Не работает синхронизация с приложением Яндекс.Музыки

Если не работает синхронизация с приложением Яндекс.Музыки, убедитесь, что выполняются следующие условия:

Колонка и приложение Яндекс.Музыки привязаны к одному аккаунту
  1. Войдите в свой аккаунт в приложении Яндекс.Музыки.
  2. В меню приложения выберите пункт Устройства или скажите: «Алиса, настрой колонку».
  3. Убедитесь, что колонка и приложение Яндекс.Музыки подключены к данному аккаунту.
Колонка и телефон подключены к общей локальной сети

Колонка и телефон должны быть подключены к одному роутеру или любой другой сетевой конфигурации с общей локальной сетью.

Важно, чтобы у роутеров было общее локальное пространство имен. Если колонка и телефон подключены к роутерам с разной NAT-конфигурацией (каждый роутер создает собственное пространство имен), синхронизация работать не будет.

Включены Wi-Fi и Bluetooth

Проверьте, что в телефоне включены Wi-Fi и Bluetooth. Без этих подключений синхронизация работать не будет.

Приложению разрешен поиск устройств в локальной сети

В настройках роутера должен быть разрешен поиск устройств в локальной сети.

Для iOS дополнительно проверьте, что поиск устройств в локальной сети разрешен в настройках телефона:

  1. Зайдите в настройки телефона.
  2. Выберите приложение Яндекс.Музыки.
  3. Включите доступ к локальной сети.
Роутер настроен корректно

Проверьте следующие настройки роутера:

  • Доступен Multicast. Этот параметр обычно включен по умолчанию и необходим для совместной работы колонки и телефона, которые могут находиться на разных частотах (например, 2,4 и 5 ГГц).
  • Отключена опция изоляции клиентов, которая мешает колонке и телефону передавать данные между собой.
Нет проблем с соединением

На качество локальной сети могут повлиять устаревший роутер, плохая прошивка, а также помехи (элементы, блокирующие сеть) на пути от колонки до роутера. Качество сети можно проверить с помощью бесплатных приложений для Android или iOS.

Если проблему решить не удалось, обратитесь в службу поддержки.