.
Решил зайти в магазин чтобы прикупить нужный мне товар. Когда не смог его найти сам, то спросил у свободного консультанта, на что получил ответ - «ну куда-то туда пройдите». Сам провести он не соизволил. Отбило всё желание что-то покупать!
09.07.21 пришёл купить стекло на телефон huawei p40 lite, на кассе нашли его, но отказались продавать его, так как они не добавили его в базу, зря потратил время.