подписчиков

подписок

2к

просмотров

Май 2025

Выдающийся сервис и профессионализм нашего «любимого»МФЦ! (Огромная благодарность!) Хочется выразить искреннюю, просто бьющую через край, благодарность коллективу нашего замечательного МФЦ за их неоценимый вклад в развитие моего терпения и знакомство с тонкостями бюрократического абсурда! Опыт подачи заявления на перевод маткапитала – это нечто! 1. Первое посещение – Эффективность! Пришли с четкой целью – подать заявление. Сразу не приняли. Запись на другой день - очевидный шаг к оптимизации. Зачем делать сегодня то, что можно отложить на завтра (или послезавтра)? 2. Второе посещение – Профессионализм высшей пробы! Настоящий мастер-класс по заполнению заявления нам устроила одна сотрудница. Два часа чистого адреналина! Постоянные звонки куда-то и консультации с коллегами по каждому полю заявления – это не признак растерянности, о нет! Это демонстрация высочайшей коллегиальности и ответственного подхода! Каждый шаг должен быть выверен до микрона, даже если для этого нужно отвлечься на 15 минут, чтобы уточнить, как пишется ФИО заявителя. Мы были просто очарованы такой скрупулезностью. 3. Результат – Блестящий! И каков же итог этой двухчасовой титанической работы сотрудницы? Отказ! Через несколько дней. Видимо, после всех консультаций и уточнений, было принято единственно верное решение – отказать. Логика железная: зачем помогать, если можно просто сказать "нет"? 4. Попытка исправить. Верх клиентоориентированности! Естественно, мы решили воспользоваться шансом и записаться на подачу исправленного заявления. Но тут нас ждал настоящий сюрприз! Нам вежливо отказали и направили... в Социальный фонд! Какая изящная разгрузка рабочего процесса! Зачем связываться с проблемными клиентами и их маткапиталами, когда можно просто перенаправить их куда подальше? Правомерно ли это? Кто его знает! Главное – сотрудники МФЦ избавились от нас. Миссия выполнена. Итоговая эффективность: Обращение в Соцфонд: Скромные 3 часа жизни. Обращение в МФЦ (запись + 2 часа "заполнения" + ожидание отказа): Еще 3 часа. Итого: Всего 6+ часов чистого, ничем не замутненного, времени! Для матери двоих маленьких детей – это мечта! Наконец-то можно отдохнуть от детей и насладиться созерцанием стен МФЦ и звуками бесконечных консультаций сотрудников. Непозволительная роскошь? Да ну что вы, это бесценный опыт общения с "эффективной" государственной машиной! Контекст – Неизменное качество! Подача документов на детские пособия 2 года назад! 4 часа - в тех же стенах, в компании медлительного и порой чего то не понимающего сотрудника, те же звонки и т.д. 4 часа!!!!!Поразительная стабильность в расходовании времени клиентов! Подать на 10 летний загранпаспорт? Ха-ха, наивные! Фотокабина не работает – это же классика жанра! Видимо, часть фирменного стиля "Создаем препятствия – виртуозно!". Вывод: Этот МФЦ – это не просто учреждение. Это шедевр бюрократического искусства, где принцип "единого окна" трансформировался в единая точка сбора нервных клеток граждан! Заявленная миссия "помогать и облегчать" – это, видимо, тонкая ирония. По факту – это кузница мастеров по растрате чужого времени, оплот беспросветной некомпетентности, бардака и безнаказанной безответственности. Прошу(без сарказма, серьезно): 1. Провести внутреннюю проверку по факту описанных инцидентов (непринятие документов, неправомерный отказ в повторной подаче, некомпетентное заполнение заявления, приведшее к отказу). 2. Направить виновных/некомпетентных сотрудников на дополнительное обучение (а лучше – на аттестацию с реальными последствиями). 3. Принять меры к нормализации работы МФЦ оптимизировать внутренние процессы, чтобы сотрудники не тратили часы на заполнение одного заявления. 4. Применить взыскания к ответственным лицам за общую организацию работы, приведшую к нарушению прав граждан и колоссальной трате их времени. 5. Отремонтировать фотокабину для того, что бы можно было подать документы на получение биометрического загран паспорта. Это место должно наконец-то начать предоставлять услуги, а не создавать дополнительные, искусственные препятствия.Есть желание обратиться в Роскомнадзор или прокуратуру .